Optimisation du taux de conversion : comment calculer le CRO

La conversion est le test ultime de tout site Web ou campagne de vente. Le taux de conversion mesure le nombre d'utilisateurs qui agissent en fonction de votre site, et pas seulement le trafic généré par votre site Web.

Un taux de conversion plus élevé signifie qu'un plus grand nombre d'utilisateurs de votre site Web effectuent l'action souhaitée, comme acheter un produit ou un service ou s'inscrire à votre liste de diffusion.

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est le facteur clé de la croissance d'une entreprise car elle est directement liée aux ventes. CRO permet aux entreprises de suivre les prospects, de les entretenir et de les convertir en clients potentiels.

Il est essentiel de comprendre le fonctionnement de l'optimisation des conversions afin de pouvoir booster les ventes et la croissance de votre entreprise comme un pro. Comme toujours, nous sommes là pour lancer votre processus d'apprentissage !

Ce guide dévoilera tous les secrets de l'optimisation de la conversion, des outils aux stratégies et aux meilleures pratiques. Continue de lire!

Qu'est-ce qu'une conversion ?

Avant de plonger dans les détails, passons en revue les bases. En tant que propriétaire d'entreprise, vous connaissez peut-être le terme "prospects". La conversion est le processus de modification du statut de ces prospects.

Disons qu'un visiteur sur votre site Web devient votre abonné par e-mail. Ou un prospect que vous avez trouvé sur LinkedIn se transforme en client payant. Ce sont de bons exemples de conversion !

Qu'est-ce qu'un taux de conversion ?

Le taux de conversion est le nombre de prospects ou de visiteurs du site Web qui changent de statut. Par exemple, combien de personnes sont passées de visiteurs de votre site Web à vos clients payants ? Ou combien de prospects que vous avez trouvés pour votre entreprise B2B ont acheté votre produit ou service ?

Vous pouvez calculer le taux de conversion à l'aide de divers outils d'analyse. Ou peut-être voudriez-vous le calculer à l'aide d'une formule simple que nous partagerons ci-dessous dans ce guide.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion ?

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus d'augmentation du nombre ou du pourcentage de prospects ou de visiteurs de sites Web pour effectuer une sorte d'action. En termes simples, CRO vous aide à attirer des prospects, à améliorer leur expérience et à leur faire acheter vos produits ou services, cliquer sur le lien souhaité, remplir un formulaire ou effectuer des actions similaires.

Vous devez prendre certaines mesures pour attirer et persuader les leads de changer de statut. Par exemple, une copie améliorée de votre site Web, une expérience utilisateur et un design incroyables, de meilleurs appels à l'action ou tout ce qui engage vos prospects.

En bref, le CRO est la partie la plus cruciale de toute campagne marketing, en particulier dans le monde B2B. Mais comment calculer le taux de conversion ? Regardons!

Comment calculer le taux de conversion ?

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, vous pouvez calculer le taux de conversion à l'aide d'une formule simple. Tout ce que vous avez à faire est de diviser le nombre de conversions par le nombre total de visiteurs sur votre site Web et de multiplier le résultat par 100.

• Taux de conversion = nombre de conversions ÷ nombre de visiteurs × 100

Qu'est-ce que le taux de conversion idéal ?

Il n'existe pas de taux de conversion "idéal". Plus le taux est élevé, mieux c'est ! Pourtant, un bon taux de conversion devrait se situer entre 2% et 4%. Ce taux peut varier en fonction du type d'entreprise, des objectifs de conversion et du public cible.

Par exemple, pour l' optimisation du taux de conversion b2b , vous devez viser au moins 3 %. Pour les entreprises de logiciels, il devrait être de 7 %, et ainsi de suite.

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Pourquoi investir dans l'optimisation du taux de conversion ?

CRO vous permet d'attirer plus de prospects, d'augmenter vos ventes et de développer votre entreprise . Cependant, ce ne sont pas les seuls avantages de l'optimisation de votre taux de conversion. En fait, il s'agit d'un concept large qui offre de nombreux autres avantages, notamment les suivants :

1. Supprime l'incertitude des décisions

L'optimisation de la conversion vous permet de prendre des décisions plus éclairées concernant votre entreprise et vos stratégies à l'aide de données. Avant CRO, les entreprises avaient l'habitude de prendre des décisions avec le facteur " Je pense" - "Je pense que changer la stratégie augmenterait les ventes", "Je pense que les clients et les prospects aimeraient mieux cela", etc.

Heureusement, CRO supprime l'incertitude de la prise de décision. Il vous donne un aperçu des stratégies qui fonctionnent pour votre entreprise et de celles qui doivent être améliorées. CRO met devant vous des données et des chiffres authentiques pour analyser et évaluer les résultats.

2. Améliore l'expérience utilisateur

Quel est le principal facteur qui stoppe la conversion des leads ? Une mauvaise expérience utilisateur ! De nombreux prospects quittent votre site Web en raison d'une UX et d'une interface utilisateur compliquées. La bonne nouvelle est que CRO vous aide à identifier et à combler les failles dans l'UX et l'UI de votre site Web.

Avec CRO, vous savez combien de temps un prospect passe à effectuer certaines actions sur le site Web et combien de temps il lui faut pour terminer l'ensemble du processus. Si vous trouvez qu'une piste prend plus de temps que prévu, ils seront probablement confus. Cela vous permet d'examiner l'interface et la conception UX et d'apporter des améliorations pour rendre l'expérience de vos prospects transparente.

3. Apporte plus de trafic

L'optimisation du taux de conversion vous permet d'améliorer l'ensemble de votre site Web ; contenu, copie, interface, vitesse de chargement, temps passé sur la page et bien plus encore. Toutes ces améliorations finiront par classer votre site Web plus haut dans les moteurs de recherche et attireront plus de trafic et plus de prospects.

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4. Haut retour sur investissement (ROI)

Chaque entreprise vise à obtenir un retour sur investissement élevé, et c'est pour cela que les entreprises existent. Vous avez investi dans des publicités, des campagnes de marketing numérique, du marketing par e-mail, du marketing LinkedIn et bien plus encore pour attirer des prospects et les convertir en clients payants.

Le CRO est un élément critique qui est directement lié à votre retour sur investissement. Les améliorations que vous apportez à votre site Web via CRO convertiront davantage de prospects en clients. Cela se traduit par un retour sur investissement plus élevé pour votre entreprise.

5. Abordable et rentable

Le CRO est une technique de marketing à faible coût qui produit un retour sur investissement à long terme. Il ne coûte pas cher de tester différentes variantes de texte ou d'images pour trouver les éléments les plus efficaces pour les visiteurs de votre site.

Vous pouvez économiser encore plus d'argent avec une optimisation continue en plus d'augmenter vos ventes car le CRO diminue vos dépenses promotionnelles. Vous investissez un montant très minimum dans CRO et obtenez des résultats élevés en retour.

6. Restez au top de la concurrence

Faire des tests CRO fréquemment vous aide à suivre rapidement le comportement des utilisateurs et les problèmes de site Web. Vous pouvez ensuite prendre des mesures rapides pour améliorer l'expérience utilisateur. De cette façon, vous garderez toujours une longueur d'avance sur vos concurrents.

Stratégies d'optimisation du taux de conversion

Voici quelques stratégies de taux de conversion efficaces et éprouvées que vous pouvez tester pour votre entreprise :

1. Ajoutez des CTA accrocheurs dans les blogs

Avoir un blog sur votre site Web est le meilleur moyen d'attirer un trafic ciblé. Cela dit, l'ajout d'appels à l'action (CTA) créatifs et accrocheurs dans vos articles de blog aidera à persuader vos prospects de prendre les mesures souhaitées.

Par exemple, vous pouvez utiliser des CTA dans vos articles de blog pour persuader les lecteurs de cliquer sur un lien, de s'inscrire à des e-mails et à des newsletters, etc. De plus, vous pouvez inclure des boutons CTA dans vos articles de blog, tels que "Télécharger maintenant", " Abonnez-vous maintenant » ou « Achetez maintenant ». Bref, la copie de votre texte CTA devrait donner envie aux lecteurs de cliquer !

Voici quelques exemples de bons et accrocheurs CTA pour votre inspiration :

1. Besoin d'aide pour démarrer votre recherche ? Cliquez sur le lien pour acheter un guide pratique pour vous aider à démarrer !
2. De la vraie nourriture rencontre de vraies boissons - Commandez maintenant (bouton CTA avec lien hypertexte) !
3. Obtenez un devis instantané pour votre prochain projet de design d'intérieur ! – (Ajouter un bouton CTA avec lien hypertexte)
4. Fatigué du bronzage d'été? Voici le produit magique que vous pouvez utiliser ! – (Ajouter un bouton CTA avec lien hypertexte)
5. Vous cherchez des moyens d'augmenter les ventes de votre entreprise? Continuez à lire pour découvrir les 5 meilleures stratégies pour booster vos ventes !

2. Créer des flux de prospects

Les flux de prospects sont des fenêtres contextuelles qui apparaissent sur les sites Web pour attirer l'attention des visiteurs et les inciter à prendre certaines mesures. Vous pouvez jouer avec différents types de flux de leads pour vous contenter du plus efficace ; bannières déroulantes, slide-in-box et pop-up boxes. Les flux de prospects sont extrêmement efficaces lorsqu'il s'agit de convertir les visiteurs du site Web.

3. Améliorez votre page de destination

Une bonne page de destination attirera non seulement un trafic ciblé, mais aidera également à transformer vos visiteurs en prospects et vos prospects en clients. Assurez-vous d'optimiser vos pages de destination, de les tester et d'améliorer leur conception et leur copie.

De plus, assurez-vous d'optimiser vos pages de destination pour les utilisateurs Web et mobiles. N'oubliez pas de vérifier le contenu, les images et les formulaires pour tout problème. Vous pouvez également effectuer des tests A/B de différentes versions de pages de destination pour choisir celle qui peut augmenter votre taux de conversion.

4. Ajoutez des robots de discussion à vos pages Web

Avez-vous déjà vu des chatbots en direct apparaître lorsque vous visitez un site Web ? Eh bien, cette stratégie CRO de chat en temps réel est cruciale pour augmenter la conversion ! Il aide vos prospects à se connecter et à discuter avec vous en temps réel s'ils ont besoin de conseils et d'assistance concernant le processus/les offres/les détails.

Les visiteurs ou prospects de votre site Web peuvent rapidement envoyer un message à vos chatbots en direct pour poser des questions sur les prix ou les produits et obtenir des réponses en quelques secondes. De plus, vous pouvez envoyer un message à vos prospects à l'aide de chatbots si vous remarquez qu'ils passent plus de temps sur une page.

Voici un exemple de message que vous pouvez alimenter dans votre chatbot pour l'envoyer à vos prospects : "Hé, besoin d'aide ? Je suis là pour vous aider ! ».

La meilleure partie? Vous pouvez facilement ajouter cette fonctionnalité à votre site Web à l'aide d'un logiciel de chat en direct. Ou peut-être voudriez-vous demander à votre développeur de site Web d'intégrer cette fonctionnalité pour vous.

5. Simplifiez l'expérience client

Savez-vous quelle est la plus grosse erreur commise par les développeurs et les spécialistes du marketing ? Cela rend l'interface utilisateur du site Web super compliquée et déroutante. Dans ce cas, les prospects quittent rapidement votre site Web et optent pour votre concurrent avec une meilleure UX.

Nous vous recommandons de toujours garder la conception et l'interface de votre site Web aussi simples que possible. Assurez-vous que toutes les pages telles que les détails d'expédition, la politique de confidentialité, les pages de produits, à propos de nous, etc., sont visibles.

Aussi, rendez le processus de paiement aussi transparent que possible. Moins d'éléments de conception rendront votre site Web simple, de sorte qu'il se charge rapidement et ne teste pas la patience des visiteurs.

5 étapes d'optimisation du taux de conversion

L'optimisation parfaite du taux de conversion ne se fait pas du jour au lendemain. Voici un guide étape par étape sur le fonctionnement du CRO :

Étape 1 : test et recherche

La première étape consiste à analyser, tester et rechercher où vous devez améliorer votre site Web. Vous pouvez le faire en visitant votre site Web comme un client et en vous posant des questions comme celles-ci :

1. L'interface est-elle pratique ?
2. Le processus d'achat et de paiement est-il transparent ou déroutant ?

Après avoir testé et analysé, identifiez les points à améliorer et fixez-vous des objectifs. Vous pouvez également analyser votre site Web à l'aide d'outils en ligne tels que Google Analytics, Crazy Egg et ClickTale et voir les principales raisons pour lesquelles la plupart des visiteurs quittent votre site Web.

Vous pouvez même contacter vos clients via des appels ou des e-mails et demander des commentaires honnêtes sur la convivialité et l'interface du site Web et du support client. Cela vous aidera à identifier et à combler les lacunes.

Étape 2 : Travaillez à trouver des solutions

Deuxièmement, répertoriez tous les problèmes identifiés dans une feuille de calcul et travaillez à les résoudre pour améliorer votre taux de conversion. Asseyez-vous avec votre site Web et votre équipe de contenu et trouvez des solutions pour minimiser les problèmes d'utilisabilité. Aussi, essayez d'être très créatif et ouvert d'esprit tout en trouvant des solutions.

Lorsque vous avez une liste de toutes les situations possibles, il est temps d'analyser de manière critique quelles solutions seront les meilleures pour l' optimisation de votre taux de conversion . Ensuite, transmettez ces solutions à votre équipe de développement et ne retardez pas le processus d'amélioration.

Étape 3 : Testez les modifications

Une fois que votre équipe de développement a implémenté les modifications, il est temps de les tester avant de les mettre en ligne. Assurez-vous de tester tous les changements un par un et d'analyser comment cela affecte votre taux de conversion. C'est une bonne idée de faire des tests A/B des pages de votre site Web pour choisir les versions qui offrent une conversion plus élevée.

Étape 4 : Analysez les résultats

Enfin, il est temps d'analyser les résultats de votre CRO. L'objectif est de créer une liste des stratégies et des changements qui ont fonctionné pour vous et de ceux qui n'ont pas permis d'obtenir les résultats souhaités.

Étape 5 : Répétez le cycle !

L'optimisation du taux de conversion est un processus continu. Vous devez répéter le processus pour améliorer vos ventes et vos revenus et générer durablement plus de trafic sur votre site Web.

SEO vs CRO

Les gens confondent souvent les deux termes optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et optimisation du taux de conversion (CRO). Cependant, ces deux stratégies s'opposent l'une à l'autre. Le référencement vise à classer votre page ou votre site Web plus haut dans les moteurs de recherche comme Google. Alors que l'objectif de CRO est d'augmenter les conversions de prospects ou de visiteurs de votre site Web.

Bien que ces deux stratégies soient différentes, elles contribuent à faire prospérer votre entreprise car elles sont en quelque sorte liées. Après tout, vous ne pouvez pas effectuer de CRO lorsque vous n'êtes même pas mieux classé dans les résultats de recherche. Par conséquent, nous vous recommandons de combiner ces deux stratégies pour votre site Web et vos pages de destination.

Meilleures pratiques d'optimisation du taux de conversion

Maintenant que nous avons parcouru les cinq étapes de l' optimisation du taux de conversion , il est temps d'examiner brièvement certaines des meilleures pratiques CRO que chaque entreprise devrait adopter. Continuer à lire!

1. Arrêtez le jeu de devinettes

L'optimisation du taux de conversion vous donne la liberté de prendre des décisions éclairées basées sur la recherche, les tests et l'analyse. Cela vous permet d'éliminer les facteurs de devinettes et «je pense» de vos campagnes marketing et de vous concentrer sur le CRO pour vos décisions et stratégies.

2. Débarrassez-vous des complexités

Comme nous l'avons brièvement mentionné ci-dessus, une interface de site Web complexe ne fera que faire quitter votre site aux visiteurs. CRO vous aide à améliorer l'interface de votre site Web, le rendant super fluide et pratique pour les visiteurs. Cela aide finalement à augmenter votre taux de conversion car les utilisateurs trouvent qu'il est facile de consommer du contenu et de prendre des décisions d'achat.

3. Les tests sont la clé !

Les tests sont une partie cruciale du CRO. Il vous aide à identifier et à résoudre rapidement les problèmes de site Web tels que la vitesse, la conception, l'interface utilisateur, le contenu, etc. De plus, les tests A/B des éléments de conception, des CTA et du contenu vous permettent de sélectionner les pages les plus performantes pour votre site Web.

4. Assurance qualité

Vous avez expérimenté différentes pages de sites Web, conceptions et contenus pour choisir le plus efficace. Mais avant de la généraliser, il est logique de tester la page pour l'assurance qualité. Cela vous aidera à identifier tout problème à l'avance, de sorte que vous n'aurez pas à arrêter constamment votre site Web pour la maintenance.

5. Gagnez la confiance

Vos visiteurs ou prospects ne se convertiront jamais s'ils ne vous font pas confiance. En tant que tel, envisagez d'ajouter votre licence, vos témoignages et vos certifications à votre site Web. Cela aidera à prouver que votre authenticité et votre fiabilité ont du sens.

Conseils pour optimiser le taux de conversion

Voici quelques conseils bonus pour intensifier votre jeu d'optimisation du taux de conversion :

1. Demandez à vos clients de laisser leurs avis honnêtes sur des sites d'avis indépendants et sur les réseaux sociaux.
2. Ajoutez des avis et des témoignages de clients à votre site Web. Toutes ces choses garantissent que vous êtes une entreprise fiable et digne de confiance.
3. Offrez plusieurs options de paiement aux clients potentiels.
4. Avancez toujours avec une stratégie de contenu appropriée.
5. Gardez le contenu de votre site Web au point et exempt de distractions.
6. Fixez-vous toujours des objectifs appropriés avant de poursuivre le processus d'optimisation.
7. Optimisez au maximum vos CTA.
8. Élargissez votre portée grâce au marketing de contenu.

Conclusion

L'optimisation du taux de conversion est un élément central de toute campagne de marketing numérique. Il aide à identifier les problèmes de votre site Web ou de votre entonnoir de vente et à résoudre ces problèmes afin que vos prospects puissent vivre une expérience transparente. Bien que cela nécessite un certain investissement, les avantages en valent la peine ; des taux de conversion plus élevés, plus de ventes, un meilleur retour sur investissement et plus de profits.

La mise en œuvre de CRO peut sembler compliquée au premier abord. Mais une fois que vous avez compris et que vous avez la bonne équipe pour s'en occuper, le processus devient simple. Suivez les stratégies, les étapes et les pratiques expliquées pour lancer votre processus CRO. N'oubliez pas d'être patient tout au long du voyage, et vous remarquerez que vos ventes et votre conversion augmentent en un rien de temps !