Tout ce que vous devez savoir sur le marketing généré par les consommateurs !

Lorsque vous êtes sur TikTok et que vous voyez une publicité pour du café d'une marque dont vous n'avez jamais entendu parler, l'une parle simplement du goût et du prix, tandis que l'autre montre de vraies personnes essayant le café et partageant leurs réflexions. Selon vous, lequel est le plus susceptible de donner envie aux gens d’acheter ?

C'est certainement le deuxième car non seulement il attire notre attention mais il nous donne également confiance en la marque, même si nous ne la connaissions pas auparavant. C'est ce que nous entendons par marketing généré par le client : il s'agit d'utiliser le contenu créé par les clients de la marque à des fins de marketing !

Maintenant, si vous vous demandez si c'est une bonne idée pour votre marque de commencer à se concentrer sur le marketing généré par le client, laissez-moi vous montrer quelque chose.

Selon une étude de Search Logistics, plus de 90 % des consommateurs déclarent que l'authenticité a un impact significatif sur leur décision lorsqu'ils choisissent les marques qu'ils aiment et soutiennent.

Qu’est-ce que le marketing généré par le consommateur ?

Le marketing généré par le consommateur (CGM) est une stratégie marketing qui consiste à tirer parti du contenu, de la créativité et de l'influence des consommateurs ou des utilisateurs pour promouvoir une marque, un produit ou un service.

Dans CGM, les marques partagent du contenu créé par leurs consommateurs. Ce type de contenu généré par le consommateur (CGC) peut être obtenu via les réseaux sociaux, des critiques, des témoignages ou d'autres plateformes sociales.

Les marques encouragent et facilitent ce CGC pour instaurer la confiance, engager leur public et étendre leur portée. CGM reconnaît la puissance du contenu authentique généré par de vrais clients et l'exploite comme un atout marketing précieux.

Tirez parti du contenu consommateur dans vos campagnes marketing

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Un regard sur le contenu généré par le consommateur (CGC) :

• Authenticité : CGC se caractérise par son authenticité. Il reflète les expériences, opinions et points de vue authentiques de clients ou d’utilisateurs réels. Il est souvent perçu comme plus digne de confiance et plus fiable que le contenu créé par la marque elle-même .

• Divers formats : CGC peut prendre diverses formes, notamment des critiques de produits, des évaluations, des commentaires, des publications sur les réseaux sociaux, des vidéos, des articles de blog et des hashtags générés par les utilisateurs. Il n’est pas limité à un support spécifique, ce qui en fait une source de contenu polyvalente.

• Création volontaire : les consommateurs créent volontairement CGC en fonction de leurs expériences et de leurs intérêts. Ils ne sont pas payés ni directement incités par la marque à générer ce contenu, bien que certaines marques puissent organiser des concours ou des campagnes pour l'encourager.

• Engagement et renforcement de la communauté : CGC favorise souvent l'engagement et un sentiment de communauté parmi les consommateurs. Les gens se connectent avec d’autres personnes partageant des expériences ou des intérêts similaires, créant ainsi un sentiment de communauté.

En quoi le marketing généré par le consommateur diffère du marketing généré par la marque :

Stratégies avancées de marketing généré par le consommateur

1. Curation et amplification de l'UGC : au lieu de vous fier simplement au contenu sporadique généré par les utilisateurs , organisez et organisez activement l'UGC sur votre site Web ou vos plateformes de médias sociaux.

Présentez les meilleurs avis clients, témoignages, images et vidéos. Utilisez ces éléments UGC sélectionnés dans vos campagnes marketing pour renforcer la confiance et la crédibilité.

2. Concours et défis UGC : organisez des concours ou des défis UGC qui encouragent les clients à créer du contenu lié à votre marque ou à vos produits. Offrez des incitations telles que des prix, des réductions ou une reconnaissance pour les meilleures candidatures.

Ces campagnes peuvent générer une quantité importante de contenu authentique et engager votre communauté.

3. Création de contenu collaboratif : collaborez avec vos clients pour créer du contenu ensemble. Cela pourrait impliquer de co-concevoir des produits, de solliciter des commentaires sur de nouvelles fonctionnalités ou de les impliquer dans le processus de création.

De telles collaborations produisent non seulement un contenu unique, mais favorisent également un sentiment d'appartenance parmi vos clients.

4. Développement de produits générés par les utilisateurs : faites passer l'UGC au niveau supérieur en impliquant vos clients dans le développement de nouveaux produits ou fonctionnalités.

Recueillez les commentaires, les idées et les préférences de votre communauté et utilisez ces informations pour créer des produits qui trouvent un écho auprès de votre public cible.

5. Partenariats avec des influenceurs : associez-vous à des influenceurs qui sont également vos clients ou défenseurs de votre marque.

Ces influenceurs peuvent promouvoir de manière authentique vos produits et générer du contenu qui trouve un écho auprès de leurs abonnés, en tirant parti de leur confiance et de leur influence existantes.

6. IA et personnalisation : utilisez l'intelligence artificielle pour analyser les données UGC et personnaliser les recommandations et le contenu pour chaque client.

Cela peut améliorer l'expérience utilisateur en montrant aux clients l'UGC le plus adapté à leurs intérêts et préférences.

7. Contenu vidéo généré par l'utilisateur : le contenu vidéo est incroyablement attrayant. Encouragez les clients à créer des témoignages vidéo, des critiques ou des didacticiels sur vos produits.

Partagez ces vidéos sur votre site Web et sur vos réseaux sociaux pour vous connecter avec un public plus large.

8. Surveillance et modération : mettez en œuvre des outils et des systèmes avancés pour surveiller et modérer l'UGC.

Assurez-vous que le contenu inapproprié ou nuisible est rapidement supprimé tout en maintenant un environnement UGC positif et authentique.

9. Analyses et informations : utilisez des analyses avancées pour obtenir des informations plus approfondies sur l'impact de l'UGC sur votre entreprise.

Mesurez le retour sur investissement des campagnes UGC, suivez le sentiment des clients et identifiez les tendances et les modèles dans le contenu généré par les utilisateurs.

10. Juridique et conformité : étant donné que l'UGC peut impliquer des considérations juridiques et de confidentialité, mettez en œuvre des processus avancés pour garantir que vous disposez des droits et autorisations nécessaires pour utiliser le contenu généré par le client.

11. Boucles de rétroaction : établissez des boucles de rétroaction avec vos clients qui contribuent à l'UGC. Reconnaissez leurs contributions et utilisez leurs commentaires pour améliorer continuellement vos produits et services.

Une stratégie marketing avancée générée par les utilisateurs combine créativité, technologie et réflexion stratégique pour créer une relation symbiotique entre votre marque et ses clients, aboutissant à un contenu authentique et convaincant qui stimule l'engagement, la confiance et la fidélité.

Ce n'est pas ça ; il a beaucoup plus à offrir.

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Impact du marketing généré par le consommateur :

Authenticité et confiance améliorées :

• Authenticité : le contenu généré par le consommateur (CGC) est souvent considéré comme plus authentique car il reflète les expériences et opinions réelles des clients. Cette authenticité trouve un écho auprès d’autres consommateurs potentiels, contribuant ainsi à renforcer la confiance dans la marque.

• Recommandations des pairs : lorsque les gens voient du contenu généré par leurs pairs, ils sont plus susceptibles de lui faire confiance et de s'y identifier. Cette confiance entre pairs peut être un outil puissant pour influencer les décisions d’achat.

• Transparence : adopter CGM fait preuve de transparence et d'ouverture, ce qui peut renforcer encore davantage la crédibilité et la fiabilité d'une marque.

2. Engagement et portée accrus :

• Partage social : CGC est hautement partageable sur les plateformes de médias sociaux. Lorsque les consommateurs créent du contenu lié à une marque et le partagent avec leurs réseaux, cela peut conduire à une portée organique et virale. Les amis et la famille sont plus susceptibles d’interagir avec le contenu partagé par quelqu’un qu’ils connaissent.

• Création d'une communauté : CGC peut favoriser un sentiment de communauté parmi les clients qui partagent un intérêt ou une passion commune pour une marque. Cet engagement communautaire peut conduire à une fidélité accrue et à une promotion du bouche à oreille.

• Portée étendue : à mesure que CGC s'étend sur diverses plates-formes et réseaux, il peut atteindre un public plus large et plus diversifié que les seuls efforts de marketing traditionnels.

3. Marketing rentable :

• Coûts du contenu généré par l'utilisateur : dans de nombreux cas, la création de CGC est effectuée volontairement par les consommateurs et sans frais pour la marque. Cela réduit considérablement les dépenses associées à la création de contenu.

• ROI amplifié : lorsque les consommateurs créent du contenu qui fait la promotion de la marque, le retour sur investissement (ROI) peut être substantiel. La portée et l'impact du CGC peuvent dépasser ceux de la publicité payante.

• Publicité de bouche à oreille : CGM exploite essentiellement la publicité de bouche à oreille, qui s'est avérée être l'une des formes de marketing les plus efficaces et les plus rentables.

4. SEO amélioré :

• Contenu frais et diversifié : CGC génère continuellement du contenu frais et diversifié lié à la marque. Les moteurs de recherche apprécient ce type de contenu car il offre plus de possibilités d’inclure des mots-clés et des expressions pertinents.

• Avis générés par les utilisateurs : les avis et évaluations des utilisateurs contribuent au référencement en fournissant un contenu unique qui peut améliorer la visibilité d'une marque ou d'un produit dans les pages de résultats des moteurs de recherche.

• Signaux sociaux : les partages sur les réseaux sociaux et les engagements liés au CGC peuvent stimuler vos efforts de référencement. Il indique l’autorité et la pertinence de la marque.

L'intégration du marketing généré par les consommateurs dans votre stratégie globale capitalise non seulement sur l'authenticité et la confiance associées au contenu généré par les utilisateurs, mais améliore également l'engagement, étend la portée de votre marque, réduit les coûts de marketing et affecte positivement votre présence en ligne grâce à un référencement amélioré.

Il s'agit d'une approche précieuse pour les entreprises modernes qui cherchent à se connecter avec leur public de manière plus authentique et plus rentable.

Utilisez du contenu authentique dans votre stratégie marketing

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Types de marketing généré par le consommateur

1. Publications sur les réseaux sociaux :

Les publications sur les réseaux sociaux font référence à tout contenu créé et partagé par les consommateurs sur les plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn. Ce contenu peut inclure du texte, des images, des vidéos et des liens liés à une marque, un produit ou un service.

Les marques encouragent souvent les clients à créer du CGU à propos de leurs produits ou services. Les utilisateurs peuvent partager leurs expériences, présenter leurs achats ou engager des discussions liées à la marque. Les marques peuvent ensuite organiser et exploiter ce contenu généré par les utilisateurs dans leurs efforts marketing.

Un client publie une photo d'eux-mêmes en train d'utiliser un nouveau produit de soin sur Instagram et identifie la marque. La marque pourra alors republier l’image sur son compte Instagram officiel en faisant crédit à l’utilisateur.

2. Commentaires positifs en ligne :

Les commentaires positifs en ligne font référence aux remarques et discussions favorables formulées par les consommateurs sur diverses plateformes en ligne, notamment les réseaux sociaux, les forums, les blogs et les sites Web d'avis. Ces commentaires expriment une satisfaction à l’égard d’une marque ou de ses offres.

Les marques apprécient les commentaires positifs en ligne car ils peuvent influencer d’autres clients potentiels. Les marques peuvent mettre en évidence ces commentaires sur leurs sites Web ou leurs profils de réseaux sociaux pour renforcer la confiance et la crédibilité.

Un client satisfait laisse un avis élogieux sur la page Facebook d'un restaurant, louant la nourriture et le service. Le restaurant peut mettre cet avis en évidence sur son site Web et sur ses réseaux sociaux pour mettre en valeur sa réputation positive.

3. Avis positifs :

Les avis positifs sont des témoignages écrits ou vidéo de clients qui partagent leurs expériences positives avec un produit ou un service. Ces avis se trouvent généralement sur des plateformes telles que Google Reviews, Yelp, Amazon et des sites Web d'avis dédiés.

Les avis positifs sont une puissante forme de preuve sociale. Les marques encouragent souvent les clients à laisser des avis et à utiliser ces témoignages dans des supports marketing, des sites Web et des descriptions de produits pour instaurer la confiance et influencer le processus de prise de décision.

Un acheteur en ligne laisse un avis cinq étoiles sur un produit sur un site de commerce électronique, décrivant sa qualité et ses performances. La boutique de commerce électronique peut mettre cet avis en évidence sur la page du produit pour aider les acheteurs potentiels à faire des choix en toute confiance.

4. Références sur les réseaux sociaux :

Les références sur les réseaux sociaux se produisent lorsque les utilisateurs recommandent une marque ou ses produits ou services à leurs abonnés, amis ou relations sur les réseaux sociaux. Il peut s'agir de recommandations directes, de partages ou de retweets du contenu de la marque.

Les marques visent à créer du contenu engageant et partageable pour encourager les références sur les réseaux sociaux. Les références positives de bouche à oreille sur les réseaux sociaux peuvent amplifier considérablement la visibilité et la portée de la marque.

Une personne sur Twitter partage un lien vers un article de blog d'une agence de voyages concernant un récent forfait vacances. Ils mentionnent qu’ils ont vécu une expérience incroyable et recommandent à leurs abonnés de la vérifier. Cette référence aux réseaux sociaux peut générer du trafic vers le site Web de l'agence de voyages.

Ces types de marketing généré par les consommateurs sont précieux car ils exploitent l’enthousiasme et les expériences authentiques des clients pour promouvoir une marque. Lorsqu'ils sont utilisés efficacement, ils peuvent améliorer la réputation d'une marque, accroître la confiance des clients potentiels et stimuler l'engagement et les ventes.

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Vos plats à emporter

Le marketing généré par le consommateur (CGM) change la donne dans le marketing moderne. Ils offrent authenticité, confiance et rentabilité. À l’ère du marketing d’aujourd’hui, l’authenticité et l’engagement du consommateur sont primordiaux.

S'engager avec les clients, valoriser leurs opinions et utiliser leurs voix dans vos efforts de marketing peut conduire à des relations, une fidélité et un succès plus solides. Dans un monde de choix, l’authenticité vous distingue et gagne les cœurs.