4 points douloureux courants du commerce électronique que vous souhaitez résoudre

Les commentaires négatifs des clients peuvent nuire à votre entreprise. Si votre site Web offre un service client médiocre ou des fonctionnalités trop compliquées, les acheteurs peuvent avoir l'impression de perdre leur temps (et décider d'acheter ailleurs).

Cela peut être décourageant, mais il existe de nombreuses façons de cibler et d'éviter ces points douloureux. En optimisant les fonctionnalités de votre boutique en ligne, vous pouvez garder vos clients satisfaits et maximiser le potentiel de votre entreprise.

Dans cet article, nous expliquerons pourquoi vous voudrez peut-être prêter attention aux points faibles courants du commerce électronique. Ensuite, nous discuterons de quatre problèmes principaux rencontrés par les entreprises en ligne. Commençons!

Pourquoi vous voulez résoudre les problèmes courants du commerce électronique

Pour résoudre les points faibles de votre entreprise, vous devez d'abord savoir ce qu'ils sont. En termes simples, un «point douloureux» est tout problème rencontré par vos clients. Cela inclut un large éventail de problèmes, allant de la conception frustrante de sites Web à un processus de paiement déroutant.

Lorsque vous résolvez le problème d'un client, vous pouvez gagner sa confiance. La plupart des marques reconnaissent l'importance de fidéliser leurs clients, mais moins réussissent à le faire.

En effet, 77% des consommateurs ressentent une méfiance croissante envers les entreprises en général. Heureusement, vous pouvez commencer à améliorer votre image de marque en ciblant les problèmes courants des clients.

Lorsque vous créez une expérience client satisfaisante, vous pouvez également augmenter votre trafic de référence. Après avoir répondu aux besoins de vos clients, ils sont plus susceptibles de recommander votre entreprise à d'autres. Cela renforce votre réputation et augmente vos revenus sans le coût de la publicité traditionnelle.

4 points douloureux courants du commerce électronique que vous souhaitez résoudre

Maintenant que vous connaissez les avantages de résoudre les problèmes, examinons les types de problèmes auxquels vos clients pourraient être confrontés. Une fois que vous avez déterminé les points faibles de votre consommateur, vous pouvez commencer à mettre en œuvre des solutions pour lui.

1. Prix et frais élevés

L'un des problèmes les plus courants auxquels les clients sont confrontés est leur situation financière. Les acheteurs peuvent avoir l'impression de dépenser trop d'argent. Cette frustration peut provenir des prix élevés des produits, des frais supplémentaires à la caisse, du coût de remplacement des produits de mauvaise qualité ou des plans d'abonnement coûteux.

Il est important de tirer profit de votre entreprise, de sorte que vous ne pourrez peut-être pas baisser les prix de vos produits. Cependant, il existe d'autres moyens de soulager l'inconfort des clients concernant les prix.

Par exemple, offrir des remises sur de futurs achats peut encourager les clients à revenir dans votre entreprise. Vous pouvez également mettre en place un programme de parrainage qui incite les gens à recommander votre produit à d'autres. Cela réduit les coûts pour les référents et vous aide à gagner de nouveaux clients avec peu d'effort.

De plus, comme ces nouveaux clients sont issus de recommandations personnelles, ils peuvent se sentir plus personnellement connectés à votre entreprise. Ces types de clients sont souvent prêts à dépenser 25 % de plus que les autres acheteurs.

L'exécution d'un programme de parrainage ou d'affiliation peut être un moyen intelligent de gagner des clients qui apprécient vos produits ou services uniques. Avec un logiciel comme Easy Affiliate, vous pouvez facilement suivre les transactions, les acquisitions de clients et les clics sur les liens :

Un programme de parrainage vous permet même d'offrir des articles à prix réduits qui encouragent les ventes et la croissance de l'entreprise à long terme.

2. Processus d'achat compliqués

Dans notre monde moderne occupé, les gens veulent avoir l'impression de ne pas perdre leur temps. Les clients peuvent facilement être ennuyés par votre site Web s'il contient des fonctionnalités compliquées ou déroutantes.

Ce problème peut entraîner l'abandon du panier, qui est un problème répandu dans le commerce électronique. Environ 70 % des paniers d'achat numériques sont abandonnés avant que les clients n'aient terminé leurs achats.

Vous pouvez éviter ce problème et améliorer votre taux de conversion en ayant un processus de paiement court et simple. Les clients seront plus enclins à effectuer des achats s'ils n'ont qu'à suivre quelques étapes rapides et faciles à comprendre.

L'un des meilleurs moyens d'optimiser votre processus de paiement consiste à utiliser les boutons "acheter maintenant", via notre service Acheter maintenant Plus :

Buy Now Plus vous permet d'ajouter un bouton Acheter maintenant à votre boutique en ligne, vos profils de réseaux sociaux, etc. Cela peut améliorer l'expérience utilisateur en permettant aux visiteurs d'ignorer la création de compte et d'effectuer des achats immédiats.

3. Mauvaise expérience utilisateur

Si votre site Web a des systèmes inutilement compliqués ou obsolètes, il ne retiendra probablement pas les clients. Des problèmes tels que des vitesses de chargement lentes des pages ou un manque de mises à jour peuvent avoir un impact négatif sur le succès de votre entreprise.

Plus important encore, les acheteurs potentiels peuvent rapidement être dissuadés par des performances lentes. Comme les vitesses Internet sont devenues plus rapides, les gens sont désormais habitués au chargement instantané. Plus votre site Web est lent, plus il est probable qu'un visiteur partira.

Heureusement, il existe de nombreuses façons d'optimiser votre site Web. L'utilisation d'un hébergement spécifique à WordPress peut être un moyen efficace d'améliorer les vitesses de chargement et de gérer un trafic Web élevé.

Des hébergeurs tels que Flywheel proposent des serveurs et des services optimisés pour les sites Web WordPress. L'une de ses meilleures caractéristiques est la vitesse de page ultra-rapide :

Flywheel fournit également des équipes de support client 24h/24 et 7j/7 qui connaissent bien le dépannage des problèmes liés à WordPress. De plus, vous pouvez tirer parti des mises à jour automatiques et des sauvegardes nocturnes pour vous assurer que votre site Web n'est jamais obsolète.

4. Manque de support client

L'un des moyens les plus importants de fidéliser les clients consiste à fournir un service client de qualité. Votre entreprise peut développer une mauvaise réputation si vous ne répondez pas rapidement aux questions et ne proposez pas de solutions aux plaintes.

Le service client est étroitement lié à la fidélisation de la clientèle. Environ 50 % des clients déclarent être passés aux services d'un concurrent après avoir eu une expérience négative.

Cela signifie qu'il est crucial d'effectuer une gestion de la réputation en ligne. Pour ce faire, vous pouvez devenir actif sur les sites de médias sociaux et répondre aux critiques négatives. En offrant des remboursements, des remises ou des retours, vous pouvez améliorer votre réputation et augmenter votre nombre de clients réguliers.

Vous pouvez également rendre votre site Web plus convivial en ajoutant une fonctionnalité de chat. LiveChat est un programme simple mais efficace qui vous connecte instantanément à vos clients :

Avec LiveChat, vous pouvez créer des réponses prédéfinies pour les questions fréquemment posées. Cela améliore à la fois votre niveau de service client et vous fait gagner un temps précieux (à réinvestir dans d'autres parties de votre entreprise).

Conclusion

Le déplacement de votre entreprise en ligne présente de nombreux avantages, mais il comporte également certains inconvénients. Pour améliorer votre relation avec les clients, vous voudrez essayer de résoudre leurs plaintes et problèmes les plus courants. De cette façon, vous pouvez mieux comprendre les besoins de votre public et lui offrir la meilleure expérience possible.

Récapitulons les quatre points douloureux du commerce électronique dont nous avons discuté :

1. Prix ​​et frais élevés . Les clients peuvent être découragés par le coût de votre produit, mais vous pouvez les rassurer en leur proposant des remises et un programme de parrainage ou d'affiliation.
2. Processus d'achat compliqué . Les clients peuvent abandonner leurs paniers en raison d'un processus de paiement compliqué. Pour résoudre ce problème, vous pouvez ajouter un bouton Acheter maintenant à votre site (et à d'autres endroits où vous vendez en ligne).
3. Mauvaise expérience utilisateur. Les performances de votre site Web pourraient souffrir de la lenteur des vitesses de chargement des pages. Vous pouvez cibler ce problème en utilisant un hébergement optimisé pour WordPress.
4. Manque de support client . Les questions de vos clients peuvent rester sans réponse. Pour améliorer votre service client, vous pouvez ajouter une fonctionnalité de chat à votre site.

Vous avez des questions sur ces points douloureux et comment les aborder ? Demandez-nous dans la section commentaires!

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