Convertir les acheteurs transfrontaliers pendant le Black Friday et le Cyber Monday
Publié: 2019-09-10Le commerce en ligne fait partie intégrante du commerce de détail global.
Un paysage mondial de la vente au détail capable de fabriquer et de vendre des biens pour un marché mondial est en train d'émerger. Les consommateurs du monde entier ont désormais accès aux achats en ligne. Que vous soyez au coin du monde ou au cœur de celui-ci, vous pouvez créer et développer votre entreprise.
La plupart des gens ont accès à Internet et, par conséquent, de plus en plus d'achats sont effectués en ligne chaque jour. Et comme la population mondiale approche les 8 milliards d'habitants, de plus en plus de personnes achètent en ligne. Toutes les mesures et statistiques des achats en ligne suggèrent que non seulement un changement de paradigme a commencé, mais qu'il a déjà pris le dessus.
Dans le passé, les consommateurs ont déclaré qu'ils n'avaient pas fait d'achats en ligne parce qu'ils étaient préoccupés par la facilité d'achat, ils préfèrent donc les emplacements physiques.
En tant que détaillant de commerce électronique, l'un de vos principaux défis est de vous assurer que votre boutique en ligne offre une expérience en ligne vraiment remarquable, ce qui signifie qu'elle doit être aussi agréable que l'expérience en magasin. Un grand détaillant qui se porte bien en ligne doit commencer à repenser l'ensemble de la chaîne de vente au détail.
De nouvelles stratégies de service client ont été développées pour aider les détaillants de tous les secteurs à augmenter leurs ventes et leurs bénéfices. Les détaillants devraient les utiliser pour augmenter leur résultat net.
Une stratégie omnicanale est essentielle pour les détaillants qui souhaitent atteindre les consommateurs où qu'ils se trouvent, que ce soit en ligne ou hors ligne.
Le commerce de détail connaît actuellement un changement de paradigme.
Que sont les acheteurs transfrontaliers ?
Les acheteurs transfrontaliers sont des consommateurs internationaux qui achètent sur un site de commerce électronique d'un autre pays. Ils sont probablement basés dans un pays, mais peuvent acheter des produits ou des services en ligne dans un autre. Les acheteurs transfrontaliers comprennent les touristes internationaux, les expatriés et les personnes qui ont déménagé à l'étranger pour travailler ou étudier.
Les acheteurs transfrontaliers ont plusieurs raisons d'acheter en ligne. Ceux-ci incluent la facilité d'acheter dans un autre pays, la commodité de faire des achats sans quitter la maison, le prix et la qualité des produits en ligne et de nombreux sites Web offrant la livraison gratuite dans le monde entier.
Avantages des achats transfrontaliers
Mise à l'échelle
James Crawford, co-fondateur de DealDrop , "L'une des raisons les plus courantes de vendre en ligne est d'atteindre un public mondial. Cela est possible en ayant une boutique en ligne qui propose des biens ou des services en plusieurs langues. La mondialisation a apporté de nombreux avantages aux propriétaires d'entreprise. La mondialisation peut vous aider à augmenter votre part de marché, à réduire vos coûts de production et même à élargir votre clientèle.
Image de marque mondiale
L'image de marque à l'échelle mondiale était autrefois un avantage clé pour quelques titans multinationaux très sélectionnés dans le monde des affaires. Leur taille et leur soutien financier leur ont permis de le faire et ont constitué l'un des principaux obstacles à l'entrée pour toutes les petites et moyennes entreprises qui souhaitaient atteindre des marchés potentiels dans le monde entier. L'avènement d'Internet a imposé des règles du jeu plus équitables.
Relations DTC (Direct-To-Customer)
Michael Nemeroff, PDG et co-fondateur de Rush Order Tees , nomme quatre avantages du DTC :
- Diminution des coûts de rotation : moins de plaintes des clients et une plus grande satisfaction des clients, ce qui entraîne une baisse des coûts de rotation des clients.
- Amélioration du taux de conversion des ventes : augmentez les chances de convertir un nouveau client en client à long terme.
- Augmentation des recommandations de clients : en fournissant un service client exceptionnel, vous serez plus susceptible de référer vos clients à d'autres, ce qui entraînera une augmentation des recommandations de clients.
- Fidélisation accrue de la clientèle : Les clients qui se sentent appréciés seront plus susceptibles de continuer à faire affaire avec vous.
Inconvénients des achats transfrontaliers
Expédition, taxes, conversions de devises et droits de douane
Les fluctuations constantes des devises, les changements de tranches d'imposition et les problèmes d'expédition sont des préoccupations vitales pour les acheteurs transfrontaliers. Celles-ci diffèrent d'un pays à l'autre, ce qui complique le calcul de vos marges. L'embauche d'un fournisseur de logistique tiers résout généralement quelques-uns de ces problèmes.
Retards logistiques, retours et réclamations
La logistique doit être gérée par un fournisseur tiers fiable, et vous devez mettre en place au moins un système de support client en ligne pour aider à répondre aux préoccupations des clients. De préférence une entreprise locale dans la région si possible.
Selon l'étude ci-dessus, ce sont les principales préoccupations des acheteurs transfrontaliers potentiels.
Lois, restrictions et préoccupations réglementaires
Un exemple parfait serait le RGPD de l'UE - une loi de 2018 sur la confidentialité et la sécurité.
Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est la loi sur la confidentialité et la sécurité la plus stricte au monde. Cela changera la façon dont toutes les entreprises gèrent les renseignements personnels. Il obligera les entreprises à traiter les données des citoyens de l'UE.
Que sont le Black Friday et le Cyber Monday ?
Le lendemain de Thanksgiving est connu sous le nom de Black Friday . C'est le début officieux de la saison des fêtes . Les détaillants commencent à offrir des rabais sur leurs produits pour attirer les clients.
Le lendemain, c'est le Cyber Monday. Cyber Monday est un terme utilisé pour décrire le lundi suivant le jour de Thanksgiving. Le Cyber Monday a été créé le 28 novembre 2005 par Amazon pour concurrencer les autres sites de vente en ligne. Le Black Friday et le Cyber Monday sont également utilisés pour décrire le lendemain de Thanksgiving ou le lundi après Thanksgiving.
Les soldes du Black Friday/Cyber Monday sont vitales !
Ce sont deux des plus grands jours de shopping en ligne de l'année et sont devenus un incontournable du commerce électronique. Le Black Friday et le Cyber Monday sont devenus une tradition annuelle pour les acheteurs, avec des millions de personnes affluant dans les magasins pour profiter de bonnes affaires sur tout, des téléviseurs aux chaussures.
Tout ce qui a des initiales reconnaissables est quelque chose qui atteint une partie considérable de la population dominante. Le Black Friday et le Cyber Monday en sont les meilleurs exemples, et l'acronyme "BFCM" est quelque chose que les spécialistes du marketing et les clients s'enthousiasment chaque année.
Cela dit, ce sont aussi de grandes entreprises pour le commerce électronique. Les consommateurs dépensent environ 9 milliards de dollars rien que pour le Black Friday. Et avec le Cyber Monday, 10 milliards de dollars supplémentaires sont dépensés le lendemain de Thanksgiving.
Ce sont les deux saisons de dépenses les plus importantes (à l'exception de la saison de Noël) où les propriétaires de magasins de commerce électronique devraient se lancer. Ne pas le faire serait téméraire car le monde est encore sous le choc des effets de la pandémie, et chaque détaillant devrait en profiter.
Profitez de la BFCM et des marchés transfrontaliers
Le Black Friday et le Cyber Monday sont des événements où les gens sont à la recherche d'achats et de bonnes affaires, avec une forte intention d'achat. Les détaillants doivent tirer parti du fait que la plupart des achats effectués par les acheteurs transfrontaliers ont lieu dans ce délai. Voici quelques moyens astucieux de convertir les acheteurs transfrontaliers en acheteurs en ce Black Friday et Cyber Monday.
- Dans une interview, Yang Zhang, PDG de Plasmic , souligne : "Les détaillants en ligne doivent optimiser chaque page de produit conçue pour la conversion et la vente incitative, et afficher vos produits les plus vendus sur vos pages de destination. Ce sont les pages les plus vitales de votre site Web et doivent être traité en conséquence ».
- Selon Peter Robert, PDG et co-fondateur d' Expert Computer Solutions / ECS , nous devrions utiliser les outils appropriés pour tout surveiller, de la recherche de mots-clés à l'analyse des magasins. Choisissez une plate-forme avec une base d'utilisateurs suffisamment large pour profiter d'événements de vente spéciaux comme le Black Friday et le Cyber Monday.
Optimisez votre site de commerce électronique pour les utilisateurs mobiles .
Actuellement, 4,32 milliards d'internautes mobiles et 62 % des internautes utilisent leurs appareils portables pour naviguer sur le Web. Concevoir votre site Web pour qu'il fonctionne au mieux pour les appareils mobiles maximiserait vos chances de générer du trafic organique conformément aux nouvelles règles de Google . De plus, l'augmentation de l' UX (expérience utilisateur) des utilisateurs mobiles augmentera vos chances de rétention et de conversions.
- La fidélisation de la clientèle est essentielle. Informez d'abord les clients transfrontaliers actuels. Créez une liste de diffusion pour les anciens clients et tenez-les informés des offres.
- Autorisez les méthodes de paiement populaires auprès des acheteurs transfrontaliers. Certains emplacements auront un mode de paiement auquel les clients de la région font confiance, alors gardez cela à l'esprit. Disposer de processeurs de paiement flexibles et variés est une exigence essentielle pour les acheteurs transfrontaliers potentiels.
- Utilisez une approche basée sur les données pour plus d'efficacité. Collectez des données via des formulaires, des enquêtes et des listes de diffusion. Ensuite, utilisez toutes les informations que vous obtenez pour fonder votre plan d'action. Vérifiez les analyses et les tendances sur les acheteurs transfrontaliers.
- Externalisez le support client et la logistique pour dissiper les doutes des acheteurs transfrontaliers. Trouvez un prestataire logistique tiers fiable et familiarisé avec les transactions transfrontalières.
- Utilisez les plateformes de médias sociaux qui contiennent la démographie de vos clients. Cela n'a aucun sens de placer des annonces sur Tik Tok lorsque la plupart de vos clients ont 40 ans et plus. Sachez quelles campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux vous apporteront les meilleures chances d'engagement et de conversions potentielles.
- Utilisez la technologie des codes QR . L'avenir du commerce est sans contact. Alors que les consommateurs se tournent de plus en plus vers les alternatives numériques, il est temps que les entreprises suivent la tendance ! Les codes QR et les portefeuilles numériques permettent aux personnes qui n'ont pas de carte de crédit ou qui ont peur de la fraude de payer des articles en ligne sans partager les informations de leur carte de crédit. Nous nous dirigeons rapidement vers une société sans numéraire, et la tendance du code QR sera probablement l'une des étapes dans cette direction.
Conclusion
Nous vivons actuellement une période passionnante avec la tendance des achats transfrontaliers. La saison des achats des Fêtes commence de plus en plus tôt. Cela signifie que ce n'est plus seulement quelques semaines en décembre. Le Black Friday, le Cyber Monday et les achats transfrontaliers ont changé le paysage.
Beaucoup de ces acheteurs sont prêts à acheter maintenant, mais de nombreux magasins traditionnels de brique et de mortier n'ont plus un énorme avantage. C'est là qu'interviennent votre site Web de commerce électronique et vos médias sociaux. Le marketing de contenu peut vous aider à toucher davantage de clients et à générer davantage de revenus.
En tant qu'entreprise, vous avez une opportunité en or entre vos mains et il est essentiel d'appliquer tout ce que vous avez appris dans cet article.