Les clients prennent le dessus sur vous ?

Peu importe comment vous le voyez, vos clients font de votre entreprise soit un rêve agréable, soit un cauchemar effrayant…

Nous avons tous eu des clients de l'enfer…

Mais ce dont je parle, c’est de ne pas rendre les choses plus difficiles qu’elles ne devraient l’être, même si vous avez d’excellents clients.

Ainsi, dans la newsletter de cette semaine, vous découvrirez 5 façons d'améliorer la façon de traiter avec vos clients afin d'améliorer à la fois votre satisfaction et celle de leur satisfaction.

Pourquoi devriez-vous ARRÊTER de résoudre les problèmes de vos clients

"Qu'est-ce que Dan, je ne devrais pas résoudre les problèmes de mes clients ?"

"Exactement"…

Voici ce que je veux dire.

Si vous êtes consultant, résoudre les problèmes de vos clients fait partie de votre travail, mais si vous êtes coach…

Votre travail consiste à leur donner ce dont ils ont besoin et à leur fournir des conseils et un soutien afin qu'ILS puissent résoudre leurs propres problèmes.

La raison en est double.

Si vous résolvez tous leurs petits problèmes :

• Vous serez surmené et sous-payé…
• Ils dépendront TOUJOURS de vous et ne grandiront JAMAIS…

Aucun de ces résultats n’est favorable à aucun de vous.

Alors, soyez là pour eux, donnez-leur tout ce dont ils ont besoin pour réussir, mais ne leur permettez JAMAIS de rester impuissants.

Pourquoi vous devez suivre les progrès de vos clients

Suivre les progrès de vos clients est essentiel si vous souhaitez les fidéliser à long terme.

Mais à mesure que votre clientèle s’élargit, cela peut devenir difficile à gérer.

Vous souhaiterez créer un document ou une feuille de calcul Google avec un onglet pour chaque client.

Sur chaque onglet, vous aurez où ils se trouvaient avant de commencer avec vous…

Et vous pouvez suivre leurs progrès chaque semaine ou mois qui passe en fonction de mesures spécifiques.

Vous pouvez passer un peu de temps chaque semaine à remplir la fiche de tous les clients, ou embaucher un assistant virtuel si vous êtes trop occupé…

Et cela vous donne une idée précise de la situation de chaque client et de ce dont il a besoin pour atteindre ses objectifs et continuer à progresser.

Comment gérer vos clients SANS se submerger

Avez-vous déjà eu l'impression d'être dirigé par vos clients ou qu'ils ont un peu plus de contrôle que vous ne le souhaiteriez ?

Je vois cela bien trop souvent dans les relations coaching/client.

La clé de la gestion de vos clients est de les former afin qu’ils sachent où se trouvent les limites à ne pas franchir.

Vous voulez être là pour vos clients, mais vous voulez aussi être là pour vos autres priorités de vie et d’affaires.

Sauf en cas d'urgence, ils ne peuvent pas vous appeler quand ils le souhaitent.

Si vous souhaitez savoir comment je gère mes clients, cliquez ici pour regarder cette vidéo courte mais perspicace >>

N'oubliez pas que vous êtes le leader dans cette relation.

Bien sûr, vous fixez les règles de base avec compassion, car vous êtes souvent leur seule ligne de soutien dans ce voyage.

Comment avoir des conversations difficiles avec vos clients sans perdre votre sang-froid

Être un leader comporte de nombreux moments difficiles…

Et avoir des conversations difficiles en fait certainement partie.

À mon avis, BS n’a pas sa place dans une relation de coaching et de conseil, ou de formation.

Votre capacité à bien faire votre travail dépend en grande partie de votre capacité à dire à vos clients ce qu'ils DOIVENT entendre, et non ce qu'ils veulent entendre.

Les choses peuvent devenir délicates.

Cela ne plaira peut-être pas à vos clients, mais c'est essentiel à votre réussite actuelle et future.

Alors, comment mener ces conversations difficiles avec vos clients ?

Bonne question.

Dans cette vidéo, Mel Robbins décrit les 4 choses à faire qui facilitent les conversations difficiles >>

En bref, ce sont :

1. Reconnaître la responsabilité
2. Définir le résultat
3. Écouter & valider
4. Reformuler le résultat

Mais je vous suggère de regarder la vidéo de 4 minutes pour avoir un aperçu complet de la façon d'avoir des conversations difficiles.

Comment vous assurer que vos clients n'arrêtent pas prématurément

Il n'y a rien de pire que de consacrer autant de temps et d'efforts à votre entreprise, à votre programme et à vos clients, pour ensuite les voir se retirer avant la fin du programme.

La valeur de votre client à vie est très importante, donc si vous lancez un programme de 12, 24 ou plus de 36 mois…

Votre succès dépend de la capacité de vos clients à ne pas abandonner prématurément.

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles ils souhaitent partir.

Quatre des principales raisons sont :

• Ils n'ont pas l'impression de pouvoir suivre, alors ils doivent arrêter

• Ils ne sont pas satisfaits de l'expérience alors ils vous virent

• Ils ont trouvé un service qu'ils jugent meilleur, alors ils vous échangent/vous licencient

• Ils rencontrent des problèmes de temps, financiers ou personnels

La question est : que pouvez-vous faire pour vous assurer qu’ils n’abandonnent pas ?

Comme toujours, une communication efficace est la CLÉ , et c'est là que vos nouvelles compétences en conversation deviennent essentielles.

Je vous ai tourné une vidéo rapide sur la façon d'avoir un taux de fidélisation client élevé >>

Comment comprendre la valeur à vie du client

La valeur à vie de chacun de vos clients est l’un des indicateurs clés de performance (KPI) les plus importants de votre entreprise.

Voici comment vous le calculez.

Supposons que vous ayez 10 clients et que vous travailliez avec vous depuis 32 ans au total.

Votre relation client moyenne dure alors 3,2 ans.

Disons que votre bénéfice pour chaque client de votre programme de 5 000 $ est de 3,5 000 $.

Cela signifie que la valeur à vie de votre client est de 11,2 000 $, soit un bénéfice de 3,5 000 $ x 3,2 ans.

Lorsque vous connaissez ce chiffre, vous savez combien vous pourriez dépenser pour acquérir chaque client tout en restant rentable.

Cela met également en évidence l’importance de la fidélisation des clients, car plus votre LTV est faible, moins vous pouvez dépenser pour acquérir des clients et moins votre entreprise est rentable.

En conclusion…

Votre entreprise est un puzzle sans fin dont les pièces peuvent aller presque partout.

J'espère que cette newsletter vous a aidé à clarifier certaines des façons dont vous pouvez garder vos clients et vous-même heureux et rendre votre entreprise plus rentable.

Jusqu'à la prochaine fois… Go High Ticket,

Dan Lok

PS – Le compte à rebours jusqu’à notre prochain SMART Challengeest bien lancé.

Si vous ne le saviez pas, le SMART Challenge est notre immersion commerciale de 3 jours au cours de laquelle vous découvrirez les stratégies et les secrets exacts que nous avons utilisés pour générer plus de 100 millions de dollars dans notre activité de coaching/conseil en quelques années seulement.

On pourrait dire : je vous remets mon manuel d'affaires sur un plateau d'argent.

Nous sommes en LIVE le 26 juillet et notre récent défi a dépassé toutes les attentes.

C'est vraiment un événement que vous ne voudrez pas manquer si vous êtes sérieux et engagé dans le succès de votre entreprise.

Vous pouvez obtenir le scoop complet et réserver votre place ici >>