Comment les chatbots IA révolutionnent-ils le support client ?

L'intelligence artificielle et toutes ses implications possibles ne peuvent plus être ignorées. L'utilisation appropriée des services et programmes d'IA peut potentiellement révolutionner une entreprise comme jamais auparavant. Les entreprises évoluées utilisent l'IA pour automatiser même les tâches les plus élémentaires, modifier les interactions, établir des relations, générer des bénéfices et offrir des services.

L'intelligence artificielle a également amélioré l'expérience client avec une communication personnalisée, la reconnaissance d'images, des chatbots et d'autres recommandations. La plupart des entreprises utilisent l'IA pour améliorer et personnaliser l'expérience client. L'IA a une influence bénéfique sur les opérations de réussite des clients grâce à l'utilisation de chatbots.

En fait, il s'est avéré que pour gagner la confiance et l'engagement des clients, les chatbots basés sur l'IA sont devenus essentiels. Dans ce blog, nous allons essayer de comprendre comment les chatbots IA changent le support client. Lisez la suite pour en savoir plus.

Qu'est-ce qu'un Chatbot ?

Un chatbot est un logiciel informatique qui aide les entreprises à automatiser les conversations avec les clients. Il s'agit d'un programme d'intelligence artificielle conçu pour stimuler les communications avec les clients. Les clients peuvent facilement interagir avec un chatbot basé sur l'IA via la fenêtre de chat, la messagerie et les applications vocales.

Tout le monde dans le monde actuel a rencontré un chatbot, qu'il le sache ou non. Depuis un certain temps déjà, les chatbots ont fait un travail exceptionnel en remplaçant les humains d'un bout à l'autre de la conversation et ont permis des interactions entre l'homme et la machine.

Le truc avec les chatbots, c'est qu'ils peuvent traiter des données pour répondre à toutes sortes de besoins alimentés par l'IA, la PNL et l'apprentissage automatique. Dans le cas où les chatbots ne peuvent pas répondre à une question ou à une demande, le chat est transféré à un agent humain.

Il existe principalement deux types de chatbots : les chatbots Flow et les chatbots IA. Les deux sont conçus pour améliorer l'expérience client . Les chatbots de flux sont comme des modèles arborescents, ce qui signifie que l'utilisateur est guidé sur un chemin prédéterminé défini par un développeur.

Les chatbots basés sur l'IA sont auto-formés afin qu'ils puissent produire des arriérés de connaissances en fonction des informations qu'ils reçoivent en interagissant avec les clients. Plusieurs plates-formes de service client en ligne utilisent des chatbots pour gérer le volume de questions, d'appels téléphoniques et d'autres demandes.

Les chatbots modernes répondent aux attentes des clients

Les développements technologiques que nous voyons autour de nous sont d'une manière ou d'une autre censés être comme les développements du corps humain. Les chatbots ont été initialement développés pour remplacer les conversations humaines par une machine. Cependant, il y avait beaucoup de possibilités d'amélioration.

Dans le passé, les chatbots prenaient entre neuf et douze mois pour se construire et se déployer. Le coût d'un grand nombre d'experts et d'ingénieurs logiciels dédiés aux chatbots exigeait que les chatbots de première génération soient moins rentables qu'ils ne pourraient l'être.

En dehors de cela, les chatbots n'offraient pas non plus une meilleure expérience client . Les chatbots robotiques étaient scénarisés et ils ne pouvaient pas prévoir l'intention de l'utilisateur ou s'engager dans un dialogue significatif et dynamique. L'interaction de l'utilisateur en a énormément souffert, ce qui a finalement affecté l'expérience globale de l'utilisateur.

Il y avait également un manque de compréhension dans les premiers chatbots pour répondre aux attentes croissantes des utilisateurs. Ils ne pouvaient pas trouver le besoin des utilisateurs et ils ne pouvaient pas non plus formuler de réponses spécifiques et personnalisées.

Changements dans l'expérience du support client

Un principe fondamental de la vente est la capacité d'engager des conversations appropriées. Dans le passé, des interactions humaines individuelles étaient utilisées pour répondre aux questions et répondre à toutes les questions. Cependant, avec l'évolution des plateformes en ligne, la fonctionnalité d'assistance client 24 × 7 devient omniprésente. Pour répondre à ce besoin, des chatbots ont été développés. Ces chatbots sont rentables et offrent une assistance à tout moment.

Les chatbots traditionnels ont révolutionné le concept d'engagement client au-delà de toute mesure. Ils reconnaissaient les mots clés mais ne reconnaissaient pas le contexte dans lequel ils étaient utilisés. Ces chatbots n'avaient pas la capacité de comprendre les émotions humaines telles que la colère, la frustration, etc. Ils ne comprenaient pas non plus la façon dont les gens parlent.

Même si le développement des chatbots a été efficace, ils étaient de nature mécanique. D'autre part, la demande de conversations personnalisées gagnait en attention pour offrir une expérience client transparente. C'est ainsi que les chatbots basés sur l'IA ont vu le jour. En plus de solutions rapides et abordables, ces chatbots comprenaient le contexte et l'intention des clients avant de faire quoi que ce soit de significatif.

Les chatbots ont reconnu la frustration des clients et ont transféré les modifications à un humain du centre d'assistance de l'entreprise. Les chatbots IA offrent une expérience client personnalisée en fournissant des données clients aux agents en temps réel. On s'est rendu compte que les clients voulaient des solutions rapides et sans friction à leurs problèmes et c'est pourquoi des chatbots basés sur l'IA ont été introduits pour y parvenir. Zobot et Salesforce Einstein Bots en sont de parfaits exemples.

Pourquoi les chatbots sont-ils importants pour une entreprise ?

Les chatbots offrent une expérience client rapide et attrayante avec des services de dépannage, un service d'assistance et un assistant à tout moment. Les chatbots sont plus pratiques et il faut moins de temps aux clients pour lancer des conversations en les utilisant. Un bot utilise l'IA pour rechercher des quantités importantes d'informations tout en sélectionnant avec précision les réponses pertinentes pour un consommateur.

Il a été noté que les entreprises qui utilisent des chatbots peuvent réduire les tâches conventionnelles tout en traitant différentes demandes des clients. Cette manière rapide de traiter les questions des clients et d'offrir un support constant aide les entreprises à améliorer la fidélité de leurs clients. Certains des avantages des chatbots sont mentionnés ci-dessous :

1. Réduction du délai d'exécution

Il est difficile pour les entreprises de maintenir un équilibre entre les requêtes entrantes des clients et les agents de support. C'est même si l'entreprise dispose d'une main-d'œuvre talentueuse et qu'un agent est chargé de gérer un seul client à la fois.

La prise en charge manuelle des clients entraîne une augmentation du temps d'attente pour les clients, ce qui peut entraîner la perte d'un prospect potentiel. En revanche, les chatbots n'ont pas de telles contraintes. La mise en œuvre de chatbots basés sur l'IA peut gérer n'importe quel nombre de clients et elle peut le faire de manière appropriée.

2. Service client et assistance constants

Les chatbots sont capables d'offrir un soutien constant aux clients. Ils utilisent les conversations passées pour s'améliorer à chaque étape.

Les chatbots basés sur l'IA permettent également à chacun d'offrir au moins le support de base nécessaire pour guider un utilisateur vers une section spécifique du site Web tout en fournissant des détails sur les prix, etc.

3. Besoins des clients

Quel que soit le secteur dans lequel une entreprise opère, elle a généralement un large éventail de besoins en données clients, y compris les transcriptions passées des conversations, l'historique des transactions, etc. Ce sont les données qui sont pour la plupart non structurées à cause desquelles de nombreuses entreprises échouent lorsqu'il s'agit ce.

Les chatbots basés sur l'IA ont la possibilité d'utiliser ces données pour comprendre les exigences passées et futures. Il aide également les clients à recevoir des informations importantes sans intervention manuelle.

4. Expérience omnicanale

Toutes les entreprises doivent offrir une meilleure expérience client si elles souhaitent se développer sur le marché. En fait, c'est ce qui distingue une entreprise. Il peut être difficile pour les agents de jongler entre les plateformes pour offrir un support client en temps réel.

D'autre part, les chatbots basés sur l'IA sont capables d'offrir une expérience omnicanale avec une intégration facile. Différentes plateformes peuvent également être intégrées avec des chatbots. Quels que soient les canaux dont votre client a besoin, l'entreprise est toujours prête à l'offrir.

5. Recommandations personnalisées

L'intelligence artificielle assiste les clients sous la forme de décisions d'achat et de création de suggestions basées sur ces résultats. Les suggestions aident également à la création d'initiatives de marque et de marketing ciblées qui augmentent l'intérêt des clients.

Il convient de noter que la plupart des acheteurs en ligne estiment qu'il est facile d'obtenir des suggestions fiables et efficaces en utilisant la puissance de l'IA et de l'apprentissage automatique . Les données manuelles peuvent être utilisées par l'IA pour analyser les tendances d'achat et effectuer des analyses prédictives et prescriptives pour accroître l'engagement.

L'IA découvre des méthodes pour façonner et créer une meilleure interaction avec l'expérience client. Les opportunités courantes telles que la vente incitative et la vente croisée ont la capacité d'augmenter en raison de l'amélioration des suggestions.

6. Services efficaces

Nous avons déjà compris dans les points évoqués ci-dessus que les clients veulent des services rapides et efficaces ce qu'il ne faut pas négliger. Les chatbots basés sur l'IA répondent à cela de manière cohérente et efficace.

Les chatbots ont peu d'erreurs, ce qui permet aux clients d'obtenir facilement les informations nécessaires pour améliorer leurs capacités d'analyse. Le service client peut faire ou défaire une entreprise car il doit être réactif, cohérent et ciblé.

Les chatbots, par exemple, peuvent répondre à des questions simples, minimiser les points de contact, accélérer les conversations et aider dans les situations compliquées. Les assistants virtuels alimentés par l'IA aident les consommateurs à naviguer dans la procédure et à converser avec eux. Le traitement du langage naturel, les assistants vocaux et l'apprentissage automatique peuvent permettre aux agents d'intelligence artificielle de faciliter l'approche des clients en ligne.

7. Prise de décision en temps réel

Les organisations peuvent également utiliser le suivi et l'analyse des données pour interagir avec les clients à un niveau plus profond grâce à des technologies telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique . En dehors de cela, les expressions faciales peuvent également être prises en compte pour permettre une expérience client personnalisée et sur mesure.

Les technologies d'intelligence artificielle aident également au nettoyage, à la fusion et à la réorganisation des données, ce qui aide à prendre des décisions rapides. En dehors de cela, les commentaires des clients, les demandes de service et les temps de réponse peuvent également être améliorés. La technologie de l'IA peut être utilisée pour extraire les tendances des clients et les interactions avec les clients.

Avec les données en temps réel, l'analyse visuelle et l'engagement personnel avec les clients s'améliorent également considérablement. Les informations utilisées aident à fournir un excellent support client tout en favorisant des relations plus profondes.

8. Meilleures recommandations de produits

Les équipes peuvent utiliser des suggestions basées sur l'IA pour proposer les meilleures recommandations de produits en combinant les données et les connaissances. Il est également possible d'améliorer les ventes en collectant des données telles que les questions de recherche sur le site Web, les habitudes d'achat, etc.

Les suggestions ont la capacité d'offrir les meilleures caractéristiques du produit et des données dynamiques. Avec les initiatives médiatiques, les suggestions de produits peuvent également conduire à une meilleure expérience client . Les clients peuvent en savoir plus sur les articles qu'ils ont achetés tout en localisant des articles comparables qui peuvent améliorer leur expérience.

Les suggestions de produits aident également à déterminer quels aspects d'un produit tels que la composition, les performances, la portée et la fonction peuvent être améliorés. Cela augmente les caractéristiques globales du produit tout en améliorant l'accent mis sur les produits et services.

Conclusion

Pour s'assurer que les informations client sont utilisées avec succès, les données sont importantes pour garantir la meilleure expérience client. Tous les clients doivent être servis par un centre de support client basé sur l'IA et les solutions d'IA sont un excellent moyen d'y parvenir. Les entreprises doivent intégrer cette technologie au plus tôt.

De plus en plus d'entreprises se concentrent sur l'amélioration de l'expérience client pour gagner en fidélité et en confiance. De grands résultats sont possibles si les innovations marketing basées sur les données sont utilisées dans le cadre du plan marketing.

Avec l'intégration des données clients, l'IA évolue pour offrir de nombreuses options aux clients, notamment la création de cartes de parcours client, la réduction des délais d'exécution, la simplification des interactions avec les clients et l'augmentation de l'engagement des clients. S'assurer que ces aspects sont intégrés garantira un support et une expérience client conviviaux.