Optimisation de la page de paiement : 16 meilleures façons de récupérer les ventes perdues

Augmenter le taux de conversion sur votre page de paiement de seulement quelques pour cent peut avoir un impact énorme sur les ventes.

Imaginez que la valeur moyenne de votre panier est de 500 $. Vous attirez généralement 10 000 utilisateurs qui visitent une page de paiement chaque mois. Ils se convertissent au taux de 7 %. En conséquence, vous gagnez 350 000 $.

Si vous augmentez votre taux de conversion de 7 % à 8 %, vous pouvez obtenir 100 clients supplémentaires et 50 000 $ supplémentaires par mois. Tout ce que vous avez à faire est d'apporter quelques modifications intelligentes à votre page de paiement !

Dans cet article, nous avons préparé quelques stratégies d'optimisation de paiement qui inciteront davantage de clients à terminer votre processus de paiement. Examinons-les pour voir comment votre boutique en ligne peut bénéficier de ces changements.

Certains clients n'achèteront pas si vous ne leur rendez pas disponible leur mode de paiement préféré. Parfois, ce mode de paiement peut être le seul moyen pour eux de payer un achat.

Pour vous assurer que vos clients ont le choix entre plusieurs méthodes de paiement, recherchez les options de paiement les plus populaires parmi les clients de la boutique en ligne de votre pays, de votre région ou du monde entier (si vous vendez à l'international).

Les préférences des clients concernant les fournisseurs de paiement dépendent de la région. Par exemple, les clients européens préfèrent Paypal, Alipay, WeChat Pay et d'autres options de paiement rapide.

Demander aux clients de créer un compte pour effectuer un achat peut créer des frictions supplémentaires. L'enregistrement d'un compte ajoute plus de complexité au processus et augmente les risques d'abandon de panier.

Ce processus de paiement peut être particulièrement ennuyeux pour les utilisateurs qui commandent à partir d'appareils mobiles, car il est plus difficile et plus long de remplir tous ces champs lors de leurs déplacements.

Pour faciliter et accélérer les achats dans votre boutique, introduisez le paiement en tant qu'invité ou le paiement express, comme le fait cette boutique en ligne avec Paypal.

Certaines marques surprennent leurs clients avec des frais d'expédition ou d'emballage supplémentaires lors du processus de paiement lorsqu'un client est sur le point de payer son achat. Cette pratique nuit à votre taux de conversion et pousse les acheteurs en ligne à abandonner leur panier lorsqu'ils voient le prix augmenter à la caisse.

Dans certains cas, les boutiques en ligne ne peuvent pas offrir la livraison gratuite, comme lorsque la valeur d'achat est trop faible. Cependant, vous ne devez jamais cacher ce coût aux clients, ils le découvriront tôt ou tard !

En ce qui concerne l'optimisation du paiement, vous devez toujours indiquer clairement ce que vous facturez aux clients. Vous pouvez afficher le prix final avec une ventilation des coûts, comme dans l'exemple de page de paiement ci-dessous.

Vous pouvez envisager d'utiliser une taille de police plus petite pour indiquer ces coûts, afin qu'ils paraissent moins alarmants pour les clients.

La vitesse du site Web est cruciale : un délai de chargement de quelques secondes peut entraîner le départ immédiat des acheteurs en ligne. C'est pourquoi vous devez travailler à augmenter la vitesse de votre page de paiement si elle est encore trop lente. Idéalement, votre page devrait se charger presque instantanément. Alors, comment pouvez-vous vérifier la santé de votre vitesse de chargement ?

Il existe divers outils qui peuvent vous aider à savoir à quelle vitesse votre paiement   chargement de la page et identifiez les problèmes qui empêchent votre page de se charger plus rapidement.

Vous pouvez utiliser Google Page Insights ou Pingdom . Ces outils offrent toutes les informations dont vous avez besoin pour améliorer les performances des pages, y compris la vitesse des pages. Voici un exemple de rapport de Pingdom :

Une longue page de paiement en plusieurs étapes introduit beaucoup de frictions pour un client. Il est courant que les visiteurs perdent tout intérêt lorsqu'on leur demande de sauter à travers des cerceaux pour finaliser leur achat. En conséquence, certains clients abandonnent et décident de magasiner ailleurs.

Brian Lim, PDG d' iHeartRaves & INTO THE AM , déclare "pour amener plus d'utilisateurs à remplir votre formulaire de paiement, éliminer les étapes inutiles et rendre votre page de paiement aussi simple que possible. Demandez uniquement les informations nécessaires pour effectuer une transaction et livrer les produits à la porte de votre client.

Si vous n'avez pas les connaissances nécessaires pour effectuer un audit de page, identifier les principaux problèmes UX et créer une page améliorée, cela vaut la peine de réserver une consultation avec quelqu'un qui possède cette expertise.

Le coût de développement de votre site Web (ou de quelques pages seulement) n'est pas si élevé par rapport aux essais et erreurs que vous devez subir tout au long du processus. Lorsque vous travaillez avec des experts, vous obtiendrez des résultats (par exemple, des taux de conversion améliorés) beaucoup plus rapidement.

Les clients veulent généralement savoir comment ils peuvent retourner des produits s'ils en ont besoin. Certaines entreprises de commerce électronique n'ont pas de politique de remboursement transparente, et certaines font tout ce qu'elles peuvent pour qu'il soit difficile pour les clients d'obtenir un remboursement.

Les remboursements étant devenus un sujet sensible pour certains clients, la communication d'une politique de remboursement transparente sur votre page de paiement permet d'éliminer les frictions et d'encourager vos clients à acheter. Vous pouvez inclure le lien vers votre politique de remboursement dans le pied de page sous forme de lien hypertexte.

En supposant que vous ne compliquiez pas les remboursements pour les clients, assurez-vous de mentionner une garantie de remboursement, des retours gratuits (si vous les proposez) ou un délai de traitement rapide des remboursements.

Les gens sont plus motivés à perdre quelque chose qu'à gagner : c'est un principe qui s'appelle l' aversion aux pertes .

En communiquant qu'il ne reste que quelques articles en stock, vous pouvez créer un sentiment d'urgence et motiver les gens à acheter plus rapidement. Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez voir comment une courte phrase surlignée en rouge peut encourager les clients à finaliser leurs achats plus rapidement.

Parfois, les clients abandonnent leur panier en raison de problèmes techniques rencontrés sur votre site e-commerce. Cependant, votre site Web n'est pas toujours à blâmer!

Les clients sont souvent confrontés à ces problèmes lorsqu'ils remplissent les champs de la mauvaise manière. Par exemple, un client peut utiliser des signes spéciaux qui ne sont pas autorisés dans les champs d'adresse de livraison sans s'en rendre compte s'ils ne sont pas correctement mis en évidence dans le formulaire.

Lors de l'analyse et de l'optimisation de votre flux de paiement, assurez-vous que les utilisateurs peuvent facilement comprendre où leur erreur se produit. Vous pouvez mettre en surbrillance les champs contenant des erreurs en rouge, les rendant instantanément visibles.

Au lieu de choisir un CTA générique pour un bouton de paiement tel que "Acheter maintenant", vous pouvez repenser sa copie pour communiquer les avantages aux utilisateurs. Voici quelques exemples que vous pourriez tester :

• Commencez à économiser dès aujourd'hui
• Débloquez des avantages
• Achetez maintenant et profitez de {benefit}
• Avoir le look
• Offrez-vous aujourd'hui

Montrer que vous avez déjà des clients contribue à renforcer la confiance. Comme les gens ont tendance à reproduire les actions des autres - un mécanisme appelé preuve sociale - il vaut la peine d'ajouter des critiques de produits à la page de paiement pour montrer que l'achat de vos produits est le bon choix à faire.

Il existe différentes manières de collecter des avis. Voici quelques idées:

• Grâce à des sondages auprès des clients
• Par email
• Sur les pages produits via un formulaire d'avis
• Sur votre page Facebook
• Via des portails externes tels que Trustpilot
• Avec les avis Google

Un processus de paiement long et compliqué peut entraîner davantage de paniers abandonnés . En effet, les acheteurs en ligne ne savent pas à quel point ils sont proches de terminer le processus.

Au lieu d'utiliser un long formulaire de paiement, décomposez la page de paiement en étapes plus petites. Bien sûr, plus votre formulaire de paiement est court, mieux c'est pour les conversions !

Dans certaines situations, cependant, vous devez obtenir plus d'informations auprès d'un utilisateur pour effectuer la transaction. Pour éviter de submerger les clients, envisagez de mettre en place une barre de progression indiquant aux utilisateurs la quantité d'informations ou le nombre d'étapes restantes avant de remplir le formulaire.

Voici un exemple de la façon dont vous pouvez implémenter cet élément visuel sur votre page de paiement :

Les consommateurs ont besoin d'une certaine assurance quant à la sécurité du site Web, en particulier lorsqu'ils effectuent un paiement et ajoutent les détails de leur carte de crédit. En mettant en évidence la sécurité de votre site Web, vous pouvez renforcer la confiance des consommateurs et améliorer le taux de paiement de votre commerce électronique .

Il existe différentes façons de communiquer la sécurité d'un site Web. Passons en revue quelques-uns.

• Implémenter un certificat SSL. Un certificat SSL est un certificat numérique qui authentifie l'identité d'un site Web. Les utilisateurs verront un cadenas apparaître à gauche du nom du site Web.

• Utilisez des sceaux de confiance pour prouver qu'un site Web est sécurisé. Les gens connaissent généralement mieux les badges de Norton, Google Trusted Store, BBB et TRUSTe. Pour en obtenir un, vous devez généralement demander un examen auprès du fournisseur sélectionné.

• Ajouter des badges de paiement acceptés. Qui ne reconnaît pas des marques telles que Visa, Mastercard ou American Express ? En ajoutant ces badges à votre page de paiement, vous pouvez instantanément inspirer plus de confiance aux clients.
• Ajoutez un badge de garantie de remboursement . Ces badges aident à éliminer la peur d'acheter en ligne.

Grâce à la technologie d'intention de sortie, vous pouvez identifier lorsqu'un client quitte une page sans terminer votre processus de paiement et offrir la livraison gratuite ou toute autre incitation pour encourager ce client à rester.

Bien que dans la plupart des cas, ces clients ne soient plus intéressés par les produits qu'ils envisageaient, cela vaut toujours la peine de rester en contact au lieu de perdre le contact pour toujours.

Pour continuer à communiquer avec un utilisateur, vous pouvez offrir un coupon ou une autre incitation en échange d'une adresse e-mail. Affichez-les à l'aide de fenêtres contextuelles d' intention de sortie comme dans les exemples ci-dessous.

Une fois que vous avez reçu cette adresse e-mail, vous pouvez ensuite proposer à votre client potentiel des offres spéciales pour l'encourager à acheter à nouveau.

L'envoi d'e-mails de panier abandonné peut augmenter vos chances de récupérer les ventes perdues, car les gens prévoient souvent de revenir et de terminer un achat mais finissent par l'oublier.

Pour une séquence d'e-mails de panier abandonné efficace, envoyez un maximum de trois e-mails avec un lien vers une page de paiement. Votre premier e-mail peut être envoyé en quelques heures, le second après 24 heures et le troisième après 48 heures.

Découvrez cet exemple d'e-mail envoyé par Reply.io pour rappeler à un utilisateur la mise à niveau après un essai gratuit.

Demandez les détails de la carte de crédit lorsque les clients ont déjà rempli les détails les plus importants dans le processus de paiement.

Comme ils ont déjà investi du temps et des efforts pour terminer le processus, ils seront moins susceptibles de l'abandonner. Lorsqu'ils ont déjà fourni une adresse de livraison, remplir les informations de carte de crédit devient une étape suivante logique.

Une expérience client conversationnelle est définie comme l'une des principales tendances de vente pour 2022 et au-delà . Les entreprises optimisent leur expérience de vente en utilisant beaucoup plus fréquemment le chat en direct et les chatbots.

Le chat en direct est également un outil de service client essentiel pour votre page de paiement. Avec le chat en direct, vous pouvez répondre aux questions de vos clients, répondre à leurs doutes ou objections concernant l'achat, ou clarifier divers aspects d'un processus d'achat.

Un autre avantage de l'utilisation d'un widget de chat en direct est que vous pouvez mieux comprendre les types de questions que les utilisateurs se posent habituellement et créer votre page FAQ pour répondre à ces questions courantes.

Les marques de commerce électronique commettent diverses erreurs sur leurs pages de paiement, ce qui nuit à leurs taux de conversion.

En examinant de plus près votre processus de paiement, vous pouvez identifier les domaines qui doivent être améliorés et apporter les modifications nécessaires.

Dans la plupart des situations, il est logique d'introduire les changements un par un, surtout si votre taux de conversion est déjà décent. Espérons que les conseils que nous avons partagés vous aideront à obtenir quelques idées d'optimisation de la conversion, à introduire des correctifs sur votre page de paiement et à voir une amélioration de votre taux de conversion !