10 entreprises de logiciels de centre d'assistance obtiennent le bon marketing de contenu

Quelle que soit la facilité d'utilisation de votre produit, votre public cible aura parfois du mal à obtenir la valeur promise. Cela conduit à une mauvaise expérience client, ce qui se traduit par des clients désengagés qui se désengagent.

C'est là que le logiciel d'assistance est utile.

Le logiciel de service d'assistance est un outil nécessaire pour les entreprises afin de fournir un excellent support à leurs précieux clients.

Dans le contexte B2B, les entreprises doivent comprendre l'importance d'un bon service client et doivent apprendre les uns et les zéros d'un pipeline de réussite client. C'est là que la création et la promotion de contenu dirigé par des experts avec des informations précieuses sont utiles.

Jetez un coup d'œil à dix solutions de centre d'assistance qui produisent un contenu aussi précieux que leurs produits, contribuant ainsi à générer plus de trafic et de conversions organiques.

1. Bureau Zen

Zendesk est l'un des leaders du marché dans ce domaine. Ils fournissent également des solutions de gestion des ventes et de l'expérience des employés.

Ce que Zendesk réussit

Blog : Le contenu est soigneusement organisé sur le blog de Zendesk, ce qui permet aux lecteurs de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent. Il propose des articles, des guides et des manuels pour les professionnels de la vente et du marketing.

Événements et webinaires : Zendesk héberge et gère des événements en direct et à la demande. Cela donne une excellente occasion aux leaders de l'industrie et aux professionnels de partager leurs idées.

Communauté : Ici, les clients de Zendesk et les membres de leur équipe discutent de la manière dont ils peuvent encore améliorer le système de support client tout en tirant le meilleur parti possible de la technologie à leur disposition.

Quoi de neuf chez Zendesk : Cette section contient les dernières annonces de l'équipe Zendesk. Qu'il s'agisse d'un changement de politique ou d'un webinaire à venir, vous trouverez tous les détails ici.

Histoires de clients : cela aide les prospects à lire l'expérience des clients de Zendesk et comment ledit outil les a aidés à mieux servir leurs clients.

2. Service d'assistance ProProfs

La solution de ProProfs aide les marques à mieux servir les clients et à créer des tickets à partir de leurs griefs facilitant une action immédiate.

Ce que ProProfs réussit

Blog : Au début, il y a des "articles populaires" qui répondent aux questions courantes que les entreprises pourraient avoir sur le support client. Au fur et à mesure que vous faites défiler la page, vous trouverez les publications récentes et tendances qu'ils ont.

Clients : Après l'image contenant les logos de leurs clients, vous pouvez trouver les études de cas et les témoignages juste après, ce qui permet au lecteur de parcourir plus facilement les commentaires.

Apprendre ProProfs : Il s'agit de la base de connaissances qui aidera les clients nouveaux et existants de Proprofs à extraire plus de valeur de la solution. Outre une barre latérale utile, vous pouvez apprendre de leurs vidéos ou rechercher votre chemin pour trouver quelque chose de spécifique.

3. Chat en direct

Cette solution de service d'assistance omnicanal permet également aux marques de commercialiser des produits et des services tout en poussant les prospects à travers l'entonnoir de vente.

Ce que LiveChat réussit

Succès : Le blog est connu sous le nom de "succès" et contient toutes sortes d'informations qu'une entreprise SaaS devrait connaître, en général. À partir de sujets plus simples tels que les ventes, le marketing et la croissance, le blog de LiveChat propose également du contenu sur des sujets tels que la psychologie, la rédaction et le leadership.

Rapports du service client : Les rapports interactifs augmentent non seulement l'engagement, mais permettent également aux lecteurs de trouver plus facilement les statistiques ou les informations qu'ils recherchent rapidement. Ces rapports originaux aident également à gagner des backlinks sur le pilote automatique.

Local Benchmark : Ce contenu dynamique aide les entreprises à comparer le niveau de satisfaction de leurs clients avec la moyenne du secteur dans un lieu particulier.

Webinaires : Les webinaires de LiveChat aident les marques à mieux comprendre le succès des clients et leur produit/service, leur permettant d'intégrer le support client à chaque étape de l'entonnoir.

Générateur de politique de confidentialité : les entreprises peuvent créer des documents juridiquement contraignants pour informer leurs clients des données qu'elles collectent et de leur objectif. Un autre grand aimant de lien.

4. Agent en direct

Vous pouvez vous connecter avec vos clients sur tous les canaux, créer des tickets et leur parler avec LiveAgent pour offrir une expérience client transparente.

Ce que LiveAgent réussit

Académie : Cette académie contient du contenu dans différents formats, y compris des infographies et des vidéos, qui vous aideront à créer et à exécuter un solide pipeline de support client.

Modèles : Il existe des modèles d'e-mails pour divers cas d'utilisation tels que le marketing, les ventes, l'information et le support client.

Webinaires : Mettant en vedette des experts et des agents du support client, ces webinaires aident leurs visiteurs et prospects à en savoir plus sur le pipeline de support client du point de vue de LiveAgent.

Blog : parcourez des sujets tels que les dernières tendances, la croissance et le support client dans un blog complet.

Glossaire : Les équipes d'entreprises en herbe ont parfois du mal à comprendre le jargon de l'industrie. LiveAgent a fait un excellent travail en les compilant tous en un seul endroit, encourageant ainsi les gens à se connecter à cette excellente ressource.

Annuaire : Il s'agit d'un élément de contenu dont presque tout le monde peut tirer profit. Il contient les coordonnées du service d'assistance des entreprises du monde entier. Une autre excellente ressource qui sert d'aimant de lien.

Recherche de l'industrie : Cette page de contenu dynamique vous donne accès aux dernières statistiques qui vous aident à comprendre l'importance d'un bon service client et des informations exploitables pour fournir le même.

Liste de contrôle : Playbooks prêts à l'emploi qui aident les marques à gagner du temps et de l'énergie tout en minimisant les erreurs.

Portail de support : La base de connaissances de LiveAgent. Tout le contenu ici est soigneusement organisé, ce qui facilite la recherche d'informations spécifiques.

5. Assistance d'équipe

TeamSupport est une solution de support client et de billetterie pour les entreprises B2B.

Ce que TeamSupport fait bien

Événements : Tous les événements virtuels et en personne sont rassemblés ici, ce qui donne aux visiteurs un aperçu unique du support client.

Blog : Le blog de TeamSupport présente tous leurs articles récents dans des tuiles soigneusement disposées offrant une excellente expérience de lecture.

Histoires de réussite : L'intégration de vidéos sur chacune des pages est un excellent moyen d'améliorer l'engagement et d'augmenter le temps d'attente.

Ressources : Cette page est un hub de contenu où vous pouvez parcourir tout leur contenu, y compris les livres blancs, les livres électroniques, les rapports et les publications.

Université : remplie de didacticiels qui aident les professionnels à en savoir plus et à améliorer leur pipeline de service client.

Comparer : TeamSupport s'est comparé à d'autres outils d'assistance (certains d'entre eux figurent sur cette liste comme Zendesk et Kayako) et les a regroupés au même endroit pour faciliter le travail des prospects. De cette façon, TeamSupport contrôle (au moins partiellement) le récit de leur comparaison avec les concurrents.

6. Avant

Front aide les entreprises à établir de meilleures relations avec leurs clients grâce à des conversations personnalisées.

Quel front va bien

Front Page : En renommant son blog, Front a créé une page de contenu unique pour héberger des histoires, des publications, des podcasts, etc.

Front Classroom : un carrefour où différentes équipes peuvent apprendre comment renforcer leur pipeline de réussite client. Il comprend également une page de glossaire où les débutants peuvent s'acclimater aux termes spécifiques à l'industrie.

Témoignages de clients : Ici, les visiteurs peuvent filtrer sur la base des équipes, des sujets et des industries pour en savoir plus sur divers cas d'utilisation de Front et comment ils ont aidé diverses équipes à mieux servir leurs clients.

Ressources : livres électroniques, webinaires et guides sur tout ce qui concerne le support client.

Centre d'aide : L'équipe de réussite client de Front a rassemblé tous les détails qui vous aideront à tirer le meilleur parti de leur solution pour fournir un support client de classe mondiale.

7. EngageBay

EngageBay est une solution CRM tout-en-un pour les équipes de marketing, de vente et d'assistance d'une organisation afin de fournir une assistance client transparente.

Ce qu'EngageBay réussit

Blog : Après avoir présenté les publications récentes, les articles sont séparés en trois catégories : marketing, ventes et services.

Guide des pages de destination : six chapitres qui vous apprendront tout sur les pages de destination et conçoivent celles qui vous permettent d'obtenir des prospects qui se convertissent.

Guide d'inbound marketing : apprenez tout sur la façon d'attirer, d'engager et de nourrir vos visiteurs Web jusqu'à ce qu'ils se convertissent.

Guide des popups de site Web : Créez et poussez des popups sur votre site Web pour capturer les prospects qui convertissent en apprenant ce qu'ils sont et comment ils fonctionnent.

Guide de génération de leads : Comprenez les leads et comment les convertir grâce à ce guide en cinq chapitres.

Guide CRM : Ce guide complet aidera les lecteurs à comprendre ce qu'est le CRM et pourquoi chaque entreprise a besoin d'un système CRM robuste.

Guide du service d'assistance : ce guide aidera les lecteurs à comprendre à quel point un service d'assistance est crucial pour la réussite des clients et comment EngageBay peut les aider à cet égard.

8. HelpCrunch

Outre une solution d'assistance multicanal, HelpCrunch fournit une base de connaissances, un gestionnaire de popups et une solution de marketing par e-mail.

Ce que HelpCrunch réussit

Blog : Avec des illustrations sur le thème médiéval, le blog HelpCrunch contient des articles sur les ventes, le marketing, le support client, etc.

Histoires de réussite : Les études de cas et les témoignages chiffrés montrent l'impact que HelpCrunch a eu sur le pipeline de support client de ses clients.

Ebooks : informations, idées et ressources dirigées par des experts sur le support client.

9. Kayaco

Servez vos clients sur la plateforme de leur choix en construisant une base de connaissances d'auto-assistance intégrée avec Kayako.

Ce que Kayako réussit

Insights : obtenez les dernières informations sur les outils de support client et d'assistance. Le blog propose également divers guides pour les spécialistes des produits, les entreprises de commerce électronique et les startups.

Ebooks : le contenu téléchargeable fournit des concepts d'experts et des informations basées sur des données aidant les marques à améliorer l'expérience client.

Témoignages clients : Études de cas et témoignages de clients Kayako.

Webinaires : conseils pratiques basés sur les dernières tendances de l'industrie du support client par des experts.

10. Freshdesk

Cette solution de réussite client vous aide également à prendre les appels de vos clients et à transférer les requêtes aux membres de l'équipe concernés.

Ce que Freshdesk réussit

Assistance à distance : des leaders du monde entier partagent leurs expériences et leurs idées sur la manière dont les marques peuvent améliorer l'expérience client grâce à l'assistance à distance.

Témoignages de clients : parcourez les témoignages de plus de 50 000 clients satisfaits.

Bibliothèque de ressources : vous trouverez ici des guides, des articles de blog, des calculatrices, des livres blancs et bien plus encore sur la rationalisation de votre pipeline de support client.

Webinaires : regardez les enregistrements des webinaires précédents ou inscrivez-vous pour un prochain où des professionnels chevronnés de l'expérience client parlent d'expérience.

Vidéos : Le contenu vidéo étant le plus préféré, Freshdesk offre exactement cela aux visiteurs de son site.

Outils gratuits : Ces outils mettent un chiffre devant votre visage qui peut vous donner des informations exploitables qui renforcent votre équipe de réussite client.

Académie : chaque élément d'information dont vous et votre équipe avez besoin pour fournir un excellent support client et une communauté active de plus de 60 000 membres.

Blog : Lisez les dernières nouvelles et informations de Freshdesk et améliorez votre système de réussite client.

Résumé

Un bon contenu aide à consolider votre position de leader avec une voix de confiance dans votre secteur.

Le marketing de contenu vous aide à transmettre la valeur de votre produit à vos clients dans le format qu'ils souhaitent.

Nous avons aidé plus de 40 marques SaaS au cours des dernières années à faire passer leur message et à motiver leur public à se convertir, grâce au marketing de contenu basé sur le référencement .

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