ChatGPT pour les ventes : 5 étapes pour implémenter l'IA dans votre processus de vente

Tout le monde veut une part de ChatGPT : les spécialistes du marketing, les programmeurs, les écrivains et les journalistes.

Si vous cherchez des moyens de l'inclure dans votre flux de travail de vente, vous avez fait le bon choix. L'écosystème commercial d'aujourd'hui exige une vitesse maximale, et ChatGPT est sans doute le principal outil d'amélioration de la productivité au monde.

Cependant, au-delà de la création de contenu et du chat, les cas d'utilisation de ChatGPT dans les ventes sont relativement inconnus. Pourquoi? Probablement parce que l’IA ne peut pas répondre à des besoins commerciaux multiformes avec seulement quelques invites intelligentes.

Alors, comment ChatGPT peut-il vraiment servir les équipes commerciales ? Et comment pouvez-vous l’utiliser pour améliorer votre processus de vente et dépasser vos objectifs de vente ?

Dans ce blog, nous discuterons de son impact sur votre équipe et de la manière de l'intégrer dans votre flux de vente.

Faites défiler pour découvrir comment gagner à l’ère de l’IA.

Comment fonctionne ChatGPT ?

ChatGPT est un chatbot alimenté par l'IA qui utilise l'apprentissage en profondeur pour générer des réponses de type humain basées sur les invites des utilisateurs.

Il a été formé sur plus de 570 gigaoctets d’ensembles de données, notamment des livres, des pages Web et d’autres sources. Cela explique sa vaste base de connaissances et ses applications diversifiées. Pour commencer, ChatGPT peut écrire du code, générer du contenu et analyser des données.

Mais son super pouvoir réside dans sa capacité à tenir des conversations intelligentes, semblables à celles des humains.

Selon OpenAI, ChatGPT a été enseigné à l'aide de « l'apprentissage par renforcement à partir de la rétroaction humaine (RLHF) ». Ainsi, il a la capacité d’admettre ses erreurs, de contester des hypothèses inexactes, de poser des questions complémentaires et même de refuser des demandes.

Le seul élément d’interaction que ChatGPT ne possède pas ? Émotion.

Les avantages de ChatGPT pour les équipes commerciales

Nous pouvons résumer les avantages de ChatGPT pour les équipes commerciales B2B en deux mots : une productivité suralimentée.

Les équipes commerciales qui l’exploiteront bien auront de meilleures performances commerciales, tandis que celles qui nient sa pertinence seront à la traîne. C'est aussi simple que ça.

Soulignons quelques domaines dans lesquels ChatGPT peut avoir un impact sur les équipes commerciales

Engagement client amélioré

De nombreux outils d’IA (en particulier les chatbots) sont connus pour s’écarter du sujet, être fades et répéter des phrases. En revanche, ChatGPT peut produire un contenu de type humain et des réponses prêtes à l'emploi.

De plus, il dispose d’une énorme base de données d’informations ; il peut fournir des réponses et un contexte au-delà de ce qui est disponible dans votre ensemble d'informations.

Désormais, Chat GPT n'est pas un chatbot orienté client. Déception! Cependant, l'engagement client s'étend bien au-delà de cela - et la production de contenu de type humain peut bénéficier à votre sensibilisation, à votre suivi et au-delà.

E-mails de vente B2B et scripts de démarchage téléphonique personnalisés ? Ceux-ci peuvent rapidement bénéficier de ChatGPT.

Si vous souhaitez rationaliser votre contenu de sensibilisation commerciale – à la fois général et spécifique au client – ​​ChatGPT intervient à merveille. Notez que certains CRM axés sur les ventes, comme Close, fournissent également des outils d'IA intégrés pour améliorer vos e-mails froids.

Dans le domaine du lead nurturing, il peut servir de partenaire de brainstorming lorsque vous traduisez les actions des clients en décisions sur la manière de s'engager.

Oh, et les FAQ. Lorsque vous fournissez à ChatGPT des informations adéquates sur les produits/services et les objections courantes des prospects, cela peut générer des réponses, réduisant ainsi la charge de travail de votre équipe.

Un autre cas d’utilisation important de ChatGPT dans les ventes est la génération de propositions. Les propositions générées par l'IA peuvent améliorer votre productivité et votre efficacité commerciale. Comment?

ChatGPT peut analyser les données sur les interactions précédentes d'un client avec une entreprise, ses préférences et intérêts, et même son style de communication. Ces informations peuvent être utilisées pour générer automatiquement des propositions adaptées à leurs besoins et intérêts spécifiques.

Ce niveau de personnalisation peut contribuer à établir la confiance avec les clients, à accroître l'engagement et, en fin de compte, à générer de meilleurs résultats de vente.

Dans l’ensemble, le contenu commercial généré par l’IA peut être un outil puissant pour les équipes commerciales cherchant à améliorer leur efficacité, leur précision et leur efficacité tout en offrant une expérience plus personnalisée aux clients.

Un mot d'avertissement :

Assurez-vous simplement d'examiner tout le contenu généré par l'IA avant qu'il n'atteigne les clients. Vous voulez éviter de diffuser des informations erronées ou des activités hors marque qui pourraient nuire à votre réputation.

Génération de leads plus efficace

L'utilisation de ChatGPT dans la génération de leads est évidente. Ou est-ce? Il s’agit avant tout de produire des textes publicitaires, des e-mails, des SMS, des publications sur les réseaux sociaux, etc., n’est-ce pas ?

Pas si vite! ChatGPT peut également vous aider à qualifier les prospects et à prédire le comportement des clients en explorant de grands ensembles de données beaucoup plus rapidement que vous ne le pourriez vous-même.

Et oui, ChatGPT peut analyser le Big Data, comme Analytics Vidhya l'a montré lors d'une expérience.

Une fois que vous avez remis vos ensembles de données (dans un format propre et bien organisé), vous devez créer les bonnes invites.

Quelle est la meilleure façon de procéder ?

Vos invites doivent être détaillées et spécifiques, pour vous aider à divulguer un comportement de prospect de qualité et à prédire les résultats. Cela vous aide à connaître votre client idéal.

Par exemple:

• Générez des informations significatives sur les taux de conversion des clients.
• Qu’ont en commun les clients ayant la CLV la plus élevée ?
• Y a-t-il des valeurs aberrantes dans l’ensemble de données ?

Gardez à l’esprit que ChatGPT ne peut pas rechercher d’informations sur Internet. Il utilise ce qu’il a appris des données d’entraînement pour générer une réponse. Donc non, cela ne peut pas vous aider à trouver les informations de contact des prospects. (Bonne nouvelle : le cognisme vous soutient dans ce domaine.)

Cependant, avec ChatGPT, vous pouvez utiliser vos informations passées pour prédire le succès futur, qualifier les leads avec plus de précision et affiner votre processus de génération de leads.

Rédaction de rapports plus rapide

ChatGPT peut aider à automatiser certains aspects du processus de rédaction de rapports, tels que l'analyse et le formatage des données.

En accédant aux données et aux outils de reporting d'une entreprise, il peut analyser les tendances et les modèles des données de vente - y compris les données démographiques des utilisateurs du site Web et les taux de conversion - et générer des informations et des recommandations qui peuvent être intégrées dans les rapports de ventes.

Pour faire ça:

Définissez vos objectifs pour les données, organisez et formatez vos données (afin que ChatGPT puisse les interpréter avec précision), puis posez les bonnes questions. Par exemple, « Comment notre taux de conversion a-t-il évolué au cours des quatre derniers mois ? »

Vous devrez examiner et recouper les rapports de ChatGPT avec votre propre compréhension et contexte ; ne laissez pas l'IA diriger le spectacle ! Quoi qu'il en soit, cela peut aider les équipes commerciales à économiser du temps et des efforts et à garantir qu'elles fondent leurs rapports de ventes sur des informations précises et à jour.

De plus, vous pouvez utiliser cet outil pour rédiger un résumé de vos activités de vente, ou tout autre sujet sur lequel porte votre rapport. Regarde ça:

Une simple invite peut générer un modèle solide pour votre reporting – et vous pouvez ajouter autant de chiffres et de mesures que vous le souhaitez, soit dans l'IA, soit lors de l'examen de suivi.

Comment intégrer ChatGPT dans votre processus de vente

Maintenant que vous connaissez les avantages de ChatGPT pour les équipes commerciales, la question est :

Comment pouvez-vous l’intégrer dans votre processus de vente pour gagner en efficacité ?

Tout d’abord, rappelez-vous que développer une stratégie de vente impliquant ChatGPT vous oblige à évaluer soigneusement comment la technologie peut améliorer votre processus de vente. Chaque entreprise est différente à cet égard.

Pour une mise en œuvre réussie de ChatGPT en tant qu'outil de vente, nous recommandons les cinq étapes suivantes

1. Déterminez le rôle et les cas d'utilisation de ChatGPT dans votre processus de vente

Comment allez-vous utiliser ChatGPT ? Sera-t-il principalement utilisé pour l’engagement client, la génération de leads ou l’assistance commerciale ?

Pour définir le rôle de ChatGPT dans votre processus de vente, vous devez d'abord avoir une solide compréhension de votre propre processus de vente, y compris les écarts d'efficacité et les domaines dans lesquels votre équipe investit trop (ou pas assez) de temps. Le bon CRM pour votre startup, PME ou entreprise, doté de solides analyses et mesures de suivi des activités, peut vous aider à identifier ces angles morts dans votre processus de vente.

Ce n'est qu'alors que vous pourrez déterminer l'objectif spécialisé de ChatGPT dans votre flux de travail de vente. Peut-être souhaitez-vous utiliser ChatGPT pour faire des recommandations personnalisées aux clients, ou pour analyser les données de vente et fournir des informations sur le comportement des clients.

Tout d’abord, comprenez son rôle dans votre processus de vente unique. Alors:

2. Trouvez le bon outil basé sur ChatGPT pour vos besoins de vente

Malgré sa nouveauté, ChatGPT a déjà été utilisé pour créer des outils de vente améliorant la productivité qui vous aideront à résoudre vos problèmes.

Par exemple, WebChatGPT vous permet de vérifier les réponses que vous obtenez avec ChatGPT à l'aide des résultats Web. Il s'agit d'un excellent complément à votre processus de vente IA pour garantir la précision des choses.

Il existe également une variété d'outils basés sur ChatGPT qui vous aident à télécharger les discussions au format PDF, à les intégrer dans votre messagerie SMS et même à répondre aux tweets (de vente).

Vous pouvez également créer votre propre outil basé sur ChatGPT.

Les types d'outils de vente que vous créez à partir de ChatGPT seront déterminés par le rôle que vous leur attribuez. Il peut s'agir d'un chatbot, d'un assistant d'analyse de données, d'un assistant de rédaction, etc.

Si vous souhaitez l'utiliser pour la génération de leads, vous pouvez créer un chatbot basé sur ChatGPT qui engage les utilisateurs dès le premier point de contact, en l'utilisant pour rédiger des textes publicitaires et du contenu sur les réseaux sociaux.

Cependant, vous devrez d’abord le former avec des informations sur votre produit et votre public. Cela garantira la cohérence du message de votre marque.

Vous pouvez (et devez) également personnaliser les réponses du chatbot pour les aligner sur la voix de votre marque. Par exemple:

Si votre marque a un ton convivial et conversationnel, les réponses de ChatGPT devraient s'aligner.

3. Formez votre équipe commerciale

Maintenant, formez votre équipe commerciale à utiliser efficacement ChatGPT. Cela comprend une formation sur la façon d'interagir avec les clients à l'aide de ChatGPT, comment l'utiliser pour générer des prospects et comment l'utiliser pour fournir des informations et une assistance sur les produits.

Si vous disposez des ressources et pour fournir une assistance supplémentaire, vous pouvez envisager de créer une application basée sur ChatGPT qui écoute les appels commerciaux et fournit des réponses. Ou bien, vous pouvez adopter ChatSuggest, une solution existante.

Si vous savez que votre équipe aura besoin de ChatGPT lors d'un appel commercial en direct, il est important qu'elle apprenne à l'utiliser sans éveiller les soupçons. Imaginez si chaque fois qu'un prospect pose une question, il y a un silence gênant avant qu'il puisse répondre. Horrible, non ?

De plus, votre équipe commerciale ne doit jamais cracher de réponses ChatGPT sans en vérifier l'exactitude. Cela pourrait facilement vous causer des ennuis, semer la confusion et nuire à l’expérience client.

L'IA est géniale. Ne supprimez pas le raisonnement humain de votre interaction commerciale.

4. Entraînez ChatGPT avec les données de vente

Pour améliorer la précision et l'efficacité de votre IA, vous devez entraîner ChatGPT avec vos propres données de vente.

En analysant les interactions passées des clients, ChatGPT peut fournir des réponses clients plus ciblées et plus pertinentes. Cela garantit un message de marque cohérent sur tous vos canaux de communication.

N'oubliez pas : ChatGPT a été formé sur 570 Go de données. Mais il doit encore apprendre vos données de vente uniques pour fonctionner au mieux en votre nom.

5. N'oubliez pas l'élément humain

Même avec ChatGPT, il est essentiel de fournir une assistance humaine aux clients selon leurs besoins. Cela peut inclure la fourniture d'un numéro de téléphone ou d'une adresse e-mail que les clients pourront contacter s'ils ont besoin d'une assistance supplémentaire ou s'ils ont un problème plus complexe que ChatGPT ne peut pas résoudre.

L’IA doit soutenir votre processus de vente basé sur l’humain, et non le remplacer.

Toute interface ChatGPT destinée aux clients doit être conçue de manière à ce que la discussion soit acheminée vers un représentant commercial qualifié si un problème ne peut pas être résolu avec l'IA.

ChatGPT pour les ventes : le dernier mot

ChatGPT change véritablement la donne pour les équipes commerciales en 2023. L'adoption de cette technologie peut contribuer à améliorer l'engagement client, à générer efficacement des prospects et à augmenter les revenus. Mais seulement si c’est bien mis en œuvre.

Dans l'ensemble, l'adaptation d'une stratégie de vente pour ChatGPT nécessite une planification et une exécution minutieuses. Identifiez son rôle et proposez une formation au personnel, puis analysez et optimisez son rendement.

Lorsqu'elle est associée à d'autres outils de vente remarquables, notamment votre CRM, l'IA augmentera la productivité - et élèvera votre portée commerciale - vers de nouveaux sommets.

Biographie de l'auteur

Ryan Robinson est responsable du contenu chez Close, le CRM conçu pour la croissance. Il enseigne également à 500 000 lecteurs mensuels comment développer un blog rentable sur ryrob.com.