Causes et conséquences de la rupture de communication dans les organisations

Une communication adéquate et claire pour chaque partie est un must absolu pour toute entreprise ou organisation - mais les problèmes dans ce domaine sont parfois inévitables. La communication devient particulièrement pertinente à une époque où il est de plus en plus courant d'avoir des employés sous contrat à distance qui exercent leurs fonctions depuis différents endroits et échangent des informations principalement sous forme écrite par divers types de canaux. Aujourd'hui, nous examinerons en profondeur les raisons pour lesquelles les pannes de communication se produisent dans les organisations, puis nous montrerons également le type d'impact qu'elles peuvent avoir.

Quelle est la panne de communication ?

La rupture de communication dans une organisation fait référence à une perturbation du flux d'informations qui entraîne diverses difficultés. Cela peut se produire entre différents niveaux hiérarchiques, départements, équipes ou même unités travaillant ensemble - dans pratiquement n'importe quelle entreprise, quel que soit le secteur dans lequel elle opère. Le plus souvent, cela prend la forme d'une distorsion, d'une inexactitude ou d'un manque de clarté dans les messages véhiculés, ce qui entrave considérablement la communication. En conséquence, toutes sortes d'erreurs et de malentendus peuvent survenir - à la fois plus simples à résoudre et susceptibles d'exalter de graves conflits internes et externes.

Panne de communication – causes

Des ruptures de communication peuvent survenir entre différentes personnes (collègues, employé-superviseur ou organisation-partenaire externe), dans n'importe quel sujet possible ou à tous les niveaux. Le plus souvent, il y a 3 raisons derrière cela, que nous énumérons ci-dessous.

1. Manque de compétences de communication adéquates

Une mauvaise communication se produit principalement dans des situations où il existe des lacunes dans les compétences de communication entre les employés. Si l'expéditeur n'est pas en mesure d'exprimer ses pensées ou de transmettre des informations ou des attentes d'une manière compréhensible pour le destinataire, cela peut entraîner des malentendus et des erreurs. Des instructions peu claires, des objectifs vagues ou un manque de clarté font que les employés effectuent des tâches non conformes à leurs intentions, voire incapables de comprendre les attentes et les besoins de l'organisation. Si une telle situation dure depuis longtemps, elle peut faire des ravages dans l'entreprise.

2. Canaux de communication insuffisants

Des problèmes de communication peuvent également survenir lorsqu'une organisation manque de moyens de communication adéquats ou que ceux qui existent sont inefficaces et ne fournissent pas un flux complet d'informations. Si une organisation ne dispose pas d'une structure de communication bien développée dans laquelle le transfert d'informations s'effectue efficacement et sans entrave, il peut sans aucun doute y avoir des goulots d'étranglement dans le flux d'informations. Le manque de réunions régulières, des outils de communication insuffisants ou une paperasserie excessive peuvent faire en sorte que des informations importantes ne parviennent pas rapidement aux personnes qui en ont besoin.

3. Les différences culturelles

Cette raison est devenue particulièrement importante ces dernières années alors que nous avons de plus en plus affaire à des équipes multiculturelles dans les organisations. Le leader d'une équipe composée de personnes de cultures ou de nationalités différentes doit être conscient des différences entre elles et s'assurer que la communication est comprise par tous de la même manière. De plus, une compréhension efficace entre les employés peut également être entravée par des différences psychologiques telles que les styles de communication ou les préférences de communication (verbale, écrite, etc.) - ce fait doit également être pris en compte.

Conséquences d'une rupture de communication

Les résultats négatifs les plus graves d'une rupture de communication dans les organisations doivent être considérés comme des retards dans l'exécution des tâches - en particulier ceux qui sont liés à des partenaires commerciaux externes et peuvent même conduire à une rupture de coopération (si les supérieurs ne parviennent pas à désamorcer la situation) ou qui sont liés à clients et se retourner contre eux. De même, une conséquence extrêmement sévère peut être le licenciement abusif d'un employé pour avoir commis une erreur à la suite d'une mauvaise communication. Les autres conséquences de la rupture de communication sont :

• Des conflits interpersonnels qui se traduisent par un manque de confiance dans l'équipe ou une réticence croissante à coopérer,
• Une augmentation du niveau de stress des employés individuels,
• Une diminution de la motivation au travail se traduit par une baisse de la productivité,
• Les éventuelles pertes financières (également le gaspillage des ressources dont vous disposez et l'apparition de surcoûts qui pourraient être évités),
• Image extérieure négative si les problèmes de l'entreprise atteignent le public.

Panne de communication – résumé

Compte tenu des divers types de conséquences d'une rupture de communication dans une organisation indiquées ci-dessus, les entreprises de divers secteurs doivent investir dans une communication efficace. Ils devraient le faire dans deux domaines en particulier : à la fois en mettant en place une infrastructure de communication appropriée et en développant les compétences de communication de leurs employés (par exemple à l'aide de divers types de formation, y compris le langage clair). C'est le seul moyen de s'assurer que l'information est communiquée de la bonne manière - que ce soit entre les membres d'une même équipe ou entre les services ou les différents niveaux de la hiérarchie.

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Auteur : Nicole Mankin

Gestionnaire des ressources humaines avec une excellente capacité à créer une atmosphère positive et à créer un environnement précieux pour les employés. Elle aime voir le potentiel des personnes talentueuses et les mobiliser pour se développer.

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