L'avenir du marketing est immersif, automatisé et basé sur une plateforme

Nous entrons dans un monde nouveau et incertain.

Moins de dix ans après l' introduction du tout premier iPhone a lancé une révolution axée sur le mobile, bouleversant les industries établies de longue date, modifiant le comportement et les attentes des clients et refaçonnant fondamentalement la vie quotidienne de milliards de personnes dans le monde entier. il y a un sentiment omniprésent que nous sommes sur le point de quelque chose de très grand, une autre refonte majeure de notre façon de vivre, motivée par les technologies émergentes et les tendances commerciales.

Cette semaine, environ 11 000 personnes sont descendues à la Nouvelle-Orléans pour la troisième conférence annuelle sur les collisions . Lors de l'événement, qui se concentre fortement sur les intersections entre l'espace technologique et les industries établies comme les médias, la finance et le sport, les mêmes sujets ont continué à faire surface. Panneau après panneau, dans les taxis partagés et les bars bondés et les files d'attente pour la salle de bain, trois prédictions pour l'avenir semblaient être dans tous les esprits.

Voici les tendances mises en évidence par les leaders d'opinion de Collision auxquelles les spécialistes du marketing peuvent penser à se préparer :

L'impact croissant de l'économie des plateformes

(de gauche à droite :) Joe Lazauskas, satisfait ; Adam Singolda, Taboola ; et Rahul Chopra, Storyful

À bien des égards, l' économie des plateformes est déjà là et a déjà un impact majeur. Au cours de la conférence, Samantha Barry, directrice principale des actualités sociales de CNN, a présenté aux participants toute l'étendue de l' ambitieuse stratégie d'engagement client de sa marque , qui comprend du contenu d'actualités conçu sur mesure pour des plateformes telles que Snapchat, Instagram et Facebook Messenger. En adoptant une approche multiplateforme, CNN a pu atteindre un vaste public au-delà de sa chaîne, de son application et de son site Web exclusifs, dans le but de faciliter l'encouragement de chaque utilisateur à interagir de manière cohérente avec son contenu dans un contexte qui a du sens. pour eux.

Cependant, l'annonce récente de Facebook selon laquelle il prendra en charge les chatbots tiers sur sa plate-forme Facebook Messenger , incitant potentiellement les marques à migrer leur service client, leur commerce électronique et d'autres fonctions centrales d'engagement client vers cet environnement contrôlé par Facebook, a alimenté une perception croissante selon laquelle elle et d'autres marques de plate-forme sont sur le point de devenir encore plus dominantes.

Le partenariat avec une marque de plate-forme donne aux entreprises la possibilité d'atteindre beaucoup plus de clients actuels et potentiels - comme l'a dit Rick Hamman de The Onion , "Il y a des entreprises de médias qui sont obsédées par Facebook, et puis il y a des entreprises de médias qui échouent." Mais cela signifie aussi faire un investissement important en temps et en ressources dans un environnement sur lequel vous n'avez aucun contrôle réel. « Si vous construisez une entreprise sur la plate-forme de quelqu'un d'autre », a déclaré Neil Vogel, PDG d'About.com, « en fin de compte, ils n'ont pas à cœur vos meilleurs intérêts ; ils ont leur meilleur intérêt à cœur.

Pour gérer les risques et les avantages associés à l'utilisation de la plate-forme d'une autre entreprise, le conférencier a convenu, la clé est l'équilibre. Facebook et d'autres plateformes ont des audiences si importantes (dont 900 millions d'utilisateurs actifs mensuels sur Facebook Messenger uniquement) que la plupart des marques voudront s'engager avec elles d'une manière ou d'une autre, mais tout en s'assurant que les efforts de marketing ne dépendent pas entièrement d'une seule plateforme. "Avec le temps, si vous ne construisez pas une relation quand vous pouvez leur envoyer un e-mail pour revenir", a déclaré le fondateur et PDG de Taboola, Adam Singolda, "... finalement, je pense que vous allez faire faillite."

L'intelligence artificielle et les prochaines étapes de l'automatisation

Jerry Kaplan de l'Université de Stanford parle d'IA

L'automatisation a été un moteur majeur de la perturbation de l'industrie et de la croissance économique depuis la révolution industrielle. Mais alors que les représentations populaires de l'automatisation se sont concentrées sur les robots d'usine et d'autres utilisations industrielles de la technologie, l'essor de l'intelligence artificielle (également connue sous le nom d'intelligence artificielle ou IA) a commencé à permettre aux marques de tirer parti de l'automatisation pour améliorer la portée et l'efficacité de leur commercialisation.

Lorsque les marques utilisent l'optimisation du temps d'envoi alimentée par l'intelligence artificielle, non seulement elles augmentent considérablement les chances que les messages qu'elles envoient soient reçus par les clients à leur heure de pointe pour l'engagement, mais elles augmentent également les conversions associées à ces messages jusqu'à 38% . Et pour les marques qui acceptent Facebook sur son offre d'héberger des chatbots sur Messenger, l'automatisation permettra d'atteindre et de s'engager de manière globale avec plus de membres de leur public, potentiellement sans augmenter la taille de leur personnel.

Mais alors que l'intelligence artificielle et l'automatisation accrue ont le potentiel de faire économiser aux marques des sommes importantes tout en rendant leurs efforts de sensibilisation et d'engagement des clients plus efficaces, ce potentiel ne sera atteint que par les entreprises qui combinent l'investissement dans ce domaine avec une surveillance humaine réfléchie. "Il doit y avoir un mélange de technologie et d'humains", a déclaré le PDG de Storyful, Rahul Chopra, concernant l'impact croissant de la curation de contenu automatisée sur les plateformes médiatiques d'aujourd'hui. "Les algorithmes ne vous emmènent que si loin."

Les machines sont, après tout, excellentes en apprentissage automatique, mais pas si douées en créativité.

L'essor des technologies immersives

Démonstrations de réalité virtuelle à Collision Conference 2016

La réalité virtuelle et augmentée sont sur les radars des marques depuis un certain nombre d'années, remontant respectivement au retrait de Google Glass et au lancement malheureux en 1995 du Virtual Boy de Nintendo . Mais on a de plus en plus le sentiment que le moment de cette technologie est enfin venu, stimulé par l'achat par Facebook en 2014 de la société de réalité virtuelle Oculus et les près de 800 millions de dollars levés plus tôt cette année par le pionnier de la réalité augmentée Magic Leap.

Si la réalité augmentée et virtuelle est capable de passer des rêves de science-fiction aux produits de consommation de masse, un tout nouveau monde de possibilités marketing s'ouvre. Vendre aux clients des forfaits de voyage en leur permettant de découvrir virtuellement leur itinéraire avant de réserver. Promouvoir de nouveaux films avec des expériences de réalité augmentée. Ces types d'expériences profondément immersives pourraient permettre aux marques de démontrer plus facilement la valeur qu'elles peuvent apporter et ont également le potentiel d'approfondir l'engagement des clients actuels avec votre marque (comme un manuel du propriétaire de voiture virtuelle qui vous indique également quand il est temps de une mise au point).

Mais alors que les marques qui tirent parti de la réalité virtuelle et augmentée pourraient potentiellement en tirer des avantages majeurs, il est peu probable que le simple fait de prendre votre stratégie de messagerie et de vidéo actuelle et de la traduire dans ces nouveaux formats réussisse. "Tout ne devrait pas être VR", a déclaré Marc Battaglia, directeur créatif pour le marketing mondial de la création et du contenu chez Marriott International, tout en discutant des deux récents projets de réalité virtuelle de son entreprise. Il a fait valoir que la technologie n'a de sens que lorsqu'elle emmène les clients «dans des endroits où ils ne pourraient normalement pas aller». Les marques qui se préparent à l'essor de la réalité augmentée et virtuelle en réfléchissant à la manière dont leur promesse et leur histoire de marque peuvent être soutenues par ce type d'expériences immersives auront un avantage majeur au moment de tirer parti de ces technologies émergentes pour établir des relations clients plus solides. .

Que faire à ce sujet

Lorsque nous parlons de l'avenir du marketing, bien sûr, nous parlons toujours de quelque chose qui ne s'est pas encore produit, quelque chose qui pourrait bien ne pas se dérouler comme nous le prévoyons ou le prévoyons actuellement. Il est possible, mais peut-être peu probable, que la réalité virtuelle et augmentée ne réussisse pas, que les tendances d'automatisation ralentissent et qu'une nouvelle technologie ou un nouveau facteur arrive sur la scène qui rend l'économie des plateformes sans importance.
Mais les marques qui ne parviennent pas à faire le point sur le paysage émergent et à se préparer parient en fait que les choses resteront telles qu'elles sont aujourd'hui. Et si l'histoire nous dit quelque chose, c'est un pari perdant. Ce que les marques peuvent faire pour garder une longueur d'avance sur le jeu, c'est continuer à se concentrer sur la connexion et la fidélisation de leurs clients. Ainsi, lorsque ces tendances changent le paysage marketing, les clients sont prêts et enthousiastes à s'engager de nouvelles façons avec les marques qu'ils aiment.