Formule 101 du taux de conversion : comment calculer votre résultat de vente

Lorsque vous mesurez le succès de votre site Web de commerce électronique, vous pouvez suivre de nombreux indicateurs et indicateurs de performance clés pour rester au courant de vos progrès. En choisir quelques-uns à surveiller peut donner un aperçu du fonctionnement de vos services et de la direction que prend votre activité en ligne. Certains aident à garantir que votre CRM est au point, tandis que d'autres mettent en évidence vos efforts de marketing en ligne les plus efficaces.

Cependant, une chose est sûre : toutes les entreprises et tous les services doivent réfléchir au suivi du taux de conversion.

Qu'il s'agisse d'éclairer vos stratégies de marketing numérique, d'identifier vos produits les plus populaires ou de fournir des commentaires sur l'expérience utilisateur et le processus de paiement de votre site de commerce électronique, les taux de conversion reflètent chaque étape du parcours client.

Les taux de conversion peuvent être utilisés pour éclairer les décisions commerciales, façonner vos projets et garantir que ce que fait votre entreprise est conforme aux désirs et aux besoins de votre clientèle cible.

Prêt à en savoir plus sur le calcul et l'optimisation de votre taux de conversion ? Plongeons-nous !

À la base, un calcul du taux de conversion montre combien de vos clients/visiteurs du site Web de commerce électronique effectuent une conversion.

Selon la façon dont vous définissez le « taux de conversion », vous pouvez mesurer un certain nombre de points de données différents.

Il est important pour votre activité en ligne de définir quelles actions sont comptabilisées comme une conversion.

En règle générale, une conversion signifie effectuer un achat ou soumettre une commande, bien qu'il existe d'autres conversions tout aussi intéressantes que votre entreprise pourrait suivre.

Ces autres types de conversions peuvent inclure des éléments tels que l'établissement d'un contact avec votre entreprise (via votre numéro gratuit , un formulaire, un chatbot, etc.) ou l'abonnement (à vos canaux de médias sociaux ou à des newsletters par e-mail).

Les résultats de la publicité payante peuvent également être considérés comme des conversions.

De même, le téléchargement de contenu à partir de votre blog ou l'utilisation de vos fonctionnalités gratuites peuvent être comptabilisés comme des conversions dans certains cas.

Les taux de conversion peuvent en outre être divisés en conversions de nouveaux clients et en conversions de clients existants. La séparation de ceux-ci montre comment votre entreprise se porte à différentes étapes de l'entonnoir marketing, soit en acquérant de nouveaux clients, soit en conservant les clients existants.

Les taux de conversion sont utiles pour les équipes commerciales et marketing, car ils les aident à surveiller leurs stratégies et à trouver des moyens de mieux interagir avec les clients tout au long du parcours client.

Toute modification ou amélioration que vous apportez à votre stratégie marketing, à la navigation sur votre site Web ou à l'image de votre marque peut affecter votre taux de conversion.

Contrairement à d'autres mesures, les taux de conversion sont une représentation précise du profit global de votre entreprise par rapport aux visiteurs que votre site Web reçoit.

Une fois que vous avez décidé ce que vous comptez comme une conversion, il est temps de calculer votre taux de conversion. Pour ce faire, divisez le nombre de conversions par le nombre total de visiteurs du site Web.

Pour obtenir cela en pourcentage, multipliez la réponse par 100.

La formule du taux de conversion ressemble à ceci :  

(conversions/visiteurs totaux) x 100 = taux de conversion

Si, par exemple, le site Web de mon entreprise recevait 1 500 visiteurs sur une journée et que 20 d'entre eux effectuaient un achat, mon taux de conversion serait de (20/1 500) x 100 = 1,3 % .

Cette formule peut être adaptée, vous pouvez donc la modifier pour inclure le nombre total de conversions par nouveau visiteur ou le nombre total de conversions sur une page spécifique, par exemple.

Vous remarquerez que si le nombre total de visiteurs est faible mais que les conversions sont élevées en comparaison, votre taux de conversion sera plus élevé. De même, de nombreux visiteurs avec peu de conversions entraîneront de faibles taux de conversion .

Une fois que vous avez calculé votre taux de conversion, vous pouvez le comparer aux autres taux de conversion de votre secteur. En 2020, les taux de conversion moyens pour un site Web de commerce électronique étaient d'environ 2,86 % .

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Après avoir calculé votre taux de conversion, vous devez faire quelque chose avec cette information. Le simple fait de savoir que cela ne va pas augmenter vos profits ou augmenter votre clientèle !

Utilisez plutôt les données pour :

• éclairer les futures décisions commerciales,
• vous aider à attirer plus de clients,
• rendre l'achat (ou d'autres formes de conversion) plus facile et plus convivial, et
• booster l'efficacité de vos stratégies marketing.

En apportant ces améliorations basées sur les données, vous optimiserez vos taux de conversion et poserez les bases d'une croissance commerciale à long terme.

Voyons ensuite quelques conseils supplémentaires que vous pouvez utiliser pour augmenter vos taux de conversion.

1. Lancez des campagnes publicitaires

Il y a une raison pour laquelle les équipes marketing lancent des campagnes publicitaires sur différentes plates-formes : parce qu'elles fonctionnent !

En attirant l'attention sur votre marque, en mettant en évidence les offres et en dirigeant les clients vers votre site Web de commerce électronique, les campagnes publicitaires augmentent l'intérêt pour vos produits ou services et peuvent conduire directement à des achats ou à d'autres conversions.

Plus vous lancez de campagnes, meilleure sera la notoriété de votre marque lorsque les clients rechercheront des produits. Alors, assurez-vous de garder un œil sur le taux de conversion de votre canal marketing. Il peut vous aider à identifier quelles campagnes (et quelles plateformes) convertissent les visiteurs en clients payants.

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2. Configurez une page de destination

Si les clients arrivent sur votre site Web de commerce électronique à partir de moteurs de recherche ou d'autres pages Web, ils doivent savoir qu'ils se trouvent au bon endroit. Vous souhaitez faire écho au message principal de l'annonce sur laquelle ils ont cliqué, du résultat de recherche qu'ils ont choisi, etc.

Une page de destination dédiée qui reflète votre image de marque et s'adresse à un segment spécifique de clients les rendra moins susceptibles de rebondir. Une fois que vous avez leur attention, envoyez-les dans votre entonnoir de vente ou déplacez-les directement vers vos pages de produits avec des popups à haute conversion .

3. Envoyez des e-mails de suivi

Il est peu probable que de nombreux clients se convertissent lors de leur première visite. Ils ont besoin de temps pour apprendre à vous connaître, et c'est là que vous nourrissez ces prospects avec des e-mails de suivi.

L'envoi d'e-mails de suivi rappelle aux clients votre marque et les produits que vous proposez. Cela peut les aider à reprendre contact avec votre entreprise en leur rappelant les produits qu'ils ont consultés lors de leur dernière visite et en les encourageant à effectuer un achat.

Cet e-mail de Birchbox en est un excellent exemple. Il affiche des produits attrayants et incite les clients potentiels à effectuer un achat avec des codes de réduction et la livraison gratuite.

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4. Testez A/B vos pages

Certains éléments de vos pages Web de commerce électronique stimuleront les conversions, tandis que d'autres tomberont à plat. Il n'y a qu'un seul moyen infaillible pour les identifier : tester chaque élément et expérimenter des alternatives !

Les améliorations pourraient être aussi simples que d'inclure des appels à l'action dans votre contenu ou de déplacer des boutons d'achat pour être plus centralisés sur vos pages.

Les tests A/B comparent deux options et déterminent laquelle est la plus efficace et vous rapproche de votre objectif de conversion.

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Comme nous en avons discuté, si vous souhaitez améliorer votre taux de conversion , vous devez d'abord savoir comment le calculer, décider ce que vous comptez comme une « conversion » et étudier ce qui pousse vos clients à acheter ou à convertir.

N'oubliez pas que vous souhaiterez peut-être suivre plusieurs types de conversions (comme les achats, les téléchargements, les suivis, les abonnements, etc.) lorsque vous suivez les taux de conversion de votre site Web : plus vous sécurisez de conversions, plus votre entreprise se développera.

J'espère que vous avez trouvé la formule, les conseils et les exemples de cet article utiles. Lorsque vous commencez à suivre votre taux de conversion, vous remarquez des tendances et des modèles qui émergent au fil du temps et que vous pouvez utiliser pour prendre de meilleures décisions commerciales et marketing. Bonne chance!