Top des boutiques : 5 tendances du commerce à surveiller en 2022

L'année dernière, à cette époque, le paysage économique était assez sombre. Et tandis que nous voyons la confiance des consommateurs se redresser, le monde du commerce fait face à une nouvelle incertitude à la lumière de la variante Omicron.

La confiance économique et la pandémie de COVID-19 en cours continuent d'affecter la façon dont nous achetons, et nous déballons les données sur l'apparence du commerce en 2022 dans notre rapport phare.

Mais pour l'instant, voici un aperçu des plus grandes tendances commerciales que vous devez connaître - tout n'est pas sombre.

1) Les consommateurs luttent contre l'envie de faire des folies

La pandémie a laissé les consommateurs se sentir en conflit. Beaucoup veulent se dépenser, se rappeler que « la vie est courte », mais ressentent également le besoin de se préparer au pire.

Dans quatre des sept pays inclus dans notre recherche, beaucoup accordent la priorité à l'épargne plutôt qu'aux dépenses.

Mais les internautes sont également désireux de se faire plaisir plus qu'ils ne le faisaient avant la pandémie.

L'écart entre l'épargne et les dépenses est le plus grand chez les jeunes consommateurs, de sorte que les prestataires financiers feraient bien d'investir dans un marketing basé sur l'épargne pour répondre à leurs besoins.

Les femmes sont 1,3 fois plus susceptibles que les hommes de se soigner elles-mêmes en priorité, et dans le monde, un peu plus de la moitié préfèrent les expériences d'achat aux produits.

Wowcher, un site Web d'offres avec un public principalement féminin, en a profité en offrant des réductions à moitié prix pour les installations de loisirs et les traitements à l'approche de Noël.

Cela brosse un joli tableau pour les spécialistes du marketing du commerce - les campagnes qui suggèrent des moyens de se faire plaisir avec un budget sont prêtes à réussir auprès des consommateurs.

2) Le boom du e-commerce devrait se poursuivre

Le commerce électronique s'est développé tout au long de la pandémie. Les magasins étant fermés pendant de nombreux mois et les craintes persistantes concernant la sécurité, les consommateurs ont été contraints de faire leurs achats en ligne.

Sur cinq marchés, plus d'un tiers ont le sentiment d'avoir effectué davantage d'achats en ligne au cours de l'année écoulée. Et ayant compté sur les achats en ligne pendant si longtemps, un cinquième pense qu'ils achèteront encore plus en ligne à l'avenir.

Les smartphones ont joué un rôle important dans cette croissance, 31 % les ayant utilisés pour faire des achats ou parcourir des produits au cours de la semaine écoulée. Le commerce mobile continue également d'augmenter vague sur vague dans nos recherches aux États-Unis : il y a eu une augmentation de 36 % du nombre d'Américains faisant la plupart de leurs courses domestiques de cette façon, et une augmentation de 25 % de ceux qui en font au moins une partie. par téléphone intelligent.

L'épicerie en ligne a connu son propre boom au cours de l'année écoulée, avec une croissance de 8 % depuis le premier trimestre 2021.

Tout mouvement du pourcentage d'articles d'épicerie achetés virtuellement mérite l'attention, car les dépenses annuelles mondiales globales sont immenses.

L'augmentation initiale de la demande d'épicerie en ligne a obligé des détaillants comme Amazon Fresh à mettre de nouveaux clients sur liste d'attente pour suivre l'augmentation de la demande. Cependant, seulement 38 % des acheteurs mensuels d'épicerie achètent ces produits en ligne, il reste donc encore de la place pour que les marques bouleversent l'arène virtuelle. Par exemple, Kroger et Instacart ont uni leurs forces cette année pour proposer "Kroger Delivery Now", livrant des courses en seulement 30 minutes.

Pour les détaillants qui n'ont pas encore optimisé leurs offres numériques, il est maintenant temps de commencer.

3) AR : venir dans un magasin près de chez vous

Les fonctionnalités de réalité augmentée (AR) sont déjà largement utilisées par les réseaux sociaux du monde entier aujourd'hui. Cette technologie permet aux utilisateurs de personnaliser les images en transformant leur apparence et le monde qui les entoure.

Mais les jeunes générations veulent voir cette technologie dans les magasins.

Plus d'un cinquième de la génération Z et de la génération Y souhaitent que davantage de détaillants se lancent dans la tendance AR afin que les acheteurs puissent essayer les produits numériquement. La demande est encore plus élevée aux États-Unis – ce nombre atteignant un quart.

Alors que certains détaillants ont adopté la RA pour recréer l'expérience d'achat en magasin pendant les fermetures, ceux qui sont en avance sur la courbe utilisent la RA pour stimuler la reprise de la fréquentation. La marque de beauté Sephora utilise la RA en magasin pour aider les clients à choisir la teinte de fond de teint parfaite.

Nike a également rejoint la fête avec sa fonctionnalité d'application "Nike Fit", qui détermine la pointure des chaussures des utilisateurs et enregistre ces informations dans l'application. Si le client achète ensuite en magasin, un vendeur peut simplement scanner le code QR de son application pour récupérer sa taille.

La puissance de ces tactiques ne doit pas être sous-estimée.

4) Achetez maintenant, payez plus tard

L'utilisation de services acheter maintenant, payer plus tard (BNPL) comme Klarna, Afterpay et Affirm a augmenté au cours de l'année écoulée - rien qu'au Royaume-Uni, leur utilisation a presque quadruplé en 2020.

Ces programmes sont les plus populaires parmi les consommateurs d'Asie-Pacifique et ceux qui cherchent à acheter des articles bon marché comme des vêtements, des chaussures et des accessoires. Désormais, Klarna Bank cherche à introduire un financement à plus long terme pour des achats plus importants, y compris des expériences comme les vacances.

Cependant, les marques qui espèrent entrer dans l'arène BNPL doivent garder quelque chose à l'esprit.

En raison de sa popularité croissante et des préoccupations concernant le bien-être des consommateurs, les régulateurs se rapprochent de ce mode de paiement.

Au Royaume-Uni, une consultation a été lancée sur la manière dont l'industrie devrait être réglementée, et l'UE renforce actuellement ses règles en matière de crédit pour protéger les consommateurs.

Cela dit, parmi les consommateurs qui ont utilisé un service BNPL, 31% apprécient la flexibilité offerte par le report de paiement, tandis que 47% utilisent BNPL pour éviter les intérêts de carte de crédit. Les autres utilisateurs apprécient également les dépenses sans culpabilité que permet ce mode de paiement. Cependant, environ la moitié demandent également une réglementation ou davantage de contrôles sur qui peut s'inscrire.

5) La découverte de la marque évolue

La pandémie a changé la façon dont nous passons du temps en ligne, ainsi que la façon dont nous sommes exposés aux marques. Le nombre d'auditeurs de podcasts ayant augmenté de 9 % dans le monde au cours de l'année dernière, plus d'un sur cinq découvre désormais de nouvelles marques lorsqu'il se connecte.

Depuis le deuxième trimestre 2020, la puissance des moteurs de recherche en tant qu'outil de découverte de marque a diminué de 7 %.

Plus surprenant, le troisième trimestre 2020 a vu les publicités sur les réseaux sociaux dépasser les moteurs de recherche parmi la génération Z.

En termes simples, la génération Z se tourne désormais vers les médias sociaux pour obtenir des informations plus que les moteurs de recherche.

Ces changements sont profonds, mais ne signifient pas que les formats traditionnels ont perdu leur attrait.

Alors que la génération Z est plus susceptible de découvrir des marques sur les réseaux sociaux, les baby-boomers et la génération X ont tendance à les attraper à la télévision.

Quelque chose que notre récent article sur la poursuite d'un objectif explore est la façon dont les consommateurs utilisent de plus en plus des adjectifs comme "créatif" et "talentueux" pour se décrire, tandis que l'utilisation de TikTok a également explosé.

Les marques de commerce avisées trouveront des moyens d'exploiter le génie créatif des consommateurs en encourageant le contenu généré par l'utilisateur (UGC).

L'UGC est un moyen abordable pour les marques de capter l'attention de la génération Z sur les réseaux sociaux, car les campagnes qui encouragent les utilisateurs à participer ont une vaste portée.

Par exemple, la branche allemande de KFC s'est récemment tournée vers TikTok pour accroître la notoriété de la marque auprès de la génération Z et de la génération Y. Ils ont demandé aux utilisateurs de proposer leurs propres mouvements de danse et de les partager avec le hashtag #DoTheColonel, la campagne a enregistré 225 millions de vues et 157 000 vidéos de défi en seulement six jours.

Vous n'avez pas assez de tendances commerciales ? Plongez dans notre rapport phare sur le commerce pour une image complète de ce qui vous attend en 2022.