Les 7 meilleurs robots de messagerie par marques (et pourquoi ils sont géniaux)
Publié: 2021-01-19Partagez cet article
"Bot" n'a pas à être un gros mot. Alors que beaucoup pourraient penser au spam par e-mail et aux films de science-fiction dystopiques lorsqu'ils l'entendent, il existe en fait deux types de bots : les bons bots (bots de chat et de messagerie sociale) et les mauvais bots (comme les pirates).
Grâce aux applications de messagerie telles que Facebook Messenger, Kik et LINE, les marques ont plus que jamais la possibilité d'utiliser de bons robots de messagerie et d'atteindre des clients à grande échelle.
Télécharger l'étude Forrester Consulting commanditée par Sprinklr
Comment les meilleures marques utilisent-elles les robots de messagerie sur les réseaux sociaux, Slack et le chat en direct ?
Si les marques tiennent compte du fait que les applications de messagerie ont été utilisées par plus de 1,4 milliard de personnes dans le monde en 2015, et que ce nombre devrait atteindre 2 milliards d'ici 2018, il est clair que les bots joueront un rôle de premier plan dans l'avenir du commerce électronique, des clients service et chat en ligne.
Bien que les entreprises n'aient peut-être pas le pouvoir humain de répondre à l'afflux massif de messages des clients, elles peuvent utiliser l'IA conversationnelle et les bots pour enregistrer les demandes, répondre aux questions fréquemment posées et envoyer des réponses automatisées. Les chatbots ont le potentiel profond d'ouvrir de nouvelles opportunités de marketing de contenu, car ils permettent aux marques d'offrir des expériences personnalisées et de fournir un contenu personnalisé à leur public.
Bien qu'il ne soit pas (encore) nécessaire de paniquer à propos d'un mauvais cauchemar dystopique de bot, la bonne prise de contrôle du bot est déjà là, et c'est une excellente nouvelle pour les spécialistes du marketing.
Pour le prouver, voici les sept meilleurs robots de messagerie par marques et pourquoi ils sont si géniaux.
1. 1-800-FLEURS
Sur Facebook Messenger, vous pouvez désormais passer de la discussion avec votre bien-aimé à propos de son prochain anniversaire à la commande de fleurs pour tous dans la même application.
"Vous n'aurez plus jamais à appeler le 1-800-FLOWERS", a déclaré Mark Zuckerberg lors de la conférence des développeurs F8 2016, où il a annoncé que les développeurs pouvaient créer leurs propres robots de discussion pour Messenger. En fait, l'essor des robots pourrait éventuellement signifier la fin des numéros 1-800.
Après tout, qui voudrait attendre alors qu'il pourrait simplement faire son achat en quelques clics ? Comme Tess Townsend l'a écrit pour Inc :
"Lorsque j'ai tapé 'salut' au 1-800-Flowers.com, le bot a immédiatement répondu : 'Tess, veuillez saisir l'adresse de livraison de ces fleurs. Inclure le numéro d'appartement si nécessaire.' Le bot 1-800-Flowers est synonyme d'affaires.
Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing : 1-800-FLOWERS défie fondamentalement sa propre marque en offrant aux clients une alternative à l'appel de leur numéro 1-800. Ainsi, si les clients commencent à comprendre l'efficacité des robots, ils pourraient devenir intolérants aux numéros 1-800 et s'attendre à ce que ces marques les laissent effectuer des achats via des applications telles que Facebook Messenger. Les clients pourraient même devenir intolérants à utiliser les sites Web des marques. Contrairement à de nombreux sites Web, les applications de messagerie sont toujours conçues pour une utilisation mobile et elles incluent toutes les communications avec la marque dans un seul fil.
2. CNB
Plus de 2 millions de personnes utilisent Slack chaque jour, abandonnant leurs boîtes de réception e-mail au profit de la communication avec leurs collègues directement sur la plateforme de messagerie. Désormais, grâce à un nouveau bot, les utilisateurs de Slack peuvent également commencer à abandonner leurs applications d'actualités.
En installant l'application Breaking News de NBC sur Slack, les utilisateurs peuvent suivre plus de 90 000 sujets et recevoir des alertes personnalisées sur les dernières nouvelles. Comme le rapporte Nieman Lab, cette fonctionnalité a été particulièrement utile pour les organes de presse, "où les employés passent une grande partie de leur journée dans Slack".
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Au lieu de basculer entre leur messagerie professionnelle et les sites d'actualités pertinents, les utilisateurs de Slack disposent désormais de toutes ces informations au même endroit.
Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing : il ne suffit plus d'avoir une excellente destination (comme une page de destination ou un blog) où les utilisateurs peuvent accéder à votre contenu. Les marques devront commencer à apporter le contenu à leur public. Un bon point de départ est ces applications de messagerie, qui sont déjà utilisées par plus d'un milliard de personnes.
3. Séphora
Fini le temps où les consommateurs devaient se rendre dans un magasin pour obtenir des conseils de maquillage personnalisés et des recommandations de produits. Avec le nouveau chatbot de Sephora sur Kik, les utilisateurs peuvent demander des conseils beauté et répondre à un court questionnaire sur leurs préférences en échange de suggestions et d'avis de produits personnalisés. Comme l'a rapporté Adweek, la marque a choisi Kik en raison de son public majoritairement jeune : environ 70 % des utilisateurs de Kik âgés de 12 à 24 ans et 40 % de tous les adolescents américains utilisent l'application de messagerie.
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Vous voulez savoir quelle technique de contouring convient le mieux à la forme de votre visage ? Fait. Besoin de conseils pour un nouveau mascara ? J'arrive tout de suite.
Comme le souligne Forbes, si les utilisateurs souhaitent acheter des produits, ils peuvent simplement cliquer sur l'article suggéré et être transportés vers le site mobile de Sephora, qui s'ouvre directement dans l'application.
Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing : cette année, plus de 53 % des internautes devraient effectuer des achats en ligne. Si les marques de distribution souhaitent offrir des expériences personnalisées à leurs acheteurs, elles ne peuvent pas simplement attendre que les gens entrent dans le magasin et demandent de l'aide. Ils devront envisager de créer un service en ligne proposant des conseils personnalisés et des recommandations de produits.
4. Clochette à tacos
Vous essayez de terminer votre réunion d'équipe sur Slack mais vous n'arrêtez pas de penser à ce que vous voulez manger pour le déjeuner ? Il suffit de commander du Taco Bell directement sur la plateforme ! En discutant avec le TacoBot, les utilisateurs peuvent effectuer un achat, personnaliser leur commande, payer et recevoir des confirmations de commande sans quitter Slack.
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Comme l'a dit Fast Company, "Maintenant, vous pouvez discuter des chiffres de vente de ce mois et commander un combo Quesalupa en même temps ." Quand vous êtes coincé à votre bureau à l'heure du déjeuner, ça ne va pas beaucoup mieux que ça.
Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing : Commander de la nourriture en ligne est déjà incroyablement facile, en particulier avec des services de livraison comme Seamless et Grubhub. Pourtant, Taco Bell a vu une opportunité de prendre une longueur d'avance et de rendre le processus encore plus simple pour les clients. Au contraire, les bots devraient montrer aux marques qu'il y a toujours de la place pour la croissance et l'expérimentation à mesure que de nouveaux outils deviennent disponibles.
5.Uber
Avec le bot Facebook Messenger d'Uber, vous pouvez dire à votre ami que vous le rencontrerez dans 15 minutes et commander votre trajet dans la même application. Tout ce que vous avez à faire est de choisir l'onglet Transport sur Messenger et d'appuyer sur l'icône de la voiture pour demander une course à Uber.
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L'application enverra ensuite des mises à jour sur le statut de votre chauffeur et fera même savoir à vos amis que vous avez un trajet. Donc, ne mentez pas et dites que vous êtes à cinq minutes alors que vous essayez toujours de vous frayer un chemin vers la porte !
Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing : comme dans l'exemple de Taco Bell, Uber a trouvé un moyen de rendre un processus déjà simple encore plus simple. Désormais, au lieu d'avoir à ouvrir une application entièrement différente pour commander un trajet, les utilisateurs peuvent en commander une directement dans l'application qu'ils utilisent. Cela peut faire une différence de quelques secondes seulement, mais pendant ce temps, l'utilisateur peut être distrait, changer d'avis, ouvrir d'autres applications ou peut-être même constater que son smartphone perd sa batterie et s'éteint. Ces quelques secondes peuvent donc faire une énorme différence.
6. Printemps
Le marché de la mode mobile Spring a moins de deux ans et révolutionne déjà le e-commerce. Spring Bot, un concierge virtuel sur Facebook Messenger, invite les utilisateurs à acheter les plus de 800 marques du détaillant et à recevoir des recommandations personnalisées dans l'application.
Tout ce que les clients ont à faire est de répondre à quelques questions à choix multiples sur leurs préférences et leur gamme de prix, et l'assistant d'achat numérique fournira des suggestions pertinentes. Les utilisateurs peuvent ensuite cliquer sur les images des produits et effectuer leurs achats directement sur la plateforme.
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Une fois l'achat effectué, les consommateurs peuvent contacter le Spring Bot pour accéder aux reçus et aux informations d'expédition et poser des questions sur leur commande.
Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing : sur les applications de messagerie, l'interaction client ne doit pas se terminer par un achat. Les marques doivent prendre l'initiative de suivre les acheteurs, en leur offrant des moyens efficaces de faire part de leurs commentaires et même de modifier leurs commandes si nécessaire. Si ce bot de messagerie prend son envol, il pourrait également inspirer certains détaillants de Spring (comme Uniqlo et Marc Jacobs) à se lancer dans l'action et à lancer leurs propres assistants d'achat numériques.
7. La chaîne météo
Imaginez ceci : il est censé pleuvoir, mais vous n'êtes pas sûr d'avoir besoin d'un parapluie aujourd'hui, et vous êtes trop occupé à vous préparer pour vérifier différentes applications et le découvrir.
C'est pourquoi The Weather Channel s'est associé à Kik pour fournir un bot de messagerie météo personnel qui envoie les conditions météorologiques actuelles et des prévisions quotidiennes personnalisées directement à l'application de messagerie.
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Avec le bot météo, les clients peuvent définir une heure pour recevoir automatiquement les prévisions quotidiennes chaque matin et même choisir s'ils souhaitent que les prévisions sur trois ou sept jours leur soient envoyées.
Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing : le robot de messagerie de The Weather Channel est un excellent exemple de la façon dont les marques peuvent offrir des options personnalisées aux utilisateurs, même via un service automatisé. Par exemple, la société propose des options de prévisions sur trois ou sept jours. Même un choix aussi simple que cela peut aider les clients à profiter d'une expérience sur mesure.
La prise de contrôle des bots de marque
Si le début de 2016 est une indication, cette année devrait être énorme pour le marketing basé sur les bots. Au cours des derniers mois seulement, Facebook Messenger, Kik et LINE ont ouvert leurs plates-formes pour permettre aux développeurs de créer leurs propres bots. Facebook fait également sensation avec M, son nouvel assistant virtuel, qui devrait affronter Siri d'Apple et montrer aux marques comment les clients peuvent avoir des conversations productives avec… enfin, des machines.
Alors que la concurrence dans l'espace s'intensifie, les spécialistes du marketing devront garder un œil sur les robots de marque. Que vous vendiez des fleurs, des tacos ou des mises à jour météorologiques, ces assistants virtuels pourraient avoir un impact sur votre industrie. Après tout, ils transforment déjà la façon dont les consommateurs collectent des informations, effectuent des achats et interagissent avec certaines des plus grandes marques en ligne.
