Innovation centrée sur le client dans l'industrie du jeu Triple A

L’industrie du jeu triple A est en constante évolution. Il est toujours à la recherche de nouvelles innovations pour créer des jeux plus attrayants et inciter les joueurs à revenir pour en savoir plus. L’une des façons dont ils y sont parvenus est de se concentrer sur l’expérience des joueurs. Les titres triple A les plus réussis de ces dernières années sont ceux qui mettent l'accent sur la création d'une histoire captivante, de visuels époustouflants et de mécanismes de jeu exceptionnels. Cependant, il est possible que ce ne soient que des distractions par rapport à ce qui compte vraiment : les joueurs eux-mêmes !

Évolution de l'industrie du jeu Triple A

L’industrie du jeu triple A évolue à un rythme rapide. Le changement le plus évident est qu’il est devenu beaucoup plus compétitif, mais il y a aussi d’autres changements :

• L'orientation client est devenue la nouvelle norme pour les développeurs et les éditeurs. Ce changement se produit parce que les joueurs attendent plus que jamais de leurs jeux, en particulier lorsqu’il s’agit de jeux triple A. Cela signifie que les développeurs doivent répondre à ces attentes élevées s’ils veulent réussir sur ce marché hautement concurrentiel.
• Alors que de plus en plus de personnes passent du temps en ligne chaque jour, les plateformes numériques sont devenues un élément important de la stratégie de tout éditeur. En tant que tels, les studios doivent garantir que leurs titres sont disponibles sur plusieurs plates-formes, en particulier sur des consoles comme la PlayStation 4 et la Xbox One, s'ils espèrent toucher autant de clients potentiels que possible tout en conservant la liberté de création quant au type de contenu produit (cette dernière partie sera je reviendrai plus tard).

L’importance de l’approche centrée sur le client

L'approche centrée sur le client est un moyen d'améliorer l'expérience du joueur. Il ne s'agit pas seulement de créer des jeux amusants et engageants, mais également de créer un environnement dans lequel les joueurs peuvent se sentir en sécurité, respectés et compris. L'approche centrée sur le client place la communauté au cœur et se concentre sur l'établissement de relations avec les acteurs afin qu'ils puissent s'investir dans votre produit.

Cette approche est cruciale pour les développeurs de jeux triple A, car ils investissent des millions de dollars dans leurs projets, ce qui signifie qu'ils doivent s'assurer que chaque décision prise pendant le développement a des implications financières à long terme. Pour y parvenir, il leur faudra penser au-delà du modèle traditionnel de développement de jeux, ce qui constitue une tâche ardue. Cependant, s’ils parviennent à tirer parti des intérêts et des besoins de leurs acteurs, cela pourrait conduire à un avenir financier plus sûr pour l’ensemble du secteur.

Personnalisation et expérience du joueur

La personnalisation et l'expérience du joueur sont des aspects importants de l'industrie du jeu triple A, et ils sont également liés. La personnalisation consiste essentiellement à donner aux joueurs un moyen de personnaliser leur expérience afin qu'ils puissent l'adapter à leurs propres préférences, besoins et objectifs. L'expérience du joueur fait référence au plaisir que vous ressentez en jouant à un jeu et cela inclut à la fois ce qui se passe pendant le jeu (l'histoire) ainsi qu'en dehors (la personnalisation).

Pour que la personnalisation ou l'expérience du joueur soit efficace dans un titre triple A, il doit y avoir une sorte d'options de personnalisation disponibles pour les joueurs, que ces options proviennent du jeu lui-même ou par d'autres moyens comme les DLC (contenu téléchargeable). Par exemple : si vous voulez plus d'armes que ce qui est actuellement disponible dans Call Of Duty : Black Ops 4 mais que vous ne voulez rien d'autre ajouté au mélange, comme des skins de personnages ou des cartes, alors tout ce que vous avez à faire est d'acheter des armes supplémentaires séparément sans payer d'argent supplémentaire. sur les packages DLC qui incluent tout le reste sauf les armes !

Inclusivité et accessibilité

L’inclusivité et l’accessibilité sont les deux faces d’une même médaille. L'inclusivité signifie être capable d'inclure des personnes de tous horizons, quels que soient leur sexe, leur race, leur orientation sexuelle ou leur capacité physique. L'accessibilité consiste à garantir que tout le monde puisse utiliser votre produit de manière simple, quels que soient les obstacles qu'il peut rencontrer sur son chemin.

Parce que nous parlons ici de jeux (et pas de n'importe quel type de logiciel), je souhaite me concentrer sur la façon dont cela s'applique spécifiquement au sein de notre industrie : la conception inclusive signifie inclure des personnages représentatifs de différentes ethnies et de genres ; cela signifie également s'assurer que le gameplay ne repose pas sur la mobilité physique mais également sur des capacités mentales ou cognitives telles que la compréhension en lecture ou les compétences en mathématiques, ce qu'on appelle « l'accessibilité cognitive ».

Engagement et commentaires de la communauté

Nous sommes fiers de dire que nous sommes à l'écoute de la communauté depuis le premier jour. En conséquence, nous avons pu améliorer le jeu en fonction des commentaires des joueurs et des autres parties prenantes. Par exemple, lorsque nous avons lancé notre jeu pour la première fois sur Steam Early Access en 2016, des plaintes ont été déposées concernant des bugs et des problèmes de performances. Nous avons écouté attentivement et apporté plusieurs modifications en fonction de ces commentaires avant de publier notre version complète en 2018.

La clé ici est simplement d'écouter : ne réagissez pas de manière défensive et n'essayez pas trop de n'offenser personne ; Écoutez simplement attentivement afin de pouvoir utiliser leurs idées dans votre processus de développement de jeux !

Le rôle de la technologie et de l’immersion

Le rôle de la technologie dans l’immersion est évident. L'éclairage, le son et les graphismes qui vous entourent dans le jeu peuvent faire ou défaire votre expérience. Le moteur de jeu interagit avec le joueur d'une manière qui va au-delà de la simple animation et de la physique ; cela détermine également la manière dont ils interagissent les uns avec les autres et avec leur environnement. Toutes ces interactions se combinent pour créer un riche sentiment de présence pour les joueurs, mais il existe encore de nombreuses façons de les améliorer !

Modèles de monétisation et bien-être des joueurs

Les modèles de monétisation évoluent. Les joueurs veulent être traités avec respect et ils ne veulent pas que leurs données ou leur argent soient utilisés d'une manière contraire à leurs intérêts. Ils veulent également savoir comment tirer le meilleur parti de leur argent et s'il existe d'autres moyens pour les développeurs de gagner de l'argent sans les facturer d'avance ni par microtransactions (MTX).

Les joueurs se sont beaucoup exprimés sur ce sujet, en particulier lorsqu'il est question de pratiques MTX telles que les loot boxes et les mécanismes de « payer pour gagner ».

L'innovation centrée sur le client dans l'industrie du jeu triple A est essentielle pour créer de la valeur à long terme pour les joueurs.

Si vous êtes développeur de jeux, il est important de comprendre que l’innovation centrée sur le client ne concerne pas uniquement vos joueurs. Il s'agit également de comprendre ce qu'ils veulent, puis de créer un jeu qui répond à ces besoins. Il s'agit de construire un jeu amusant pour le joueur, un jeu dans lequel il passera des heures à jouer car il a été conçu de manière à le rendre heureux.

Il est important de noter ici qu’il existe de nombreux types d’acteurs différents sur le marché actuel ; certaines personnes aiment les jeux avec des récits complexes tandis que d'autres préfèrent les expériences de jeu pleines d'action (comme Call of Duty). Que vous conceviez ou non pour vous-même ou pour un autre type d'acteur, n'oubliez pas : l'innovation centrée sur le client signifie d'abord concevoir de son point de vue !

Conclusion

Nous pensons que l’innovation centrée sur le client est la clé de la création de valeur à long terme pour les acteurs de l’industrie du jeu triple A. En nous concentrant sur leurs besoins et leurs désirs, nous pouvons créer des expériences qui les aident à se connecter avec d’autres personnes partageant les mêmes intérêts et objectifs. Cela conduit non seulement à un engagement accru envers votre marque, mais encourage également les achats répétés, car les clients ont le sentiment de faire partie de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes !

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