Que faire si mon taux de conversion est faible ?

Un faible taux de conversion est l'ennemi juré de tout spécialiste du marketing en ligne.

Dépenser votre argent en publicités et obtenir des rendements inférieurs à la moyenne est un vrai problème. Par conséquent, il existe un énorme besoin d' optimisation de la conversion . Et cela a créé toute une industrie.

Mais au lieu de vous concentrer sur le nombre de conversions de commerce électronique, vous devriez vous concentrer sur le fait d'avoir des clients plus satisfaits.

Derrière chaque perte de conversion, il y a un visiteur déçu. Derrière chaque panier abandonné , il y a un client qui n'est pas satisfait de votre offre. Et derrière chaque rebond de votre site Web, il y a une personne qui n'a pas trouvé ce qu'elle cherchait.

Dans cet article, j'expliquerai pourquoi vos visiteurs ne convertissent pas et comment vous pouvez améliorer le parcours client grâce à l' optimisation de la valeur client .

Allons droit au but !

De faibles taux de conversion signifient généralement que les visiteurs du site Web ne sont pas intéressés par votre contenu.

Trouver des "tours de magie rapides" ou utiliser des " hacks de croissance " n'est pas la bonne voie à suivre lorsque vous souhaitez augmenter votre taux de conversion de commerce électronique. Ils pourraient vous aider à augmenter vos taux de conversion à court terme, mais ils pourraient également ruiner l'expérience client.

Au lieu de cela, si vous souhaitez augmenter vos taux de conversion tout en augmentant vos revenus à long terme, vous devez comprendre POURQUOI les visiteurs du site Web ne se soucient pas de vos messages et en créer un qui les intéresse et qui résonne avec eux.

C'est ce qu'on appelle un Customer-Message Fit (CMF):

Trouver le bon équilibre pour votre CMF peut être à la fois simple et incroyablement difficile, car cela nécessite une compréhension approfondie de vos clients et de leurs besoins.

Si vous connaissez bien vos clients, vous pouvez les regrouper en segments et leur créer des messages personnalisés (et ainsi convertir).

Réparer votre seau qui fuit prend du temps et des efforts, mais cela en vaut la peine.

C'est là qu'intervient l'optimisation de la valeur client (CVO). Elle permet aux spécialistes du marketing de créer un parcours client unique, remarquable et significatif.

L'essence principale de l'optimisation de la valeur client est un processus en trois étapes.

Jetons-y un coup d'œil !

1. Analyse du parcours client

La première étape consiste à identifier et hiérarchiser les problèmes liés au parcours client. Vous devez trouver les segments d'utilisateurs qui ont les plus gros problèmes ou le plus grand potentiel d'aide. Voici quelques exemples:

• Nouveaux visiteurs de la page d'accueil qui quittent votre site Web sans rien faire
• Visiteurs de la page produit qui quittent le site sans acheter
• Abandons de panier

Très probablement, vous pourrez collecter des dizaines de problèmes dans votre boutique en ligne, vous ne pourrez donc pas tous les résoudre immédiatement. Vous devez déterminer quelles sont les plus importantes (nous aimons les appeler "opportunités d'optimisation").

Vous pouvez utiliser une feuille de calcul Google pour créer une liste de segments prioritaires :

2. Planification de l'optimisation

La deuxième étape consiste à assembler une série d'hypothèses sur la façon dont vous souhaitez résoudre ces problèmes. Autrement dit, comment pouvez-vous créer une meilleure expérience client pour les visiteurs de votre site.

En règle générale, vous pouvez résoudre un problème spécifique lié au parcours client de différentes manières.

Par exemple, si de nombreuses personnes abandonnent votre site, vous pouvez décider de demander des commentaires ou d'offrir une remise sur une fenêtre contextuelle d'intention de sortie . Ou pour les abandons de pages de produits, vous pouvez recommander d'autres produits ou offrir une remise sur le produit qu'ils viennent de consulter.

Vos ressources étant limitées, vous devrez hiérarchiser vos hypothèses et tester d'abord les idées les plus prometteuses.

3. Expérimentation

La troisième étape consiste à tester ces hypothèses, à mesurer les résultats, à tirer vos meilleures conclusions et à peaufiner à nouveau vos méthodes de résolution.

Nous l'appelons le cycle BML (Build-Measure-Learn) car il s'agit d'un processus continu, où la sortie de chaque cycle (les apprentissages) peut être l'entrée d'un nouveau cycle.

L'optimisation de la valeur client consiste à hiérarchiser les besoins de vos clients. Cela entraînera non seulement une augmentation des taux de conversion du commerce électronique, mais vous aidera également à établir de véritables connexions et des relations à long terme.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la puissance de l'optimisation de la valeur client, lisez notre guide ultime de l'optimisation de la valeur client !