Stratégies de taux de conversion : 8 conseils pour réduire l'abandon de panier

En 2021, près de 80 % des commandes d'achats en ligne dans le monde ont été abandonnées.

Cette statistique énorme montre à quel point il est difficile pour les entreprises qui luttent pour rester compétitives sur les marchés du commerce électronique. Trouver comment réduire l'abandon de panier est l'une des meilleures campagnes dans lesquelles votre entreprise peut investir pour générer plus de ventes.

Maintenant que nous savons à quel point l'abandon du panier d'achat est un problème, nous pouvons prendre des mesures pour résoudre le problème pour votre entreprise de commerce électronique.

Restez avec nous pour apprendre :

• Comment sont calculés les taux de panier abandonné
• Quelles sont les causes de l'abandon du panier d'achat
• Comment réduire l'abandon de panier
• Comment transformer les paniers abandonnés en ventes intéressantes

Quelle est la principale raison de l'abandon du panier ?

Environ la moitié des consommateurs américains ont abandonné leur panier en raison de coûts supplémentaires. Ces coûts sont généralement des taxes, des frais ou des frais d'expédition. Les autres principales raisons d'abandonner le processus de paiement sont présentées ci-dessous dans l'infographie.

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Comment l'abandon est-il calculé sur un panier ?

Pour calculer le taux d'abandon de panier unique de votre entreprise, jetez un coup d'œil à la formule suivante :

La source de données

Cette formule vous donne le taux d'abandon du panier d'achat de votre entreprise pour une période de temps spécifique. Consolidez les transactions pendant un quart ou deux et divisez-les par le nombre de transactions initiées pour découvrir combien de clients potentiels n'ont pas fait le voyage jusqu'aux clients payants.

Un taux d'abandon de panier élevé implique qu'il y a des problèmes avec le processus de paiement ou la conception du panier de votre site Web de commerce électronique.

Un parcours d'achat de commerce électronique standard fluide et sans friction ressemble à ceci :

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Les commandes de biens numériques ou les commandes traitées par les services Amazon seront différentes de ce modèle.

S'il y a des barrages routiers à l'un de ces points de contact avec les clients, la vente est en danger. L'optimisation du parcours client fait partie intégrante du succès de la réduction de vos taux d'abandon de panier de commerce électronique.

Qu'est-ce qui cause l'abandon du panier d'achat ?

Nous avons déjà mentionné que les coûts imprévus entraînent l'abandon des paniers d'achat. Cela peut être résolu en donnant aux clients le coût total de la commande à l'avance pour éviter toute mauvaise surprise.

Mais quoi d'autre est en jeu?

Enregistrement du Compte

L'ouverture d'un compte sur le site Web d'une entreprise est un obstacle dans le parcours d'achat, et c'est un obstacle que 24 % des clients refusent de franchir. La création d'un compte ralentit le processus de commande et entraîne une réduction des ventes de votre entreprise.

Comment l'éviter : activez les options de paiement en tant qu'invité sur votre site Web de commerce électronique pour supprimer cet obstacle aux ventes potentielles. Vos clients peuvent toujours créer un compte après le paiement s'ils le souhaitent. Envisagez une réduction sur les achats futurs s'ils s'inscrivent sur votre site Web pour saisir leurs coordonnées.

Paiement compliqué

Les acheteurs recherchent des itinéraires faciles et sans stress pour acheter leurs produits en ligne. Jetez un œil à votre expérience de paiement en ligne pour voir si cela pose un problème pour votre entreprise. Un parcours de caisse complexe ne sert qu'à allonger le temps de commande et à détourner les clients. De la même manière que l'expérience client est essentielle aux opérations des centres de contact e-commerce, cela s'applique également aux entreprises de commerce électronique.

Une section récapitulative sur votre page de paiement est un excellent ajout à votre site Web de commerce électronique. Les récapitulatifs détaillent exactement ce que comprend la commande du client ainsi que les frais supplémentaires dont il a besoin. Des appels à l'action clairs sont également importants pour guider les acheteurs tout au long du parcours d'achat. Créez des fenêtres contextuelles une fois les articles ajoutés aux paniers des consommateurs, détaillant les prochaines étapes pour conclure la vente.

Assurez-vous que vos formulaires de paiement sont fluides et simples. Ne demandez que les informations de commande absolument nécessaires et concevez-les de manière à ce qu'elles ne dissuadent pas les ventes potentielles. Réfléchissez à l'apparence des formulaires sur les appareils mobiles, en utilisant un minimum de défilement comme référence.

Comment l'éviter : visualisez votre processus de paiement à travers les yeux de vos acheteurs et supprimez toute distraction dans le parcours d'achat.

Options d'expédition limitées

Les expéditions qui prennent trop de temps et/ou sont coûteuses découragent les consommateurs. Une fois qu'un client a décidé d'acheter quelque chose, il le veut immédiatement, ou, à tout le moins, le plus tôt possible.

Cela dit, il est utile d'avoir une compréhension inhérente de votre public cible. Sont-ils plus soucieux d'économiser de l'argent sur l'expédition en mettant moins l'accent sur le temps, ou manquent-ils de temps et d'argent ? Fournissez une combinaison d'options de livraison pour couvrir toutes les bases et convenir à vos clients, ce qui contribue à réduire l'abandon de panier.

Comment l'éviter : envisagez des options de livraison gratuite ou des promotions pour réaliser cette vente. Si la livraison gratuite n'est pas une option pour votre entreprise, pourquoi ne pas proposer plusieurs choix d'expédition au commerce électronique ?

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Problèmes de sécurité

Les achats en ligne posent des problèmes de sécurité pour les consommateurs. Si votre site Web de commerce électronique n'offre pas d'options de paiement fiables, les clients pourraient passer à travers le net.

Comment l'éviter : soyez transparent sur la sécurité de votre entreprise et sur les méthodes de traitement des paiements sécurisées afin de promouvoir la confiance et la réassurance. Placez des symboles de confiance sur les pages de votre site Web pour démontrer la légitimité et que votre entreprise est authentique.

Certaines options pour les sceaux de confiance incluent :

• Pay Pal
• Google
• Le sceau McAfee
• Le sceau Norton

Politiques de retour insatisfaisantes

Une politique de retour solide est essentielle pour que les clients se sentent en sécurité dans leurs choix d'achat. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises en ligne, car le taux de retour est supérieur à celui des magasins physiques.

Comment l'éviter : fournissez des informations claires sur la politique de retour avant qu'ils n'atteignent la caisse afin qu'ils puissent prendre des décisions éclairées.

Nous avons couvert ce qu'il ne faut pas faire, passons à la façon de convertir ces fichus chariots abandonnés en ventes glorieuses.

Comment réduisez-vous l'abandon de panier ? ?

Dans la catégorie des exemples de plans de continuité des activités, il y a un plan ferme pour augmenter les ventes en examinant les opérations commerciales quotidiennes de votre organisation. Voici six méthodes qui vous aideront à réduire votre taux d'abandon de panier.

1. Offrir plusieurs options de paiement

Dans la mesure du possible, offrez à vos clients autant d'options de paiement que possible. En effet, les clients aiment payer avec des méthodes familières, alors ne laissez pas le manque de choix d'options de paiement dissuader les ventes. Si cela convient à votre entreprise, vous pourriez envisager d'ajouter des options de financement pour les clients afin d'étaler les paiements.

Envisagez des options de paiement telles que :

• Payer Apple
• Google Pay
• Paiement Amazon
• Pay Pal
• Bande
• Carré
  

2. Inclure les fenêtres contextuelles

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie peuvent être stratégiquement placées pour persuader les acheteurs de rester et de finaliser leur achat. Ces fenêtres contextuelles fonctionnent en suivant les mouvements de la souris et les comportements de défilement pour détecter quand un consommateur est sur le point de quitter. Ajoutez des fenêtres contextuelles d'intention de sortie à toutes vos pages Web de produits et de paiement avec une offre spéciale ou d'autres formes d'encouragement.

Les fenêtres contextuelles "Enregistrer pour plus tard" sont utiles pour les clients qui sont sur le point de quitter avant de passer à la caisse. Il est plus probable qu'ils reviennent pour finaliser la vente s'ils savent que leur commande est enregistrée.

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Conseil de pro : envisagez de mettre en œuvre une opportunité d'inscription sous la forme d'une fenêtre contextuelle d'intention de sortie. Vous gagnerez à la fois une augmentation des ventes et de nouveaux abonnés. Gagnant.

3. Ajouter des indicateurs de progression

Les indicateurs de progression sont un moyen fantastique de montrer aux consommateurs combien de temps le processus de paiement est susceptible de prendre. Au fur et à mesure que les clients se déplacent le long du tableau de progression, ils ressentent un bon coup de dopamine et sont satisfaits que leur commande soit presque traitée.

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4. Améliorer les temps de chargement des pages

Vous savez donc comment effectuer une recherche de mots clés pour optimiser vos pages Web pour le référencement, mais qu'en est-il des temps de chargement de vos pages ? Il ne sert à rien d'optimiser le contenu numérique pour attirer plus de visiteurs si votre site Web ne répond pas et se charge lentement. Consultez les sites Web de performance pour tester la vitesse de chargement de vos pages.

Conseil de pro : supprimez ou optimisez les images volumineuses de votre site Web qui pourraient le ralentir et causer des frictions pendant le parcours client.

5. Mettre en œuvre les flux d'e-mails de panier abandonné

Un peu plus de 33% est le taux de conversion global des e-mails automatisés d'abandon de panier. Donc, pour un retour sur investissement assez sain, c'est une excellente stratégie à mettre en œuvre pour encourager plus de ventes.

Ajoutez un lien simple pour que les consommateurs récupèrent leur commande là où ils l'ont laissée, peut-être même avec une remise effrontée pour motiver leur décision de revenir sur le site Web de votre entreprise.

6. Offrir une assistance par chat en direct

Utilisez les données d'abandon de panier pour identifier les points chauds où les clients abandonnent au cours du parcours d'achat. Placez ensuite des options d'assistance par chat en direct dans ces zones pour fournir des réponses aux questions des clients.

De simples fenêtres contextuelles offrant de l'aide au stade du paiement peuvent faire la différence entre une vente et son abandon.

Abandon de panier – Résolu

L'abandon du panier d'achat est un aspect essentiel de vos opérations de commerce électronique pour réussir. Les consommateurs qui tombent au dernier obstacle le font pour une raison. Aborder les raisons des taux d'abandon contribuera à réduire les taux de votre entreprise et à encourager davantage de ventes en ligne.

Les habitudes d'achat des clients sont similaires dans la mesure où la majorité d'entre eux n'aiment pas les processus de commande longs et compliqués. En vous efforçant de raccourcir et de simplifier le parcours d'achat avec votre entreprise, vous augmenterez automatiquement les ventes de commerce électronique.

Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour améliorer votre processus d'abandon de panier, comme le montre cet article. Même si vous ne faites que prendre des mesures pour améliorer la vitesse de chargement de votre site Web et créer des campagnes de marketing par e-mail attrayantes pour encourager les commandes, vous ferez d'énormes progrès dans ce domaine.