5 tendances de la téléphonie cloud à surveiller en 2023

Saviez-vous que le marché de la téléphonie cloud devrait atteindre 57,6 milliards de dollars d'ici 2033 ? Cette croissance n'est pas seulement un chiffre, mais un témoignage de la façon dont les solutions basées sur le cloud transforment la communication d'entreprise. Les fonctionnalités de téléphonie avancées, l'intégration avec l'IA et l'IoT et l'essor du travail à distance sont à l'origine de cette croissance. Même la pandémie n'a pas pu la ralentir.

Avec la 5G désormais en vue, le potentiel est illimité. Comprendre les dernières tendances est crucial car de plus en plus d'entreprises s'appuient sur cette technologie. Dans ce blog, nous explorerons les cinq tendances de la téléphonie cloud en 2023 qui sont sur le point de façonner l'avenir de la façon dont les entreprises se connectent et communiquent.

7 tendances de la téléphonie dans le cloud façonnant l'avenir de la communication en 2023

L'essor des communications unifiées dans la téléphonie cloud

Crédit image : Nextiva

Avec la capacité d'intégrer et de consolider différents canaux de communication, les communications unifiées (UC) sont devenues une tendance fondamentale redéfinissant la façon dont les entreprises interagissent et collaborent. En fait, le marché des communications unifiées devrait croître de 169,82 milliards de dollars entre 2021 et 2025 à un TCAC de plus de 35 %.

Les communications unifiées permettent un mélange homogène d'applications vocales, vidéo, de messagerie et de collaboration dans une plate-forme unique hébergée dans le cloud. Cette fusion permet des interactions plus fluides et en temps réel entre divers emplacements géographiques, favorisant une main-d'œuvre plus connectée et plus agile.

En conséquence, de nombreuses organisations mettant en œuvre des solutions VoIP sont passées aux communications unifiées. Les experts pensent que cette tendance ne va pas disparaître de si tôt et que cette adoption ne fait que commencer. Les communications unifiées façonnent l'avenir de la téléphonie dans le cloud, promettant une connectivité et une efficacité sans précédent.

Protéger le cloud : mettre en œuvre les solutions de sécurité Ironclad

La cybercriminalité pose l'un des défis les plus importants pour les entreprises qui cherchent à protéger les informations des consommateurs. La sécurité est à la pointe de l'innovation technologique, et la téléphonie cloud ne fait pas exception.

Avec la migration des services de communication vers le cloud, la mise en œuvre de solutions de sécurité robustes est devenue essentielle pour protéger les informations sensibles et maintenir l'intégrité des interactions commerciales.

Les violations de données coûtent bien plus que simplement perturber le flux des affaires. Les poursuites judiciaires et le contrôle des catastrophes qui entraînent une telle attaque entachent la réputation de la marque.

La collaboration avec les meilleurs fournisseurs de cybersécurité est une solution incontournable pour les entreprises qui cherchent à se protéger contre les menaces et les vulnérabilités en matière de sécurité. Les entreprises recherchent la conformité à toutes les directives ISO 27018 et 27031 mises en œuvre pour la protection des données et les plans de reprise après sinistre.

Améliorer la satisfaction client grâce à la VOIP

La satisfaction client a toujours été la pierre angulaire des opérations commerciales réussies et, dans le paysage de la téléphonie cloud, elle a joué un rôle transformateur. Grâce aux nouvelles fonctionnalités et intégrations, les entreprises peuvent interagir rapidement avec les clients et les clients pour offrir une assistance rapide et améliorer la réactivité.

Les dernières tendances en matière de technologie de téléphonie cloud se concentrent sur l'amélioration de l'expérience client grâce à des canaux de communication personnalisés, efficaces et réactifs.

Les investissements dans les agents de service automatisés et l'automatisation des processus de vente avec des informations commerciales et une architecture basée sur les données mettent en évidence le cœur de CX et garantissent une connectivité transparente.

L'intégration de mécanismes de rétroaction des clients dans ces systèmes permet en outre d'affiner continuellement les services, en les alignant sur les attentes des clients.

Il représente une tendance vitale qui résonne avec l'accent moderne mis sur les solutions centrées sur le client, stimulant l'innovation et la croissance des entreprises.

Tirer parti de l'IoT dans la téléphonie cloud

La technologie VoIP émerge au-delà du spectre de l'envoi de notes vocales et se dirige progressivement vers un environnement connecté de workflows rationalisés.

L'exploitation et l'intégration de l'Internet des objets (IoT) sont devenues une tendance incontournable qui redéfinit les contours de la communication moderne.

L'IoT ouvre la voie à un espace de travail plus interconnecté et joue un rôle crucial dans l'échange de données entre les appareils en réseau.

La fusion de la téléphonie cloud avec les appareils IoT permet aux entreprises de créer des écosystèmes interconnectés permettant des interactions plus intelligentes et plus intuitives.

Qu'il s'agisse de l'acheminement automatisé des appels via des systèmes innovants ou de la collecte de données en temps réel pour améliorer le service client, la convergence de l'IoT avec la téléphonie cloud entraîne une nouvelle vague d'innovation.

L'IdO représente un changement de paradigme dans la façon dont nous percevons et utilisons les télécommunications. La synergie entre ces technologies facilite des niveaux sans précédent d'automatisation, de personnalisation et d'efficacité, ouvrant la voie à des solutions de communication plus réactives et intelligentes.

La révolution à distance : mise à niveau des espaces de travail

La pandémie a induit des espaces de travail distants et hybrides dans tous les secteurs pour consolider les flux de travail flexibles. Cependant, les ondulations de cette norme ont engendré des tendances innovantes dans la technologie de téléphonie cloud.

Alors que l'IdO peut révolutionner le fonctionnement des organisations, l'optimisation des environnements de travail fait désormais partie intégrante d'une communication et d'une collaboration transparentes.

La plupart des CRM, CMS et autres outils de gestion de flux de travail abordent leur utilité à l'aide de plates-formes cloud. L'architecture flexible de la solution de téléphonie cloud prend en charge le déploiement d'outils de communication unifiés qui s'adressent aux employés distants et sur site, comblant les lacunes et favorisant la connectivité.

Cette technologie habilite les espaces de travail partagés virtuels, les capacités de gestion de projet et d'autres canaux d'équipe permettant aux employés de collaborer.

L'adaptabilité de la téléphonie cloud, associée à son évolutivité, permet aux entreprises d'adapter leur infrastructure de communication aux exigences uniques d'une main-d'œuvre hybride.

Intégration du cloud pour une collaboration améliorée

L'intégration et la migration vers le cloud sont devenues des facettes centrales de l'évolution de la technologie de téléphonie cloud, reflétant une évolution plus large vers des solutions de communication évolutives et agiles.

La communication moderne repose indéniablement sur l'infrastructure cloud et est plus rentable que le développement et la maintenance de réseaux internes.

La tendance à intégrer des systèmes disparates dans une plate-forme cloud unifiée améliore la fluidité et l'accessibilité des informations.

Cela sert de passerelle pour l'unification des données dans les organisations à multiples facettes et favorise la communication entre les segments.

En outre, il permet aux entreprises de transcender les limites du matériel traditionnel, offrant flexibilité, rentabilité et mises à niveau transparentes.

Une enquête Google Cloud Survey de 2022 prédit que le climat macroéconomique a augmenté l'utilisation des services et produits basés sur le cloud de 41,4 %.

Fusionner la VOIP avec l'IA pour une communication futuriste

Nous ne pouvons pas surestimer l'application de l'intelligence artificielle, et étant donné que ce marché devrait se développer à un TCAC de 37,3 % entre 2023 et 2030, l'IA ouvre la voie à de nouveaux horizons pour les solutions de communication adaptatives.

Du routage intelligent des appels à l'analyse prédictive, l'IA devrait prendre en charge 95 % de toutes les interactions avec les clients d'ici 2025.

Cependant, le rôle de l'IA va au-delà de l'automatisation et de la personnalisation de l'expérience client. Les informations basées sur les données aident à renforcer l'analyse des sentiments et la détection des fraudes à une échelle sans précédent.

Avec une prise de décision en temps réel et une efficacité accrue, ce à quoi nous assistons actuellement n'est que la pointe de l'iceberg.

La confluence de l'IA et de l'apprentissage automatique au sein de la téléphonie dans le cloud inaugure une ère de canaux de communication plus intelligents et plus réactifs.

Les possibilités de marier la technologie avec l'intelligence humaine sont infinies, et il reste à voir comment le degré d'innovation, d'agilité et d'échelle augmente avec l'IA.

Emballer

La technologie Cloud Telephony fait ressortir l'ingéniosité et l'innovation qui alimentent la croissance des entreprises et des sociétés. Bien que toutes les tendances ne vous donnent pas la poussée que vous attendez, vous ne pouvez jamais vous tromper avec une.

Cette technologie permet des approches rentables, flexibles et évolutives pour diverses applications commerciales.

Pour assurer un modèle d'affaires durable, il est impératif de regarder au-delà des tendances et d'identifier les solutions qui correspondent le mieux à vos besoins.

Les petites et grandes entreprises expérimentent sans relâche la technologie cloud pour faciliter une solution holistique aux défis nuancés.

Il est temps pour vous de sauter sur cette tendance pour obtenir l'avantage commercial stratégique que vous recherchiez.