Comment les spécialistes du marketing peuvent aborder le mouvement croissant de la consommation consciente

Un marketing sain implique souvent de trouver un moyen de rencontrer les clients là où ils se trouvent, dans leurs mondes respectifs, d'une manière qui pourrait ne pas être directement alignée sur la façon dont vous envisagez votre marque ou votre produit. A quoi pense le client ? Qu'est-ce qui les trouble ? Où consacrent-ils leur énergie, leur réflexion et leur temps ? Et y a-t-il de la place dans ces mondes, où qu'ils soient, pour vous ?

Un sujet qui est devenu résolument courant est la vie «verte». Pour approfondir cette tendance, les consommateurs se concentrent de plus en plus sur la consommation consciente. Le consommateur moyen, plus que jamais , a tendance à préférer une marque qui s'aligne sur ses propres valeurs, et de plus en plus, les valeurs personnelles tendent à s'aligner sur la conscience globale sous de nombreuses formes.

En cette période de bouleversements, alors que les troubles politiques et les crises mondiales de toutes sortes abondent et même dominent, comment les entreprises peuvent-elles devenir véritablement, authentiquement conscientes pour correspondre à la prise de conscience croissante de leurs clients ? Le marketing auprès de clients conscients est important car il y a de fortes chances que ce soient vos clients. Comprenez-les d'abord. Ensuite, créez des messages avec le meilleur impact pour construire ces vraies relations dont nous parlons toujours .

Qu'est-ce que la consommation consciente ?

Si vous n'êtes pas déjà branché sur le monde de la consommation consciente, il pourrait être surprenant d'apprendre comment certaines personnes choisissent de vivre. La norme d'un côté de l'achat, par exemple, de détergent à lessive ou de vêtements est basée sur le prix, la commodité et la préférence générale. Les choix effectués sont basés sur des préférences si familières qu'ils sont tout simplement une seconde nature.

Le consommateur conscient, cependant, interrompra son propre processus d'achat avec de nombreuses questions et probablement des recherches. La décision finale d'achat sera basée sur une multitude de facteurs déterminants.

Dans le cas du détergent à lessive, le consommateur conscient voudra savoir quels sont les ingrédients. Vont-ils se biodégrader ? Que se passe-t-il lorsque les résidus de savon atteignent la nappe phréatique ? Quel sera l'impact sur la faune locale, les estuaires ou les récifs ? Les ingrédients pharmaceutiques reviendront-ils dans l'eau que quelqu'un, quelque part, pourrait vouloir boire ? Dans le cas des vêtements , un consommateur conscient se demandera où et comment le vêtement a été fabriqué. Un consommateur motivé par l'éthique peut se concentrer sur la qualité de vie des personnes impliquées dans la fabrication des produits, ou sur l'origine des fournitures, ou sur la manière dont les travailleurs sont payés ou traités en cours de route. Un consommateur conscient se posera des questions sur les sociétés mères, leur réputation sur le marché mondial et si elles donnent autant qu'elles reçoivent.

Que faut-il pour devenir une entreprise consciente avec un marketing conscient ?

Nous connaissons tous des mots à la mode comme « vert », « durable » et « commerce équitable », chacun comportant ses propres défis et pièges . Le consommateur vraiment conscient poussera ses curiosités et ses préoccupations bien plus loin que ces slogans superficiels. Alors que de plus en plus de gens deviennent « conscients » de la façon dont ils achètent, utilisent et achètent, les normes de durabilité s'approfondissent et deviennent plus riches et plus complexes.

Une entreprise qui veut vraiment exister dans le domaine de la durabilité et de l'éthique ne peut plus jeter au consommateur un os sans enthousiasme. Il ne s'agit plus seulement de savoir si votre emballage est fabriqué à partir de 25 % de matériaux recyclés ou si vous affectez une infime partie de vos revenus annuels à un don à une organisation à but non lucratif.

L'entreprise qui veut exister et commercialiser consciemment auprès de consommateurs conscients doit examiner tous les niveaux de son organisation et s'assurer que tous les êtres vivants touchés par l'organisation sont bien traités à chaque étape du processus de l'entreprise, et au-delà.

Entreprises vers lesquelles se tourner pour trouver l'inspiration

Buycott

Certains produits et services existent dans le seul but de sensibiliser et de soutenir la consommation éthique. Un tel exemple est une application appelée Buycott qui a vu le jour peu de temps après le lancement d'Occupy Wall Street. Il permet aux utilisateurs de scanner n'importe quel produit avec un code UPC pour découvrir les origines d'une marque. Il indique aux personnes à qui appartient l'entreprise (à qui appartient l'entreprise, à qui appartient l'entreprise) le produit qui les intéresse.

L'objectif de tout le monde ne peut pas être aussi branché, mais n'importe quelle marque de vente au détail (ou marque de gros, d'ailleurs) pourrait s'associer à une marque comme Buycott, ou développer une partie de son propre produit ou service pour s'aligner sur des valeurs similaires. Donner aux consommateurs plus d'informations sur les produits que vous proposez et leurs origines offre au client un service très réel tout au long de son parcours dans votre monde.

Grubhub

Juste après les élections de 2016, le PDG de Grubhub, Matt Maloney, a fait ce que peu de PDG font. Il a carrément déclaré son mépris pour les résultats des élections dans une note de service . Sa missive a rencontré des résultats mitigés, publiquement.

Beaucoup ont loué son choix, y compris Ara Katz , cofondateur et ancien CMO de l'application de shopping Spring, qui a écrit sur Instagram :

"Chères marques (et toute personne ayant un public), si vous laissez tomber le mot" authenticité "dans vos réunions marketing comme s'il se démodait, laissez le PDG de GrubHub, Matt Maloney, être un exemple de ce que le mot signifie vraiment. Les marques sont des systèmes de croyances partagés et juste un groupe de personnes assises dans des salles de conférence prenant des décisions sur ce qu'il faut diffuser dans le monde. Alors pourquoi ne pas défendre quelque chose… développer des audiences sur les réseaux sociaux est une responsabilité – le leadership éclairé a une responsabilité. Comment voulez-vous l'utiliser ? »

Bien sûr, tout le monde n'était pas d'accord. Le Chicago Tribune , entre autres publications, a critiqué son audace. Ils ont qualifié Maloney d'avoir "trébuché sur ses propres mots" et ont utilisé le terme "grubhub brouhaha". Clin d'œil!

Quelle que soit votre opinion sur l'élection, Maloney peut être apprécié pour avoir fait un choix audacieux. Il n'avait pas peur d'aligner publiquement son entreprise sur ses valeurs personnelles, au risque de perdre des clients et des actions. Une décision comme celle-ci, tant redoutée et évitée à tous les niveaux de la plupart des organisations, illustre l'incarnation de la conscience au niveau organisationnel. Pour être clair, la conscience pourrait ne pas être dans quel candidat un individu ou une organisation publique préfère. C'est dans la volonté d'en parler publiquement – ​​d'aligner l'identité de l'entreprise sur les valeurs personnelles, quelles qu'elles soient, malgré le risque d'avoir un impact sur les dollars et les cents.

Ben & Jerry’s

Les adorables gars de la crème glacée veulent être connus comme une «entreprise de justice sociale» qui vend de la crème glacée. Ils ont des valeurs éthiques au cœur même de qui ils sont, et il est clair pour quiconque a déjà bu une pinte de Hazed & Confused que leur résultat net n'a pas souffert de la déclaration de leurs valeurs centrées sur le cœur pour que tout le monde puisse les voir, à la fois dans leur marketing et dans la personnalité de leur marque. Ils ont pris en compte les ramifications de la façon dont ils interagissent avec leur communauté et le reste du monde à chaque étape de leur processus d'approvisionnement et de fabrication, et bien au-delà . La réalité est qu'ils n'ont probablement pas à le faire. Nous mangerions leur glace de toute façon. Mais ils avaient une longueur d'avance sur le train de l'éthique d'entreprise, et toute marque, numérique ou autre, pouvait apprendre de ces pionniers du marketing conscient.

Dernières pensées

En conclusion, il y a une mise en garde importante que nous aimerions offrir. À savoir : il ne suffit probablement pas de jeter de l'argent sur le problème.

De nombreuses publications écologistes ont fait l'éloge des entreprises, par exemple, qui privilégient les systèmes un pour un. Pour chaque chose que vous achetez, une personne nécessiteuse ailleurs en reçoit également une autre gratuitement. C'est bien beau d'intégrer la bienveillance dans son business model. Une certaine charité vaut mieux que pas de charité, tout comme le commerce équitable, malgré tous ses problèmes et ses échecs, vaut mieux que de ne pas s'aligner sur les idéaux du commerce équitable.

Cela dit, changer une seule chose dans les pratiques de votre entreprise, en particulier lorsque cette chose détourne un peu de ressources vers les moins fortunés, ne suffit pas. Cela ne parle pas de la racine des problèmes qui exigent que nous devenions plus conscients en premier lieu. Au lieu de cela, pensez à l'ensemble de votre entreprise ou de votre processus de production et à la façon dont les changements à tous les niveaux peuvent avoir un impact.