Meilleures pratiques et exemples d'e-mail de confirmation

Imaginez qu'après avoir passé la commande de vos futures baskets préférées, vous ne receviez pas de confirmation de commande.

Vous êtes simplement redirigé vers un écran générique "Merci pour votre commande" et rien d'autre. Pas de récapitulatif rapide de votre commande, pas d'e-mail de confirmation, pas de détails d'expédition, d'informations de suivi, nada. Tout ce qui est confirmé, c'est l'argent retiré de votre compte.

Comment cela vous ferait-il vous sentir?

C'est fou de penser qu'en 2021, certaines entreprises ignorent l'importance d'une confirmation par e-mail solide. La fidélité des clients et les références se produisent lorsque vous supprimez autant de soucis de l'esprit de votre client. C'est ce que fait une bonne confirmation.

Dans l'article suivant, nous vous guiderons à travers :

• Qu'est-ce qu'une confirmation par e-mail
• Les différents types d'e-mails de confirmation
• Pourquoi les e-mails de confirmation sont importants
• 4 meilleures pratiques pour les e-mails de confirmation
• Comment configurer les e-mails de confirmation
• 8 exemples d'emails de confirmation que vous pouvez emprunter

Allons-y.

Un e-mail de confirmation est un e-mail transactionnel qui est envoyé à votre client après avoir effectué une action spécifique, rempli une condition spécifique.

Vous recevez généralement un e-mail de confirmation lorsque vous passez une commande en ligne, vous abonnez à une newsletter ou vous inscrivez à un nouveau service.

Cela comprend l'inscription à une newsletter, l'achat d'un produit, la réservation de places pour un webinaire, etc.

L'objectif principal de cet e-mail est de faire savoir au client que vous l'avez reconnu. L'objectif secondaire de cet e-mail de confirmation est de leur faire savoir quelles sont les prochaines étapes, et le troisième objectif est d'établir rapidement une connexion solide avec eux.

Peu de temps après que le client a passé une commande sur votre site Web, il devrait recevoir un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail récapitule leur achat et leur donne la tranquillité d'esprit que vous avez reçu leur commande.

Lorsqu'une personne s'enregistre pour un produit ou un service sur votre site Web, elle devrait recevoir un e-mail de confirmation d'inscription.

Si vous organisez un webinaire, par exemple, vous enverrez à chaque inscrit une confirmation avec la date et l'heure du webinaire, le lien pour participer et des informations sur la préparation du pré-webinaire, le cas échéant. C'est aussi une excellente occasion de laisser briller votre personnalité et d'exciter la personne à l'autre bout de vous !

L'e-mail de confirmation de réservation résume l'achat du client et agit comme une note de remerciement pour le choix de votre entreprise. Vous envoyez ce type de confirmation par e-mail après avoir réservé des vols, des billets de concert, des visites et plus encore !

La confirmation d'abonnement est un e-mail envoyé à l'utilisateur après qu'il s'est abonné à votre newsletter après avoir exprimé son intérêt à recevoir vos e-mails.

Encore une fois, vous avez la possibilité de mettre en valeur votre personnalité en les accueillant dans votre liste de diffusion avec un message de confirmation intéressant.

Les e-mails de confirmation sont rassurants. Lorsque vous en envoyez un, cela permet à l'utilisateur de savoir que vous l'avez reconnu.

Lorsque vous avez mis l'utilisateur à l'aise, vous êtes sur la bonne voie pour établir une relation solide avec lui.

Avec un e-mail de confirmation, vous donnez le ton en tant que marque qui valorise une communication proactive et claire.

Outre l'aspect communication, les e-mails de confirmation fournissent des modèles dans les comportements/préférences des clients. Ils peuvent augmenter votre taux de clics car ils contiennent des informations cruciales sur les clients. Et ils vous donnent la possibilité de vendre des produits/services parallèlement au message de confirmation.

Examinons de plus près comment les différents e-mails de confirmation procèdent :

• Les e-mails de confirmation de commande atténuent considérablement l'anxiété après l'achat avec un résumé clair de la commande du client. Si vous souhaitez qu'ils continuent à vous acheter des produits, les e-mails de confirmation de commande sont des éléments de communication essentiels.
• Les e-mails de confirmation d'inscription suscitent l'enthousiasme de l'utilisateur pour votre événement à venir. L'excitation est un élément essentiel de la création d'une base de fans fidèle qui participera à vos futurs événements.
• Les e-mails de confirmation d'abonnement sont également importants pour créer de l'enthousiasme pour votre contenu ultérieur. Donnez le ton avec un chaleureux message de confirmation de bienvenue pour votre nouvel abonné.
• Les e-mails de confirmation de réservation sont un autre générateur d'excitation. Pensez aux dernières vacances que vous avez passées. Vous souvenez-vous de l'excitation que vous avez ressentie après avoir vu cet e-mail de confirmation de réservation dans votre boîte de réception ? C'est le genre de sentiment positif que vous voulez susciter chez votre client.

Maintenant que vous connaissez l'importance de chaque type d'e-mail de confirmation, examinons les 4 piliers des e-mails de confirmation les plus performants.

Le message dans vos e-mails de confirmation variera en fonction du type de confirmation que vous envoyez. Cependant, il est important de garder à l'esprit les piliers suivants, quel que soit le type d'e-mail de confirmation :

1. Soyez bref et agréable

2. L'image de marque est importante

3. Soyez mobile

4. Incluez un appel à l'action clair et puissant

1. Soyez bref et agréable

Arriver au point. Ne faites pas perdre de temps à votre client avec un message long ou non pertinent. Gardez votre e-mail de confirmation succinct en n'incluant que les informations essentielles.

Cela ne signifie pas que vous devez être ennuyeux. Vous pouvez insuffler de la personnalité tout en restant bref en utilisant une ligne d'objet amusante ou une copie informelle dans le corps de l'e-mail.

2. L'image de marque est importante

Les e-mails de confirmation de marque font preuve de professionnalisme. Cela permet à votre client de savoir qu'il a affaire à quelqu'un qui prend au sérieux la perception de sa marque.

Vous n'avez pas besoin de passer des heures à lutter avec un logiciel compliqué pour le faire. Il existe de nombreux fournisseurs de messagerie de premier plan qui facilitent la création d'e-mails de marque.

3. Soyez mobile

Nous vivons dans un monde axé sur le mobile. La réactivité et la transition transparente des grands écrans aux écrans plus petits sont désormais la norme.

Assurez-vous que vos e-mails sont adaptés aux mobiles et évitez de perdre de précieux clients en raison d'une mauvaise expérience utilisateur. Testez les e-mails au préalable et assurez-vous qu'ils se chargent rapidement, que le texte est lisible et facile à lire.

4. Incluez un appel à l'action clair et puissant

Ne laissez pas votre client attendre et se demander quoi faire ensuite. Facilitez leur expérience avec vous en fournissant des instructions simples dans votre e-mail de confirmation. Les incitations à l'action fortes incluent :

• Leur demander de recommander des amis et de la famille
• Leur demander de vous suivre sur les réseaux sociaux
• Les aider à réclamer une offre de réduction spéciale sur un article en guise de récompense

Avant d'envoyer des e-mails de confirmation en suspens, vous devez vous inscrire à un logiciel de marketing par e-mail. Voici un guide pratique pour vous installer en un rien de temps.

Étape 1 : Créer une liste d'emails opt-in

Vous pouvez avoir différentes listes en fonction du formulaire auquel les visiteurs de votre site Web se sont abonnés.

La création d'une liste opt-in peut vous aider à connecter vos formulaires de site Web existants à une liste de diffusion spécifique. Cela vous permet de séparer les nouveaux utilisateurs (ceux auxquels vous enverrez des e-mails de confirmation) des autres utilisateurs.

Étape 2 : Sélectionnez votre déclencheur d'e-mail

Vous pouvez créer des e-mails de confirmation personnalisés et automatisés qui se déclenchent lorsqu'un utilisateur effectue une action souhaitée. Cela pourrait être :

• Lorsqu'un utilisateur est ajouté à une liste
• Lorsqu'un utilisateur clique sur un lien dans un e-mail
• Lorsqu'un utilisateur soumet un formulaire sur votre site Web
• Et plus!

La configuration des e-mails automatisés peut prendre un certain temps pour s'y habituer, mais vous serez heureux lorsque vous aurez compris. Ils vous font gagner du temps et sont facilement personnalisables afin que votre utilisateur ne reçoive pas un e-mail générique et sans inspiration.

Étape 3 : Créez votre ou vos e-mails

Il est temps de rédiger votre e-mail de confirmation !

Comment rédiger un message de confirmation puissant ? Quel sujet utiliser ? Est-ce que les emojis comptent ? Combien de temps le message devrait-il être? Ton formel ou informel ?

Obtenez des réponses et de l'inspiration auprès des gourous du marketing par e-mail de Mailchimp grâce à ce guide.

Étape 4 : Automatisez le premier e-mail

Félicitations pour avoir écrit votre premier e-mail de confirmation. Il est temps de l'automatiser afin qu'il s'éteigne peu de temps après que l'utilisateur ait effectué une action souhaitée.

Votre logiciel de marketing par e-mail vous permettra de chronométrer la publication de votre e-mail en fonction des fuseaux horaires et d'autres spécifications dont vous disposez.

Étape 5 : Automatisez d'autres e-mails en fonction des conditions

La définition de conditions, comme le double opt-in, vous donne un aperçu des comportements de vos nouveaux utilisateurs. Si vous incluez un bouton de confirmation dans votre premier e-mail, vous pourrez voir qui a ouvert l'e-mail de confirmation, qui a cliqué sur le bouton et qui ne l'a pas fait.

Par exemple, pour ceux qui ont ouvert le premier e-mail mais n'ont pas confirmé, vous pouvez leur envoyer un e-mail de rappel.

S'ils n'ont pas ouvert le premier e-mail, vous pouvez essayer une autre ligne d'objet.

S'ils ont tous les deux ouvert et confirmé, vous êtes prêt à utiliser les autres e-mails d'intégration.

Les campagnes par e-mail automatisées facilitent la personnalisation des e-mails envoyés à chaque personne de votre liste de diffusion en fonction de son comportement unique.

Voici un guide détaillé sur les workflows d'automatisation éprouvés que vous pouvez utiliser.

1. Alimentation52

Source: reallygoodemails.com

Pourquoi cet e-mail de confirmation de commande brille :

Il fournit un récapitulatif complet de la commande et fournit un lien de suivi. Ces deux éléments atténuent respectivement l'anxiété post-achat et créent de l'excitation.

2. Soins bucco-dentaires BURST

Source: reallygoodemails.com

Pourquoi cet e-mail de confirmation de commande brille :

Il est marqué, coloré et fournit un récapitulatif complet de la commande passée. Un autre élément puissant de cet e-mail de confirmation consiste à informer le client qu'il recevra un autre e-mail lorsque sa commande sera expédiée. Ce peu supplémentaire de communication proactive va un long chemin.

3. Renard lucide

Source: reallygoodemails.com

Pourquoi cet e-mail de confirmation d'abonnement brille :

Cet e-mail de confirmation d'abonnement est accrocheur et festif. Il permet également au nouvel abonné de connaître la fréquence des e-mails dans un bref message.

4. MozillaFirefox

Source: reallygoodemails.com

Pourquoi cet e-mail de confirmation d'abonnement brille :

Dans cet e-mail de confirmation d'abonnement, Firefox donne des instructions explicites et lance un puissant appel à l'action. La communication proactive est apparente et le nouvel abonné sait exactement ce qu'il recevra lorsqu'il cliquera sur le bouton "confirmer l'abonnement".

5. Sommet Web

Source: reallygoodemails.com

Pourquoi cet e-mail de confirmation d'inscription brille :

Il est chaleureux dans son ton et se lit comme un message d'un ami proche. Il permet au déclarant de savoir ce qui va suivre et fournit des liens utiles vers des ressources pertinentes. Il y a un simple appel à l'action en bas pour prolonger la conversation et susciter l'enthousiasme pour cet événement !

6. Répond aux souhaits

Source: reallygoodemails.com

Pourquoi cet e-mail de confirmation d'inscription brille :

Il confirme l'action de l'inscrit, fournit le lien vers le webinaire, lui rappelle l'heure et la date et intercepte toute confusion potentielle avec un message de clarification en bas. Encore une fois, la copie est désinvolte et singulière (même si des milliers de personnes ont reçu ce même message !).

7. Airbnb

Source: reallygoodemails.com

Pourquoi cet e-mail de confirmation de réservation brille :

Les voyages sont amusants et les e-mails de confirmation doivent en tenir compte ! AirBnB fait un excellent travail en incorporant ses couleurs vives, sa copie décontractée et son résumé de réservation clair dans ses e-mails de confirmation de réservation.

8. Toc

Source: reallygoodemails.com

Pourquoi cet e-mail de confirmation de réservation brille :

Il est marqué, a un design épuré et une copie amusante avec un résumé de la réservation pour le dîner. Besoin de changer quelque chose ? Il y a un bouton clair « Gérer la réservation » dans le corps de l'e-mail. Enfin, l'adresse du restaurant est ajoutée en bas, au cas où !

Les e-mails de confirmation vous offrent une excellente occasion d'atténuer l'anxiété de vos clients après la commande, de les enthousiasmer pour un événement à venir et d'établir une relation plus solide avec toute personne qui s'inscrit à votre liste de diffusion.

Dans cet article, vous avez découvert les différents types d'e-mails de confirmation ainsi que les meilleures pratiques. Vous avez découvert comment configurer vos e-mails de confirmation en 5 étapes simples, et vous avez obtenu une ventilation de 8 exemples d'e-mails de confirmation puissants à apprendre.

Plus important encore, vous avez appris qu'il existe des endroits non évidents dans votre entonnoir de marketing et de vente qui peuvent être améliorés et vous procurer plus d'engagement, de meilleurs prospects et plus de ventes.

Améliorer votre taux de conversion nécessite une expérimentation régulière depuis vos pages de vente jusqu'à vos e-mails de confirmation.

Maintenant à vous ! Quelle meilleure pratique d'e-mail de confirmation êtes-vous le plus impatient d'essayer ? Avez-vous d'autres idées qui n'ont pas été mentionnées dans cet article ?

Laissez-nous une note dans les commentaires ci-dessous!