Traits communs des meilleurs gestionnaires de communauté

Faites ce que vous aimez et vous ne travaillerez pas un seul jour de votre vie, n'est-ce pas ?

Pour les jeunes professionnels (et les futurs professionnels), décrocher un emploi dans les médias sociaux et être payé pour publier sur les réseaux sociaux qu'ils fréquentent déjà peut sembler un rêve.

En effet, travailler dans l'espace social peut être très amusant, mais c'est très différent de la gestion de vos propres profils personnels. Rester au courant des tendances signifie vérifier régulièrement les hashtags populaires, créer des mèmes et autres contenus pertinents (et appropriés), et interagir régulièrement avec d'autres personnes et marques dans votre espace.

Plus important encore, il s'agit d'identifier les tendances, le contenu et les comptes qui soutiendront les efforts de développement de la communauté de votre marque.

Si ce sont toutes des choses que vous faites au quotidien de toute façon, tant mieux ! Mais il y a encore d'autres tâches qui nécessiteront votre attention lorsque vous publierez au nom d'une marque. Voici quelques conseils de base pour ceux qui cherchent à se lancer dans une carrière dans les médias sociaux d'entreprise en tant que gestionnaire de communauté.

Développer et maintenir la voix de la marque

Découvrez quelques-unes des pages de marques que vous suivez déjà sur les réseaux sociaux (si vous n'en suivez aucune, c'est le bon moment pour commencer) ! Faites défiler leurs flux et notez le type de messages qu'ils publient et la façon dont ils les formulent.

Capture d'écran du compte Twitter de JPMorgan

Certains community managers de marques sont plus énergiques que d'autres. Certains publient uniquement sur leurs propres produits, tandis que d'autres publient sur les avancées dans leurs domaines respectifs. Interagissent-ils avec d'autres personnes et marques, ou restent-ils seuls ?

Compte Twitter de Welch

Chaque marque, comme chaque personne, a sa propre voix. En tant que community manager, une partie de votre travail consistera à trouver la voix de la marque et à être cohérent dans vos publications. Reportez-vous aux supports marketing actuels tels que les e-mails, les newsletters et les blogs pour aider à définir la voix de la marque sur les réseaux sociaux.

Garder le public à l'esprit

Nous voulons tous nous connecter avec les clients actuels et forger de nouvelles relations, n'est-ce pas ? Mais que se passe-t-il si votre stratégie de médias sociaux sabote vos efforts ?

Lorsque les community managers ne publient que des informations spécifiques à un produit ou des annonces d'entreprise, ils passent à côté d'engagements potentiels. Pensez à la dernière fois que vous avez regardé la télévision – étiez-vous plus intéressé par le programme lui-même ou par les publicités (en dépit du Super Bowl) ? Sur les réseaux sociaux, les nouvelles de l'entreprise et les lancements de produits sont les publicités. Concentrez-vous sur la création d'une programmation plus interactive.

Pour ce faire, pensez à vos clients et à ce qui les intéresse. À quoi sont-ils susceptibles de réagir ? Comment pouvez-vous être considéré comme une ressource de confiance sans paraître ennuyeux ? Il faudra des recherches et des tests pour trouver la bonne formule, mais cela en vaudra la peine à la fin.

Rester cool, même en temps de crise

Quelle que soit l'industrie que vous représentez, les crises sont toujours une possibilité. Les marques de restaurants peuvent être confrontées à des problèmes de qualité des aliments et de service, les détaillants peuvent avoir à répondre de produits défectueux et de rappels, et les entreprises publiques sont à la merci de quiconque lit les derniers titres.

Bien que les crises ne soient pas quotidiennes, les community managers doivent être prêts à répondre aux problèmes dès qu'ils surviennent. L'une des choses les plus dommageables qu'un responsable de marque puisse faire est de répondre négativement aux critiques. D'un autre côté, ignorer complètement le problème est un autre gros faux pas.

Lorsqu'un problème survient, les gestionnaires de médias sociaux doivent prendre du recul, respirer profondément et élaborer une réponse calme, recueillie et assez rapide. Ce n'est en aucun cas facile, mais c'est nécessaire pour le succès des médias sociaux.

Découvrez cet échange entre 1-800-Flowers et un client pour voir un bon exemple d'une réponse calme et utile de la marque :

Bonjour Roderick, je suis désolé d'apprendre qu'il y a eu un problème avec vos fleurs pour votre fiancé. Pourriez-vous me communiquer en DM votre nom complet, le numéro de commande et le nom du destinataire afin que je puisse examiner cela s'il vous plaît ? –MJ

– 1-800-Flowers.com (@1800flowers) 23 septembre 2018

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Savoir quand escalader

Alors que les gestionnaires de médias sociaux devront apprendre à réagir par eux-mêmes à la négativité, il y a des moments où les situations doivent être aggravées.

Par exemple, si un client ou un prospect pose une question liée à un produit dont vous ne connaissez pas la réponse, il est préférable de faire appel à quelqu'un qui la connaît. Si un problème de qualité est en jeu, vous voudrez alerter les équipes qui peuvent le mieux résoudre ce problème.

En fin de compte, vous voulez non seulement répondre aux problèmes, mais aussi les résoudre. Cela signifie souvent travailler avec différentes équipes au sein de l'organisation pour s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde.

Comment obtenir un emploi dans les médias sociaux

Vous voulez toujours faire carrière dans le social d'entreprise ? Comme pour la plupart des emplois, il est difficile de se lancer et de décrocher le rôle de vos rêves dès le départ. Vous devez commencer petit, acquérir des compétences et progresser.

Les stages sont un excellent moyen d'apprendre, d'obtenir des commentaires et de donner un coup de pouce à votre CV. Si vous êtes encore à l'université, c'est l'occasion idéale d'acquérir une expérience du monde réel tout en obtenant des crédits pour votre diplôme.

Pour ceux qui ont déjà obtenu leur diplôme ou qui cherchent à percer dans un nouveau domaine, vous pouvez d'abord réussir à travailler avec des entreprises et des groupes plus petits. Avoir une formation en rédaction, en communication, en marketing ou dans d'autres domaines similaires vous aidera à jeter les bases de votre carrière dans les médias sociaux. En fin de compte, cependant, la meilleure façon d'apprendre est de faire . Cela pourrait même signifier de donner un peu de votre temps jusqu'à ce que vous trouviez votre rythme en gérant les profils de médias sociaux pour les marques.

Construire une carrière dans les médias sociaux d'entreprise

La gestion des médias sociaux d'entreprise est très différente de celle de travailler avec des PME ou d'autres organisations. Tout est à plus grande échelle, des exigences de production au développement du public.

Une carrière dans les médias sociaux d'entreprise en tant que gestionnaire de communauté signifie travailler avec des personnes de toute l'organisation pour atteindre l'objectif final d'aider les gens. Parfois, c'est amusant, et parfois c'est effrayant, mais c'est d'une importance vitale pour l'empreinte marketing globale d'une marque.

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