Comment rédiger des questions d'enquête de test de concept qui obtiennent de véritables informations

Que sont les questions de l'enquête de test de concept et pourquoi sont-elles importantes ?

Les tests de concept sont une partie cruciale du processus de développement de produits. C'est là que vous découvrez auprès de vrais consommateurs et clients potentiels, avant d'entrer sur le marché, si votre produit a le potentiel de devenir un succès.

Le taux d'échec des nouveaux produits est souvent d'au moins 8 sur 10. C'est un sacré nombre de produits lancés sans une bonne compréhension de leur place sur le marché. L'objectif des tests de concept est d'établir un marché de produits adapté au produit ou au service dont vous rêvez.

Il est donc très important de poser les bonnes questions lors de vos tests de concept et de développement de nouveaux produits, et de vous assurer que les tests de concept ne finissent pas par vous coûter plus d'argent que vous n'en gagnez. Bien que vous puissiez avoir plusieurs occasions de tester vos concepts auprès de votre public - vous devez toujours considérer la recherche sur les consommateurs comme une tâche continue - il est essentiel de vous assurer que les questions que vous posez vont vous donner des informations précieuses.

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Pour commencer, choisissez des mesures qui reflètent votre objectif

Vous avez votre concept - vérifiez !

Vous savez que vous allez faire des tests de concept pour savoir s'il a des jambes - vérifiez !

La prochaine étape consiste à déterminer quelles mesures vous allez mesurer pour vos tests de concept.

Chaque type de test de concept est accompagné de son propre sous-ensemble d'objectifs appropriés. Vos enquêtes doivent viser à satisfaire ces objectifs avec les réponses des consommateurs.

Il est important de poser des questions lors de vos tests de concept qui vous donneront un aperçu vraiment utile de ce que les consommateurs pensent de votre concept. Par exemple, disons que votre concept est un nouveau type d'aspirateur. Si vous deviez demander au cours de votre test de concept quelle couleur de tapis les consommateurs ont, cela ne vous donnera aucune idée de ce que ces consommateurs pensent du produit que vous proposez, de leurs comportements d'achat ou de la probabilité qu'ils achètent avec ta marque.

Les objectifs que vous pourriez vouloir atteindre grâce à vos tests de concept pourraient inclure :

• Quantifier la probabilité que ce produit soit acheté par le marché existant/nouvellement identifié.
• Déterminer dans quelle mesure ce produit se démarquera des produits concurrents dans les rayons des magasins.
• Découvrir quelle fonctionnalité encouragerait très probablement les clients actuels à renouveler leur adhésion, leur abonnement ou à acheter avec vous.

La réalisation de ces objectifs, et de tous les autres sur lesquels vous avez travaillé, vous fournira des données extrêmement utiles sur les attitudes et les comportements des consommateurs envers votre produit. Mais il est important de se rappeler que la portée de votre projet d'enquête doit rester réaliste. Si vous testez et itérez à chaque étape du processus de développement de votre produit, cela permettra une recherche plus petite et plus ciblée qui vous sera finalement plus utile.

Connaissez votre public cible et les répondants du groupe

Qui vous interrogez est tout aussi important que ce que vous demandez. Il serait peu utile de sonder des personnes de moins de 20 ans sur leur utilisation et leurs opinions sur votre aspirateur – même s'il doit y avoir des jeunes qui font des travaux ménagers, ils ne sont probablement pas votre marché cible.

Grâce à des outils comme Attest, vous pouvez définir votre public de test de concept en fonction d'une gamme de caractéristiques démographiques, géographiques et comportementales.

Lorsque vous sélectionnez le public pour vos tests de concept, vous devez penser à des facteurs tels que : quel niveau de notoriété peut-il avoir sur votre produit et votre marque ; sont-ils basés dans un endroit où ils peuvent facilement se procurer votre produit ?

Mais n'oubliez pas que même s'il est idéal de cibler quelque peu votre sélection d'audience, vous ne voulez pas exclure involontairement des secteurs du marché qui pourraient réellement être intéressés par votre produit. Il est préférable de rassembler un large éventail de points de vue, et vous pouvez alors commencer à affiner votre recherche plus tard si vous en avez besoin, ou couper vos données dans l'analyse en utilisant différents groupes segmentés.

Utilisation de l'échelle de Likert à 5 points

L'échelle de Likert à 5 points est une caractéristique classique des études de marché. Depuis sa conception en 1932, il est devenu un incontournable des études de marché à l'échelle mondiale, permettant aux marques d'obtenir une image complète mais simple des opinions des consommateurs.

Comme vous l'avez peut-être deviné, l'échelle de Likert à 5 points se compose de 5 options et est conçue pour vous donner une indication mesurable de l'attitude des consommateurs. Il prend souvent la forme suivante :

• Dans quelle mesure êtes-vous d'accord ou pas d'accord avec [X] ?
  • Tout à fait d'accord
  • Accepter
  • Ni d'accord ni en désaccord
  • Être en désaccord
  • Pas du tout d'accord

Ce qui est formidable avec l'échelle de Likert, c'est qu'elle vous indique non seulement si les consommateurs aiment ou détestent votre produit, mais elle couvre également les personnes neutres - ce sont les personnes qui auraient tendance à "ni d'accord ni en désaccord". Comprendre la neutralité ou la passivité des consommateurs est une partie importante de l'étude de marché.

Vous pouvez utiliser l'échelle de Likert pour une gamme de facteurs. Ci-dessus, nous avons donné un exemple de cas où il peut être utilisé pour mesurer le niveau d'accord avec une déclaration particulière. Voici d'autres façons de l'utiliser :

• Importance
  • Très important
  • Important
  • d'importance modérée
  • Peu important
  • Pas important
• Qualité
  • Excellent
  • Bien
  • Équitable
  • Pauvre
  • Très pauvre
• La fréquence
  • Toujours
  • Souvent
  • quelquefois
  • Rarement
  • Jamais

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Types de questions de test de concept et exemples

Il existe certains types de questions clés que les marques utilisent souvent dans leurs processus de test de concept. Voici quelques exemples et conseils utiles…

Questions de sélection

En plus de choisir un public cible qui reflète vos besoins, vous pouvez également utiliser des questions de sélection pour vous assurer que les répondants qui répondent au sondage sont les plus pertinents pour votre marque.

Les questions de sélection, souvent appelées questions de qualification, viennent généralement au début d'une enquête. Vous configurerez une question de sélection et spécifierez la ou les réponses qui feront passer les répondants au reste de l'enquête, ou la terminerez pour eux sur-le-champ.

Alors que la sélection de votre public vous permet de choisir en fonction de facteurs démographiques spécifiques, les questions de sélection vous permettent de filtrer les répondants en fonction de facteurs plus spécifiques ou qualitatifs. Par exemple, vous pouvez poser une question de sélection comme celle-ci :

• Laquelle de ces affirmations s'applique à vous ?
  • je passe l'aspirateur chez moi
  • Je ne passe pas l'aspirateur chez moi

Dans cet exemple, vous souhaitez entendre les personnes qui passent l'aspirateur chez elles. Sélectionnez donc "Je passe l'aspirateur" comme réponse permettant aux personnes de répondre à l'enquête, et terminez l'enquête là pour les personnes qui choisissez 'Je ne passe pas l'aspirateur'.

Questions de validation de concept

Avec les questions de validation de concept, vous obtiendrez l'essentiel de ce que les consommateurs pensent de votre concept. Tout simplement, c'est à travers ces questions que votre produit ou service sera validé ou rejeté par les consommateurs.

Bien sûr, ce n'est généralement pas aussi clair que cela. Bien que vous souhaitiez peut-être que les consommateurs soient époustouflés par votre concept – en effet, ils pourraient l'être – vous devez vous préparer à une réponse plus discrète et honnête.

Et c'est bien ! C'est grâce aux tests de concept que vous obtenez une véritable compréhension de la façon dont votre concept est reçu par les consommateurs, de sorte que la vérité vous sera toujours plus utile à long terme - elle vous préparera à un lancement de produit réussi.

Les facteurs que vous devriez essayer de couvrir à travers vos questions de validation de concept sont l'attrait de votre produit, sa pertinence et son utilité pour les consommateurs.

Voici quelques exemples de questions de validation de concept :

• Dans quelle mesure aimez-vous ou n'aimez-vous pas ce produit ?
• Dans quelle mesure les fonctionnalités suivantes sont-elles attrayantes ?
• Lequel des attributs suivants est le plus important pour vous ?
• Dans quelle mesure les énoncés suivants décrivent-ils bien le produit ?

Questions sur l'intention d'achat

Les questions d'intention d'achat font ce qu'elles disent sur la boîte - elles demandent quelle est la probabilité qu'un consommateur achète votre produit ou service.

C'est l'une des questions les plus simples du processus de test de concept. Il utilise souvent l'échelle de Likert à 5 points pour déterminer la probabilité d'achat des gens. Votre question sur l'intention d'achat pourrait ressembler à :

• Quelle est la probabilité que vous achetiez [ce produit] ?
  • Achèterait certainement
  • Achèterait probablement
  • Pourrait ou ne pourrait pas acheter
  • Je n'achèterai probablement pas
  • Je n'achèterai certainement pas

Il peut également être très utile de poser des questions « pourquoi » à ce stade (et tout au long de votre processus de test de concept). Avec ceux-ci, vous obtiendrez une compréhension encore plus approfondie des attitudes des consommateurs envers votre produit.

Questions d'étude de marché

Les tests de concept sont votre opportunité d'obtenir une image fidèle du marché tel qu'il se présente et où vous pourriez être en mesure de maximiser le succès de votre produit.

De nombreuses marques utilisent leurs processus de test de concept et de développement de nouveaux produits pour poser aux consommateurs une série de questions sur la façon dont ils achètent, avec qui ils achètent, combien ils ont tendance à dépenser et quelles sont leurs opinions sur les offres actuelles du marché.

Certaines questions d'étude de marché que vous pourriez poser lors de vos tests de concept incluent :

• Parmi les produits suivants, lesquels avez-vous achetés au cours des 12 derniers mois ?
• Quelles marques envisageriez-vous lors de votre prochain achat ?
• Quelle est votre opinion sur [le produit de la marque concurrente] ?
• Combien avez-vous tendance à dépenser pour [le produit de la marque concurrente] ?

Questions ouvertes

Il est très important dans les études de consommation de ne pas influencer vos répondants d'une manière ou d'une autre lorsqu'ils posent une question.

La meilleure façon d'obtenir une réponse honnête à votre question est de poser des questions ouvertes. Ce sont des questions pour lesquelles vous ne fournissez pas de liste de réponses ; à la place, vous incluez un champ de texte et demandez à vos répondants de saisir leurs réponses.

Les avantages de ceci incluent :

• Vous obtiendrez encore plus d'informations sur l'état d'esprit des consommateurs - vous demandez des pensées spontanées et cela donne à vos répondants l'espace nécessaire pour être vraiment honnête avec vous.
• Pour cette raison (et en plus d'autres types de questions), vous acquerrez encore plus de connaissances sur votre produit et sur la façon dont il résonne auprès des consommateurs.

Rappelez-vous cependant qu'avec des questions ouvertes comme celles-ci, plus votre public est large, plus il sera difficile d'analyser les résultats et d'en tirer des pépites d'idées dorées. Il peut également être difficile de quantifier les réponses par rapport à une échelle numérique, de sorte que cela n'a souvent de sens qu'à certains endroits.

Voici quelques exemples de questions ouvertes que vous pourriez poser dans votre recherche sur les tests de concept :

• Qu'est-ce qui vous plaît dans cette idée/ce produit ?
• Qu'est-ce que vous n'aimez pas dans cette idée/ce produit ?
• À quels autres produits cette idée/ce produit vous fait-il penser ?
• Comment amélioreriez-vous cette idée/ce produit ?

Testez vos concepts côte à côte

Un moyen très utile de savoir si les consommateurs apprécient votre concept est de présenter plusieurs options pour voir celle que les gens préfèrent.

Vous pouvez le faire lorsque vous n'êtes pas sûr de l'idée ou de la fonctionnalité à utiliser. Ou vous pourriez même avoir une bonne idée de ce que vous pensez que les consommateurs aimeront - leur demander de le comparer avec une autre option peut vous donner la validation et la tranquillité d'esprit dont vous avez besoin pour poursuivre le concept, ou cela vous dira que vous pourriez avoir besoin pour retourner à la planche à dessin.

Que votre concept soit approuvé ou reçoive des commentaires négatifs, le fait que vous l'ayez testé avec d'autres concepts similaires aide vraiment à ajouter plus de dimensions et de clarté à votre processus de test de concept.

Créer votre enquête de test de concept

Une fois que vous avez défini vos concepts et que vous savez à qui vous voulez en parler, vous êtes prêt à commencer à rédiger votre enquête de test de concept. C'est une très bonne idée de travailler avec vos collègues pour élaborer le sondage parfait - ils repéreront souvent des opportunités ou des erreurs que vous pourriez manquer, et leurs différents points de vue seront inestimables.

S'assurer que votre enquête a été examinée par vos équipes marketing, produit et commerciale est un moyen infaillible d'obtenir une étude de consommation complète et utile.

Chez Attest, nous fournissons des modèles faciles à utiliser pour les enquêtes de test de concept. Consultez le modèle et commencez dès aujourd'hui votre parcours d'étude de consommation !

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