Services de développement de chatbot pour les entreprises afin de séduire leurs clients

Publié: 2021-11-25

Les entreprises sont toujours à l'affût pour constamment s'améliorer, évoluer et adopter les nouvelles tendances. C'est inévitable pour eux s'ils ont besoin de réussir. Les entreprises du monde entier proposent des solutions extraordinaires pour maintenir leur activité au niveau des normes internationales.

Pour adopter les dernières tendances et technologies du marché, les entreprises mettent en œuvre des chatbots sur leur site Web pour une expérience client améliorée. Il a fourni de nombreux avantages aux entreprises et a donc encouragé beaucoup d'autres à compter sur eux. C'est le meilleur exemple d'intelligence artificielle qui est tout aussi bénéfique pour les entreprises de toutes tailles de différents secteurs verticaux.

C'est la meilleure façon de diriger votre entreprise vers l'avenir. La technologie d'intelligence artificielle offre des fonctionnalités opérationnelles fluides pour votre entreprise et réduit considérablement les coûts opérationnels.

Laissez-nous vous fournir des informations détaillées sur les chatbots, qui vous aideront également à en avoir un pour votre entreprise. Apprenez tout ce dont vous avez besoin sur les chatbots.

Chatbot - Définir la dynamique

Bien que les chatbots soient devenus un terme assez connu dans le monde moderne. Mais de nombreuses entreprises n'ont toujours aucune idée ou les entrepreneurs ressentent le dilemme d'utiliser cette technologie. Un chatbot peut être défini comme un programme informatique qui peut imiter des conversations humaines sous la forme la plus naturelle. Il est développé à l'aide de techniques d'intelligence artificielle telles que le traitement du langage naturel et l'analyse audio.

Ces robots ont une excellente capacité. Il peut apprendre de ses interactions précédentes avec les clients et après reconsidération, il devient plus intelligent pour gérer facilement des conversations complexes.

Un chatbot bien construit est efficace pour répondre aux requêtes de vos clients, aidant ainsi votre entreprise à réduire leurs dépenses, à automatiser votre génération de prospects et à offrir des expériences client personnalisées.

Faits clés sur les chatbots de 2021

Les statistiques sur l'industrie des chatbots et son adoption dans différents secteurs du marché dans le monde révèlent les principales tendances du secteur.

Les chatbots sont le canal de communication de marque qui connaît la croissance la plus rapide, avec une augmentation de 92 % depuis 2019.
Les interactions avec le service client sont gérées plus facilement par les chatbots.
Une grande majorité de consommateurs ont recommandé les chatbots car ils ont reçu des expériences positives grâce à leurs interactions.
Les plateformes de médias sociaux mettent également activement en œuvre les technologies de chatbot. C'est devenu la dernière tendance de ces dernières années.
Les taux de réponse moyens générés par les chatbots sont supérieurs aux interactions humaines.
Le taux de satisfaction moyen d'un bot est également élevé, ce qui explique les préférences des gens pour le service client.
La réponse rapide et en temps réel rend le chatbot parfait pour les entreprises qui ont besoin d'un système d'assistance 24h/24 et 7j/7.

Quels sont les types de chatbots ?

Les chatbots peuvent être de types variés, en fonction de leurs fonctionnalités et applications. Le classement n'est pas le nec plus ultra et avec le changement d'heure, il y a aussi des chances que de nouveaux types voient le jour prochainement. Actuellement, les types de chatbots disponibles, que vous pouvez utiliser pour votre entreprise, incluent les suivants :

Chatbots basés sur des menus/boutons
Ce sont les types de chatbots les plus basiques que nous pouvons voir sur le marché aujourd'hui. Il se présente sous la forme de boutons et les utilisateurs peuvent interagir via l'entreprise en cliquant dessus. Il est également similaire aux menus téléphoniques automatisés qui permettent aux clients de creuser plus profondément pour la réponse éventuelle. Bien qu'il s'agisse de la forme de chatbot la plus populaire que vous puissiez voir, c'est aussi la plus lente lorsqu'il s'agit d'aider les utilisateurs à obtenir les résultats souhaités.

Chatbots basés sur la reconnaissance de mots clés
C'est un type de chatbot qui peut écouter le type d'utilisateurs et donc répondre de manière appropriée. Grâce à l'aide du traitement du langage naturel, ces robots utilisent des mots-clés personnalisables, qui déterminent comment servir les utilisateurs avec une réponse appropriée à leurs requêtes.

Chatbots linguistiques
Si vous êtes sûr des types de questions que vos clients pourraient vous poser, alors un chatbot linguistique est approprié pour votre entreprise. Ces chatbots utilisent la logique si/alors pour s'assurer que les utilisateurs peuvent obtenir la bonne réponse. Ce type de chatbot est rigide et nécessite une spécificité dans son approche.
Modèle hybride
Les entreprises optent pour la plupart pour le modèle hybride, car il les aide à explorer le meilleur des deux mondes : la simplicité et les règles, ainsi que la complexité des robots IA. Il est devenu de plus en plus l'option parfaite pour de nombreuses entreprises.
Chatbots d'apprentissage automatique
Ces chatbots sont développés pour utiliser l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle qui se souviennent parfaitement des conversations avec des utilisateurs spécifiques. Ces bots ont une conscience contextuelle et sont suffisamment intelligents pour s'auto-améliorer en fonction des requêtes des utilisateurs et de la façon dont ils les posent.
Robots vocaux
Les bots vocaux sont le meilleur type de bots qui aident les utilisateurs à utiliser leur langue vernaculaire pour se connecter avec l'entreprise. Avec l'essor des assistants virtuels sur le marché, les bots vocaux sont devenus extrêmement populaires ces dernières années.

Top 6 des caractéristiques du chatbot qui influencent les affaires

Les chatbots offrent diverses fonctionnalités qui ont créé une forte demande pour eux sur le marché actuel. Certaines des fonctionnalités qui rendent les chatbots idéaux pour votre entreprise incluent les suivantes :

Approche personnalisée
Les chatbots offrent une approche unique et personnalisée aux utilisateurs. Ces bots sont équipés d'une fonctionnalité qui permet d'ajuster leur ton et leur langage en fonction du contexte.
Analytique
Une autre caractéristique immensément populaire du chatbot est qu'il permet aux gens de mesurer ses performances. Les fonctionnalités analytiques permettent aux entreprises de suivre les performances du bot et d'apporter des modifications importantes au bot. Vous pouvez suivre les objectifs et mieux comprendre vos clients.
Omnicanal
Aujourd'hui, les clients sont impatients de faire affaire avec des marques qui offrent des expériences cohérentes sur tous les canaux. Une superbe plate-forme de chatbot vous aide à vous intégrer à tous les canaux de communication tels que Facebook, les SMS, les applications mobiles personnalisées et les sites Web.
Approche humaine
La caractéristique remarquable d'un chatbot est son approche humaine. Un bon chatbot conserve toutes les informations stockées qui l'aident à être capable de comprendre le contexte dans des conversations ouvertes. Il adopte une approche plus humaine.
Sécurisé
Lorsqu'il s'agit d'un chatbot, la sécurité est une préoccupation et elle est également bien gérée par les développeurs. Le chatbot que vous recevez du développeur est responsable de la protection de la vie privée des clients et de la préservation et de la sécurité de leurs données.

Service convivial axé sur les connaissances
Un chatbot est compatible avec KCS. Il fait référence à un ensemble de lignes directrices qui sont utilisées pour construire et préserver les connaissances sur une organisation. Cela aide le bot à se montrer éthique et utile.

Comment fonctionne le chatbot ?

Le fonctionnement du chatbot est un sujet très intéressant. Les principales technologies qui rendent les chatbots si fonctionnels, efficaces et conviviaux sont le traitement automatique du langage naturel et l'apprentissage automatique. Un chatbot est si efficacement développé qu'il peut répondre à n'importe quelle question ou gérer n'importe quelle situation et n'a besoin d'aucune intervention humaine dans son fonctionnement.

Ces robots s'appuient sur la capacité des algorithmes, ce qui les aide à détecter la complexité du texte et des mots humains prononcés. Ils sont conçus pour fonctionner parfaitement. Cependant, étant un bot, si une situation complexe se présente, où l'utilisateur utilise différentes figures de style, il devient difficile pour le bot de comprendre et de trouver une solution.

Avec l'aide de la bonne équipe à vos côtés, toute entreprise peut merveilleusement afficher le chatbot et avoir un service client parfait juste devant elle.

Quels secteurs utilisent les chatbots ?

Un chatbot peut être conçu pour une industrie spécifique et il a prouvé son impact dans chaque secteur vertical. De nombreuses industries utilisent des chatbots à des fins différentes et elles sont surprises de voir à quel point les résultats sont efficaces et percutants. Certaines des industries et leurs applications de chatbot sont répertoriées ci-dessous : -

Ressource humaine
Le chatbot des ressources humaines est efficace dans la gestion de toutes les fonctions du département. De la génération d'intérêt parmi les candidats à la gestion de leurs vérifications d'antécédents, les chatbots remplissent toutes sortes de fonctions. L'industrie des ressources humaines utilise les avantages de leur utilisation et rend le processus simple et efficace.
Industrie du commerce électronique
Dans les industries du commerce électronique, l'une des caractéristiques de base que les clients recherchent est un service d'assistance et un service client efficaces. L'utilisation de chatbots garantit de fournir les deux. Il aide les organisations à faire évoluer leurs opérations, à dynamiser leurs conversations et à gagner du temps, grâce à ses performances fluides. Les chatbots sont développés indépendamment de la langue dans ces industries, ce qui leur permet de répondre à l'audience internationale sans faire face à aucun problème.
Soins de santé
Les chatbots dans le secteur de la santé se sont avérés très efficaces. Il a résolu de nombreux problèmes dans le secteur de la santé et a accéléré le processus grâce à son service efficace et percutant. Il assiste les médecins avec un rapport d'avancement du patient, met à jour les patients avec leurs rapports et économise beaucoup de temps et de ressources. Si vous êtes dans le secteur de la santé et que vous n'avez pas encore mis en place de chatbots, il est temps de le faire et de voir votre entreprise prendre son envol.
Banque et Finance
Le secteur financier a été l'un des premiers à adopter les chatbots. Il a vu les résultats efficaces obtenus par le bot et comment il contribue à offrir une expérience bancaire personnalisée, à fournir un service client fluide et une résolution efficace des requêtes. Le secteur a adopté la technologie bien avant que d'autres industries ne l'envisagent et, par conséquent, les chatbots sont devenus une partie intégrante de l'industrie.
Ventes et génération de prospects
L'installation d'un chatbot de vente aide les entreprises à entrer en contact avec les visiteurs du site Web et à trouver instantanément des réponses à leurs questions. De plus, vous pouvez créer un chatbot de vente personnalisé qui peut être intégré à des questions axées sur les ventes, ce qui intéresse les clients. Cela conduit au début de leur parcours en tant qu'acheteur de votre produit/service.
Éducation
Les chatbots dans le secteur de l'éducation jouent un rôle important en aidant les établissements d'enseignement à offrir une expérience éducative personnalisée aux étudiants. Il peut ajuster le temps d'intervalle de l'étudiant, enregistrer ses commentaires et est disponible en plusieurs langues, garantissant qu'il n'y a pas de pause dans la diffusion de l'éducation.
Hospitalité
Pour offrir une expérience de service client exclusive, l'industrie hôtelière a adopté les chatbots. Il joue également un rôle important en servant d'assistant de voyage personnel de l'invité. Ces bots sont disponibles 24 heures sur 24 et peuvent donc fidéliser et satisfaire les clients de manière significative.

Inventaire/Chaîne d'approvisionnement
Les stocks et la chaîne d'approvisionnement nécessitent une gestion efficace. Les chatbots les aident à en faire l'expérience. Ils peuvent vérifier les niveaux de stock, permettre aux clients et aux fournisseurs de suivre l'expédition et effectuer de nombreuses autres fonctions, ce qui maintient l'industrie sur la bonne voie et permet une solution parfaite.

Pourquoi votre entreprise a besoin d'un chatbot ?

Les chatbots deviennent les meilleurs alliés des clients et des entreprises. En tant que robots conversationnels, ils sont conçus pour répondre instantanément aux questions et aider les entreprises à bien performer. De la gestion de tâches simples à la gestion de tâches diverses, ces chatbots sont parfaits pour les utilisateurs et les entreprises.

Si vous êtes déjà face à un dilemme, que vous souhaitiez ou non mettre en place un chatbot pour votre entreprise, laissez-nous vous donner quelques raisons qui vous obligeront.

Disponibilité 24h/24 et 7j/7
Les chatbots peuvent fonctionner et être disponibles 24h/24 et 7j/7. Contrairement aux humains, ils n'ont pas besoin de repos ou de vacances. La mise en œuvre de chatbots dans votre logiciel d'entreprise garantit que vous êtes disponible pour vos clients 24 heures sur 24. Il peut résoudre des requêtes simples et peut transmettre la demande à l'équipe d'assistance humaine. Les clients semblent très satisfaits lorsqu'ils reçoivent des réponses instantanées de l'entreprise. Cela les fait se sentir valorisés. Et ils peuvent ressentir une connexion personnelle car ils peuvent communiquer lorsqu'ils sont libres. Il n'est pas affecté par les heures d'ouverture.
Des clients satisfaits, des conversations faciles
Lorsqu'un client vérifie les informations d'un produit ou cherche des réponses, il est heureux d'obtenir des réponses instantanées et précises. À cet égard, le chatbot est extrêmement préféré. Le bot est confortable pour les utilisateurs et les rend heureux, ce qui aboutit finalement à plus de conversations.
Gérer plusieurs clients
Un employé humain peut gérer un maximum de 3 à 4 clients à la fois, mais lorsqu'il s'agit de chatbots, il peut en gérer autant qu'il le faut. Le système de réponse automatisé dont ils sont équipés permet au bot de tout gérer simultanément. Elle libère du temps aux collaborateurs et leur permet de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
ClientsNe faites pas face aux sautes d'humeur
Vos employés peuvent parfois être de mauvaise humeur ou être malades, ce qui peut affecter leur service client. Cela est lié à arriver à chaque employé, indépendamment de leur formation féroce. Les clients doivent y faire face. Mais avec les chatbots, ce n'est plus un problème. Les clients obtiennent la meilleure réponse polie possible dont ils ont besoin et personne ne quitte l'entreprise en invoquant la mauvaise expérience du service client.
Personnalisez les conversations avec les clients
Les chatbots peuvent collecter des données à partir des entrées du client. Les données les aident à comprendre l'utilisateur et sa façon de parler. Cela les aide finalement à personnaliser la conversation et à offrir une conversation plus naturelle et engageante pour les clients.
Les chatbots peuvent collecter et analyser des données
Implémentez le chatbot dans votre logiciel d'entreprise et vous pouvez générer un rapport global qui vous indique la manière dont les clients utilisent le chatbot. Vous pouvez analyser les données, modifier le chatbot en conséquence et améliorer votre chatbot une fois qu'il est déployé.
Atteindre les clients internationaux
L'utilisation de chatbots aide les entreprises à atteindre facilement leurs clients internationaux. Les chatbots peuvent comprendre plusieurs langues et peuvent communiquer avec eux de manière transparente. Ils peuvent détecter la langue parlée par les clients au début de la conversation, puis s'adapter en conséquence.

Déployer n'importe où
Avec votre équipe expérimentée de développement à la demande , vous pouvez créer votre chatbot et le déployer dans autant d'endroits que vous le souhaitez. Cela permet à vos clients de vous contacter plus facilement via différentes plates-formes et d'obtenir des réponses instantanées.

Quels rôles votre Chatbot peut-il jouer ?

Selon l'objectif et l'application du chatbot, il peut jouer divers rôles. Certains des rôles communs qu'on le voit jouer assez fréquemment sont les suivants :

Assistant
Votre chatbot peut être une aide pour vos clients. Il peut leur fournir le soutien nécessaire 24 heures sur 24. Les utilisateurs adorent être assistés et surtout quand ils l'obtiennent instantanément. La plupart des chatbots sont vus dans ce rôle assez souvent.
Informateur
Si vous modifiez votre service ou si vous le mettez à niveau, vous devez en informer vos utilisateurs. Le bot agrège les données, les collecte à partir de différentes ressources et notifie les clients. Cela aide à tenir les clients informés. Les informations peuvent varier mais l'informateur reste le même.
Générateur de leads
Le bot rassemble des clients potentiels, développe en eux un sens de la curiosité et leur offre de la valeur. C'est un excellent objectif de générateur de leads. Et peut également stocker les informations collectées.
Vendeur
Votre bot peut être votre meilleur vendeur. Il vous offre une large gamme de services de vente et permet aux clients de suivre les étapes les unes après les autres pour mener à bien le processus. En plus d'aider une entreprise dans la vente directe, un bot joue également un rôle important dans la réussite de la vente multiplateforme.
Hôte hôtesse
Les chatbots peuvent être les meilleurs hôtes ou hôtesses. Avec leur service automatisé, ils accueillent correctement les clients et le rendent très formel mais convivial. Si le bot est utilisé lors d'un événement ou d'une compétition sur votre logiciel, il peut guider les utilisateurs sur les règles de participation, les étapes ou la façon de participer au concours.

Comment Webskitters peut vous aider ?

Webskitters est une équipe de professionnels, de développeurs d'IA expérimentés et compétents. Ayant réalisé de nombreux projets avec succès dans le passé, l'entreprise répond aux exigences des clients. Avec ses services haut de gamme et ses avancées technologiques, elle délivre des solutions de qualité, personnalisées en fonction de l'activité du client.

Il fournit d'excellentes solutions de chatbot qui aident les entreprises à automatiser les conversations internes et externes de leur entreprise. Ils construisent un bot personnalisé en fonction des fonctionnalités, requises ou identifiées, par l'entreprise. L'équipe d'experts exploite les technologies d'intelligence artificielle pour créer des chatbots uniques, adaptés à votre entreprise. Il est également développé comme un outil d'engagement intelligent pour vos clients. Vous pouvez faire développer vos chatbots, selon les besoins de votre entreprise, ce qui peut inclure :

Génération de leads à partir de sites Web
Rendez votre landing page interactive
Offrir une assistance par chat 24h/24 et 7j/7 aux clients
Mener des sondages conversationnels
Automatisez vos demandes
Système de prise de rendez-vous

Comment concevons-nous une conversation Chatbot ?

Chez Webskitters, nous sommes connus pour fournir des solutions de qualité grâce à nos développeurs experts de chatbot. L'équipe adopte une méthode globale lors de la conception de la conversation chatbot pour les clients.

Étant dans l'industrie et ayant terminé plusieurs conversations de chatbot, ils ont une grande compréhension de l'écriture d'un script de conversation pour le bot. le flux naturel du script est crucial pour toute la conception du chatbot et il est également essentiel pour remplir son objectif. Ils suivent un processus étape par étape de conception d'une conversation chatbot, qui comprend les points suivants :

Déterminer et comprendre les objectifs des clients

La première et principale étape de la conception d'une conversation chatbot consiste à déterminer les objectifs des clients et à comprendre leurs besoins. Un large éventail de cas d'utilisation est disponible pour cela, ce qui rend difficile la conception pour un objectif spécifique du bot.

Par conséquent, les entreprises doivent définir leur objectif. La raison pour laquelle ils créent le chatbot. Cela peut être n'importe quoi - résoudre le service client, générer des prospects de qualité ou même promouvoir votre produit. Une fois vos objectifs définis, les développeurs de chatbot peuvent commencer à travailler sur la conversation en conséquence.

Définition de la personnalité de l'utilisateur
Les conversations de chatbot ont besoin que les développeurs comprennent la personnalité des utilisateurs. Tant qu'ils ne comprennent pas à qui le bot doit s'adresser, ils ne peuvent pas préparer le script de conversation apt. Cela les aide à trouver un script qui résonnera avec les utilisateurs. Certains éléments clés sur lesquels les développeurs doivent se concentrer pour définir la personnalité de l'utilisateur sont : -
Démographie . Il comprend le sexe, l'âge, le lieu, l'éducation, l'état matrimonial et le revenu, entre autres facteurs.
Psychologie . Il fait référence aux objectifs, aux motivations et à d'autres aspects.

La conversation doit être conforme à l'objectif du bot
Dans cette prochaine étape, il devient important de déterminer le cas d'utilisation du bot, ce qu'il aidera et ce que vos clients accompliront en communiquant par son intermédiaire. Le but peut varier d'une entreprise à l'autre. Le chatbot doit comprendre l'intention de la conversation pour la faire avancer, et donc le développeur doit injecter les bons dialogues selon un certain aspect.

Des attentes claires pour les clients
Il est important de faire comprendre aux gens qu'ils communiquent avec un bot. cet ensemble clair d'attentes aide les clients à comprendre les limites potentielles de la conversation. Il les informe également qu'ils peuvent discuter ou communiquer avec une personne réelle, chaque fois qu'ils en ont besoin.

Instructions simples pour les utilisateurs
Un chatbot doit avoir les instructions sous leur forme la plus simple. Il devient obligatoire pour les développeurs de penser et de développer d'abord un ensemble de dialogues que le bot suivra et les instructions dont il a besoin pour fournir aux utilisateurs leur(s) problème(s) spécifique(s).

Invites directionnelles
Pour maintenir l'engagement des clients, vous devez leur fournir des invites directionnelles. Il est utile pour résoudre efficacement leurs requêtes et est également efficace pour leur engagement. La devise de cette étape est de naviguer facilement avec l'utilisateur à travers différents scénarios de conversation.

Réflexions finales

Aujourd'hui, les chatbots font partie intégrante de chaque entreprise. Bien que la technologie soit encore en évolution, elle est largement utilisée à travers le monde. Il permet aux entreprises et aux utilisateurs de gérer rapidement et efficacement les tâches répétitives et banales.

Le développement du chatbot est un océan qui offre d'énormes opportunités pour permettre à l'entreprise de transformer sa plate-forme de communication restreinte en un canal de communication efficace disponible 24h/24 et 7j/7. Cela permet aux clients de se sentir connectés à votre entreprise.

Si vous envisagez d'automatiser votre entreprise à un rythme rentable, vous devez le faire maintenant. C'est le bon moment pour adopter les technologies modernes. Un peu de retard et vous perdrez beaucoup de vos clients au profit de vos concurrents. Ne tardez pas. Allez-y maintenant!