Choisir les bonnes entreprises de technologie hôtelière : 5 étapes pour affiner vos options

Malgré les bouleversements provoqués par la récente pandémie de COVID-19, de nombreux propriétaires d’hôtels, petits et grands, ont adopté la technologie pour tenter de rester à flot et de maintenir le contact avec leurs clients. Mais alors que nous prenons une pause avant la reprise des voyages, les hôtels doivent s’orienter vers un système axé sur la technologie qui leur permettra d’exploiter de nouvelles sources de revenus et de survivre au-delà de la crise.

Avant de coopérer avec une entreprise de technologie hôtelière, les hôteliers doivent se poser plusieurs questions et prendre en compte certains facteurs pour évaluer les solutions potentielles. Voici un guide étape par étape sur la façon de choisir la bonne entreprise de technologie hôtelière pour numériser votre activité hôtelière.

Un guide étape par étape pour choisir l’entreprise de technologie hôtelière idéale

Étape 1 : Dans quelle mesure la solution technologique hôtelière que vous avez trouvée est-elle flexible ?

La première étape qu’une entreprise hôtelière peut faire est de s’associer à des entreprises de technologie hôtelière qui sont agiles, Lean et prêtes à travailler rapidement. Ce sera le meilleur partenariat car il durera et offrira à l’hôtelier des capacités uniques.

Dans votre recherche initiale, demandez des exemples de la façon dont cette potentielle entreprise de technologie hôtelière a aidé les hôtels à pivoter et à s'adapter dans le passé. Parce que la COVID-19 nous a appris que tout peut arriver, vous devez éviter de choisir un fournisseur de cloud ou une suite technologique qui ne peut pas être facilement reconfiguré pour répondre à vos besoins. Votre situation actuelle peut changer et vous avez besoin d’une entreprise de technologie hôtelière capable de s’adapter à vous.

Posez-vous la question : l’entreprise de technologie hôtelière en question peut-elle démontrer sa capacité d’innovation ? Cette entreprise de technologie hôtelière est-elle une pionnière du secteur ou un suiveur du marché ? Et en tant que client, aurez-vous votre mot à dire sur les futures feuilles de route des produits ?

Étape 2 : Jetez un œil aux verticales

La flexibilité est peut-être l'un des facteurs les plus essentiels à prendre en compte lors de votre recherche, mais vous devez vous demander si l'offre de produits de l'entreprise est adaptée à votre organisation. Si vous gérez un complexe hôtelier, cette entreprise de technologie hôtelière comprend-elle les besoins uniques des complexes hôteliers, ou s'intéresse-t-elle principalement aux hôtels standard ? Serez-vous une petite créature dans un grand étang ? Ou cette entreprise de technologie hôtelière veillera-t-elle à ce que vous receviez l’attention nécessaire et méritée ?

Renseignez-vous sur les produits spécifiques proposés par l'entreprise de technologie hôtelière et sur les dispositions douanières qu'elle peut créer pour répondre aux exigences spécifiques de votre hôtel.

Étape 3 : Vous avez besoin d'un mini plan d'affaires pour travailler avec le fournisseur de technologie sur la cartographie des clients

Après avoir trouvé une entreprise de technologie hôtelière qui répondra de manière flexible à vos besoins et qui se spécialise dans le type d'établissement que vous exploitez, vous devez maintenant vous demander « quoi » et « pourquoi » plutôt que de vous concentrer immédiatement sur la façon dont votre hôtel passera la technologie en premier.

Demandez-vous : « Quel impact, à mon avis, de cette technologie aura sur les résultats financiers de mon hôtel ? » et « Comment la mise en œuvre de cela profitera-t-elle à mes opérations, à mes employés et à mes visiteurs ? »

Lorsque vous aurez les réponses à ces questions, vous pourrez décrire le déroulement de la transformation. Cependant, vous ne devriez pas avoir à définir vous-même ces exigences. Sur la base d'un business plan solide, d'excellentes entreprises de technologie hôtelière se feront un plaisir de vous aider à analyser les données que vous possédez déjà et à cartographier le parcours client. Vous bénéficierez de points de vue et d’apports supplémentaires si vous n’agissez pas seul.

Étape 4 : Choisissez la bonne technologie hôtelière pour le back-office

De nombreux systèmes de développement de logiciels de back-office pour l'hôtellerie, tels que les systèmes de gestion immobilière, les systèmes de point de vente et même les logiciels de comptabilité, fonctionnent comme des systèmes fermés. Même si l’idée d’interfaces de programmation d’applications ouvertes et d’une intégration plus étroite avec des systèmes externes devient de plus en plus populaire dans le secteur hôtelier, il reste encore un long chemin à parcourir.

Si vous devez choisir une solution de back-office, vous devez réfléchir à deux choses : répond-elle à vos besoins opérationnels ? (comme l'enregistrement, le départ, l'entretien ménager, etc.) Utilise-t-il les API disponibles pour se connecter à d'autres systèmes et créer des plates-formes complexes de marketing et d'analyse de données en dehors du back-office ?

Il est essentiel de savoir à quoi sert chaque couche technologique et ce qu’elle peut faire. Le système de gestion immobilière peut être excellent pour gérer les chambres, l’entretien ménager et l’inventaire. Cependant, il se peut qu'il ne soit pas en mesure de personnaliser les tarifs et les promotions sur tous les canaux de vente ou d'autoriser la vente incitative et croisée de différents types de produits (comme les chambres, les vols, les voitures de location, les activités, les billets de spectacle, etc.) via les canaux internes et externes. .

Renseignez-vous sur les produits spécifiques proposés par l'entreprise de technologie hôtelière concernée, ainsi que sur les dispositions douanières qu'elle peut créer pour répondre aux exigences spécifiques de votre hôtel.

La mesure dans laquelle un hôtel peut partager ses capacités dépendra de la manière dont les systèmes qui gèrent l'hôtel, ses clients, son marketing en ligne et son centre d'appels se connectent avec les agents de voyages en ligne, les grossistes et les agents de voyages. L’idée selon laquelle une solution unique répondrait à tous les besoins d’une propriété ou d’une chaîne d’hôtels complexe s’est révélée fausse à maintes reprises.

Une entreprise de technologie hôtelière efficace vous aidera à prendre les meilleures décisions pour vous éviter de vous forger des attentes irréalistes.

Étape 5 : Choisissez la haute technologie hôtelière pour vos visiteurs

Il est important de se rappeler que vos invités ne se soucient pas de ce que vos systèmes ne peuvent pas faire. Leurs attentes sont basées sur ce qu’ils ont vu et fait. Ainsi, votre moteur de réservation d’hôtel est comparé à la facilité avec laquelle il est possible de réserver sur Amazon, que cela vous plaise ou non.

Les gens disent que la partie service client de votre site Web est comme Alexa ou Google Home. Lorsqu'un voyageur interagit avec une entreprise en ligne, il s'attend et a le sentiment qu'il mérite l'automatisation, la possibilité de recherche et l'attention.

Ils n'aiment pas devoir faire deux choses distinctes pour réserver une chambre d'hôtel et une excursion pour nager avec les dauphins. C'est à la fois une bénédiction et une malédiction, car cela signifie que vous devez continuer à proposer de nouvelles idées et à éliminer les barrières pour offrir aux utilisateurs une meilleure expérience.

D’un autre côté, vous disposez de nombreux modèles à utiliser pour trouver des solutions. Discutez avec votre entreprise de technologie hôtelière. Ne vous inquiétez pas, une entreprise de technologie hôtelière efficace vous aidera à prendre les meilleures décisions pour vous éviter de formuler des attentes irréalistes.

Utiliser des outils numériques pour gérer un hôtel ne doit pas être difficile. Adopter cette approche étape par étape pourrait être la meilleure façon de commencer votre voyage jusqu'à votre hôtel pendant votre convalescence. L’objectif ici est de s’assurer que les gens reviennent année après année et que leur expérience numérique soit aussi rapide que de passer une commande sur Amazon.

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