11 PME : éléments à prendre en compte lors du choix d'une solution CRM

Être propriétaire d'une petite entreprise n'est pas facile. Cela demande beaucoup de temps, de ressources et de concentration - vous devez garder beaucoup de choses à l'esprit à tout moment.

Mais finalement, on s'y habitue. Voici donc 11 autres choses auxquelles vous devez réfléchir - mais nous vous promettons que celles-ci aideront réellement votre petite entreprise à réussir.

Dans cet article, nous examinons les éléments les plus importants à prendre en compte lors du choix d'un CRM pour une petite entreprise, expliquons toutes les différentes options et partageons quelques conseils et astuces qui rendront votre choix plus facile et plus fructueux.

Choisir un CRM pour les petites entreprises : une liste de contrôle

Identifiez vos besoins

Nous avons toute une section de blog dédiée à la gestion de la relation client et à tout ce qui s'y rapporte. Nous y parlons longuement des principales caractéristiques d'une bonne solution CRM, expliquons l'importance d'en implémenter une et mettons régulièrement à jour les listes des meilleurs logiciels CRM pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Nous sommes les vrais experts CRM - prêts à partager une expérience de première main et les meilleurs trucs et astuces !

Mais même nous ne pouvons pas vous dire exactement quelle solution CRM est la bonne pour votre petite entreprise (bien que nous soyons sûrs à 99 % que NetHunt CRM est la bonne !). Vous devez en décider vous-même après avoir examiné et évalué votre propre entreprise et les processus qui la composent. Pourquoi? Parce qu'il n'y a pas deux entreprises identiques. Ce qui fonctionne pour une entreprise peut être une déception complète pour une autre. Vous ne pouvez pas simplement prendre des conseils génériques sur Internet ou acheter le système CRM que vos concurrents utilisent. L'approche unique n'est pas la voie à suivre, surtout si vous êtes une petite entreprise avec de nombreuses particularités à prendre en compte.

Le marché des logiciels CRM est en pleine expansion : les éditeurs de CRM proposent de plus en plus de nouveaux produits, à la fois de niche et plus complets. Vous pouvez facilement trouver l'outil qui correspond aux besoins spécifiques de votre entreprise jusqu'à un T . Il existe un outil pour chaque objectif : augmenter l'efficacité des équipes , avoir un meilleur accès aux données de contact , ou améliorer le flux de prospects à travers le pipeline de vente, etc. Avec l'aide d'un système CRM, vous pouvez rapidement augmenter les performances de votre entreprise. Mais seulement si vous avez un programme clair. Si vous n'identifiez pas vos besoins, vous risquez d'investir dans une solution qui ne correspond pas aux flux de travail de votre petite entreprise et, par conséquent, entrave énormément votre croissance.

C'est pourquoi la première chose que vous devez faire lorsque vous choisissez un CRM pour votre petite entreprise est de cartographier vos processus de vente et de marketing et de voir quelles parties vous souhaitez rationaliser et améliorer. Traditionnellement, les besoins de l'entreprise vont de pair avec le problème auquel l'entreprise est confrontée, alors concentrez-vous d'abord sur les choses que vous aimeriez améliorer. Plusieurs questions peuvent vous aider à choisir le système CRM le plus approprié en fonction des défis auxquels votre petite entreprise est confrontée pour atteindre son objectif :

• Dois-je augmenter la génération de leads ? Si tel est le cas, vous devriez envisager un CRM pour petite entreprise qui se concentre sur la génération de prospects et l'agilité de l'entreprise.
• Les offres sont-elles bloquées dans mon pipeline ? Si tel est le cas, vous souhaiterez peut-être identifier les goulots d'étranglement à l'aide d'un CRM doté d'une puissante fonctionnalité de reporting des ventes. Cela vous donnerait un avantage pour ajuster vos processus commerciaux et faire avancer vos prospects plus loin dans le pipeline des ventes.
• Ai-je besoin de mieux accéder à mes données de contact ? Si tel est le cas, la solution la plus appropriée pour vous est celle avec une vue de contact à 360 degrés.
• Dois-je accroître l'efficacité de mes équipes ? Si tel est le cas, vous tireriez le meilleur parti de l'achat d'une solution CRM qui offre l'automatisation la plus complète des processus manuels.
• Est-ce que je veux un accès plus facile aux informations sur mes résultats ? Si tel est le cas, vous devriez vous pencher sur le segment des CRM qui propose des tableaux de bord personnalisables.
• Mon équipe de vente est-elle incapable de convertir des prospects ? Si tel est le cas, recherchez un système CRM avec notation des prospects intégrée afin de pouvoir qualifier vos prospects et trouver les prospects les plus prêts à être contactés.

Cette liste pourrait s'allonger encore et encore, mais nous essayons de garder les choses courtes et simples, afin que vous compreniez l'essentiel. N'oubliez pas que tous vos besoins commerciaux actuels doivent aller de pair avec vos objectifs commerciaux plus larges.

Consultez cet article pour en savoir plus sur les besoins des petites entreprises qu'une solution CRM peut satisfaire.

Les petites entreprises ont-elles vraiment besoin d'un CRM ?

Le CRM est un outil indispensable pour toute entreprise orientée client. Découvrez neuf raisons pour lesquelles chaque petite entreprise doit intégrer le CRM même si votre équipe se compose de deux personnes maximum.

Blog NetHunt | Ventes, marketing et CRM Anna Pozniak

Identifiez les fonctionnalités indispensables de votre solution CRM idéale

Une fois que vous savez exactement ce que vous voulez réaliser en mettant en œuvre une solution CRM, vous devriez être en mesure de dire quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour vous. Ensuite, vous devriez rechercher les outils qui offrent cet ensemble de fonctionnalités. Très facile.

Voici quelques-unes des fonctionnalités qui pourraient être intéressantes pour votre CRM de petite entreprise :

• Gestion des contacts
• Visualisation du pipeline des ventes
• Capacités de commercialisation
• Capacités de CRM social
• Tableaux de bord visuels et rapports
• Automatisation des ventes
• Automatisation du marketing par e-mail
• Intégrations avec d'autres outils de votre pile technologique

Dans le même temps, vous devez vous rappeler qu'au début de votre parcours, vous n'avez pas besoin d'un outil trop compliqué que vos homologues plus importants utilisent pour gérer leurs flux de travail. En effet, opter pour des logiciels trop élaborés peut vous faire reculer. Si vos employés trouvent le logiciel trop difficile à utiliser, vous vous retrouverez rapidement dans une situation où vous ne tirerez pas parti des avantages de l'utilisation d'un système CRM pour les petites entreprises en raison du faible taux d'adoption.

La meilleure façon de gérer cela est de demander une démonstration personnelle afin que vous puissiez tous les deux voir un représentant de l'entreprise vous montrer comment le produit fonctionne et poser des questions spécifiques à la fin. Idéalement, vous devriez réserver plusieurs démos et vous inscrire à plusieurs périodes d'essai auprès de différents fournisseurs pour avoir une base de comparaison.

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Identifier les équipes qui utiliseront le CRM

Une chose que vous devez garder à l'esprit lorsque vous décidez des fonctionnalités indispensables de la solution CRM dans laquelle vous êtes prêt à investir, ce sont les équipes qui l'utiliseront. Bien qu'il soit logique de laisser le responsable prendre la décision - après tout, il s'agit d'une décision managériale à prendre -, vous devriez envisager d'impliquer d'autres employés dans le processus de choix d'un CRM.

Non seulement cela renforcera la relation entre les employés et la direction, mais cela facilitera également l'adoption du CRM à l'avenir.

Comment l'aborder correctement...

• Faites une liste de toutes les équipes qui utiliseront le système CRM
• Rassemblez-les et laissez- les dire quelles fonctionnalités ils aimeraient voir dans la solution
• Faites-leur tester différentes solutions
• Choisissez celui que la majorité de vos employés ont trouvé le plus facile et le plus utile à déployer

Planifiez votre budget

En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous devez vous rappeler que votre budget est limité. Vous ne voulez pas que votre système CRM aspire tout l'argent de la poche de votre entreprise et vous laisse avec des frais généraux énormes sur le produit. Le logiciel CRM est destiné à aider votre entreprise à se développer et non à la tuer.

Ainsi, lorsque vous choisissez une solution pour votre petite entreprise, assurez-vous de respecter votre budget. Voici quelques astuces qui peuvent vous aider à obtenir le meilleur outil au prix le plus bas :

• Assurez-vous qu'il n'y a pas de coûts cachés pour les fonctionnalités CRM que vous allez utiliser
• Voyez s'il serait moins cher de payer annuellement au lieu de versements mensuels
• Vérifiez les remises spéciales et les coupons
• Examinez tous les plans disponibles proposés par le fournisseur CRM et choisissez celui qui convient le mieux à votre type d'entreprise et à vos besoins
• Voyez si vous êtes éligible à des propositions spéciales pour les start-ups

En tant qu'ancienne start-up, NetHunt comprend la lutte. Nous proposons donc un plan de démarrage spécial pour les petites entreprises. Notre plan de démarrage d'un an comprend les 3 premiers mois gratuits et les 9 mois suivants à 15 $/utilisateur par mois. Pendant ce temps, notre équipe Customer Success vous aidera à intégrer et à configurer le CRM selon vos besoins, et s'assurera que vous tirez le meilleur parti de votre licence NetHunt CRM.

Vous pouvez vérifier si votre entreprise est éligible et en faire la demande ici.

Vérifier la conformité RGPD de l'outil

L'un des dictons les plus profonds et déterminants de l'époque de l'économie numérique est « les données sont le nouveau pétrole ».

En effet, de nos jours, les données sont l'atout le plus précieux, il est donc naturel que les gens hésitent à les donner, et les gouvernements tentent d'en réglementer l'utilisation et la collecte. Les lois sur la confidentialité deviennent de plus en plus strictes d'année en année, et les entreprises qui ne respectent pas les règles sont confrontées à de lourdes accusations.

En tant que petite entreprise (ou entreprise de toute taille, peu importe), vous ne voulez pas commencer votre carrière avec un scandale de données et une énorme amende. C'est pourquoi vous devez être très prudent avec la solution CRM que vous utilisez pour collecter, stocker et éliminer vos données - elle doit absolument être conforme au RGPD.

Voyez si le fournisseur de CRM possède ou non une expertise dans votre secteur

Être le premier à bouger a ses avantages. Mais, malheureusement, pas en ce qui concerne les systèmes CRM. En tant que petite entreprise, vous ne pouvez pas vous permettre de faire équipe avec un fournisseur CRM qui n'a pas assez d'expertise pour vous aider. C'est un risque que nous vous déconseillons de prendre.

Chaque industrie a ses propres particularités et le fournisseur de CRM doit les connaître de première main pour être utile à votre petite entreprise.

Il est préférable de demander au fournisseur avec lequel vous envisagez de travailler directement ou de rechercher d'anciens clients de votre secteur sur leur page de témoignages ou sur des sites Web d'examen dédiés tels que G2 .

Découvrez si le fournisseur propose une application mobile

Dans le passé, avoir une application mobile autorisée était plutôt un joli petit bonus pour un système CRM. Les temps ont changé. Aujourd'hui, il s'agit plutôt d'une exigence incontournable à laquelle chaque CRM de petite entreprise doit répondre.

Les salariés des grandes entreprises ont le privilège de ne jamais toucher à leur travail en dehors des heures de travail. Leur travail existe uniquement dans le domaine de leur ordinateur portable d'entreprise. Malheureusement, les employés des petites entreprises, sans parler de la gestion des petites entreprises, ne peuvent pas se permettre un tel luxe. Pour dépasser la concurrence et éventuellement devenir une entreprise de taille moyenne ou même grande, les petites entreprises doivent travailler très dur, ce qui implique parfois des heures supplémentaires.

C'est pourquoi, lorsque vous recherchez une solution CRM pour votre petite entreprise, vous devez porter une attention particulière au choix de la solution pouvant être installée sur votre appareil mobile. De cette façon, vous pouvez gérer les relations avec vos clients lors de vos déplacements et ne jamais manquer une occasion de vous développer.

Solution CRM basée sur le cloud ou sur site

Les deux types de solutions CRM sur lesquelles vous pouvez mettre la main sont les systèmes CRM basés sur le cloud et les systèmes CRM sur site.

Comme on peut le déduire de son nom, le CRM basé sur le cloud est hébergé dans le cloud. Cela signifie qu'au lieu de stocker toutes vos données CRM sur un serveur local sur site , vous payez un fournisseur pour héberger toutes vos informations CRM à distance et y accéder via Internet.

D'autre part, un système CRM sur site fait référence à une situation où le logiciel CRM est hébergé sur le propre serveur de l'entreprise .

Voici les avantages et les inconvénients des deux types :

En 2021, de plus en plus de grandes entreprises, sans parler des petites entreprises, s'éloignent des CRM sur site et donnent leur préférence aux solutions basées sur le cloud. C'est nettement moins cher, plus rapide et offre plus de fonctionnalités.

En plus de tout le reste, les CRM basés sur le cloud sont également connus pour leur support client, ce qui n'est pas le cas avec les logiciels sur site.

Vérifier le niveau de support client du fournisseur CRM

En parlant de support client…

En tant que petite entreprise, vous devez vous concentrer sur la fourniture de la meilleure expérience client pour attirer de nouveaux clients et minimiser le taux de désabonnement des clients déjà existants. Cela n'est possible que lorsque votre système CRM fonctionne correctement, sans aucune interruption, et que tous les problèmes sont résolus rapidement avant qu'ils ne causent des dommages irréversibles.

Tous les éléments susmentionnés sont des signes d'un bon niveau de support client fourni par le fournisseur CRM. Lorsque vous recherchez une solution CRM pour votre petite entreprise, vous devez porter une attention particulière aux heures et aux canaux où et quand le support client est disponible. Idéalement, vous devriez rechercher un fournisseur qui offre une assistance multicanal 24h/24 et 7j/7.

Bien que ces deux concepts existent pour augmenter le niveau d'expérience client, il existe une petite différence entre les deux. Avec une équipe de réussite client en place, vous pouvez vous attendre à ce que votre fournisseur CRM vous explique comment atteindre les meilleurs résultats commerciaux en utilisant le CRM que vous utilisez , tandis que le support client vous aidera uniquement à résoudre les problèmes que vous rencontrez déjà .

De plus, les équipes Customer Success peuvent vous aider à adopter et à mettre en œuvre le CRM - une autre chose qui ne nous incombe pas.

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Assurez-vous que le système est compatible avec votre logiciel actuel

Peu importe la qualité du CRM que vous avez trouvé si votre logiciel actuel n'est pas compatible avec celui-ci. Vous ne pouvez profiter des fonctionnalités offertes que si vous pouvez y accéder correctement. Sinon, c'est un gaspillage d'argent et de potentiel.

Rechercher des opportunités d'intégration

Chaque petite entreprise veut un jour devenir une grande entreprise. C'est pourquoi l'évolutivité est l'une des principales caractéristiques d'un bon CRM pour petite entreprise. Vous devez opter pour une solution qui offre une longue liste d'opportunités d'intégration et travaille en permanence à l'augmentation du nombre d'intégrations disponibles.

En fin de compte, vous voulez que votre fournisseur CRM grandisse comme vous - cela peut être très pénible de se séparer et de devoir transférer toutes vos données.

Voici. Ocean aurait aimé avoir les onze susmentionnés à la place ;)

Faisons grandir votre petite entreprise !