Combattre le Covid-19 : stratégies de survie pour le commerce électronique vertical
Publié: 2020-04-19COVID-19 a entravé le commerce électronique en raison de la restriction de la chaîne d'approvisionnement, entraînant des pertes
Les acteurs de la communication électronique doivent élaborer des stratégies pour fonctionner sans épuiser les ressources
Connectez-vous avec les consommateurs, comprenez la psychologie et planifiez les conséquences
Le cadre
Un nouvel ordre mondial nécessite de nouveaux cadres pour que les entreprises opèrent dans un monde post-Covid19. Notre série sur la façon dont les entreprises s'adaptent au télétravail, font pivoter leurs modèles commerciaux, redéfinissent les fonctions et les processus commerciaux, et plus encore.
Au crépuscule de 2019, une nouvelle souche de coronavirus avait été identifiée à Wuhan, en Chine. Avec une étape si initiale, les gens se sentaient plutôt en sécurité compte tenu de la proximité du site Ground Zero, ignorant les taux rapides d'infection mondiale. Cependant, les choses ont changé lorsqu'elle a été déclarée pandémie mondiale par l'OMS début mars 2020.
Une propagation rapide, une montée de la panique et une incertitude imminente ont forcé diverses organisations à cesser leurs activités, les nations imposant des confinements pour assurer la distanciation sociale. Même l'industrie du commerce électronique monté numériquement a dû battre en retraite.
Pour le secteur du commerce électronique vertical - les spécialistes de l'industrie - cela a causé des problèmes car leurs connexions physiques au monde matériel ont été affectées. Alors que le confinement se poursuit, que nous réserve-t-il ?
Faire le point sur l'impact
Quelles que soient les demandes qui auraient pu survenir à cette époque, elles ont déjà été suspendues en raison de chaînes d'approvisionnement rompues. Le commerce est au point mort. Une panique persiste dans l'esprit des consommateurs, affectant ainsi le comportement d'achat. Et parce que les achats sont confrontés à une chute, les revenus aussi.
Même si quelqu'un devait effectuer un achat, comment les fabricants et les e-commerçants pourraient-ils répondre à la demande ? Le réseau de livreurs est presque inexistant, et là où il y a des options, les gens limitent l'accès au sein de leur société de peur d'attraper le virus.
La livraison à domicile est devenue un stigmate, qui peut avoir un impact durable.
Le plan d'avenir - Un guide de survie
Les situations défavorables offrent souvent une nouvelle perspective sur laquelle s'appuyer. Le travail à domicile, par exemple, est devenu une sorte de cri de guerre pour les acteurs du commerce électronique pour maintenir les engrenages en marche pendant Covid-19. Mais ce n'est que la pointe de l'iceberg. Pour assurer un bon fonctionnement, différents points doivent être réfléchis et mis en œuvre :
Seulement l'essentiel
Identifier et maintenir en vie les départements cruciaux tout en leur fournissant les outils nécessaires non seulement pour mener à bien leurs processus mais aussi pour suivre leur productivité de manière efficace et cohérente. Il est également important d'établir un réseau de communication robuste entre les équipes pour éviter les failles et assurer une bonne gestion.
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Restreindre les dépenses
Mettez un frein définitif au marketing hors ligne et aux canaux associés à forte consommation de trésorerie. Rangez tout projet d'expansion jusqu'à ce que la situation revienne à la normale. Il est conseillé d'économiser des liquidités pour maintenir l'entreprise bien huilée et en bon état de marche.
Remodeler les ressources
Des réductions de salaire aux versements de salaire, il existe de nombreuses façons de s'assurer que les employés sont assurés de fonctionner en ces temps difficiles sans épuiser les réserves de revenus sur une plus longue période. Recherchez une solution compréhensive pour prévenir toute forme de fermeture soudaine des opérations.
Axé sur l'organique
Le marketing des médias sociaux, y compris divers canaux de médias organiques disponibles en ligne, est un front relativement peu coûteux et précieux. Construire et concentrer l'activité autour d'elle.
Établir un pipeline
Malgré la fabrication, la livraison et les interactions physiques entravées, les acteurs du commerce électronique ont l'avantage significatif d'une présence en ligne. Cela présente une excellente occasion de rester en contact avec les clients - passés ou présents - générant ainsi des pipelines exploitables pour profiter de la levée du verrouillage.
Les relations comptent
Parallèlement, établir des relations dynamiques avec les clients; offrir une expérience personnalisée qui repose sur la compréhension et le bien-être. Offrez des offres lucratives avec des avantages supplémentaires et des remises sur l'achat immédiat - par exemple - pour que même avec une livraison retardée, les clients se sentent satisfaits et pris en charge.
Étudier et analyser le comportement humain
Contraints de se réfugier chez eux, les gens accordent désormais plus d'attention à leur environnement. Une envie d'optimiser leur maison pour un soutien réconfortant mais actif peut être une excellente opportunité par la suite.
Un changement dans le marché
La pandémie a instillé un sentiment d'appréhension en ce qui concerne les produits chinois. L'Inde peut tirer parti de cette opportunité pour élever le Make-in-India à un niveau concurrentiel.
À l'échelle mondiale, alors que les nations peuvent montrer du ressentiment contre la Chine, l'Inde peut se lever pour répondre aux exigences du monde consumériste. Même si 5 à 7% des demandes sont satisfaites - dans les canaux B2B et B2C - ce sera un énorme soutien à l'économie indienne.
Opportunité dans la calamité
Malgré ces temps difficiles, s'ils sont correctement exploités, les acteurs indiens du commerce électronique vertical peuvent se relever et créer de grandes opportunités. Sans aucun doute, Covid-19 aura des ramifications variées, non seulement dans le flux de travail et les opérations, mais aussi dans la façon dont les gens formulent des demandes une fois que les choses reviennent à la normale.
Une forte concentration sur les soins personnels, dérivant davantage de facteurs sains et respectueux de l'environnement, peut émerger. Les gens dépenseront plus pour le confort et le luxe, se préparant à de telles calamités futures afin de pouvoir fonctionner dans les limites de leur maison en paix. Cela ouvrira plus d'opportunités, mais c'est pour l'avenir.
Pour l'instant, en attendant que l'ordre naturel du monde économique soit rétabli, il est important de s'accrocher à un fil d'espoir simple et épuré et à une stratégie minutieuse pour rester à flot et ne pas s'échouer.