Click & Collect : tout ce que vous devez savoir

Le Click & Collect est une formidable opportunité de croissance pour votre e- commerce et un moyen d'offrir un service plus efficace à vos clients.

Grâce à ce mode de livraison, en effet, les acheteurs peuvent acheter en ligne et récupérer leur produit où et quand ils le souhaitent.

Commençons notre article en parlant des différents types de Click & Collect que vous pouvez intégrer dans la section Checkout de votre boutique en ligne.

3 types différents de Click & Collect

Cette nouvelle tendance que tout commerçant devrait sérieusement envisager implique une première étape toujours la même : un achat via ecommerce .

Au contraire, comme pour le lieu de livraison , il y a au moins 3 possibilités. Voyons-les ensemble :

1. Retrait en magasin : cela n'est possible que si vous avez un magasin à proximité du domicile ou du travail du client.
2. Locker Pickup : il arrive de plus en plus souvent de voir de nombreux petits casiers, d'Amazon ou d'InPost par exemple, dans les gares, les centres commerciaux ou à côté des stations-service. Chaque jour, des milliers de produits sont livrés sur place, et non plus au domicile du client.
3. Enlèvement dans les entrepôts Carriers , les magasins affiliés ou les bureaux de poste .

Quelques chiffres sur le Click & Collect

Pourquoi n'est-il plus possible d'ignorer ou de reporter à demain une réflexion sur les options de livraison que vous proposez à vos clients ?

Car le Click & Collect n'est pas une mode passagère, mais une tendance qui pourrait révolutionner le marché du e-commerce dans les années à venir plus qu'elle ne l'a déjà fait jusqu'à présent.

Il suffit de regarder ces données pour se rendre compte que cette option de livraison a enregistré une croissance exponentielle jusqu'en 2020, mais qu'elle a très bien fonctionné même pendant la pandémie de coronavirus .

D'autres recherches montrent que déjà 72 % des consommateurs britanniques choisissent fréquemment cette option de livraison, qui d'ici 2025 sera utilisée pour 10 % de toutes les commandes en ligne.

Pensez au retrait en consigne , par exemple : en plus d'éliminer les livraisons manquées à cause d'adresses erronées ou de destinataires absents, c'est un moyen d'éviter les contacts entre les Transporteurs et les clients et, par conséquent, de réduire les risques de contagion.

Click & Collect : quelques exemples

L'option Click & Collect est une nouvelle norme et non une mode, et cela est également démontré par le fait que de nombreuses grandes entreprises se concentrent sur elle avec de gros investissements.

Amazon remplit les grandes et les petites villes avec ses casiers colorés ; Asos expédie n'importe lequel de ses vêtements au magasin physique le plus proche de ses clients dans un délai de 3 jours ouvrés.

Ebay , en revanche, associe un code à chaque point de retrait pour faciliter la bonne gestion du colis.

Aussi Ikea exploite avec succès les opportunités du mode de livraison Click & Collect : au prix de 9,90 €, ses clients peuvent retirer les articles achetés en ligne dans un magasin physique, dans les 7 jours suivant la commande.

Toutes les opportunités du Click & Collect

Pourquoi de plus en plus d'acheteurs en ligne choisissent de ne pas recevoir leurs produits à domicile ? Quelle est la commodité du Click & Collect ? Et quels sont les avantages pour votre entreprise ?

Analysons en détail tous les avantages de ce mode de livraison innovant.

La rapidité

Un article acheté en ligne peut déjà être disponible dans un magasin physique, prêt à être retiré.

En effet, avec Click & Collect vous annulez les étapes et les longs délais de livraison , et les magasins des rues commerçantes assument une nouvelle fonction : non plus seulement des « vitrines » avec une quantité limitée d'articles, mais aussi des centres de collecte pour de nombreux autres produits achetés en ligne. .

De plus, n'oublions pas qu'une livraison traditionnelle effectuée par Transporteur peut avoir quelques retards qui sont hors de votre contrôle mais qui pourraient tout de même affecter l'avis du client.

Flexibilité

Si le client est toujours absent pour le travail ou les études, il ne pourra pas recevoir l'objet acheté sur votre ecommerce à domicile, des mains du Transporteur.

La flexibilité du Click & Collect lui permet de récupérer le produit à tout moment, même le soir ou le week-end, en évitant les files d'attente et sans perdre de temps.

Frais de port réduits

Simplifier la logistique du dernier kilomètre ou éviter d'avoir à utiliser les transporteurs vous aide à réduire, voire à annuler les frais d'expédition et à augmenter vos conversions à la caisse.

Une expérience de livraison « verte »

Récupérer un article dans un magasin ou un casier, après une petite balade à pied ou à vélo, est nettement mieux du point de vue de l'impact environnemental qu'une livraison par Carrier (et ses gaz d'échappement polluants).

Tenez également compte de l'impact environnemental des livraisons manquées : le client doit récupérer l'article acheté dans l' entrepôt du transporteur , sans parler des déplacements inutiles des transporteurs.

Enfin, du point de vue des entreprises de transport, les consignes représentent un lieu où concentrer les livraisons , plutôt que d'aller de maison en maison et de consommer beaucoup plus de carburant. En effet, un casier peut recevoir jusqu'à 46 fois plus de livraisons par rapport à celles effectuées lors d'un trajet moyen de Transporteur.

Des services supplémentaires

Vendez-vous des vêtements ? Avec le retrait en magasin , les clients peuvent immédiatement évaluer si le t-shirt acheté en ligne est de la bonne taille et avec les caractéristiques exactes qu'ils ont lues sur la page du produit.

Proposez-vous des appareils ou des objets qui peuvent être testés immédiatement ? Les acheteurs remarqueront tout dysfonctionnement et n'auront pas à effectuer de retour , mais tout se passera à l'intérieur de votre magasin physique.

InPost : des consignes sécurisées et automatisées pour votre stratégie Click & Collect

Si vous souhaitez proposer la livraison en consigne dans les gares, les aires de services, les centres de loisirs et les centres commerciaux, InPost est la solution qu'il vous faut . C'est l'option de livraison la plus pratique et la plus durable du marché, permettant à vos clients de récupérer leurs colis rapidement, sans attente, 24h/24 et 7j/7.

InPost est né en Pologne, mais est également présent dans de nombreux autres pays européens et au-delà, à tel point qu'il est devenu le plus grand opérateur mondial de casiers automatisés.

Du Royaume-Uni à l'Italie, du Canada au Brésil, les casiers InPost seront disponibles pour les commerçants et les acheteurs de tous les coins du monde.

Les avantages des casiers InPost

Pourquoi vaut-il la peine d'utiliser les casiers InPost parmi les nombreuses méthodes Click & Collect ?

Voici quelques chiffres intéressants :

1. InPost contribue à une diminution de 40 % du taux d'abandon du panier lors du paiement .
2. Les casiers InPost aident les entreprises à augmenter leurs ventes de 20 % après les 4 premiers mois d'utilisation.
3. Les économies moyennes , en termes de taux d'expédition et de retours , sont importantes, surtout si vous expédiez plus de 100 colis par mois.

Comme vous l'avez vu, InPost vous aide à vous développer en ligne avec des APM (Automated Parcel Machine, autre nom pour les casiers) répartis partout. Concrètement, si vous vous tournez vers ce partenaire de livraison, vous pouvez utiliser des casiers avec des petits, moyens ou grands tiroirs selon les articles que vous vendez.

Des livres aux petits appareils électroménagers, une grande variété d'articles trouveront leur place dans les casiers de marque InPost.

ShippyPro et InPost unissent leurs forces

ShippyPro est le logiciel idéal pour automatiser vos envois , tandis qu'InPost est le partenaire idéal pour faciliter et accélérer les livraisons .

En particulier, avec la fonctionnalité ShippyPro Live Checkout , vous pourrez afficher une carte détaillée des points de retrait , y compris l'adresse et la distance de l'acheteur.

Le résultat? Des clients satisfaits , qui achèteront sur votre e-commerce et récupéreront au casier InPost le plus proche de chez eux.

Intégrer InPost à votre compte ShippyPro est simple : quelques minutes suffisent pour offrir une expérience de livraison tournée vers l'avenir et répondant aux besoins d'acheteurs de plus en plus exigeants.

Qu'est-ce que tu attends? Inscrivez-vous maintenant à ShippyPro et augmentez vos conversions Checkout grâce aux casiers InPost !