8 étapes pour choisir la bonne agence de marketing numérique

"Le marketing est un investissement, c'est un investissement dans les personnes, le temps et l'argent qui doivent être entretenus et travaillés pour être optimisés."

J'ai dépensé 5 000 $/mois dans une agence et je n'en ai rien retiré !

Je faisais partie de l'équipe marketing d'une entreprise ed-tech et c'est ce que j'ai appris de mon expérience. Investir dans la mauvaise agence de marketing numérique peut épuiser vos fonds et vos ressources car ils vous conduisent sur un chemin qui ne mène nulle part.

Nous étions une entreprise ed-tech à croissance rapide basée à Singapour. Et après la série A, l'équipe marketing a été invitée à embaucher une agence de marketing numérique pour faire évoluer nos opérations. Et nous avons externalisé certaines de nos opérations.

…….Et c'est là que nous avons commis notre première erreur .

Les opérations de commercialisation ne peuvent plus être séparées en « compartiments étanches ». Les différentes équipes marketing doivent se coordonner, travailler ensemble et apprendre des expériences/expériences des autres. Ex : L'équipe de contenu doit s'asseoir avec l'équipe PPC et SEO pour mieux comprendre les besoins des clients. Nous n'avons pas anticipé les problèmes de coordination.

Nous avons fini par externaliser le développement de sites Web (refonte), la rédaction/promotion de contenu et le marketing des médias sociaux à cette agence de marketing, en conservant le PPC et le référencement en interne. (Ce sont les capacités de base que nous avions construites au cours des 2 dernières années)

Deuxième erreur

Nous avons choisi la créativité plutôt que l'expérience de l'industrie. Ce dont nous avions besoin, c'était de spécialistes du marketing qui écriraient du contenu de génération de leads. Contenu fondé sur une recherche solide de mots-clés. Et le site Web aurait dû être transformé en un moteur de capture de prospects. Avec le recul, c'est ce que nous aurions dû faire. Mais ce que nous avons fini par faire, c'est de produire du contenu créatif et divertissant qui nous a valu des abonnés Facebook, mais pas des clients sérieux !

Troisième erreur

Nous n'avons jamais vu l'agence comme faisant partie de notre équipe. À l'exception de quelques réunions, il n'y a pratiquement pas eu de coordination. Cela a entraîné une nette déconnexion entre les besoins de l'entreprise et le contenu qui était produit. Ainsi, à la fin d'un trajet de 8 mois, nous nous sommes retrouvés avec :

(i) Un site Web sophistiqué qui nous faisait ressembler à une agence de publicité créative, plutôt qu'à une entreprise de technologie ed-tech.

(ii) Une liste solide d'abonnés sur Facebook et Twitter. (Pas même 2 % dont convertis)

(iii) Charges de contenu divertissant.
Sorties confus pour les résultats

Nous étions plus concentrés sur la fixation d'objectifs et de délais pour l'agence et n'avons jamais vraiment travaillé en équipe. Tout ce qui nous importait c'était les blogs/semaine, les partages/blog et c'est tout ! J'ai réalisé la gravité de cette erreur seulement après avoir regardé ce discours perspicace de Wil Reynolds de SEER Interactive.

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La conclusion est que vous devez faire beaucoup de devoirs avant même de commencer à chercher une agence. Utilisez cet article de blog comme liste de contrôle pour choisir la bonne agence de marketing numérique. Tous mes vœux!

Téléchargez l'infographie étape par étape ici.

Étape I : Définissez clairement vos besoins et vos attentes

"Ils devraient penser à cela, c'est que vous choisissez un partenaire stratégique qui sera une extension de leur équipe pour les prochaines années."

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Travailler avec une agence de publicité, surtout pour la première fois, ne devrait pas être une décision impulsive. Vous devez prévoir un processus de préparation rigoureux, pour éviter de perdre votre temps. Avant même de commencer la recherche, vous devez réfléchir de manière critique au rôle qu'une agence de marketing numérique jouerait dans vos objectifs commerciaux. Quelle que soit la raison - que vous prévoyiez une croissance accélérée, une refonte de votre marque ou une ouverture vers de nouveaux territoires - elle doit être entièrement formée avant même que vous ne commenciez à rechercher des agences.

• Considérez le temps que vous êtes prêt à consacrer à ce partenariat
• L'argent que vous êtes prêt à investir
• Les compétences que votre équipe possède déjà et les compétences qui manquent à votre équipe

La préparation est d'une importance cruciale. Si ce n'est pas fait de manière approfondie et honnête, la recherche va se terminer par des ratés !

I. Dressez la liste de vos exigences marketing

En fonction de vos besoins marketing, dressez une liste claire des services que vous souhaiteriez qu'une agence adopte. Votre équipe marketing doit prendre une décision sur les activités à réaliser en interne et celles qui doivent être externalisées. Un autre facteur important dont vous devez tenir compte concerne la coordination entre votre équipe marketing interne et l'agence. Par exemple : si vous conservez le référencement en interne et que vous externalisez le marketing de contenu, comment les deux équipes vont-elles se coordonner ? Voici une liste des capacités qu'une agence peut offrir à votre entreprise :

• Stratégie, conception et développement du site Web

• Blog et création de contenu

• Optimisation des moteurs de recherche (SEO)

• Publicité par e-mail

• Marketing des médias sociaux (SMM)

• Marketing sur les moteurs de recherche (SEM)

• Automatisation du marketing

• Analytique

• Publicité en ligne (PPC, Google AdWords, Facebook Ads, etc.)

Parallèlement à ces capacités, soyez également très clair sur l'objectif vérifiable de l'activité marketing que vous souhaitez externaliser. Cet objectif pourrait être :

• Image de marque et notoriété
• Trafic
• Pistes
• Ventes
• Téléchargements d'applications

Il est toujours préférable de lier une activité marketing à un objectif/but.

II. Préparez-vous pour un partenariat à long terme

Regardez l'ensemble de l'affaire comme si vous ajoutiez plus de membres à votre entreprise. Vous devrez coopérer longtemps, et j'encourage toujours une relation transparente et ouverte afin d'obtenir les meilleurs résultats. Plus important encore, vous devez vous assurer que tout le monde est sur la même page. L'agence que vous embauchez doit comprendre vos idées, vous donner les commentaires nécessaires et, en même temps, s'occuper de votre campagne et prendre les décisions qu'elle pense être les bonnes. En fin de compte, c'est leur expertise et leurs connaissances qui comptent. Ce sont eux qui adapteront votre campagne, pas vous.

III. Décidez du type d'agence

Les agences de marketing numérique se présentent sous différentes formes et tailles. Il est important d'en trouver un qui corresponde bien à vos objectifs commerciaux et, tout aussi important, à votre budget.

Alors, qu'est-ce qui différencie les entreprises de marketing numérique ?

A. Services généraux vs services spécialisés

De nombreuses agences ont certains services spécialisés dans lesquels elles excellent. Par exemple, une agence de conception de sites Web pourrait dire qu'elle propose en plus des services de marketing. Ou une agence de marketing traditionnelle vous dira qu'elle a une branche de marketing numérique. Bien que vous ne devriez pas immédiatement renvoyer ces agences, vous ne voudrez peut-être pas appuyer sur la gâchette et partir avec elles. Le marketing numérique est une industrie incroyablement complexe et en constante évolution. Vous voulez que l'agence qui gère votre entreprise soit au courant des dernières tendances et malheureusement, si le numérique n'est qu'un service secondaire, il se peut qu'il ne le soit pas.

La décision dépend à nouveau de vos besoins en marketing, si vous cherchez spécifiquement à externaliser quelques activités spécialisées, vous pouvez alors envisager de faire appel à une agence qui excelle dans cet ensemble de compétences particulier. Ex : Rédaction de contenu.

En revanche, si vous envisagez d'externaliser l'ensemble de votre marketing, une approche multi-compétences peut être préférable, car l'amélioration de votre marketing nécessite une variété de stratégies.

La première chose que vous devez faire avant de rechercher des agences est de prendre un appel à ce sujet. Vous optez pour une agence marketing full stack ou une agence spécialisée ?

B. Niche créative vs industrielle

Je pense que cette étude de cas vous aidera à comprendre cela, plus que moi en l'expliquant :

Étude de cas sur les moteurs Ford

Lorsque Ford Motors cherchait une agence de publicité expérientielle pour aider à promouvoir la Ford Focus 2012, ils se sont tournés vers Wexley non pas parce qu'ils avaient une expérience automobile, pour la simple raison qu'ils étaient les plus créatifs.

Si Ford avait juste cherché une expérience automobile, ils auraient trouvé une agence très différente. Ford recherchait une expérience créative et un événement créatif et c'est pourquoi ils ont choisi Wexley.

Le fait est que les agences ayant de l'expérience dans votre secteur peuvent certainement agir rapidement, mais pouvez-vous vous attendre à une perspective complètement originale de leur part ? Une agence de création peut vous aider à vous démarquer / à vous faire remarquer du reste des entreprises de votre secteur. Pensez-y!

C. Portée mondiale vs portée locale

Les agences ayant une portée mondiale vous aideront à cibler un public dans pratiquement toutes les régions ou tous les pays du monde. Ces agences ont plusieurs bureaux répartis à travers le monde. Ils investissent dans la compréhension du public local et embauchent généralement les meilleurs talents locaux. Si vous recherchez une agence pour vous aider à lancer un produit/service à l'échelle mondiale ou nationale, vous devez engager une telle agence.

D'autre part, il existe des agences locales qui sont investies dans la communauté locale. Ils peuvent pratiquement vous aider à activer tous les canaux marketing de la région. (connecté déconnecté). Si votre public cible est limité à un emplacement particulier, c'est le type d'agences que vous devez sélectionner.

D. Grande agence vs agence boutique

Selon des conclusions récentes du Horn Group et de Kelton Research, les deux tiers des directeurs marketing préfèrent les agences de 50 employés ou moins, citant des raisons telles que :

• Moins de cerceaux à franchir, ce qui rend l'exécution plus rapide
• Plus de cohérence dans les équipes de compte
• Partenariat plus intime, quel que soit le budget

Dans une agence boutique, les directeurs créatifs travaillent directement avec chaque campagne.

"Lorsque notre équipe vient présenter une affaire, nos clients savent que la même équipe va gérer leur affaire", explique Peirolo. "Ils savent également que nos propriétaires et directeurs exécutifs de la création, Ian et Cal, touchent chaque élément créatif qui sort d'ici."

Aussi attrayantes et populaires que puissent paraître les agences-boutiques, les grandes agences proposent des contre-arguments convaincants expliquant pourquoi elles constituent la meilleure option pour votre entreprise. Les grandes agences ont évidemment de gros avantages, qu'il s'agisse des talents polyvalents qu'elles peuvent attirer et retenir, que ce soit leur investissement dans les nouvelles technologies, que ce soit leurs relations avec les médias ou d'ailleurs leur portée mondiale ! Ils ont le potentiel de vous emmener à un tout autre niveau.

Une agence plus grande peut être en mesure de se permettre de gros budgets publicitaires et des vendeurs brillants pour vous sceller des contrats, mais avec plus de clients, cela peut signifier moins de temps consacré au marketing numérique pour votre entreprise. D'un autre côté, une petite agence, en particulier une petite agence locale, comprendra mieux vos besoins et vous accordera plus d'attention.

Et tandis que les promoteurs de chaque côté du spectre des agences maintiennent des arguments selon lesquels leur agence de taille est la meilleure option, trouver la bonne personne pour votre agence dépend de votre degré de préparation à rencontrer les agences de votre liste restreinte.

Tout cela se résume à nouveau à la même question, quelle agence répond le mieux aux besoins de votre entreprise ? Je vous suggère de résoudre/réconcilier ces points de vue contrastés avant de commencer à rechercher une agence de marketing numérique.

IV. Comprendre la nature de la relation

Choisir une agence de marketing numérique, c'est comme se marier. Ne riez pas… je suis sérieux !

Le mariage est difficile . Les mariages échouent . Mais ceux qui durent sont ceux où les deux parties s'y engagent et y travaillent. Où chacun choisit chaque jour de garder le cap, de grandir, d'apprendre et d'être meilleur ensemble qu'il ne le serait seul.

Alors, prenez votre temps pour vous assurer que vos idées et vos valeurs sont similaires, que vos processus sont alignés et que vous croyez en la capacité de l'agence à exécuter les stratégies que vous définissez ensemble. Vous devez obtenir toutes les informations dont vous avez besoin pour être prêt à prendre cet engagement. Et une fois que vous le faites, vous devez leur faire confiance.

Et leur faire confiance signifierait leur laisser le temps dont ils ont besoin pour faire des recherches, planifier, élaborer des stratégies, exécuter et mesurer. Vous n'avez pas besoin de dire jusqu'à ce que la mort ou la faillite nous séparent, mais vous devez être prêt à tenir le coup assez longtemps pour qu'une campagne se déroule pleinement.

A. Responsabilité

Assurez-vous d'entrer dans la relation en comprenant les détails que vous voulez sur papier, comme les livrables, les mesures, les rapports et les objectifs. Vous devez définir des délais pour les examens des progrès de la campagne et vous assurer que l'évaluation continue permet de changer de cap ou de redéfinir les priorités en fonction des événements et des performances. C'est ainsi que la responsabilisation est établie et que des attentes saines sont formées.

B. Partager la charge de travail

Les mariages prospèrent grâce au travail d'équipe. Une agence et un client doivent trouver un moyen de répartir les tâches. Oui, vous embauchez une entreprise pour faire l'essentiel du travail de marketing, mais vous avez des ressources et des talents qui doivent être utilisés.

C. Donnez-leur des commentaires en temps opportun

Une agence, aussi bonne soit-elle, comptera sur vous pour lui donner un aperçu du monde que vous connaissez si bien. L'agence a besoin de commentaires sur la façon dont ses efforts s'alignent sur les subtilités qui définissent votre équipe et votre marque. Ils ne peuvent jamais avoir le point de vue que vous avez et vous devez donc investir du temps pour leur donner des commentaires.

Tout cela signifie être prêt à s'engager, travailler ensemble et trouver une solution lorsque nous ne sommes pas complètement alignés. Aucun mariage ou partenariat d'affaires n'est jamais parfait. Mais la persévérance n'est jamais synonyme de perfection. Il s'agit de la volonté de se battre pour quelque chose qui a du potentiel. Quelque chose qui se construit sur une profonde compréhension et un respect mutuel. Le meilleur partenaire est quelqu'un qui fait de vous la meilleure version de vous-même. Une bonne agence peut le faire pour vous.

Une fois que vous avez clairement défini vos besoins et vos attentes, il est temps de commencer à chercher la bonne agence de marketing numérique, qui comprend vos besoins et s'adapte également à votre budget. J'ai posté cette question à une liste sélectionnée d'experts de l'industrie pour comprendre leur point de vue. John Surdakowski d'Avex Designs a eu la gentillesse de répondre avec un excellent courrier ! Voici le contenu du courrier :

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John Surdakowski d'Avex dit….

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"En fait, si vous pouvez garder quelques idées simples à l'esprit, vous êtes pratiquement assuré de prendre une bonne décision qui aidera votre entreprise à se développer pour les années à venir."

Choisir une bonne équipe créative avec qui travailler ne doit pas être impossible. En fait, si vous pouvez garder quelques idées simples à l'esprit, vous êtes pratiquement assuré de prendre une bonne décision qui aidera votre entreprise à se développer pour les années à venir. Voici quelques conseils que je recommanderais à tous ceux qui recherchent de l'aide pour le côté en ligne de leur entreprise…

Commencez votre recherche aux bons endroits

Votre première priorité devrait être de trouver une agence numérique qui comprend votre entreprise et peut vous aider à obtenir un retour sur investissement positif année après année. Cela signifie sélectionner une équipe de professionnels accomplis et expérimentés qui saisissent les défis auxquels vous essayez de faire face. A l'inverse, il disqualifie les centaines d'entreprises qui proposent du « web design » bon marché basé sur des templates largement répandus.

Étudier des échantillons créatifs

Les exemples de conception Web peuvent être à la fois informatifs et trompeurs. D'une part, des exemples vous montrent quelque chose sur le travail et la vision d'une équipe créative. Mais d'un autre côté, ils ne vous disent rien sur ce qui s'est passé dans les coulisses, sur le type de direction fournie par un client ou sur le fait qu'il était facile de travailler avec un fournisseur. De toute évidence, vous souhaitez choisir une agence numérique qui peut vous aider à obtenir le produit fini que vous souhaitez, mais vous ne devez pas baser votre décision uniquement sur une poignée de conceptions statiques.

N'ignorez pas les études de cas et les recommandations

En ce qui concerne les choses que les échantillons de conception Web ne vous montrent pas, les études de cas et les témoignages de clients devraient être plus instructifs. En les examinant de près, vous devriez être en mesure de dire quelles agences de création évaluent leur travail de manière équitable, sont ouvertes aux commentaires des clients et respectent systématiquement les délais. Une fois votre projet lancé, ces facteurs seront tout aussi importants que le talent artistique pur.

Regardez par-dessus les petits caractères

Avant de signer sur la ligne pointillée, vous voudrez examiner les propositions et les contrats qui vous sont envoyés par une agence numérique pour connaître le coût total du projet, ce qui est inclus dans l'étendue des travaux et les conditions auxquelles vous êtes soumis en tant que un client. En d'autres termes, vous voulez examiner les petits caractères et vous assurer de bien comprendre tout ce que vous acceptez avant de remettre un dépôt.

Une fois ces critères pris en compte, la liste des fournisseurs qui semblent convenir à votre entreprise diminuera considérablement et il vous sera beaucoup plus facile de choisir le bon. Ou, si vous souhaitez sauter de l'avant et simplement embaucher les meilleurs, appelez ou envoyez un e-mail à l'équipe Avex Designs dès aujourd'hui pour une consultation gratuite !

John Surdakowski est PDG d'Avex Designs, l'une des agences numériques à la croissance la plus rapide à New York.

Étape II : Trouvez une agence qui comprend vos besoins

« Ont-ils des clients dans le même secteur que le vôtre ? Pour avoir une expérience optimale avec une agence, confirmez qu'elle connaît vraiment votre industrie de fond en comble.

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De toute évidence, Google est votre point de départ pour une longue liste. Vous pouvez être précis sur la géographie (si cela est important pour vous), les types de services que vous recherchez et vous pouvez ensuite utiliser un service de découpage comme Evernote pour enregistrer une longue liste de sites Web d'agences possibles à examiner plus en détail à une date ultérieure.

Recherchez "marketing numérique [votre état]". Les agences qui se trouvent sur la première page ont clairement investi du temps et de l'énergie dans le classement de leur site Web pour ce terme de recherche, ce qui vous montre d'emblée qu'elles savent ce qu'elles font.

Et avec Evernote, vous pouvez ajouter des impressions initiales et des notes à chaque site Web / page enregistré.

I. Quelle est l'efficacité de leur site Web ?

L'exemple le plus complet et le plus honnête de la façon dont une agence de marketing exerce ses activités est son propre blog, son site Web et sa présence sur les réseaux sociaux. Avant de parcourir leur portefeuille, visitez le propre blog de l'agence de marketing. Cela devrait vous donner une image parfaitement claire de leurs idées et de leurs pratiques. Si le blog est bien entretenu, bien conçu et bien informé avec de nombreux articles utiles qui sont fréquemment partagés sur Internet, l'agence de marketing connaît bien son activité et s'avérera être un bel ajout à votre entreprise. Outre leur blog et leur site Web, évaluez également leur présence sur les réseaux sociaux.

A. Quelle est leur compétence de base ?

Souvent, une agence mettra en évidence ses compétences de base sur son site et ne mentionnera pas les services dans lesquels elle est plus faible. Utilisez ces compétences de base comme guide. Si vous recherchez une agence forte en matière de stratégie de marque et de design, recherchez-la pour en parler spécifiquement sur son site. De même, si une agence est forte en matière de référencement ou de médias sociaux, vous devriez être en mesure de la localiser en évidence sur son site.

B. Découvrez leur portefeuille

Semblable à son site Web, le portfolio d'une agence doit être une vitrine à jour et complète du type de travail qu'elle effectue et de ses capacités créatives. Il pourrait également être avantageux de vérifier le type de travail qu'ils ont effectué pour des clients de votre secteur afin de voir s'ils en comprennent la portée. Regardez bien le travail qu'ils ont produit. Demande toi:

• Sont-ils polyvalents ?
• L'agence a-t-elle prouvé qu'elle est capable de travailler dans le respect des directives de la marque et avec des types de clients très différents ?

Vous voulez probablement éviter d'utiliser une agence qui a "un style d'agence" et tous les travaux qu'ils produisent se ressemblent beaucoup, les conceptions/créativité doivent être adaptées à vous et à votre marque. Toutes les entreprises sont différentes et devraient commercialiser de différentes manières.

C. Études de cas et recommandations

L'un des moyens d'identifier l'efficacité d'une agence en matière de marketing en ligne consiste à examiner ses études de cas, ses témoignages et à demander une recommandation client. Je crois fermement au « montrez-moi, ne me dites pas », donc les études de cas sont un excellent moyen d'attraper les agences qui ne savent que parler. Il convient de garder à l'esprit, cependant, que pratiquement toutes les agences de marketing Internet auront des études de cas. Ce qu'il est important de vérifier, c'est la pertinence de ces études de cas par rapport à votre situation spécifique - et le nombre d'études de cas dont dispose l'entreprise par rapport à son nombre total de clients.

D. Contenu supplémentaire

Consultez les livres blancs, les études de cas, les articles de blog, les webinaires , etc. qu'ils proposent (en particulier ceux liés à leurs compétences de base). C'est là que les agences de marketing numérique peuvent mettre en valeur leur expertise et leur leadership éclairé. N'oubliez pas de parcourir certaines d'entre elles pour voir le ton et le langage qu'ils utilisent. C'est plus que simplement l'avoir pour dire qu'ils l'ont.

E. Outils et certifications

La plupart des agences auront un logo Google Partners, un logo Bing Accredited Professional ou un logo de partenaire certifié Hubspot sur leur site Web. Cela variera évidemment selon l'offre de service. Certaines agences auront également des logos de leur ceinture à outils, certains de ces outils sont des outils payants et d'autres peuvent être des outils gratuits. Cela vous donnera une idée de l'état d'avancement de leurs outils et techniques de marketing. Même s'ils n'ont pas cette information sur leur site Web, assurez-vous de demander à l'agence quels outils ils utilisent.

F. Récompenses et couverture médiatique

Les agences se font un devoir de parler des récompenses qu'elles ont remportées sur leur site Web. Explorez les récompenses et la couverture médiatique pour en savoir plus sur le travail primé et la catégorie. Cela vous donnera une meilleure idée de leur compétence de base.

G.Emplacement

Certes, de nombreuses communications peuvent être effectuées par téléphone et par Skype, de sorte que l'emplacement n'est peut-être pas un facteur décisif lors du choix d'une agence, mais ne sous-estimez pas l'avantage d'un contact régulier en face à face. Si votre agence préférée n'est pas l'agence la plus locale, demandez-lui comment elle organiserait des réunions régulières pour maintenir le flux et l'élan du projet.

II. L'agence est-elle spécialisée dans votre créneau ?

Ont-ils des clients dans le même secteur que le vôtre ? Toutes les agences sont différentes. Certains servent de gros clients, certains desservent de petits clients, d'autres ne desservent que des industries de niche. Pour avoir une expérience optimale avec une agence, vous voudrez confirmer qu'elle connaît vraiment votre industrie de fond en comble. Avoir des clients dans le même secteur (ou même dans le même secteur vertical) peut permettre à l'entreprise de marketing de passer beaucoup plus rapidement de la phase de recherche du processus marketing à la phase de mise en œuvre. Cela signifie qu'ils peuvent commencer à obtenir des résultats plus rapidement.

• Leur site Web inclut-il des logos et des témoignages de clients ?
• Ont-ils de l'expérience dans votre domaine? Avec des entreprises de taille similaire ?
• Leurs avis sont-ils positifs ?
• Leurs témoignages vous semblent-ils authentiques ?
• Ont-ils remporté des prix dans votre catégorie ?

III. Obtenez l'aide de vos pairs !

Les agences sont de toutes formes, tailles et couleurs et elles changent constamment. Au lieu de plonger aveuglément, demandez l'aide de vos pairs. Le fait est que même si vous avez fait un processus de sélection il y a trois ans, la moitié de ces agences vont être très différentes aujourd'hui ! Trouvez donc des personnes de confiance qui ont suivi le processus récemment pour vous tenir au courant de la dynamique de l'industrie.

N'hésitez pas à demander à des collègues ou ex-collègues qui travaillent peut-être avec une agence ou à des contacts de l'industrie qu'ils ont déjà utilisés et ils se feront un plaisir de vous recommander.

IV. Renseignez-vous auprès d'autres entreprises de votre créneau

Découvrez les entreprises de votre secteur/créneau qui réussissent et déterminez avec quelle agence elles travaillent. Parfois, cela peut être aussi simple que d'aller au bas de leur site Web et de rechercher une ligne indiquant « Commercialisé par… » ou « SEO par… ». Si vous ne le trouvez pas sur leur site Web, appelez les entreprises et demandez à être référé à l'agence qu'ils utilisent.

V. Vérification croisée avec les associations professionnelles d'agences

D'autres méthodes de recherche consistent à contacter les médias locaux - journaux, stations de radiodiffusion et stations de radio - pour voir avec quelles agences ils travaillent le plus souvent. Essayez également d'utiliser les ressources des associations professionnelles des agences de publicité, comme les 4A. La recherche d'agences de 4A est un exemple qui vous permet d'affiner votre recherche en fonction de l'emplacement, des types de services, de l'expertise de l'industrie et d'autres distinctions importantes parmi des centaines d'agences.

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VI. Demandez des recommandations sur les groupes LinkedIn

Les membres du groupe seront heureux de partager leurs réflexions si vous expliquez brièvement le type de service d'agence que vous recherchez, ainsi que de brefs paramètres. (ex: emplacement, services etc..)

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VII. Que disent les League Tables ?

Des exemples de bons classements incluent les 100 meilleures agences numériques d'eConsultancy. Notez que ces tableaux incluront généralement les plus grandes agences car elles sont classées en fonction du chiffre d'affaires.

Remarque : Utilisez les listes recommandées et les répertoires de fournisseurs avec prudence

Bien qu'il existe de bons annuaires de fournisseurs, tels que ceux d'Econsultancy , il y en a beaucoup qui exigent simplement que les agences paient des frais de soumission pour figurer dans, ce qui discrédite évidemment tout type de recommandation. D'autres sont très cliquey et ne laissent entrer que les agences qui sont en bons termes avec les propriétaires de l'annuaire des fournisseurs.

Si vous utilisez des répertoires de fournisseurs pour trouver une agence, faites quelques recherches sur les agences que vous avez sélectionnées pour vous assurer qu'elles marchent bien.

VIII. Consultez les sites Web de l'industrie / de l'association commerciale

Les sites Web des associations de l'industrie ont souvent un répertoire des membres, consultable par type d'agence.

IX. Rechercher les intermédiaires

Les intermédiaires, en plus d'offrir un service de recherche d'agences, peuvent également se pencher sur l'analyse comparative des agences, le coaching de compte / relation, etc. Ce sont généralement les agences qui paient des frais pour être enregistrées auprès de l'intermédiaire. Voici quelques exemples d'intermédiaires :

A. Observateur d'agence

Ils ont également une fonctionnalité LinkedIn intéressante : si vous vous connectez au site avec votre profil Linkedin, vous pouvez voir comment vous pourriez être connecté à l'agence que vous regardez (vous pouvez donc voir ce que vos relations pensent déjà de l'agence).

B. Trouver le bien

C. Brief créatif

Creative Brief est gratuit pour les marques et vous pouvez effectuer une recherche d'agence de base en tant qu'invité, mais vous devez vous inscrire pour débloquer des fonctionnalités supplémentaires. (revoir toutes les recherches enregistrées, etc.)

X. Appel à manifestation d'intérêt (RFP)

Vous pouvez publier un avis via votre organisme de commerce numérique local / régional décrivant brièvement le type de service que vous recherchez et comment les agences potentielles peuvent entrer en contact pour plus d'informations.

Vous pouvez également faire la même chose sur votre compte Twitter, avec un lien vers une page d'accueil sur votre site Web détaillant les paramètres généraux de pitch et les délais, etc. Notez cependant qu'un appel ouvert peut générer un grand nombre de demandes et vous devrez évaluer le centre commercial.

À la fin de cette phase, vous devriez être arrivé à un aperçu clair des fonctionnalités de l'agence. Utilisez ce schéma pour présélectionner les agences pour la phase suivante :

Présentation de l'agence de marketing numérique :

• Nous servons des clients dans _____________ Emplacements.

• Nos employés sont des experts dans les technologies en évolution comme _______.

• Nous élaborons des stratégies pour atteindre les objectifs commerciaux.

• Rapports en temps réel pour nos clients - voyez vos dépenses publicitaires et leurs performances.

• Nous travaillons avec des budgets marketing commençant à xyz $ par mois, offrant un retour sur investissement.

• Nous sommes experts en publicité sur Facebook et lauréats de Google Adwords et Google Display.

Pour économiser du temps et des tracas, faites vos recherches sur les agences présélectionnées avant de décrocher le téléphone et d'appeler un vendeur. Comme nous le savons tous, les vendeurs peuvent être un peu trop zélés pour décrire les capacités de leur entreprise lorsqu'une commission est en jeu.

Étape III : Recherche

« Creusez profondément dans des exemples de la façon dont ils ont aidé leurs clients à réussir. Recherchez des résultats réels et durables et faites attention à la stratégie qui a conduit à ces résultats. »

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Une fois que vous avez une liste d'agences probables, il est temps de plonger profondément dans les profils de ces agences présélectionnées.

I. Ont-ils un statut Google Partners ?

S'il ne faut pas négliger l'accréditation des autres moteurs de recherche - Bing, Yahoo!, etc. -, Google a développé une base de données étonnante de leurs agences partenaires. Il montre combien de personnes de l'agence sont certifiées et dans quelles catégories (publicité de recherche, publicité display, publicité mobile, publicité vidéo, shopping et Google Analytics IQ) ainsi que les budgets mensuels minimum avec lesquels les agences travaillent. C'est un excellent outil pour trouver des agences qui s'appuient sur le facteur de légitimité et de confiance de Google.

Cela vous donne également les détails de leur budget marketing, voyez si cela correspond à votre budget.

Remarque : Soyez le client le plus payant, pas le moins cher !

C'est assez souvent le cas dans les agences où les clients les mieux payés reçoivent le meilleur service et l'accès au personnel le plus expérimenté. Être un client peu rémunéré dans une grande agence signifie qu'il est peu probable que des cadres supérieurs travaillent sur votre campagne. À l'inverse, être un client plus rémunérateur dans une petite agence boutique garantit généralement que vous aurez le personnel senior et plus expérimenté travaillant sur votre campagne.

II. Découvrez les sites d'avis

Il existe des dizaines de sites et de groupes de rapports qui peuvent donner à une entreprise un aperçu des expériences que d'autres ont eues en utilisant les services d'une agence. Listes : RAR+, etc. Et vous pouvez aller encore plus loin que les sites de classement et d'analyse. Google et d'autres sociétés proposent des avis directement dans les classements de recherche de nombreuses agences. Faites des recherches et voyez ce que les autres disent de l'agence et de leurs capacités.

Vous pouvez même aller plus loin et trouver le personnel sur LinkedIn. Ont-ils de bonnes références ?

III. Rechercher l'agence sur BBB

Recherchez l'agence sur le site Web du Better Business Bureau. Chaque entreprise accréditée BBB est répertoriée sur son site Web et identifiée par le sceau d'entreprise accréditée. Ces avis incluent un lien vers le site Web de l'agence, une carte de son emplacement et toutes les informations de contact sur l'agence.

IV. Parlez à leurs clients

Avoir une brève conversation avec leurs clients (recueillie à partir de leur site Web) peut aider à atténuer certains des risques liés à l'embauche d'une nouvelle agence.

Trouvez les coordonnées de chaque entreprise et posez-leur les questions suivantes…

• Ont-ils déjà été en retard dans la réalisation de projets/campagnes ?

• Pourquoi avez-vous mis fin à la relation avec l'agence ?

• Quels étaient les avantages et les inconvénients de travailler avec l'agence ?

V. Creusez profondément dans leurs études de cas

Les études de cas vous donnent des exemples concrets de ce qu'une agence peut faire. Donc, si vous ne trouvez aucune étude de cas sur le site Web d'une agence, assurez-vous de lui demander des exemples de la manière dont elle a aidé ses clients à réussir. Recherchez des résultats réels et durables et faites attention à la stratégie qui a généré ces résultats. L'agence sortait-elle des sentiers battus et développait-elle une stratégie personnalisée pour le client, ou a-t-elle appliqué un programme à l'emporte-pièce qui a à peine bougé l'aiguille ? Si une agence ne peut pas fournir d'études de cas, cela devrait être un signal d'alarme majeur.

VI. Que disent les Employés ?

Les employés mécontents indiquent une culture mécontente, assurez-vous que l'agence que vous embauchez a une compatibilité culturelle avec votre entreprise. Les sites d'évaluation d'entreprises tels que Glassdoor.com et Jobitorial.com peuvent offrir une expérience de lèche-vitrines dans la culture de travail d'une agence de publicité.

Notez qu'un employé (ou ex-employé) insatisfait est plus susceptible de rechercher activement un endroit où exprimer ses frustrations à propos de son entreprise qu'un employé heureux cherchant à chanter ses louanges, et pour cette raison, de nombreux sites d'avis en ligne biaisent négativement. Comprenez que chaque entreprise a quelques employés insatisfaits, même des lieux de travail toujours les mieux notés, comme Google, alors considérez tout ce que vous lisez avec un œil critique.

VII. Découvrez leurs avis Twitter

Un autre canal moins utilisé pour les critiques est Twitter. Lorsque vous recherchez des commentaires totalement non filtrés sur une agence, recherchez son nom sur Twitter et voyez ce que les gens disent d'elle. You see, an agency can delete comments on Facebook that they don't want shown to customers, but on Twitter there's no way for an agency to remove tweets that talk about them. This allows a company to see if there are any major red flags with an agency. However, I would recommend going through the Twitter results with a level of discernment. There are times where competitors will try and slander an agency. Look at the tweeter and see if they have any history or track record. If they're an account whose only action was to bash a company, then I wouldn't put much weight into their opinion.

On the same note, you can also see how an agency handles upset customers. If they ignore the complaint and don't respond in any way, then maybe their customer service isn't up to snuff. But if you see them work out a difficult situation with a customer, then I'd highly recommend still looking into them. That shows they're willing to go the extra mile.

VIII. Pricing

Most businesses are on a tight budget and want to spend their money wisely. Though striking a good deal is highly important, the reality is that you won't be able to get top quality services unless you pay top dollar. An agency with low prices is probably a bad one. A good rule of thumb is to immediately cross out the cheapest ones you find. Trying to cut corners when choosing the right digital marketing service is always a bad idea.

If you want to find a person or a team to handle all of your marketing efforts for just a couple of hundred dollars per month, then be prepared to see unsatisfactory results. One good option is to look for a reputable agency and negotiate for a lower initial fee.

This research should help you arrive at the agency that ahs a consistent approach, a strong methodology, and most importantly, a good track record!

Step IV: Send a Request for Proposal (RFP)

“No one knows more about your business and your customers than you do, and it's critical that you pass that knowledge on to any potential advertising partner through your RFP.”

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After you identify the potential agencies, send them a RFP. A request for proposal (RFP) is the most common way companies share a little bit about themselves and your advertising objectives, as well as any financial requirements or contractual stipulations that make your request unique.

When expressing your vision, try to be realistic. The realistic scope and direction of your advertising stems from a clear understanding of your business model and your customers demographics. No one knows more about your business and your customers than you do, and it's critical that you pass that knowledge on to any potential advertising partner through your RFP.

The approach to documenting your needs can vary from listing a few key points written in an email to a detailed Request for Proposal. A good RFP will outline the following:

• Business and brand background and positioning
• Summary of desired work and objectives (include any special expectations and considerations)
• Details on targeted consumers (and customers and/or distribution and retail systems if appropriate)
• Budget
• Timelines for responding to the brief and for the program
• Contact details for any clarification or discussion

Some clients prefer not to provide budget information, however a budget is necessary in guiding the agency to develop feasible solutions to the company's marketing challenges.

When selecting agencies to respond to the Request for Proposal, be available to discuss it with each agency. Remember, the more details you communicate about your project, the more likely the proposals will fit your needs.

Step V: Send them an assignment

“An audit is a great way to understand the marketing capabilities of an agency. This also provides you with insights into improvements you should be making to your marketing.”

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Along with the RFP you should also provide the shortlisted agencies with a brief of the services and ask them to come up with a broad Strategy Report as well as an Audit Report. This will show you the range of creativity and skills of a digital marketing agency's team and how it will benefit your business.

I. Ask for a free Audit Report

An audit is a great way to understand the marketing capabilities of an agency. This also provides you with insights into improvements you should be making to your marketing. It's a win-win. The more an agency uncovers during an audit, the more they probably want to work with you, and the more likely it'll be that they pay closer attention to detail in managing your account should you become their client.

II. Ask them to devise a Broad Strategy

Taking your marketing goals into consideration, ask the agencies to come up with a research based proposal that outlines a high-level strategy they believe will help meet your online marketing goals. This presents a great opportunity to dig into why they feel their approach will yield positive results by asking the following questions:

A. Why do they feel their strategy will help meet your goals and objectives?

This question will offer an opportunity to gain a better understanding of the research behind their recommended strategies. It will also present the digital marketing agency an opportunity to share results obtained from similar strategies implemented on other client campaigns.

B. Is it sustainable?

Tactics used by many digital marketing agencies, SEO vendors in particular, still focus on short term results with no long term plan in place. While some strategies can lead to improved traffic and rankings in the short term, there needs to be a long term plan in place for continued success online.

C. When can you expect to start seeing results?

Results don't happen overnight. This is an important question that can help to set the right expectations.

D. What resources will they need from you to carry out a successful campaign?

This will help you coordinate internal resources to ensure there aren't any bottlenecks that could impede progress

E. What role and responsibilities will be expected of you?

Hiring a digital marketing agency or consultant is a partnership that requires consistent communication, feedback and coordination. Because a new consultant or agency will act as an extension of your marketing team, collaboration with your other internal team members, vendors or departments will be crucial.

Give each agency a reasonable RFP due date of at least two weeks before calling for an evaluation.

Step VI: Evaluate their assignment

“If they are making unrealistic claims that seem too good to be true, then stay away from the agency!”

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Plan to review agency proposals & assignments in-person or via video/ teleconference, allowing the agency to present the proposal and not just email it to you to read. Criteria for evaluating proposals should be identified in advance and consistently applied to each agency. This typically includes agency expertise, topline concepts, ability to execute, how the program will be measured, budget analysis, expectations, suggestions and recommendations for your project.

Bien que cela se produise généralement une fois que vous avez réellement parlé au fournisseur potentiel, il y a quelques signes que vous pouvez surveiller et que vous souhaitez éviter. S'ils font des affirmations irréalistes qui semblent trop belles pour être vraies, c'est très probablement le cas. La bonne agence de marketing numérique comprend et reconnaît non seulement cela, mais indique également clairement que la réalisation d'objectifs réalistes prend du temps.

Étape VII : Allez rencontrer l'équipe

"Être minutieux et poser les bonnes questions (en personne) vous aidera à prendre la décision la plus éclairée possible lors de l'embauche d'une agence."

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I. Comprendre l'équipe

Si votre recherche est approfondie, vous devriez maintenant vous retrouver avec une poignée d'agences. La prochaine chose que vous faites est d'aller rencontrer une agence à leur bureau.

Ces rendez-vous vous permettent de vraiment voir comment une agence fonctionne à la fois d'un point de vue créatif et commercial. Il est important de vous assurer de poser des questions ou d'exprimer des préoccupations pour obtenir toutes les réponses et l'assurance dont vous avez besoin avant de prendre une décision finale.

Alors, visitez personnellement les agences présélectionnées et rencontrez l'équipe. Ne vous contentez pas de rencontrer les vendeurs ou la haute direction, faites le tour de l'endroit pour avoir une idée du fonctionnement de l'agence. Et si possible, engagez des conversations informelles avec les membres de l'équipe.

Quelle est l'ambiance de l'agence ?

Les gens sont-ils de bons communicants ?

Sont-ils gentils?

Ont-ils l'air d'aimer parler avec vous et de vous aider, ou semblent-ils ennuyés et frustrés ?

Remarque : Lorsque vous consultez une agence de marketing, il n'y a pas de question stupide. Après tout, c'est le succès de votre marque qui est en jeu ici.

Prêter attention à ces éléments incorporels souvent négligés vous aidera à avoir une image beaucoup plus claire de ce que sera le travail avec l'agence.

A. C'est comme le prolongement de votre équipe !

La façon dont vous devriez penser à embaucher une agence est que vous choisissez un partenaire stratégique qui sera une extension de son équipe pour les prochaines années !

Ainsi, tout en évaluant les capacités de l'agence que vous rencontrez, prenez également le temps d'évaluer les personnes présentes dans la salle. Lors de toute réunion avec une agence de publicité potentielle, insistez sur l'importance de rencontrer l'équipe réelle qui travaillera sur votre campagne afin de déterminer si vous avez la chimie nécessaire pour que ce partenariat fonctionne dans les bons et les mauvais moments. Quelle que soit la réputation d'une agence, le succès d'une campagne peut dépendre en grande partie de la personne qui gère votre compte.

Avant d'embaucher officiellement, assurez-vous d'être présenté personnellement à l'équipe à laquelle votre entreprise sera affectée. Rien ne donne une impression plus vraie que de parler aux gens, de connaître leurs antécédents et leur expertise et de s'intéresser à leur portefeuille de travail précédent.

Parce que, il y aura des moments où le travail créatif ne sera pas au rendez-vous et vous devrez donner votre avis, et il y aura des moments où les budgets seront sous pression et vous devrez y faire face. C'est exactement quand vous avez besoin de cette chimie. Ils ont peut-être les meilleurs créatifs du monde, mais si ce n'est pas notre genre de personnes, nous reconsidérerions sérieusement l'option.

Utilisez les questions suivantes pour vous aider à comprendre qui sera responsable de la définition et de la conduite de la stratégie :

• Qui gérera mon compte ?

• Quelles sont leurs qualifications/expérience ?

• Depuis combien de temps sont-ils dans l'entreprise ?

• Pouvez-vous m'envoyer un lien vers leur profil LinkedIn ?

• Puis-je voir leurs mesures de performance ?

Poser toutes les questions ci-dessus devrait vous aider à brosser un tableau assez précis de qui sera finalement responsable du succès de votre campagne.

En règle générale, votre équipe marketing doit être experte dans les domaines suivants, que ce soit individuellement ou collectivement :

• développement web
• Conception graphique
• Rédaction et édition
• Automatisation du marketing
• Gestion de projet

La dernière chose que vous voulez, c'est que l'agence utilise un assistant virtuel stagiaire ou indépendant pour répondre à vos questions. Si vous allez payer, vous méritez d'avoir quelqu'un qui gère votre compte et qui possède une vaste expérience du marketing.

B. Quelle expérience ont-ils ?

Demandez à l'équipe quelle expérience extérieure ils ont eue. La diversité de pensée est très importante en marketing, et ces idées novatrices sont souvent suscitées par une expérience antérieure. L'expérience extérieure est également importante pour aider à développer l'empathie, car votre équipe de compte doit avoir une solide compréhension des défis auxquels vous êtes confrontés chaque jour afin de fournir des solutions utiles. Les équipes et les agences qui ont une expérience de travail des deux côtés de la relation client-agence auront souvent un grand avantage à fournir des solutions concrètes.

Quelle expérience combinée ont-ils ?

L'expérience se présente sous de nombreuses formes, mais une équipe de marketing numérique qui couvre un large éventail de compétences sur une période de temps décente (au moins quelques années) vous aidera car il devrait y avoir au moins une personne dans l'agence qui peut répondre à vos questions à n'importe quel moment. Cela signifie également que l'équipe partage probablement son expérience les unes avec les autres en créant une combinaison puissante pour obtenir des résultats.

C. À quel point l'équipe est-elle passionnée ?

Demandez à vos agences partenaires potentielles ce qui les enthousiasme pour votre entreprise et pour travailler avec vous. Demandez-leur quelles innovations industrielles ils trouvent fascinantes. Étant donné que les gens aiment parler de choses qu'ils trouvent excitantes, cela aidera à développer une connexion personnelle et un niveau de confort. Cela vous donnera également un excellent aperçu de ce qui les motiverait en tant qu'équipe de compte à vous aider à réussir. Si leurs réponses se concentrent sur des choses qui leur profitent - ego, récompenses, gagner plus d'argent, etc. - vous saurez qu'ils sont motivés par un gain personnel et que votre succès est une réflexion après coup. Mais s'ils sont animés par la passion – curiosité, véritable intérêt pour votre entreprise, désir d'être à la pointe de l'innovation, etc. – ils sont plus susceptibles de vous aider à réussir. Qu'est-ce que je ne veux pas dire par là ? Ne leur demandez pas s'ils sont passionnés par les enchères de mots clés ou l'optimisation des balises de titre. Parce que quiconque dit qu'ils le sont est soit un menteur, soit un fou.

D. Dans quelle mesure l'équipe est-elle éthique ?

Une agence qui utilise des techniques de chapeau gris telles que "l'achat" de backlinks et l'utilisation de réseaux de blogs pour publier votre contenu peut obtenir des résultats plus rapides, mais cela correspond-il à vos objectifs commerciaux à long terme ? La dernière chose que vous voulez, c'est que Google vous pénalise pour cela.

• L'équipe pense-t-elle à court terme ?

• Cherchent-ils des résultats rapides et des raccourcis ?

Si au nom du growth hacking, l'équipe adopte des méthodes contraires à l'éthique, rejetez l'agence ! Comprendre leur processus de travail pour s'assurer que leurs méthodes sont éthiques.

E. Enfin…….sont-ils locaux ?

Une société de marketing Internet locale sera plus facile à contacter et peut également avoir de solides relations avec d'autres sites Web et entreprises locales pour vous aider dans votre promotion SEO locale.

Le genre de personnes que vous embaucheriez vous-même… ..

Ok, donc le point que j'essaie de faire est de ne pas simplement rencontrer le patron, le responsable de "ceci" et "cela", et de signer l'accord. Regardez sous le capot ! Demandez-vous s'ils ont une couche solide de gestion de compte et de projet - des personnes intelligentes et expérimentées qui seront là pour communiquer efficacement avec vous jour après jour. Le genre de personnes que vous engageriez vous-même.

Alors que le marché se diversifie et que de plus en plus d'agences interviennent, vous devez vous demander si les personnes au sein de leur agence sont la bonne personne pour vous et votre entreprise. Comprennent-ils vos valeurs, vos motivations et vos objectifs commerciaux, et ont-ils les compétences nécessaires pour vous aider à les respecter ?

Dès le début, assurez-vous de rencontrer ceux qui pourraient faire partie de votre équipe. Ayez une idée des questions que vous souhaitez poser afin de vous sentir à l'aise qu'elles soient à la hauteur de la tâche et qu'elles répondent aux valeurs de votre marque.

II. Comprendre leurs capacités

Une fois vos questions de base traitées, il est temps d'avoir des conversations plus créatives. Souvent, les premières réunions entre les annonceurs et les clients sont appelées « réunions sur les capacités », car les agences de publicité démontrent ce dont elles sont créativement capables. Bien qu'il soit important de garder l'esprit ouvert sur tout ce qui vous est présenté, prenez toutes vos options avec un grain de sel.

Toutes les agences de publicité peuvent faire à peu près n'importe quel type de travail pour n'importe quel type de client. Mais la vérité est qu'ils ne brillent que sur certaines choses plus que sur d'autres. Il est vraiment important de s'assurer qu'ils savent vraiment ce qu'ils font le mieux et pourquoi ils pensent que ces compétences particulières vous conviendront.

A. Dans quelle mesure peuvent-ils tirer parti de leurs capacités ?

Il y aura différents types d'agences allant d'équipes polyvalentes expertes dans tous les domaines, du référencement, du marketing de contenu et de la gestion PPC à des agences plus spécialisées qui se concentrent sur un ou deux ensembles de compétences telles que la gestion des médias sociaux ou le conseil numérique.

Habituellement, parier sur une approche multi-compétences peut être plus sûr, car l'amélioration de votre marketing nécessite une variété de stratégies. Mais je dirais que c'est exactement la question que vous devriez poser à l'agence. Et laissez-les proposer une stratégie de marketing. Découvrez comment ils prévoient de tirer parti de leurs spécialisations pour atteindre vos objectifs marketing.

Cet exercice devrait vous donner une image claire de leurs principales forces et capacités.

B. En savoir plus sur leurs certifications

Les agences et les professionnels du marketing certifiés doivent passer une série de tests sur les canaux de marketing numérique avant d'être officiellement certifiés. Lorsque vous embauchez une agence certifiée, vous embauchez des professionnels qui comprennent les tenants et aboutissants d'un canal marketing particulier et savent comment vous donner rapidement des résultats et améliorer votre retour sur investissement. De plus, les agences certifiées sont toujours au courant des dernières technologies et tendances marketing qui peuvent aider votre entreprise à se démarquer de ses concurrents.

Les agences et les professionnels certifiés sont également experts dans l'identification et la résolution de vos obstacles marketing les plus complexes en fonction des rapports et des tendances, et peuvent recommander des stratégies qui génèrent des prospects et des conversions. Il est toujours conseillé de s'associer à une agence certifiée. Assurez-vous que l'agence possède ces certifications :

• Spécialiste du marketing professionnel certifié AMA
• Certificat Google AdWords
• Certificat Google Analytics
• Certification Bing Ads
• Certification "Blueprint" des publicités Facebook
• Certifications HubSpot

C. Sont-ils prêts avec les dernières technologies ?

Le marketing numérique repose en grande partie sur l'utilisation des dernières technologies et sur la mise à jour des nouveaux outils et techniques. Assurez-vous que l'agence de marketing avec laquelle vous souhaitez travailler possède un haut niveau d'expertise technique. Leur équipement et leurs logiciels doivent être à jour et ils doivent connaître les moyens d'accéder aux fonctionnalités avancées des différents canaux de marketing numérique.

D. Leur pile marketing est-elle à jour ?

En 2011, une « pile marketing » était principalement réservée aux meilleures agences et aux directeurs marketing des entreprises internationales pour débattre et choisir entre elles. Avancez jusqu'à aujourd'hui et chaque agence a sa propre pile marketing. (même s'ils ne s'en rendent pas encore compte) Avec une base de données clients, une solution de marketing par e-mail et un site Web propulsé par un CMS, vous disposez déjà d'une pile à trois niveaux !

Une bonne « pile marketing » comprend des outils et des ressources qui analysent tout, des données back-end (informations sur les clients) au comportement frontal (annonces consultées, e-mails ouverts, blogs fréquentés, achats effectués). La pile fournit une vue unique de vos prospects et un processus automatisé pour les convertir.

Ainsi, si votre agence n'est pas investie dans une pile marketing, cela indique qu'elle n'est pas encore en mesure d'utiliser toutes les données que vos clients vous fournissent. Toutes les informations dont vous avez besoin pour les entretenir et les convertir de prospects en clients et de clients en défenseurs. À l'avenir, cela pourrait limiter considérablement la croissance de votre entreprise. Découvrez les différentes piles marketing et interrogez l'agence à ce sujet :

• Gestion de la relation client (CRM) - c'est là que vous organisez vos informations client et dans laquelle vous importez des informations générées en externe que vous achetez ou générez via des activités marketing.
• Plate-forme de gestion des balises —Avec plus d'un millier de technologies marketing, vous avez besoin d'un TMS pour vous aider à déployer toutes ces balises sur toutes les pages de votre site, facilement et efficacement.
• Système de gestion de contenu (CMS) - un moyen de créer et d'organiser votre contenu en ligne autour de vos produits et services et des mots clés que vos clients utilisent pour trouver ce que vous créez.
• Inbound Marketing - un programme pour capturer le trafic arrivant sur votre site en utilisant des pages de destination avec des formulaires d'inscription pour des livres blancs, des webinaires, des études de cas et d'autres actifs pour générer des prospects.
• Outbound Marketing - solutions de messagerie directe, plateformes de diffusion d'annonces, solutions de surveillance et de réponse des réseaux sociaux et autres outils pour générer des prospects.
• Marketing Automation - un ensemble d'outils qui automatise toutes ces activités et campagnes, trie les prospects en fonction de critères sélectionnés, nourrit les prospects via l'entonnoir de vente et met à jour votre CRM.
• Gestion de la clientèle - une fois client, vous lui montrez un autre type d'amour qui lui fait savoir que vous vous souciez d'eux avec ce qu'ils sont susceptibles de vouloir et d'avoir besoin ensuite.
• Analytics - Un tableau de bord qui vous permet de visualiser et de vivre virtuellement les résultats impressionnants que votre pile fournit.

E. Quel est leur niveau d'analyse ?

De nombreuses agences de marketing ne parviennent pas à élaborer une facette très fondamentale du marketing : l'analyse. Vous ne voulez pas vous retrouver avec des personnes qui ne sont pas entièrement équipées avec les capacités de mesurer et de vous rapporter les performances de votre entreprise. Avant de faire appel aux services d'une agence de marketing, assurez-vous qu'elle vous donne les détails de son plan d'analyse. Des agences réputées se feront un plaisir de présenter leurs plans. Lorsqu'ils le font, recherchez les indicateurs clés suivants :

• Trafic du site Web
• Les abonnés
• Prospects générés
• Ventes
• Attribution

Il est important de travailler avec des personnes qui accordent autant d'importance aux chiffres que vous.

F. Dans quelle mesure comprennent-ils le paysage des médias numériques ?

Une agence qui se tient au courant des nouvelles innovations et technologies est plus susceptible de veiller à ce que toute nouvelle opportunité susceptible de bénéficier à votre entreprise vous soit proposée pour examen. Si vous travaillez avec une agence qui n'est pas tout à fait au courant des choses, de nouvelles opportunités qui pourraient profiter à votre entreprise pourraient être manquées, et vous pourriez manquer certains objectifs définis dans votre plan marketing.

Le moyen le plus simple de vérifier s'ils se tiennent au courant des nouvelles innovations et technologies consiste à utiliser leur blog et leurs canaux de médias sociaux. Vérifiez à quelle fréquence ils sont mis à jour et si le contenu publié concerne l'industrie et son évolution.

Un blog contenant des informations utiles révèle à quel point l'agence est un leader d'opinion dans l'industrie. Si vous trouvez les articles informatifs, vous êtes peut-être sur un gagnant. Une agence qui partage sa passion avec sa communauté est également plus susceptible de partager sa passion avec vous.

G. Comment suivent-ils les tendances ?

Découvrez les blogs qu'ils lisent et s'ils ont des certifications. Ont-ils l'air de savoir de quoi ils parlent ? Peuvent-ils référencer des revues et des articles populaires dans l'industrie ?

H. Ont-ils mis en place un cadre de collaboration ?

Enfin, mieux comprendre la technologie marketing dont dispose l'agence et comment vous allez vous y connecter. La technologie marketing est indispensable. Elle peut vous aider à identifier de nouveaux segments d'audience, à mesurer l'engagement et à attribuer des actions et des revenus à vos programmes marketing.

Si vous envisagez d'utiliser une technologie en collaboration avec l'agence, examinez attentivement l'interface utilisateur. Si vous et votre équipe utilisez le programme quotidiennement, vous voulez vous assurer qu'il est simple à utiliser et que les résultats sont faciles à comprendre. Si vous avez vos propres plates-formes de technologie marketing qui joueront un rôle dans la mesure ou l'aide au travail de votre agence, renseignez-vous sur son expérience avec la plate-forme et/ou comment la campagne de l'agence s'y connectera ou la complétera.

III. Comprendre leur processus

A. Découvrez le processus de l'agence pour vous aider à atteindre vos objectifs marketing ?

Au lieu de demander comment ils vont vous aider à atteindre vos objectifs, soyez plus exploratoire dans votre question en vous renseignant sur le processus.

Bien sûr, il est plus facile pour une agence de répondre qu'elle va vous aider à élaborer une stratégie marketing solide si vous lui demandez comment. D'un autre côté, poser des questions sur le processus lui-même donnera plus d'informations sur les détails de la stratégie.

Si une agence ne peut pas articuler son processus en détail, y compris les outils requis et la fréquence d'interaction avec votre équipe, considérez cela comme un signal d'alarme.

Toute agence qui réussit aura mis en place un processus solide pour assurer un succès reproductible. Il faut une expérimentation et une expertise prolongées pour arriver à un processus réussi. Découvrez les éléments essentiels d'un bon processus d'agence :

1. Compréhension / Rassemblement des besoins du client

Une agence de marketing doit avoir mis en place un processus clair pour recueillir les attentes, les exigences et les objectifs d'un client. Afin de recueillir ces informations, l'agence doit s'assurer que tous les membres de l'équipe nécessaires peuvent rencontrer le client avant de commencer les travaux. Et pour orienter la discussion dans la bonne direction, l'agence doit mettre en place une feuille de questions type. Une fois ce processus terminé, l'équipe doit soumettre un résumé des notes de campagne et recevoir une approbation du client indiquant son approbation.

2. Délégation claire des rôles

Votre travail est plus susceptible d'être terminé à temps lorsque les employés de l'agence connaissent leur rôle. Des attentes et des responsabilités claires aident à la production individuelle et permettent à toute l'équipe de collaborer et de communiquer avec la bonne personne. Les gestionnaires et les coordonnateurs de projet doivent attribuer des tâches, fixer des délais et disposer d'un système de suivi des progrès.

3. Environnement de travail organisé

La mise en place d'un processus qui maintient les espaces de travail physiques et numériques organisés est souvent négligée par les agences et les clients. Travailler dans un environnement sans encombrement vous permettra de vous concentrer plus facilement sur les tâches à accomplir et vous évitera de faire des erreurs simples (comme égarer un document) qui peuvent retarder considérablement une échéance. Gardez votre bureau organisé et planifiez des dates régulières pour le nettoyage et l'organisation à l'échelle de l'agence.

4. Processus d'examen et d'approbation

Dans toute campagne marketing, il y a forcément plusieurs documents qui doivent être revus et approuvés par les différents membres de l'équipe. S'il n'y a pas de processus défini en place dictant comment examiner les documents, fournir des commentaires et mettre en œuvre les modifications et qui maintient l'autorité sur chaque étape de la production, cela pourrait devenir un domaine majeur de blocage. Assurez-vous que l'agence dispose d'un processus d'examen et d'approbation qui fonctionne. Voyez s'ils sont prêts à ajuster les étapes nécessaires pour répondre à vos besoins.

5. Un outil de gestion de projet en place

Mener une campagne de marketing du début créatif à la livraison au client jusqu'au lancement nécessite une équipe de personnes effectuant de nombreux travaux. Il peut être facile de perdre de vue quelles tâches ont été accomplies, ce qu'il reste à faire et qui travaille sur chaque aspect de la campagne. Le développement automatisé via un outil de gestion de projet vous aide à créer un diagramme de flux de travail qui suit tous les domaines de la campagne marketing tout en permettant à quiconque de visualiser les différentes étapes de développement du projet. Comme avantage supplémentaire, un outil de gestion de projet peut aider à clarifier les rôles et les responsabilités et permettre aux gestionnaires de se déplacer dans les projets en fonction de la capacité d'un individu.

6. Tableaux de bord de données

Alors, comment savoir si l'un de ces processus fonctionne réellement ? Comment pouvez-vous déterminer s'ils contribuent à améliorer la productivité ? La meilleure façon de mesurer le succès de votre équipe consiste à mettre en place un processus fiable de gestion des données. En collectant des données de campagnes passées et présentes (via Google Analytics, des cartes thermiques, des enquêtes auprès des clients et d'autres outils), l'équipe de l'agence peut analyser ces informations pour rechercher des domaines d'inefficacité et des moyens d'améliorer les processus client et métier.

7. Priorisation des tâches

L'établissement de priorités peut sembler évident, mais lorsque toutes vos tâches proviennent de clients et de comptes concurrents, il est nécessaire de mettre en place un processus qui vous permet de différencier les tâches importantes des tâches urgentes. L'agence doit stocker toutes ses tâches dans un endroit central, hiérarchiser le travail d'une journée et suivre le temps. Cela aidera l'agence à rester organisée et à se sentir moins submergée lorsque les demandes affluent.

8. Gestion des clients

Lorsque vous livrez du matériel créatif à des clients pour examen, les équipes voient souvent leur production s'arrêter temporairement. Croyez-le ou non, malgré le fait que ces matériaux coûtent souvent très cher au client, ce n'est pas leur première priorité. Pour aider la production de leur côté, l'agence doit mettre en place un processus qui rationalisera l'interaction avec le client. Assurez-vous que votre client sait exactement ce dont il a besoin pour aller de l'avant et selon quel calendrier. Assurez-vous d'être correctement guidé tout au long de ce processus.

9. Exécution

Chaque agence qui réussit aura mis en place un processus qui mènera les choses à terme. Il s'agit de s'assurer que chacun connaît ses responsabilités au moment du lancement de la campagne terminée. Les équipes internes et les équipes en contact avec les clients doivent communiquer entre elles et travailler ensemble. Cette partie est importante, car il est facile pour deux départements différents d'oublier qu'ils travaillent vers les mêmes objectifs.

Qu'il s'agisse d'intégrer un nouveau client, de livrer la première ébauche d'un projet pour les révisions du client ou de lancer une campagne, un processus clair doit guider chaque étape de la relation client. Cette approche transformera une agence en une centrale de productivité et garantira que les projets sont terminés à temps. Assurez-vous que l'agence a mis en place un processus clair.

IV. Comprendre comment ils gèrent leur propre entreprise

Demandez à l'agence quelle est sa propre stratégie marketing, le trafic sur son site Web et comment elle génère des prospects. S'ils dirigent une entreprise de marketing prospère, ils n'auront aucun problème à vous montrer leurs idées. Et si vous voyez qu'ils échouent dans leur propre entreprise, vous pouvez être sûr qu'ils ne feront rien d'extraordinaire.

A. Quelles stratégies de marketing numérique ont-ils mises en œuvre pour leur propre marque ?

Une fois que vous avez compris leur processus de travail, la prochaine chose à faire est de prendre du recul par rapport aux objectifs de marketing de votre entreprise et de demander à une agence potentielle de vous parler des leurs.

• Comment ont-ils décidé d'adopter une stratégie spécifique ?
• Suivent-ils les tendances ?
• Quels ont été les résultats de leurs propres efforts de marketing ?
• Quelles leçons clés ont-ils tirées de l'utilisation de leurs tactiques pour leur entreprise ?

Une agence de marketing numérique qui pratique ce qu'elle prêche est un bon signe qu'elle est un gardien. Ils doivent être en mesure de démontrer qu'ils sont la meilleure étude de cas de leurs pratiques marketing.

B. Quelle est la culture de l'agence ?

Une culture distinctive est probablement le moyen le plus puissant par lequel une agence peut établir une « chimie » et afficher un véritable point de différence.

Vous devez rechercher des partenaires potentiels, qui non seulement se démarquent du lot, mais offrent également une bonne adéquation entre vos équipes. Le facteur « chimie » ne peut être négligé. Quand je dis qu'une agence n'est rien de moins qu'une extension de votre équipe, alors il est évident que vous recherchez des agences qui ont une culture similaire à la vôtre.

La capacité d'une agence à articuler sa culture organisationnelle est certainement une source d'avantage concurrentiel. Le positionnement de l'agence vis-à-vis de ses concurrents - avec une communication claire de sa proposition de valeur - est essentiel. Les véritables points de différenciation d'une agence reposent souvent sur sa vision, ses normes de service, sa créativité et d'autres comportements qui sont renforcés de manière formelle ou informelle au sein même du magasin.

C. Avec quelle taille de clients traitent-ils ?

Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise qui choisit une agence qui traite avec des clients plus importants et des budgets plus importants, il est fort probable qu'elle consacrera moins de temps et d'énergie à votre projet. En tenir compte.

V. Comprendre leur succès

Lorsqu'il s'agit de comprendre le succès d'une agence de publicité, vos indicateurs clés doivent être la longévité et la fidélisation des clients.

• Ont-ils une liste de clients qui ont parcouru la distance ?
• Au-delà d'un excellent argumentaire, peuvent-ils réellement s'exécuter dans la durée - gérer les hauts et les bas d'un programme, rester agiles pour relever tous les défis ?
• Ce que je dis, c'est, peuvent-ils livrer?
• Avec combien de clients travaillent-ils actuellement ?

Vous n'obtiendrez cette connaissance qu'en vérifiant auprès des clients de l'agence, en regardant ceux qui ont renouvelé des contrats ou signé pour des campagnes supplémentaires. Jouez à l'avocat du diable - trouvez des clients qui ne sont pas répertoriés ou fournis comme références.

A. Demandez des références

Avant d'aller plus loin dans l'évaluation, demandez à parler ou envoyez un e-mail à des références. Et n'acceptez pas les témoignages en conserve comme référence. Ceux-ci peuvent être falsifiés et il n'y a aucun moyen de s'assurer qu'ils sont exacts. Au lieu de cela, obtenez quelques noms, numéros de téléphone et e-mails et contactez et ayez une brève conversation avec leurs clients passés et présents.

Et lorsque vous parlez avec une référence, ne vous contentez pas de demander si l'agence est bonne. Parce qu'il est clair qu'ils ne vous enverraient pas à quelqu'un qui dirait le contraire, mais demanderaient plutôt à la référence quels défis vous avez rencontrés et à quoi vous devriez vous attendre. Vous devez également faire savoir à la référence que vous ne cherchez pas de terre, mais que vous voulez plutôt être prêt à tout. Il est important de comprendre à quoi ressemblera l'expérience de travailler avec une agence. Sont-ils agréables ? Sensible? S'impliquent-ils ou sont-ils très éloignés des clients avec lesquels ils travaillent ? Les références peuvent mettre en lumière ces expériences plus qualitatives et personnelles.

Utilisez les questions suivantes pour donner un aperçu de ce que vous pouvez attendre d'un partenariat :

• Qu'est-ce qu'ils aiment et ce qu'ils pensent pouvoir être amélioré ?
• Quelle a été la réactivité de leur point de contact ?
• Quels types de résultats ont été livrés ?
• Combien de temps a-t-il fallu pour voir les résultats ?

B. Creusez dans leurs études de cas

Bien que vous ayez lu les meilleures études de cas sur leur site Web, assurez-vous de demander une démonstration d'étude de cas. Gardez à l'esprit que les études de cas ne sont pas destinées à exposer leur expérience dans votre secteur, mais le style général de l'équipe créative.

Au lieu de simplement regarder les chiffres, essayez de comprendre la stratégie derrière le succès. Vous pouvez utiliser les questions suivantes pour obtenir plus d'informations :

• Quels étaient les chiffres cibles ?
• Quelle a été votre stratégie pour atteindre l'objectif ?
• Combien de personnes ont travaillé sur cette campagne ?
• Combien de temps a-t-il fallu pour exécuter cette campagne ?
• Temps passé à tester la campagne ?

Quels résultats ont-ils obtenus pour les clients précédents ?

Assurez-vous que les résultats correspondent à vos objectifs. Il peut s'agir de trouver des améliorations dans les taux de conversion, le nombre de visiteurs, de réduire les coûts PPC, d'obtenir des liens, des partages sociaux, etc.

C. Regardez leurs capacités stratégiques

Selon les enquêtes récentes, la plupart des agences n'ont pas de stratégie de réussite documentée, et cela se reflétera dans leur retour sur les initiatives de marketing. Par conséquent, il est essentiel de trouver une agence de marketing dotée de solides capacités stratégiques. Cela signifie plus qu'un simple responsable de la stratégie - l'agence doit avoir une approche cohérente, une méthodologie solide et, surtout, un bon bilan.

Après avoir examiné leurs études de cas, entrez en contact avec leurs clients.

• Comment ont-ils aidé d'autres marques à développer des stratégies de contenu efficaces ?
• Quel genre d'approche ont-ils adopté?
• Comment cela se traduit-il par la manière dont ils pourraient vous aider à impliquer votre public, à améliorer votre stratégie marketing et à atteindre vos objectifs commerciaux ?

D. Demandez-leur une fois où ils ont échoué

La réalité est que toutes les stratégies ou campagnes n'atteignent pas le résultat souhaité. Demander un exemple d'échec d'une stratégie et ce qu'ils ont appris de cette expérience montre qu'ils sont prêts à reconnaître leurs erreurs et à en tirer des leçons.

E. Les délais semblent trop beaux pour être vrais ?

Attirer plus de visiteurs, de prospects ou de ventes vers votre boutique en ligne ou votre entreprise prend certainement du temps. Si l'agence de marketing numérique promet de vous attirer x nombre de visiteurs en x temps, soyez très prudent.

Une agence qui connaît son métier établira des stratégies à court, moyen et long terme et les résultats potentiels correspondant à chacun de ces délais. Ils doivent être en mesure de fournir une image claire de votre industrie, de la compétitivité des mots-clés que vous souhaitez cibler et de la performance de vos concurrents.

F. Vérifiez leur confiance dans les systèmes pour un succès reproductible

Les agences de marketing qui manquent de processus documentés et de système automatisé sont vouées à un sort terrible. Pour éviter les tracas de services et de résultats incohérents de votre agence de marketing, assurez-vous que l'agence avec laquelle vous avez présélectionné fait ce qui suit :

• Réaliser des projets dans les délais et le budget impartis
• Concentrez-vous sur le détail et la qualité
• Ne vous nourrissez pas d'objectifs peu pratiques et irréalistes
• Produire des résultats significatifs qui peuvent être mesurés
• Vous tenir au courant des succès, des revers, des changements de stratégie, etc.

G. Qu'est-ce qui les distingue de leurs concurrents ?

Les choix ne manquent pas lorsqu'il s'agit de choisir une agence ou un consultant en marketing numérique. Découvrez ce qui les distingue et pourquoi ils conviennent le mieux à votre entreprise.

H. Quelles sont leurs faiblesses ?

Cela peut être une question inconfortable à poser, mais une question qui peut récolter des réponses perspicaces. Une agence de marketing Web qui est même consciente de ses faiblesses pourrait être un bon choix.

I. À quoi ressemblent leurs antécédents pour des entreprises comme la vôtre ?

Optez toujours pour une agence qui a traité avec des entreprises de votre créneau. En optant pour une agence ayant une expérience spécifique à l'industrie en tant que marque, la définition d'objectifs et l'exécution de campagnes sont plus faciles et plus rapides, car vous êtes déjà apte à comprendre ce qui motive votre public cible.

VI. Comprendre leurs livrables

Le facteur le plus important qui pourrait rompre ou conclure un accord avec une agence est la responsabilité . L'agence doit disposer de toutes les infrastructures et processus nécessaires pour démontrer des résultats tangibles et agir sur les meilleures opportunités pour générer un retour sur votre investissement marketing. D'autant plus que les résultats sont désormais facilement disponibles, car les médias directs et numériques permettent des niveaux de mesure complexes pour évaluer les performances du programme. C'est pourquoi vous devez examiner attentivement la capacité de l'agence à avoir une culture de responsabilité et sa capacité avérée à fournir des résultats mesurables.

A. Comment l'agence mesure-t-elle le succès des campagnes marketing qu'elle recommande ?

Le marketing ne se limite pas à créer le meilleur appel à l'action sur votre page de destination ou à choisir la bonne taille de police pour votre page d'accueil. L'agence de marketing avec laquelle vous travaillez doit pouvoir étayer ses recommandations avec des données.

Lorsque vous discutez avec une agence potentielle, posez des questions sur les points de repère, les mesures et les analyses. De plus, ils doivent vous communiquer ces mots lourds de jargon en morceaux faciles à comprendre.

En plus de demander ce qui doit être mesuré, renseignez-vous sur la fréquence à laquelle le rapport sur les progrès doit être fait vers ces paramètres. De plus, quels ajustements peuvent être effectués si les données indiquent que la campagne ne fonctionne pas ?

B. How will the agency consistently focus & report on results?

Request a definitive timeline of when to anticipate reports and campaign updates. They should be able to schedule regular, ongoing meetings with you if they're well organized and truly on top of their game.

The digital agency also needs to be able to define the “KPIs,” or key performance indicators, that they'll use to determine whether their efforts are tracking towards achieving your overall goals. For example, if your goal is to increase sales from your email database then some of the KPIs your agency should be tracking and reporting on to you include deliverability rate, open rate, and click through rate.

Any reputable agency will be more than willing to pull out a sample report showing the list of business metrics they use to measure results in any given channel. A sophisticated one may also be able to offer you a real-time dashboard in the cloud that you can access any time.

Note that this process of reporting needs to be be customised to your business needs- not just a set schedule of the agencies standard communications.

C. How often do they report?

A usual reporting schedule is on a per month basis. If you need to keep track more than this you should specifically request it. An agency that reports only once every three months or even greater may be a sign that they are overrun leaving no time to work on your project.

I would recommend that you specifically request the agency for a live dashboard so as to keep a track of all your KPIs.

D. To what extent do they plan to work with your team?

For your campaigns to truly deliver, the agency of your choice should be able and eager to train your in-house team on meeting goals and mapping KPIs. This could include training your team to use automation platforms or interpreting data from the analytics software that they recommend.

Furthermore, an agency who is truly involved in helping you grow your business understands that your team's subject matter expertise is a critical piece of the puzzle.

• How will they communicate with your subject matter experts?
• How often will they communicate?
• Lastly, ask them about team member/s whom you need to interact with often. What is the availability of this employee?

E. How many hours per week will they spend on your account?

Be specific. Although it's difficult for an agency to pinpoint the exact amount of time they will be working on your account a rough ballpark figure can help you work if you're getting value for money.

F. Know more about their customer service

Many digital marketing agencies are great at providing the services you pay for. But do they do anything additional to delight their clients afterwards? Unfortunately, the answer is “no” more often than not. If you value great customer service, seek out an agency that makes sure you're taken care of, and then some. Your team should always feel like people, not just a number.

G. What is their availability?

Most agencies are 9 PM – 5 PM but some go above and beyond to answer your emails or calls out of hours which can be a lifesaver if you have an SEO emergency!

H. How quick are response times?

Are you left hanging on the phone for 15 minutes on your first call? Not a good sign. Sure, they're probably busy but too busy to deal with you. Find an agency that answers the phone quickly, respond to emails quickly and can provide support in a digital emergency.

I. Do they provide after-care?

You're now receiving more visitors after the completion of a 6 month SEO project only to realise there is another keyword you would like to target. A few tweaks of your meta information would do it but you have no idea how. Will your agency do it for you, gratis?

J. When will you see results?

Marketing efforts usually take time to yield positive results. However, once you've built a mean marketing machine, you're in it for the long haul. Think of it as a long-term investment with compounding interest. So be wary of digital marketing agencies who promise that you can expect substantial ROI in a short span of time.

VII. Understand their pricing model

It goes without saying that you want to find a digital marketing agency that provides value for money. That said, you want find an agency that suits the size of your business too. Ad agencies have different pricing models, which obviously depend the client requirement.

You might ask, “Why does the pricing structure matter? If client and agency deem the fee fair for work performed, why does it matter how that fee is computed?”

Incentives drive behavior, and fee structures (not just amounts) influence how an agency serves its clients. In fact, it is so obvious and evident that you can guess an agency's pricing structure just by looking at their results.

I'd suggest a sensible way for a marketing agency to charge for their services is “capped percent of ad spend.” To understand why, let's consider the strengths and weaknesses of other models:

A. What is the agency's preferred pricing model?

There are a wide range of agency costing and budgeting options for you to understand. The pricing model will vary by both type of agency and client engagement as you seek to agree what is a practical, mutually beneficial remuneration mix. Whichever model(s) you use, the agency should ensure that all elements of activity are captured.

Model 1: Percentage of spend

The most popular pricing model among agencies is % of Spend and the rates range from 5% to 20% of spend. Most agencies prefer this model because of the simplicity in marketing it, simplicity in tracking it and aligned interests.

Theoretically, this model should incentivize an agency to build out and maintain a robust keyword and copy portfolio, capturing value from the long tail. So the better the agency delivers, more will be the client spend. This way both the parties benefit. This also acts as a good indicator of size and complexity. Of course, you have a minimum base fee with which you need to start.

But Percent of Ad Spend isn't perfect. You could ask me that the agency could deliberately avoid a highspender just to show a good ROI. Possible! You just need to be vigilant. Also this model gives no incentive to reduce CPA! Sometimes this aspect disincentivizes clients from spending more and also breeds distrust unnecessarily.

This model being so popular, the primary reason why a few agencies look beyond this is because it doesn't take into consideration the amount of time that needs to be spent on campaigns. While some agencies work on a hybrid model using % spend for ongoing management and hourly flat fees for one-time projects/consulting!

Model 2: Bill by hour

Agencies usually go with this model when they are working with small businesses. This is will deter the client from demanding long calls or make ad hoc data requests. So, if your agency has a bill by hour payment model, then ensure that you get extra time for customer service and reporting.

Most marketers feel that this model motivates to become more efficient while still doing a good job. Others feel that it gives no room for personal skill expansion. The perception changes from agency to agency.

Model 3: Flat fee

This is the simplest of all the agency pricing models. The client pays the agency a consistent flat monthly fee, regardless of ad spend or sales.

Simplicity is a key advantage to the flat fee approach, and it certainly provides the advertiser economies of scale. But it has disadvantages. Going into the deal, neither agency nor client has a firm sense of the true work required. One side is likely to guess wrong, leaving either advertiser or agency disgruntled about pricing. And certain agencies might view a flat fee as a disincentive to hustle. I wouldn't recommend this model as it is devoid of an incentive structure.

Model 4: Capped Percentage of Spend

I believe the Percentage Ad Spend, Capped, with fast out offers the best pricing model for hiring a agency. Client pays agency a monthly management fee calculated as a percentage of ad spend. Client and agency also agree on a monthly minimum fee cap to protect the agency if the ad spend is very small, and a monthly maximum fee cap to protect the client if the ad spend is very large.

Choosing different values for the min cap, the max cap, and the percentage allow agencies to signal potential clients where they're positioned in the market place. For example, dividing the monthly min cap by the percentage yields the typical minimum suggested monthly ad spend for target clients.

Model 5: Percentage of revenue

First, under this approach, the agency earns the bulk of their monthly fee via sales on the your brand name. The agency didn't create the client's brand equity. These sales don't reflect the agency's effort, and brand search is often non-incremental—so why should these brand clicks drive the invoice?

Another problem with revenue share fees is 'Revenue Attribution'. Here's the scenario. Searcher clicks a paid link to client's site, doesn't buy today but instead signs up for client's email list, then buys two days later from link in first email received. If the agency and email agency are using different tracking cookies, likely both will “claim” that order. Now, whether that PPC click or that email should get credit for that order is an important and subtle marketing question. It is hard enough for an agency to help clients suss out multi-channel allocation, and I'd suggest an agency can't provide impartial guidance on this critical topic when their compensation depends on the outcome.

From my experience, revenue share encourages agencies to act like affiliates (stifling data sharing), and revenue share can lead some agencies to “skim” (only tackling low-hanging opportunities). I would suggest you to flatly reject this pricing model.

Model 6: A hybrid model

Most agencies believe that a one size fits all pricing model is increasingly getting obsolete. And that the agency needs to evolve a customized pricing model based on client size, requirement, service and time period.

My recommendation would be that, never consider “Pricing' as the most important aspect of picking an agency. What matters far more is performance. Compared to an average agency, a great agency can often produce double digit increases in profitable sales, just by building better campaigns and managing them better. For most advertisers, a difference of a few thousand dollars in management fees each month is completely dwarfed by your Google bill, by your resulting sales—and by the gain in profits you could realize from well-built campaigns and smart bidding. Always prioritize 'Performance' over 'Pricing'.

B. What is the agency's preferred contract period?

The simple logic is that if the contract rate is inversely proportional to the contract period. If the contract period is low then the agency would like to have at least a 6 month commitment.

Usually the agencies ask for a 3-6 month contract to begin (100% required for new builds) to give time for data gathering & operations to take full effect. It typically takes 1 month for developing strategy & restructure and another 2 months to optimize. Either way you should be ready for a minimum 3 month contract.

In the last couple of years most of the boutique agencies seem to be working out a new 'earn your continued trust' model! This is a 'No Contract' month-on-month subscription model, where their existence would depend on their good performance and client satisfaction.

C. Are they flexible enough?

Working with a new marketing agency can be an expensive venture. Make sure that you are not tied into any long term contracts before you are able to test the service that they provide. If the agency is confident in their service, and that you will keep coming back to them, they should be more than happy to work on a project by project basis.

Essentiellement, trouver l'agence de marketing numérique idéale avec laquelle travailler dépendra de sa pertinence pour votre type d'entreprise, si elle a réussi dans le passé et si elle est experte dans le secteur dans lequel elle opère. Si vous envisagez la services d'une agence de marketing numérique et souhaitez discuter de vos options, pourquoi ne pas nous contacter ?

Si vous exécutez les agences présélectionnées à travers tous les critères ci-dessus, vous devriez être en mesure d'arriver à l'agence qui vous convient le mieux. Il est maintenant temps de se poser les grandes questions :

Question 1 : Quel devrait être le budget de la campagne initiale ?

Question 2 : Quand pouvons-nous commencer ?

Question 3 : Quel serait le retour sur investissement estimé ?

Question 4 : Quels sont les livrables auxquels vous devez vous attendre ?

Question 5 : Que contient le contrat final ?

Question 6 : Quand signe-t-on le contrat ?

Question 7 : Que se passe-t-il si vous ne souhaitez pas terminer le contrat ?

Étape VIII : Signature du contrat de service

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Avant le début de la discussion créative, certaines subtilités juridiques telles que la confidentialité, la propriété des idées, les frais et les clauses de non-concurrence doivent être abordées et négociées. Vous devez vous assurer qu'un accord et des conditions de confidentialité vraiment solides et documentés légalement soient également inébranlables sur les questions juridiques les plus importantes pour votre entreprise.

I. Éloignez-vous des contrats restrictifs

Bien que les contrats soient importants pour protéger à la fois le client et l'agence, une bonne société de marketing n'essaiera pas de vous enfermer dans un contrat qui ne répond pas à vos besoins. De nombreux contrats créeront une relation plus longue ou plus restrictive que nécessaire. De plus, une entreprise qui vous a enfermé dans un contrat peut ne pas être aussi diligente pour vous impressionner avec ses résultats. Vous pouvez vous attendre à ce qu'une mauvaise entreprise de marketing redouble d'efforts environ dix mois après le début d'un contrat d'un an dans l'espoir de pouvoir vous accrocher pour une autre année.

II. Soyez très clair avec les livrables

Évitez les contrats qui citent des frais sans mentionner spécifiquement les livrables qu'ils fourniront.

• Quels rapports recevrez-vous de l'agence ?
• À quelle fréquence recevrez-vous des rapports de l'agence ?
• Aurez-vous accès à un tableau de bord en direct ? (Pour suivre les performances de vos campagnes)
• Avez-vous accès à leur logiciel de gestion de projet ? Cela vous donnerait une transparence sur le statut de vos œuvres.
• Qu'en est-il des réunions de statut avec votre équipe ?

III. Anatomie d'une Agence type - Entente client

Un contrat est indispensable pour régir la prestation de services au Client par une Agence. Assurez-vous d'avoir la possibilité d'apporter des modifications au contrat de temps à autre, bien sûr avec le consentement des deux parties. Notez qu'en cas de conflit entre les parties, les termes de l'Accord prévaudront.

(i) Obligations et livrables de l'Agence

(ii) Obligations du client et livrables

(iii) Informations confidentielles ; Non-sollicitation

(iv) Droits, propriété et utilisation

(v) Approbation des travaux

(vi) Autorisations légales et indemnisation

(vii) Représentant du client

(viii) Responsabilité de l'Agence

(ix) Services supplémentaires, modifications du projet

(x) Dépenses

(xi) Délai de paiement et frais de retard

(xii) Durée et résiliation

J'espère que ce document vous sera utile et qu'il vous servira, espérons-le, de liste de contrôle pour choisir la bonne agence de marketing numérique pour votre entreprise ! Tous mes vœux!