Community Building : le détail négligé en marketing

Imaginez que vous entrez dans une fête animée où vous êtes entouré de visages inconnus. Chaque personne apparaît occupée dans son propre monde, déconnectée. Vous ressentez cette forte envie de partir parce que vous avez l'impression de ne pas vous appartenir.

Imaginez maintenant si l'atmosphère était différente. Vous entrez et tout le monde vous accueille avec le sourire et vous fait vous sentir le bienvenu. Ils vous donnent l'impression d'appartenir. Et cela s'avère être une fête mémorable! Voilà en quoi consiste la création d'une communauté de marque. Il s'agit de faire en sorte qu'un client se sente à sa place. Il s'agit de créer cet espace accueillant, une communauté amicale de personnes partageant les mêmes idées.

Évidemment, lorsque cela se produit, votre client ne veut pas que la fête se termine !

Vous ne voulez pas ça pour votre marque ? Ce lien inébranlable avec chaque client ? La construction communautaire peut vous y amener. Mais par où commencer ? Comment faites-vous pour créer une communauté forte pour votre marque ? Nous avons toutes les réponses ici.

Cependant, ne nous précipitons pas tout de suite. Prenons un moment pour discuter des bases.

Qu'est-ce qu'une communauté de marque exactement ?

Les marques ont des clients. Alors que les communautés de marques ont des évangélistes !

C'est la façon la plus simple de décrire les communautés de marque. Une communauté de marque, c'est quand vous favorisez un sentiment d'appartenance qui fait que vos clients s'investissent émotionnellement dans votre marque. Et lorsque vous faites cela, la relation du client avec votre marque va au-delà des produits que vous vendez.

Pour expliquer cela d'une autre manière : dans le branding traditionnel, chaque client se connecte à la marque en tête-à-tête dans sa propre bulle. Alors que lorsque la marque favorise la création d'une communauté, les clients ne se sentent pas seulement connectés à la marque, mais se sentent également connectés aux autres clients.

Il y a un proverbe africain qui dit « Si tu veux aller vite, vas-y seul. Si vous voulez aller loin, partez ensemble.

La création d'une communauté de marque prend cette idée au sérieux et aide les marques à progresser à un rythme régulier vers une croissance à long terme.

Construire une communauté dans le marketing - 3 avantages qui font le cas

• Contribue à renforcer la notoriété de la marque - Une enquête de 2022 (sur la notoriété de la marque Apple) réalisée par Statista a révélé que près de 92 % des répondants connaissaient la marque Apple. Et l'une des principales raisons derrière cela est la forte communauté de marque d'Apple.
• Favorise la fidélité à la marque - Les clients qui ont le sentiment de faire partie d'une communauté de personnes partageant leurs valeurs et leurs intérêts sont plus susceptibles de rester.
• Apporte des ambassadeurs de marque crédibles - Lorsque vous avez une communauté de marque forte, vos clients deviennent vos ambassadeurs de marque. Ils apportent plus de prospects et aident à élargir la communauté et votre marque également.

D'accord, cela prouve que la création d'une communauté devrait être une partie importante de votre stratégie marketing. Mais comment fais-tu cela? Examinons quelques conseils pour créer une communauté de marque forte.

Community building pour les marques – 5 conseils utiles

Dites ce que représente votre marque

L'étape fondamentale dans les efforts de développement de la communauté d'une marque sera l'établissement de la marque et ce que la marque représente.

Cette étape est cruciale car votre marque va être l'étoile directrice. La personnalité et les valeurs de votre marque attirent les personnes qui partagent les mêmes valeurs.

C'est pourquoi il est important de se concentrer sur la représentation cohérente de votre marque et de jeter les bases de votre image de marque avant de commencer à penser aux communautés de marque.

Prenez la communauté Lego par exemple. Sans aucun doute, c'est l'une des communautés de marques les plus fortes au monde. Et probablement l'un des plus excitants aussi. Qui aurait pensé qu'une marque de jouets puisse avoir un tel culte ?

Lorsque la marque a démarré, il y avait un objectif clair en place. L'idée était de « créer un jouet qui prépare l'enfant à la vie ». D'une image de marque cohérente à la fidélité à ses valeurs, la marque Lego a fortement établi sa position sur le marché. Malgré les nombreux sosies de Lego, la marque parvient à se démarquer. Tout cela à cause de sa forte image de marque.

Grâce à ses partenariats et collaborations de marque, ainsi qu'à ses campagnes omnicanales, la marque s'est positionnée et a établi qu'elle est plus qu'une simple marque de jouets. Il a continué à prouver que la marque est synonyme d'expériences cohérentes pour les enfants dans leurs années de croissance.

C'est pourquoi Lego est en mesure de nourrir et d'élargir sa communauté de marques en permanence.

Astuce KIMP : Les visuels de votre marque représentent votre marque à plusieurs endroits. Ainsi, pour établir une marque forte et dépeindre la personnalité de votre marque, vous avez besoin de visuels qui capturent l'essence des valeurs que vous défendez.

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Créer la bonne plateforme pour la communauté

Chaque communauté a besoin d'une plate-forme où la communauté grandit et se développe. Il peut s'agir d'une page de médias sociaux, d'un site Web dédié ou même d'un groupe de médias sociaux. L'idée est de créer une zone exclusive où les membres se sentent chez eux. Ce sera un espace où les membres de la communauté interagiront et apprendront à se connaître ainsi qu'à connaître la marque.

Par conséquent, le choix d'une plate-forme appropriée est un élément essentiel de la création d'une communauté pour une marque. Le type de plateforme que vous choisissez dépend entièrement du type de communication que vous souhaitez maintenir. Cela dépend aussi des ressources dont vous disposez pour gérer la communauté.

Par exemple, s'il s'agit d'un groupe Facebook, vous aurez besoin d'un ensemble d'administrateurs et de modérateurs pour gérer le groupe à mesure qu'il se développe. S'il s'agit d'un site Web dédié, vous avez besoin d'un budget pour mettre le site Web en service et d'une équipe qui s'occupe du contenu du site Web.

Sephora Beauty Insider Community est un bon exemple de création d'une plateforme florissante pour votre communauté de marque. Il s'agit d'une communauté en ligne de créateurs de beauté partageant leurs idées et de clients à la recherche d'idées. Groupes, publications en vedette - toute l'expérience est très similaire à la plupart des expériences de plateformes de médias sociaux.

De même, en tenant compte des ressources disponibles, créez la bonne plateforme lorsque vous commencez à construire votre communauté de marque.

Conseil KIMP : si vous travaillez avec des ressources limitées, vous pouvez toujours créer une communauté de marque forte via des pages et des groupes de médias sociaux. Il suffit d'identifier le thème visuel et le ton de cet espace. Bien que connecté à votre marque au cœur, le thème ici doit être aligné avec les membres de votre communauté.

Vous pouvez même créer un guide de style séparément pour cet espace communautaire afin que tout le contenu de marque que vous publiez ici soit cohérent et facilement reconnaissable.

Identifier et définir les bonnes récompenses pour les membres

Bien sûr, le sentiment d'appartenance est un puissant facteur de motivation. Mais cela ne suffit pas pour tenir les choses ensemble pendant longtemps. Vous devez penser aux avantages de faire partie de la communauté. Par conséquent, l'une des étapes cruciales de la création d'une communauté pour votre marque consiste à identifier les récompenses, les privilèges dont bénéficient les membres de la communauté.

Définir les récompenses pour rejoindre la communauté de la marque présente deux avantages :

• Alors que certains clients sont prêts à rejoindre la communauté pour la satisfaction inhérente à celle-ci, d'autres le font pour les récompenses.
• Le deuxième avantage est que ces récompenses assurent la gratification continue des membres. Ceci est important pour conserver les membres existants pendant que vous continuez à élargir votre communauté.

Un bon exemple d'une communauté de marque qui prend au sérieux les récompenses des membres de la communauté est le Harley Owners Group.

En fait, nous pouvons affirmer que la marque est l'un des pionniers de la construction communautaire. Parce que la fondation de la communauté de la marque remonte à 1914 lorsque l'équipe de course de la marque a été formée sous le nom de The Wrecking Crew.

Aujourd'hui, il y a le Harley Owners Group. Il s'agit d'une communauté de pilotes Harley qui partagent une passion pour l'équitation. Les adhésions au Harley Owners Group incluent :

• Une foule d'avantages pour la communauté comme l'entrée gratuite au musée Harley-Davidson, la possibilité de participer à des défis de conduite, des événements et bien plus encore.
• Et une variété d'avantages pour les propriétaires de produits comme l'assistance routière, les services d'assurance, et plus encore.

Comme vous pouvez le voir, les récompenses sont alignées sur les avantages pratiques à long terme pour les clients. Ainsi, la clé d'une communauté forte pour une marque n'est pas seulement d'ajouter des récompenses, mais d'en ajouter qui comptent vraiment pour les clients.

Faciliter le contenu généré par l'utilisateur

Vous ne pouvez pas l'appeler une « communauté » de marque et maintenir une communication à sens unique. La différence entre une page de marque traditionnelle sur les réseaux sociaux et un espace dédié à la communauté de la marque est que la page de la communauté concerne uniquement les membres de la communauté.

Gardant cela à l'esprit, la création d'une communauté pour la marque devrait impliquer le partage de contenu généré par les utilisateurs - beaucoup d'entre eux. Parce que le contenu généré par les utilisateurs encourage les conversations entre les membres. Lorsque les membres commencent à interagir les uns avec les autres, à se faire de nouveaux amis dans la communauté, la communauté devient plus forte.

Lorsque nous avons parlé de communautés de marque renforçant la notoriété de la marque, nous avons parlé d'Apple. C'est l'une des marques les plus populaires avec probablement la plus grande communauté de marques. À tel point que d'autres marques de téléphones ont des clients alors qu'Apple a des fans. Comment est-ce arrivé? Des efforts constants de construction de la communauté bien sûr !

Parmi les nombreuses choses qu'Apple fait pour nourrir sa communauté mondiale, l'une est l'habitude de partager le contenu généré par les utilisateurs. La page Instagram de la marque est entièrement consacrée au contenu généré par les utilisateurs. Tout ce que vous trouvez sur la page a été tourné sur un iPhone par un utilisateur d'un coin du monde.

Amplifiant cette idée, Apple a également lancé sa campagne Shot On iPhone où la marque a partagé de superbes images capturées par des utilisateurs d'iPhone sur des panneaux d'affichage et d'autres supports publicitaires. Il y a des défis photo organisés régulièrement et des thèmes à explorer pour la communauté. En partageant le contenu généré par les utilisateurs en tant que design qui représente la marque, la marque place ses clients sur le siège avant. C'est un excellent moyen de renforcer la communauté et d'attirer de nouveaux membres.

Ce qu'Apple fait ici est simple - cela permet aux membres de la communauté de se sentir remarqués et reconnus. Et cela fonctionne extrêmement bien pour la marque.

Des expériences et des événements pour renforcer le lien

Une fois que vous avez lancé le bal, les membres de votre communauté de marque commencent à interagir activement les uns avec les autres. Et avec les bons encouragements, ils amènent également de nouveaux membres dans la communauté. Il n'y a aucun doute sur tout cela. Mais cela ne signifie pas que l'effort d'une marque est terminé une fois que la communauté est opérationnelle. En fait, la marque a beaucoup à faire après avoir créé une communauté.

L'une des choses les plus productives à faire pour maintenir l'esprit communautaire et maintenir l'engagement des membres, à long terme, serait d'organiser des événements. Parce que les événements sont parmi les outils d'engagement les plus efficaces pour instaurer la confiance et aussi pour stimuler les conversions. Environ 74 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque après avoir assisté à l'événement de la marque.

Vous voulez en savoir plus sur l'efficacité des événements dans la construction de communauté pour votre marque ? Prenez Google I/O par exemple. L'événement annuel vise à rassembler la communauté des développeurs. C'est là que toutes les annonces cruciales sont faites et les développeurs de la communauté Google du monde entier attendent avec impatience l'événement. L'événement bénéficie d'une grande couverture médiatique pour la marque et a également des critiques et des créateurs de contenu qui parlent des annonces de l'événement et des mises à jour sur les plateformes numériques.

En bref, l'événement ne se contente pas de renforcer la communauté des développeurs de Google, mais aide également la marque à étendre sa réputation et la communauté à gagner de nouveaux membres.

C'est pour cette raison que même Meta, TikTok et d'autres marques organisent régulièrement des rencontres de créateurs. Cela aide les créateurs et les influenceurs du monde entier à se réunir, à discuter et à découvrir des idées.

Matérialisez vos idées pour créer une communauté de marque avec KIMP

Au fur et à mesure que votre communauté de marque grandit, elle pourrait éventuellement avoir besoin de sa propre marque. Il pourrait avoir besoin de ses propres stratégies de marketing et efforts de marque. Vous pourriez même avoir besoin d'un logo pour votre communauté de marque. Mais dans ce cas, le logo de votre marque et le logo de la communauté doivent être cohérents.

Prenez le logo Google I/O par exemple. Il est facilement lié au logo Google, préservant ainsi la connexion. En plus du logo de la communauté, vous avez également besoin de visuels marketing cohérents pour promouvoir votre communauté, les avantages et tous les événements que vous organisez. Ces efforts aident à maintenir les progrès de votre communauté et à attirer de nouveaux membres.

Travailler avec un abonnement de conception illimité peut sembler être l'idée la plus rentable dans de tels cas. Parce que vous obtenez des designs illimités à la fois pour promouvoir votre marque et votre communauté de marque. Et vous avez également la possibilité de conserver des profils de marque et des directives distincts afin d'assurer la cohérence au sein de chaque catégorie.

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