Comment un chatbot peut augmenter les ventes de commerce électronique

En 2022, 23 % des entreprises B2B ont déclaré vouloir explorer l'automatisation ; 19 % ont cité les chatbots comme une tactique de marketing qu'ils souhaitaient essayer. Ces chiffres sont encourageants, car les chatbots et l'automatisation sont une aubaine pour les entreprises et les clients.

Les conversations automatisées et les chatbots – collectivement appelés « automatisation » ici – aident les utilisateurs à naviguer sur le site Web ou la boutique de commerce électronique d'une marque en répondant à des questions ou en fournissant des informations. Les réponses immédiates sont excellentes pour les clients, et le déchargement de ce travail sur un logiciel peut également permettre aux employés qui seraient autrement en train de discuter avec les clients de se concentrer sur d'autres domaines d'activité.

Cet article explorera pourquoi les conversations automatisées sont vitales pour augmenter les revenus et partagera les détails sur la façon dont elles peuvent augmenter les ventes.

Pourquoi un chatbot de commerce électronique est essentiel pour augmenter les revenus

Les ventes de commerce électronique augmentent régulièrement depuis 2014 et devraient dépasser les 7 milliards de dollars d'ici 2025. Pourtant, la croissance du commerce électronique s'accompagne d'attentes plus élevées de la part des acheteurs en ligne, telles qu'une expérience de paiement transparente et des temps de réponse plus rapides du support client.

En conséquence, les entreprises qui cherchent à répondre aux besoins des clients ont adopté l'automatisation. Les chatbots peuvent mener des conversations avec des clients potentiels et actuels, aider à l'achat ou répondre à des questions sur une commande sans être humain derrière l'écran.

Selon le logiciel, l'automatisation peut également collecter des données client, organiser des concours et des cadeaux, et transférer les utilisateurs vers un agent en direct si nécessaire (sans se vanter, mais ManyChat fait tout cela, et plus encore).

Avec l'augmentation des ventes de commerce électronique et la diminution de votre temps libre de jour en jour, l'utilisation d'un chatbot peut sauver la vie de votre entreprise en ligne. Non seulement un chatbot peut vous faire gagner du temps et de l'argent, mais il peut également améliorer l'efficacité de vos efforts de marketing. Lisez la suite pour savoir comment!

Les 8 meilleures façons dont un chatbot peut dynamiser les ventes et l'assistance pour votre boutique de commerce électronique

L'utilisation de chatbots peut augmenter les ventes et offrir un meilleur support client pour votre marque de commerce électronique de plusieurs manières :

Améliorer les efforts de génération de leads

Utilisez l'automatisation pour attirer et qualifier vos prospects. Par exemple, Instagram DM Automation de ManyChat a des fonctionnalités qui ajouteront automatiquement les utilisateurs qui commentent vos publications dans vos messages directs. À partir de là, ils entreront dans un flux automatisé.

Une fois dans un flux que vous avez créé, les utilisateurs répondront aux questions de qualification posées par un chatbot . Voici comment cela pourrait fonctionner en pratique : si vous vendez des chaussures, le chatbot peut demander aux acheteurs quels types de chaussures ils achètent et leur envoyer des informations pertinentes et des pages de produits.

Augmenter l'engagement

DM Automation va au-delà des messages directs. Vous pouvez également automatiser la communication avec les utilisateurs d'Instagram via Instagram Live, les commentaires et les histoires.

Ces fonctionnalités signifient que vous n'avez pas à répondre manuellement à chaque utilisateur qui mentionne votre marque dans une histoire Instagram ou laisse un commentaire sur une publication - le chatbot le fera pour vous. L'algorithme d'Instagram récompense les comptes qui interagissent avec les utilisateurs (et ne peut pas dire si un humain ou un logiciel est derrière l'engagement), ce qui signifie que plus d'utilisateurs verront votre contenu.

Répondre aux questions fréquemment posées

Il y a de fortes chances que votre public vous pose les mêmes questions à plusieurs reprises. Les sujets courants incluent les ventes (dates de début, durée, articles éligibles, etc.), les prix, les garanties, l'expédition et autres.

Les marques incluent généralement une section FAQ sur leurs sites Web, mais les utilisateurs peuvent ne pas toujours y accéder. Au lieu de cela, ils demanderont à l'entreprise elle-même ! Dans de telles situations, vous pouvez laisser votre chatbot répondre aux questions pour vous.

Le fait que le chatbot réponde à ces questions pour vous libère du temps pour travailler sur d'autres demandes de service client qui peuvent nécessiter plus que de simples réponses par cœur (le chatbot peut se connecter à un agent en direct si nécessaire).

Fournir un service client 24h/24

En plus de ne jamais se lasser de répondre aux mêmes questions encore et encore, votre chatbot ne se lasse jamais, point final. La mise en place de réponses automatisées permet aux clients d'obtenir immédiatement une réponse à leurs questions, même aux petites heures du matin.

Lorsque votre automatisation fonctionne à toute heure, vous n'avez pas à vous soucier des fuseaux horaires ou des changements d'agents en direct : le chatbot fonctionne 24h/24 et 7j/7.

Vendre vos articles

Vendre directement sur Instagram est devenu plus accessible avec le bouton d'achat (une fonction d'automatisation de ManyChat). Le bouton d'achat vous permet de montrer aux clients vos produits/offres et leur permet d'acheter directement dans la conversation sans quitter la plateforme.

Intégrez une passerelle de paiement en quelques étapes simples avec Stripe ou PayPal et regardez les ventes se dérouler. Avoir la possibilité d'acheter directement dans la fenêtre de conversation du chatbot raccourcit le cycle de vente, facilite l'achat pour le client et laisse moins de temps pour que le client reconsidère son achat impulsif.

Personnalisez vos conversations

Lorsque les chatbots collectent des données de première partie auprès des clients, cela leur permet de tenir des conversations personnalisées qui améliorent l'expérience client.

Par exemple, supposons qu'un client entre dans un flux automatisé après avoir demandé le statut d'une commande. Le flux peut marquer l'utilisateur en tant que client, même demander et noter ce qu'il a acheté. Plus tard, le chatbot peut utiliser ces informations pour demander une évaluation du produit ou fournir un code de réduction pour son prochain achat. (Au fait, ces tâches de chatbot post-achat peuvent être automatisées - continuez à lire pour plus de détails !)

Recueille les commentaires

Vous pouvez configurer un chatbot pour recueillir automatiquement les commentaires des clients via des avis ou des formulaires Web. Par exemple, vous pouvez configurer un message à envoyer trois jours après la livraison d'un produit qui demande à l'utilisateur comment il l'aime.

Le chatbot peut également suivre les avis positifs et négatifs. Vous pouvez envoyer un message automatisé pour remercier les clients pour leurs commentaires sur les bonnes critiques ; si les commentaires sont moins que stellaires, vous pouvez prendre des mesures pour résoudre le problème.

Alors que les chatbots vous aident dans de nombreux domaines de votre entreprise, ils fournissent également un aperçu direct de qui est votre client. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer vos produits et vos campagnes marketing.

L'automatisation est un excellent outil qui peut simplifier plusieurs tâches, notamment la génération de prospects, l'augmentation de l'engagement, la prise en charge des FAQ, la fourniture d'une assistance 24h/24 et 7j/7 et même la vente de vos produits et services. L'utilisation d'un chatbot pour ces tâches (et d'autres sur votre liste) peut faire gagner du temps et de l'argent à votre entreprise.

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous n'avez vraiment rien à perdre et tout à gagner en ajoutant un chatbot.

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