Guide ultime sur l'intégration des clients pour les petites entreprises

Eh bien, l'entreprise cherche différentes façons d'obtenir plus de clients. Cependant, il est important que vous fassiez attention à la façon dont vous les amenez.

Pour vous assurer qu'ils sont sur le long terme, vous devez vous assurer qu'ils ont une excellente expérience.

Selon Harvard Business Review , si l'entreprise réussit à empêcher 5 % des clients de partir, elle augmente son bénéfice net de 25 à 95 %.

En outre, les deux principales raisons pour lesquelles les clients se détournent sont soit qu'ils ne comprennent pas bien le produit. Ou alors, ils n'en retirent rien.

C'est pourquoi vous avez besoin de l'intégration du client. Pour savoir comment cela peut aider et améliorer la fidélisation de votre clientèle, voici tout ce dont vous aurez besoin.

Qu'est-ce que l'intégration des clients et pourquoi est-ce important ?

L'intégration des clients est le processus qui favorise l'obtention de nouveaux clients ou clients après avoir acheté les produits ou généralement construit comme un transfert de la vente à la livraison.

L'intégration des clients est cruciale pour l'entreprise car elle aide à donner le ton de votre relation continue.

Avec cela, vous pouvez augmenter la valeur à vie de votre client ou LTV, réduire le taux de désabonnement et attirer plus de clients ou de clients dans les fans.

Eh bien, voici quelques statistiques qui peuvent vous aider à comprendre l'importance de l'intégration des clients.

Si vous n'avez rien, il y a des chances que vous perdiez 75% de vos nouveaux clients au cours de votre première semaine.

Plus des deux tiers des entreprises SaaS connaissent des taux de désabonnement qui augmentent de plus de 5 %.

En ce qui concerne les utilisateurs d'essais gratuits, il y aura une baisse de 40 à 60 % car ils pourraient utiliser le produit une fois et ne jamais revenir.

Vous obtenez plus de revenus de vos clients existants.

Lorsque vous avez une augmentation de la fidélisation de la clientèle, votre coût d'acquisition diminue. En outre, vous bénéficiez d'une augmentation des revenus.

Vos clients satisfaits seront les meilleures sources de référence pour votre entreprise.

Avec l'aide des clients intégrés, cela vous aidera à mieux développer votre entreprise.

Comment l'intégration aide-t-elle à fidéliser vos clients ?

Eh bien, avec l'aide de l'intégration des clients, vous préparez le terrain pour vous et votre relation client.

Lorsque vous le faites correctement, votre client a confiance en votre produit et regarde vers l'avenir également.

Si vous ne le faites pas bien et que c'est trop complexe, cela agacera vos clients. De plus, vous finirez également par perdre vos clients.

Pour l'entreprise, la fidélisation de la clientèle n'est pas une simple mesure de vanité. En fait, cela a beaucoup d'impact sur votre croissance globale et vos bénéfices.

Plus votre client reste longtemps dans votre entreprise, plus vous obtenez de revenus.

C'est pourquoi une intégration client efficace peut vous aider à fidéliser vos clients.

Étapes pour améliorer l'intégration de vos clients

Eh bien, pour l'entreprise, il est important que le processus d'intégration des clients soit aussi simple que possible.

Avoir un processus fluide peut vous aider à mieux interagir et à établir votre relation avec les clients.

Pour comprendre comment commencer, voici les étapes pour vous :

Étape 1 : Accueillir le client

Le remords de l'acheteur n'est pas le nouveau terme, mais pensez-vous aussi à votre entreprise ? Les clients regrettent lorsqu'ils achètent quelque chose de cher. Le sentiment est plus de faire l'erreur.

C'est pourquoi vous devez accueillir votre client lors de son intégration. cela prouvera qu'ils prennent les bonnes décisions, cela fonctionnera également comme une assurance.

Vous n'avez pas à faire quelque chose de trop.

Cependant, vous pouvez envoyer un e-mail personnalisé, accueillant votre client de la part d'un membre de votre équipe. En outre, vous pouvez offrir les réponses qu'ils pourraient avoir.

De plus, vous pouvez utiliser ces types d'e-mails d'introduction :

• Courriel personnalisé de la direction de votre entreprise.
• Référence et témoignage du client précédent.
• Études de cas de réussite de vos clients précédents ou actuels.
• Présentation à toute personne pertinente de l'équipe, il peut s'agir de cartes de visite et d'e-mails.

Étape 2 : Comprendre ce que votre client attend

Lorsque vous intégrez le nouveau client, cela devrait être le guide pour qu'il fasse l'expérience de la première victoire. Cependant, pour cela, vous devez savoir ce que le succès signifie pour votre client.

Il existe des différences entre la définition du succès de votre client et celle de votre entreprise. Et c'est pourquoi vous devez comprendre ce qu'ils attendent de vous.

Pour commencer, une enquête de satisfaction client peut être utile. Vous pouvez en savoir plus à leur sujet et c'est le meilleur moyen d'obtenir plus d'informations.

Vous pouvez simplement demander à votre client à quoi ressemblerait le succès avec votre entreprise. Cela vous aidera à savoir ce que vous devez fournir pour fidéliser le client.

Étape 3 : Définir votre portée et définir vos jalons

Une fois que vous avez accueilli vos clients et que vous avez une idée de ce qu'ils attendent. Vous pouvez maintenant définir la portée et définir vos jalons.

Lorsque vous avez une vision claire du travail, vous pouvez continuer à développer les attentes de votre client et également définir les limites.

Eh bien, cela dépend de l'industrie, cela peut vous aider à obtenir des résultats et des livrables.

Étape 4 : terminer l'intégration et maintenir la relation

Lorsque votre processus d'intégration avec votre nouveau client se termine, vous avez le moyen de maintenir un contact constant avec les clients.

De plus, vous pouvez vérifier votre client après quelques mois pour savoir comment tout se passe pour lui.

En outre, cela vous aidera à savoir s'ils sont satisfaits du travail jusqu'à présent ou non. Non seulement vous pouvez les utiliser pour le témoignage et l'étude de cas de votre entreprise.

Comment établir de bonnes relations commerciales grâce à l'intégration des clients ?

Lorsque vous êtes nouveau dans la relation, cela dépend de la façon dont vous avez commencé, car cela affectera également la façon dont cela se passera.

C'est pourquoi vous devez avoir un objectif clair de ce que vous attendez et de la manière dont vous souhaitez que l'intégration se déroule.

Et voici quelques-uns des meilleurs conseils qui peuvent vous aider à établir une relation réussie grâce à l'intégration des clients :

Personnalisez les expériences

La première et la plus importante chose que vous devriez faire est de personnaliser les expériences du client.

Cependant, cela ne signifie pas que vous devez effectuer toutes les communications manuellement. Vous pouvez également utiliser l'automatisation pour cela.

Vous pouvez équilibrer l'approche entre 50/50 ou 70/30 avec manuel et automatisation.

Ou, vous devez gérer les tâches des membres de l'équipe qui font partie de l'équipe du service client. La tâche peut inclure :

• Planification des appels avec les clients
• Être disponible pour les aider quand ils en ont besoin
• Définir les attentes
• Clarifier les informations ou les détails requis
• Accueillir le client dans l'entreprise

Concentrez-vous à la fois sur le micro et le macro

Eh bien, là où beaucoup de gens se concentrent sur la macro en ce qui concerne l'intégration des clients, vous devriez également considérer le micro.

Cependant, la macro comprend l'envoi d'e-mails, de scripts de communication, de suivis, de scores de promoteur net, etc.

Mais avec l'aide de micro, vous pouvez créer une valeur à vie de votre client bien supérieure à la valeur de transaction initiale.

Vous devez tenir compte de l'expérience qu'ils ont eue au cours de leur vie avec l'entreprise.

Éduquez et préparez votre client

La prochaine chose que vous devez comprendre est d'éduquer, d'enseigner et de préparer votre client à ce qui va arriver.

Les clients sont exposés à l'information, cependant, si vous avez le moteur de marketing de contenu au sein de l'entreprise, vous avez déjà les ressources pour vous-même, les clients ainsi que l'industrie.

Pour aider vos clients, vous devez inclure les articles de blog et d'autres ressources en ligne. Cela aidera les clients à mieux comprendre l'entreprise et son fonctionnement.

En outre, cela inclut la compréhension des services qu'ils obtiendront, les personnes qui font équipe, etc., car elles sont sur la même longueur d'onde et travaillent ensemble.

Assurez-vous que chacun connaît son rôle

Pour vous assurer que l'intégration de votre client est réussie, vous aurez besoin d'une équipe qui sait quoi faire et quand le faire.

Et pour cela, il leur faut d'abord connaître leur rôle. De plus, il ne se limite pas non plus à l'intégration du client, il est davantage axé sur l'assistance de l'équipe qui contribue au processus.

Assurez-vous d'énoncer les attentes que chaque rôle devrait apporter et les points à retenir pour les clients qu'ils devraient avoir.

Évitez que les clients se répètent

Si vos clients ont commencé quelque chose, assurez-vous de ne pas les faire répéter encore et encore. C'est que vous devez avoir un moyen qui peut transférer les informations à différentes personnes.

Eh bien, il vous sera plus facile de transférer les informations de manière transparente et simple. Il peut être facile pour vous de mieux entretenir le travail. Aussi, cela évitera les fautes ou erreurs entre eux.

Gardez le transfert en douceur

Celui-ci est assez similaire à ne pas laisser votre client répéter. cependant, c'est différent de cela.

Celui-ci ne consiste pas seulement à transférer des informations et des connaissances. Mais il articule le transfert d'une personne à l'autre.

Il y a beaucoup d'entreprises qui ne présentent pas correctement leurs employés et le contexte concernant la personne qui intervient.

C'est pourquoi vous devez vous assurer d'un transfert en douceur à chaque étape.

Aller au-delà de la date de début

L'intégration de vos clients commence avant même le début de l'engagement et ne se termine pas lorsqu'ils commencent à s'engager.

Il est important de prendre en compte la longévité. Aussi, assurez-vous de faire les suivis, cela peut être programmé sur 30 ou 60 jours, trimestriel, semestriel et annuel.

Ces suivis vous aideront à vous assurer que la communication se transfère les uns aux autres. De plus, cela maintiendra tout le monde au même niveau.

Étant donné que l'intégration commence au-delà de la date de début, cela rend l'ensemble du processus plus critique.

De plus, vous devez vous répéter pour être sûr d'être aligné avec votre client.

Répétez pour vérifier que leurs attentes sont alignées

Eh bien, puisque vous connaissez l'importance d'aligner vos attentes sur celles de vos clients. Allez au-delà de ce qu'est votre relation et assurez-vous de la maintenir pour l'avenir.

C'est pourquoi il est essentiel de se répéter car cela aidera à obtenir l'engagement.

Cela peut être appelé un contrat verbal car il s'agit d'une confirmation que vous et votre client êtes sur la même longueur d'onde.

En outre, cela aide également à définir le niveau d'engagement.

De plus, lorsque vous répétez, cela aide à éviter tout type de confusion ou de problèmes qui pourraient être causés.

Cela peut aider à s'assurer que les choses restent claires, afin qu'il n'y ait pas de mauvaise communication ou de malentendu à l'avenir.

Assurez-vous qu'ils connaissent vos attentes

Non seulement les attentes de vos clients sont importantes à connaître, mais ils doivent également savoir ce que vous attendez.

Cela fonctionne comme un indicateur du succès de votre processus client avec votre entreprise. Cela peut être dans l'engagement ou la collaboration avec deux entreprises.

Il existe différentes phrases que vous pouvez envisager d'utiliser, telles que :

• Qu'est-ce que vous allez avoir besoin d'eux?
• Quand en aurez-vous besoin ?
• Sur quoi allez-vous vous concentrer ?
• De quoi le client n'a-t-il pas à se soucier ?
• De quel niveau d'engagement et de communication avez-vous besoin pour réussir à travailler ensemble ?

Foire aux questions (FAQ)

Sources supplémentaires