Plus de 10 mesures de conversion et KPI commerciaux à suivre en 2022 (explications)

Le commerce électronique évolue rapidement et chaque année, il semble qu'il y ait constamment de nouvelles mesures à surveiller et de nouveaux hacks "percés" à utiliser pour obtenir ces conversions convoitées.

Si vous en avez marre d'essayer de suivre les « tendances les plus chaudes » et marre de vous sentir perdu dans la sauce, cet article est pour vous.

Cet article vous aidera à vous concentrer sur les mesures éprouvées qui valent réellement votre temps et vos efforts en 2022. Allons-y !

La réponse courte est que vous devez trouver un équilibre.

Vérifier trop fréquemment les mesures de conversion peut vous amener à prendre une décision irréfléchie sur une courte période de temps, et si vous ne vérifiez pas fréquemment, vous n'avez pas le pouls de votre entreprise.

Cela étant dit, voici quelques éléments à garder à l'esprit lorsque vous décidez de la fréquence de vérification des statistiques de conversion :

• Saisonnalité (Noël, Black Friday et d'autres grands événements au cours de l'année peuvent affecter considérablement vos mesures de conversion.)
• Volatilité des données (Certaines mesures peuvent changer d'une semaine à l'autre tandis que d'autres sont assez stables. Pensez aux mesures les plus importantes de votre entreprise et concentrez-vous sur celles-ci.)
• Capacité à agir (À quelle vitesse pouvez-vous agir sur vos idées ? Avez-vous les ressources/autorisations nécessaires pour mettre en œuvre des changements rapidement ? Cela vaut-il même la peine d'agir rapidement ?)
• Durée du cycle de vente (les parcours d'achat des clients diffèrent d'une entreprise à l'autre. Pensez au vôtre et donnez-vous un calendrier réaliste pour recueillir suffisamment de données pour voir si un changement affecte le résultat net.)

En parlant de métriques, vous devriez prendre l'habitude d'examiner régulièrement les métriques qui comptent le plus pour votre entreprise. Chaque année (au moins), faites le point sur les métriques qui ont vraiment fait bouger l'aiguille dans votre entreprise la précédente.

Comprendre ce qui comptait et ce qui était… eh bien, une perte de temps à suivre.

Pour vous aider à vous diriger vers 2022 avec plus de clarté et de concentration, voici les principaux indicateurs à suivre :

Qu'est-ce que c'est?

Cette métrique détermine le comportement des utilisateurs sur votre site et comment cela affecte vos conversions. Les utilisateurs laissent-ils des commentaires sur votre blog ? Passent-ils un certain temps sur certaines pages de produits ? Cela vous aide à avoir une meilleure idée du type d'interactions que les utilisateurs ont avec votre site afin que vous puissiez influencer le comportement en votre faveur.

Pourquoi c'est important?

Le suivi de ces interactions vous place aux commandes. Vous pouvez influencer le comportement des utilisateurs parce que vous avez étudié et compris quel type de contenu ils aiment, où ils passent le plus de temps sur votre site Web, quel type de contenu génère des partages et des critiques, etc.

Comment suivre ?

L'un des meilleurs outils pour suivre les interactions par visite est Crazy Egg . Cet outil vous aide à améliorer votre site Web en vous montrant ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce que vous devriez essayer.

Comment l'améliorer ?

Plus vous augmentez les interactions qui mènent à des achats, mieux c'est. Prenez note des éléments de votre site Web qui incitent les utilisateurs à interagir et continuez à améliorer ces éléments. Des outils comme Crazy Egg et HotJar vous aident à visualiser ces interactions et à les améliorer.

Qu'est-ce que c'est?

Cette métrique définit ceux qui sont intéressés par vos produits/services et montre cet intérêt par les actions qu'ils entreprennent sur votre site.

Pourquoi c'est important?

Habituellement, avant qu'un client ne devienne un client, il était un prospect. C'était un prospect intéressé par vos produits et avec la bonne poussée, il est devenu un client. Tous les prospects ne deviendront pas des clients et c'est pourquoi il est important de suivre correctement l'origine du prospect et sa probabilité d'achat.

Comment suivre ?  

Il existe une multitude d'outils pour vous aider à suivre les prospects générés et à disséquer ces prospects à des niveaux granulaires afin que vous ne puissiez cibler que ceux qui sont les plus intéressés, c'est-à-dire les plus susceptibles d'acheter ! Leadfeeder, Prospect.io, Clickfunnels , Unbounce et Hubspot font partie des leaders du suivi des leads générés.

Comment l'améliorer ?

En utilisant les outils mentionnés ci-dessus, vous pouvez voir le pourcentage du nombre de prospects transformés en conversions. Plus ce pourcentage est élevé, meilleur est votre taux de conversion ! Notez les canaux qui génèrent les meilleurs prospects et investissez davantage dans ceux-ci.

Qu'est-ce que c'est?

Le vieil adage "les premières impressions sont primordiales" s'applique également au commerce électronique. Cette mesure calcule le nombre de nouveaux visiteurs devenus clients.

Pourquoi c'est important?

Vous n'avez que quelques secondes pour attirer l'attention d'un visiteur lorsqu'il arrive sur votre site Web et si vous n'envoyez pas le bon message, vous le perdrez.

Comment le suivre ?

Google Analytics est l'un des meilleurs outils pour suivre le taux de conversion des nouveaux visiteurs. Voici un guide pratique sur l'utilisation de GA pour suivre le taux de conversion des nouveaux visiteurs.

Comment l'améliorer ?

Isolez cette métrique des taux de conversion des clients fidèles ou récurrents. Comprenez ce qui les intéresse lorsqu'ils visitent votre site Web pour la première fois et utilisez ces informations pour améliorer l'expérience.

Qu'est-ce que c'est?

En termes simples, il s'agit d'une mesure de fidélité clé. Il mesure le nombre de visiteurs qui sont revenus et se sont transformés en clients.

Pourquoi c'est important?

Le taux de conversion des visiteurs récurrents vous donne une bonne idée de l'efficacité de vos efforts de contenu, de marketing et de reciblage.

Comment le suivre ?

Google Analytics est probablement le meilleur outil pour suivre les conversions de taux de retour ainsi que pour comprendre le chemin général vers la conversion. Voici une bonne ressource pour en savoir plus sur le suivi de cette métrique.

Comment l'améliorer ?

Posez-vous les questions suivantes : 1) Pourquoi cette personne est-elle revenue ? et 2) Se sont-ils convertis la première fois ? Sinon, comment pouvez-vous les convertir lors de leur prochaine visite ? Creuser cela aidera à faciliter le processus de conversion.

Qu'est-ce que c'est?

Cette métrique est le coût pour convaincre un client potentiel d'acheter un produit ou un service.

Pourquoi c'est important?

C'est une mesure fondamentale car elle mesure directement l'impact des efforts de marketing sur les revenus.

Comment le suivre ?

Dans Google Analytics, divisez les dépenses de marketing par le nombre total de clients pour obtenir le coût par acquisition. Gardez un œil sur ce chiffre et suivez-le régulièrement pour vous assurer que les efforts de marketing ont un impact positif sur vos résultats.

Comment l'améliorer ?

Comparez vos valeurs de session avec vos principaux canaux de trafic pour voir la qualité du trafic par canal ainsi que le canal qui a généré le plus de clients. Pour découvrir d'autres façons d'améliorer cette métrique, rendez-vous ici .

Qu'est-ce que c'est?

La valeur moyenne de la commande vous indique la valeur moyenne d'une transaction de commerce électronique. En termes simples, il vous indique, en moyenne, le montant des revenus générés par une commande.

Pourquoi c'est important?

Cette mesure peut vous aider à comprendre les habitudes de consommation de vos clients. Lorsque vous connaissez ces informations, vous pouvez identifier les opportunités de vente incitative, de vente incitative et créer des offres sur mesure pour eux.

Comment le suivre ?

Pour suivre la valeur moyenne des commandes, divisez le revenu total par le nombre total de commandes.

Comment l'améliorer ?

Certaines techniques à utiliser pour améliorer votre valeur moyenne de commande incluent l'offre de livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain $$, l'offre de certaines remises, l'utilisation du chat en direct et l'offre de financement pour les articles à prix élevé. Vous pouvez trouver d'autres idées à expérimenter ici .

Qu'est-ce que c'est?

Le taux de fidélisation de la clientèle vous aide à comprendre à quel point vous rendez vos clients heureux et à quel point vous réussissez à les garder en tant que clients. C'est une autre mesure de fidélité essentielle sur laquelle vous voulez absolument vous concentrer.

Pourquoi c'est important?

La fidélisation des clients est en moyenne 7 fois moins coûteuse et un processus plus rapide que l'acquisition de clients. Les clients sont la pierre angulaire de toute entreprise, il est donc primordial de savoir à quel point ils sont satisfaits de vous (et de mettre rapidement en œuvre les changements nécessaires, si nécessaire).

Comment le suivre ?

Il y a trois informations dont vous avez besoin pour calculer la fidélisation de la clientèle :

1) Nombre de clients en fin de période (E)

2) Nombre de nouveaux clients acquis pendant cette période (N)

3) Nombre de clients au début de cette période (S)

Lorsque vous avez ces informations, voici le calcul simple pour obtenir le pourcentage :

Comment l'améliorer ?

Certaines stratégies efficaces pour fidéliser les clients incluent l'utilisation de comptes clients, l'amélioration du service client (en particulier en ce qui concerne les canaux de rétroaction), la gestion d'un programme de fidélité et l'amélioration de votre diffusion par e-mail . Inspirez-vous d'autres stratégies de rétention puissantes ici.  

Qu'est-ce que c'est?

La valeur à vie, ou valeur à vie du client, mesure la valeur qu'un client apportera à votre entreprise au cours de sa « vie » (cette durée de vie, généralement mesurée en mois, varie selon l'industrie).

Pourquoi c'est important?

Cette mesure peut vous aider à trouver un équilibre entre la fidélisation et l'acquisition de clients. Lorsque vous pouvez calculer à quel moment un client devient rentable, vous pouvez alors allouer en toute confiance le bon budget pour un canal marketing particulier.

Comment le suivre ?

Pour suivre la valeur à vie, vous divisez le revenu à vie du client par le total des coûts à vie du client. Voici un excellent article sur la mesure de la valeur à vie.

Comment l'améliorer ?

Pour augmenter la valeur vie client, vous pouvez augmenter la fréquence des commandes, augmenter la durée de vie client, augmenter la valeur moyenne des commandes et développer un modèle de paiement par abonnement. Pour plus de techniques éprouvées au combat, consultez cet article.

Qu'est-ce que c'est?

Le retour sur investissement ou ROI montre le profit généré par une action marketing spécifique.

Pourquoi c'est important?

Lorsque vous savez quels canaux de marketing et de publicité sont les plus rentables, vous pouvez les doubler et vous débarrasser de ceux qui ne fonctionnent pas bien.

Comment le suivre ?

Le retour sur investissement est souvent exprimé en pourcentage. Pour obtenir ce pourcentage, vous devez soustraire le "coût de l'investissement" du "gain total sur investissement", puis diviser par le "coût de l'investissement".

Comment l'améliorer ?

Il ne manque pas de moyens d'améliorer le ROI sur des campagnes particulières ou sur une cible générale comme augmenter le trafic par exemple. Quelques idées d'amélioration du retour sur investissement qui font des merveilles dans le commerce électronique incluent l'optimisation des pages de produits, l'utilisation de pages de destination comme contenu sponsorisé, la création de guides de produits, l'utilisation de blogs invités et l'utilisation de contenu généré par les utilisateurs.

Qu'est-ce que c'est?

Le taux de rebond fait référence au pourcentage de personnes qui quittent votre site immédiatement après leur arrivée.

Pourquoi c'est important?

Si les consommateurs partent, cela signifie qu'ils n'achètent pas. Si les utilisateurs arrivent sur votre site et partent en quelques secondes, il y a un grave problème. Connaître vos taux de rebond peut vous aider à mettre en place rapidement des correctifs favorables aux conversions.

Comment le suivre ?

Pour découvrir votre taux de rebond, divisez le nombre de personnes qui quittent votre site sans prendre un seul clic par le nombre total de visiteurs.

Comment l'améliorer ?

Optimiser vos pages produits, segmenter correctement votre liste de diffusion, rendre l'expérience utilisateur aussi fluide que possible et être transparent ne sont que quelques-uns des meilleurs moyens de réduire votre taux de rebond. Vous pouvez consulter d'autres techniques ici .

Qu'est-ce que c'est?

Souvent confondus avec le taux de rebond, les pages de sortie/taux de sortie font référence aux pages sur lesquelles se trouvait un utilisateur lorsqu'il a quitté votre site après avoir consulté plusieurs pages. Ce chiffre est souvent représenté par un pourcentage.

Pourquoi c'est important?

Un taux de sortie élevé signifie généralement des problèmes dans votre entonnoir de conversion. Souvenez-vous de l'endroit où ils déposent. Lorsque votre taux de sortie est élevé sur une page de produit particulière, cela signifie généralement qu'il y a quelque chose sur cette page qui décourage vos utilisateurs.

Comment le suivre ?

Google Analytics est le meilleur outil pour vous aider à déterminer votre taux de sortie. Voici un guide détaillé pour voir votre taux de sortie. La règle générale est que plus le taux de sortie est faible, mieux c'est.

Comment l'améliorer ?

Pour réduire votre taux de sortie, vous pouvez utiliser des fenêtres contextuelles d'intention de sortie et des messages personnalisés, effectuer des tests A/B sur les pages de produits et utiliser des enquêtes de sortie pour recueillir les précieux commentaires des clients.

Voilà! Nous avons couvert les 11 principales mesures pour nous concentrer sur 2022.

Des interactions par visite au taux de rebond, vous êtes armé d'une focalisation précise et d'un guide fiable pour réduire la « congestion des conversions » et ne vous souciez que des mesures qui affectent votre résultat net.

Faites-nous savoir les mesures que vous avez trouvées surprenantes dans cette liste ci-dessous. 👇