Cet article continuellement mis à jour détaille comment le coronavirus affecte les taux d'engagement sur les réseaux sociaux. Trouvez les mises à jour les plus récentes en haut, puis faites défiler vers le bas pour notre couverture complète des coronavirus.

Nous nous adaptons tous à la vie pendant cette pandémie, qu'il s'agisse du marketing à une époque où les gens achètent moins, du travail à domicile ou de l'enseignement à domicile, et nous savons que l'un des outils les plus puissants à notre disposition sont les données. Nous nous engageons à mettre à jour régulièrement cet article pour vous aider à comprendre exactement ce qui arrive aux taux d'engagement des médias sociaux pour le coronavirus.

Mise à jour sur le coronavirus et les médias sociaux, 4 juin

Vérifions les taux d'engagement sur les réseaux sociaux après trois mois complets d'influence du coronavirus aux États-Unis.

• Les taux d'engagement sont les plus bas qu'ils aient été en 2020 sur Instagram et Facebook, et presque là sur Twitter.
• La tendance à la baisse est lente et régulière depuis fin mars sur les trois chaînes.
• La fréquence de publication a atteint son plus haut en février et est tombée à son plus bas à la mi-mars lorsque le coronavirus a vraiment pris de l'ampleur aux États-Unis. La fréquence des publications a légèrement rebondi mais oscille autour des médianes de 2020 sur les trois canaux.

Que peuvent faire les marques pour augmenter les taux d'engagement sur les réseaux sociaux pendant le coronavirus ?

Malgré ces taux d'engagement en baisse, de nombreuses marques trouvent des moyens de s'engager de manière réfléchie avec leurs abonnés pendant le coronavirus. Soulignons certains de ces succès.

Suncoast Credit Union met son argent à sa bouche en promettant un soutien financier à sa communauté. Cette démonstration tangible de soutien a enthousiasmé les abonnés sur Instagram avec plus de 6 fois le taux d'engagement moyen des marques de services financiers. Nous avons vu des engagements comme celui-ci bien performer dans une variété d'industries, ce qui suggère que les abonnés sont impatients de soutenir l'action des marques.

Higher Ed a réussi à maintenir les taux d'engagement au-dessus des autres industries grâce à des publications réfléchies (et aux étudiants, parents et anciens élèves avides d'informations de leur collège et universités). Cette simple publication sur Instagram et cette action de l'Université catholique ont galvanisé leur communauté avec une démonstration de soutien aux travailleurs de la santé de première ligne et ont obtenu un taux d'engagement de 10,8 %, soit plus de 3 fois la moyenne actuelle de l'enseignement supérieur.

Engagement du coronavirus sur les réseaux sociaux par canal

Voyons comment les 14 principales industries se comportent sur Instagram, Facebook et Twitter.

Instagram

Instagram, comme Facebook et Twitter, connaît ses taux d'engagement les plus bas de 2020, et ces taux baissent régulièrement depuis l'apparition du coronavirus aux États-Unis au début du deuxième trimestre.

• À l'exception de l'enseignement supérieur, toutes les industries présentées ci-dessus connaissent certains de leurs plus faibles engagements de l'année sur Instagram.
• Higher Ed parvient à maintenir ses taux d'engagement autour de sa médiane de 2020, mais il sera intéressant de voir ce qui se passera une fois l'école terminée pour l'été.

• Les hôtels et centres de villégiature sont l'un des rares secteurs à avoir été en mesure d'améliorer leurs taux d'engagement au deuxième trimestre par rapport à leurs performances au premier trimestre.
• Il semble que les taux d'engagement des équipes sportives aient finalement atteint leur niveau le plus bas et soient maintenant en train de rebondir.
• La vente au détail a été assez stable, sans pics ni creux avec l'influence du coronavirus.

Facebook

Les taux d'engagement sur Facebook ont ​​connu une baisse brutale depuis début mars, bien qu'ils aient un peu récupéré début mai avant de retomber à la fin du mois.

• L'alcool a réussi à conserver des taux d'engagement supérieurs à la moyenne malgré une baisse après leur augmentation initiale en avril.
• Les services financiers et l'enseignement supérieur , qui ont tous deux connu d'énormes pics lors de l'apparition du coronavirus aux États-Unis, connaissent maintenant des creux de 2020 sur Facebook.

• Les hôtels et centres de villégiature et les influenceurs ont connu des hauts et des bas épiques, mais reviennent aux taux d'engagement médians de 2020 à l'approche de l'été.
• Tout comme sur Instagram, il semble que les équipes sportives reviennent après avoir atteint le fond sur Facebook le mois dernier.

Twitter

Comme Instagram et Facebook, les taux d'engagement de Twitter ont diminué régulièrement pendant tout le deuxième trimestre. Fait intéressant, la fréquence de publication n'a pas rebondi comme elle l'a fait sur Facebook et Instagram.

• Les services financiers et l'enseignement supérieur n'ont pas été en mesure de s'accrocher au pic d'engagement qu'ils ont connu au début de la pandémie aux États-Unis.
• Les marques de santé et de beauté ont récemment baissé sur Twitter après de gros pics plus tôt dans l'année.

• Les hôtels et centres de villégiature connaissent actuellement une forte augmentation de l'engagement et ont réussi à maintenir des taux d'engagement beaucoup plus élevés au deuxième trimestre qu'au premier trimestre.
• Les médias et la technologie et les logiciels ont eu des taux d'engagement étonnamment stables toute l'année.

Conclusion (pour l'instant)

Nous espérons que cette recherche vous permettra de mieux comprendre ce à quoi votre marque et votre industrie peuvent s'attendre sur les réseaux sociaux pendant le coronavirus, tout en démontrant que ce qui se passera ensuite est une énigme. Nous continuerons à vous apporter les chiffres et l'analyse, et n'hésitez pas à nous contacter avec des questions ou vos propres expériences sur Twitter.

Mise à jour sur le coronavirus et les médias sociaux, 7 mai

Les taux d'engagement sur les réseaux sociaux pendant le coronavirus continuent d'évoluer à mesure que les marques et les agences réagissent à la pandémie. Vérifions les derniers impacts du taux d'engagement des médias sociaux sur les coronavirus.

• Après la hausse des taux d'engagement du mois dernier, les canaux et les industries ont de nouveau tendance à baisser.
• La fréquence de publication commence à rebondir à mesure que les marques s'adaptent à la nouvelle normalité, ce qui contribue à expliquer une diminution des taux d'engagement.
• Les marques d'enseignement supérieur et d'alcool continuent de voir leurs taux d'engagement augmenter tandis que les équipes sportives et la restauration ont du mal à redresser leurs taux d'engagement.

Lors de notre dernier enregistrement, les marques rebondissaient après la chute initiale qu'elles avaient subie lorsque le coronavirus a vraiment pris de l'ampleur dans le monde entier début mars. Une diminution de la fréquence de publication associée à des publications plus intentionnelles et résonnantes vers la fin du mois de mars a conduit à certains des taux d'engagement les plus élevés que les marques aient connus toute l'année sur Facebook, Instagram et Twitter.

Alors que les marques s'adaptent à la "nouvelle normalité" et recommencent à publier plus fréquemment pendant la pandémie, il est logique que les consommateurs ne soient pas tout à fait prêts à s'engager sur les réseaux sociaux de la même manière qu'avant le coronavirus.

Maintenant, décomposons les choses canal par canal. Même à son plus bas niveau en 2020, le taux d'engagement moyen d'Instagram par publication est 20 fois supérieur à celui de Twitter et de Facebook le taux d'engagement le plus bas de l'année. Nous savons qu'Instagram est une chaîne très performante car elle propose un contenu attrayant pour les consommateurs, comme des photos et des vidéos, tandis que Facebook et Twitter sont davantage orientés vers les actualités et les liens. Dans cet esprit, il n'est pas trop surprenant qu'Instagram résiste à la tempête de coronavirus avec un peu plus de résilience.

En ce qui concerne la fréquence de publication, les marques ont publié le plus régulièrement sur Facebook tout au long du coronavirus, tout en diminuant les publications sur Twitter et Instagram alors que la pandémie prenait de l'ampleur dans le monde. Plus récemment, nous avons vu des marques augmenter les fréquences de publication sur Facebook et Instagram aux niveaux d'avant mars, ce qui n'est peut-être pas la bonne décision pour toutes les industries. Sur Twitter, les volumes de publication par les marques sont toujours inférieurs d'environ 17 % à ce qu'ils étaient en janvier et février.

Que peuvent faire les marques pour augmenter les taux d'engagement sur les réseaux sociaux pendant le coronavirus ?

Notre conseil reste le même : concentrez-vous sur la qualité de vos publications et offrez de la valeur à vos abonnés. Il peut être tentant de remplir votre file d'attente avec les mêmes anciens messages axés sur les produits, mais la rédaction de messages qui résonnent auprès de vos abonnés vous aidera à réduire le bruit sur les réseaux sociaux. Lors de notre récent webinaire Data-Driven Marketer avec Jay Baer, ​​il recommande de s'assurer que votre contenu « irrite, inspire ou fait rire les gens. S'il ne fait pas l'une de ces choses, pourquoi le publiez-vous ? »

Des messages comme celui-ci de Nuun sont un bon exemple de marques qui adaptent leurs médias sociaux à l'époque et obtiennent des résultats positifs. Ce message sur la façon dont leurs abonnés peuvent aider les premiers intervenants à rester hydratés a été 30 % plus efficace que le post Instagram moyen sur les aliments et les boissons avant que le coronavirus ne s'installe. Le message a bien fonctionné auprès des abonnés car il est d'actualité et empathique au lieu de simplement souffler sur le coronavirus dans l'espoir de vendre quelques comprimés d'hydratation supplémentaires.

Les marques attentives à l'actualité et aux besoins des consommateurs continuent de l'emporter en termes de taux d'engagement sur les réseaux sociaux.

Engagement du coronavirus sur les réseaux sociaux par canal

Voyons comment les 14 principales industries se comportent sur Instagram, Facebook et Twitter.

Instagram

Comme nous l'avons vu ci-dessus, Instagram remporte toujours le jeu d'engagement sur les réseaux sociaux, mais cette chaîne commence à voir certains de ses taux d'engagement les plus bas de l'année alors que le coronavirus fait rage.

• L'alcool a réussi à prendre son augmentation des taux d'engagement et à courir avec lui alors que la pandémie se poursuit.
• Les marques d' aliments et de boissons ont vraiment plongé après une vague d'attention initiale.
• L'enseignement supérieur a beaucoup rebondi, mais son engagement est en moyenne beaucoup plus élevé en mars et avril qu'en janvier et février.

• Les influenceurs et les organisations à but non lucratif ont connu une baisse constante depuis que la pandémie a frappé les États-Unis.
• Les équipes sportives continuent de plonger, mais il convient de mentionner que même leurs taux d'engagement les plus bas sont toujours plus élevés que tous les autres secteurs, à l'exception de l'enseignement supérieur .

Facebook

Les taux d'engagement sur Facebook ont ​​officiellement atteint leur plus bas niveau de 2020 fin avril avec un taux d'engagement moyen par publication dans tous les secteurs de 0,053 %.

• Comme sur Instagram, les marques d' alcool ont réussi à s'appuyer sur des taux d'engagement accrus sur Facebook.
• Les services financiers et l'enseignement supérieur ont connu certains des pics d'engagement les plus spectaculaires à la mi-mars, mais sont revenus aux taux d'engagement d'avant la pandémie.

• Les influenceurs et les associations parviennent à se maintenir sur Facebook.
• Les équipes sportives souffrent également sur Facebook.

Twitter

La fréquence des tweets a diminué de manière beaucoup plus spectaculaire que sur Facebook ou Instagram, les marques ont donc un long chemin à parcourir avant de rétablir leur fréquence aux niveaux pré-coronavirus.

• Les marques de mode ont vu une augmentation progressive de l'engagement sur Twitter depuis la mi-mars.
• Les marques de produits alimentaires et de boissons connaissent un succès plus constant sur Twitter que sur Instagram et Facebook.
• Higher Ed a connu un énorme pic fin mars, mais se stabilise maintenant plus près des taux d'engagement pré-pandémiques.

• Les hôtels et centres de villégiature ont connu un pic épique d'engagement sur Twitter début mars, mais reviennent à leurs taux d'engagement d'avant la pandémie.
• Les organisations à but non lucratif ont connu une forte baisse à la mi-mars, suivie d'un excellent rebond début avril, mais revenant à leurs taux d'engagement moyens de 2020.

Mise à jour sur le coronavirus et les médias sociaux, 13 avril

Le coronavirus avait un impact négatif sur les taux d'engagement sur les réseaux sociaux au début du mois de mars lorsque nous avons analysé les chiffres pour la première fois.

Pour récapituler où nous en étions il y a un mois :

• Les taux d'engagement étaient en baisse dans les 14 principaux secteurs que nous avons interrogés
• Facebook et Instagram ont été particulièrement touchés tandis que Twitter a aidé les marques à rester à jour et connectées
• Des industries comme l'enseignement supérieur et les organisations à but non lucratif sont restées à flot tandis que la mode et les hôtels et centres de villégiature ont été durement touchés

Les choses ont changé depuis notre dernière mise à jour :

• Les taux d'engagement augmentent pour atteindre certains des taux les plus élevés que nous ayons vus toute l'année (pour des raisons auxquelles vous ne vous attendez peut-être pas)
• La fréquence de publication est en baisse dans presque tous les secteurs
• Certaines industries comme l'alcool et les hôtels et centres de villégiature rebondissent, tandis que les équipes sportives continuent de lutter

Nous expliquerons pourquoi votre marque ou votre secteur pourrait connaître une augmentation des performances par publication et exactement ce qui se passe canal par canal pour chacun de nos 14 principaux secteurs.

Moins de publications entraîne des taux d'engagement plus élevés

Nous avons examiné les performances sociales de plus de 2 000 entreprises entre janvier et avril 2020 sur Facebook, Instagram et Twitter pour voir exactement comment le coronavirus avait un impact sur les taux d'engagement sur les réseaux sociaux.

Après une première baisse début mars, les taux d'engagement ont atteint un sommet en 2020 sur les trois canaux au cours des dernières semaines grâce à la diminution de la fréquence de publication.

Alors que la fréquence de publication diminue à la mi-mars, les taux d'engagement augmentent. Cliquez pour une image en pleine résolution.

Dans ce graphique, nous pouvons voir que l'engagement des médias sociaux sur les trois canaux était assez stable au cours des trois premiers mois de 2020. De nombreuses marques ont connu une forte baisse de l'engagement au cours des deux premières semaines de mars, mais ont rebondi vers de nouveaux sommets dans ce dernier moitié du mois. Le temps nous dira si les taux d'engagement vont se stabiliser ou non.

En ce qui concerne la fréquence de publication, les publications médianes par semaine dans tous les secteurs ont été solides à 4 publications/semaine toute l'année, mais ont chuté de 25 % à 3 publications/semaine la semaine du 15 mars et en corrélation avec des taux d'engagement plus élevés.

Pourquoi publier moins souvent entraîne-t-il des taux d'engagement plus élevés ? La première raison est que publier moins fréquemment signifie que les algorithmes de Facebook, Instagram et Twitter sont plus susceptibles de diffuser le même ensemble de publications à ses utilisateurs. Lorsqu'une entreprise publie moins fréquemment, chaque publication qu'elle crée a de meilleures chances de gagner des impressions et de l'engagement, ce qui à son tour génère des performances par publication plus élevées.

Cette publication de West Point était simple et inspirante et fonctionnait près de 30% mieux que la publication Instagram moyenne de Higher Ed de 2019.

La deuxième raison a à voir avec la qualité des publications. Lorsque les spécialistes du marketing concentrent leur énergie sur quelques bons messages plutôt que sur de nombreux messages médiocres, les fans et les abonnés s'engagent naturellement davantage. Cette augmentation naturelle de l'engagement encourage les canaux sociaux à réserver ce contenu à d'autres utilisateurs, ce qui conduit à un engagement plus élevé. Alors que nous essayons tous de comprendre exactement quoi et comment commercialiser en cette période de stress et d'incertitude, les spécialistes du marketing réfléchissent davantage et sont plus authentiques dans tout ce qu'ils publient sur les réseaux sociaux, ce que Facebook, Instagram et Twitter récompensent.

Cette tendance signifie-t-elle que vous devriez toujours publier moins fréquemment ? Pas nécessairement. Considérez cette tendance davantage comme un encouragement à vous concentrer sur la qualité et la pertinence de tout ce que vous publiez sur les réseaux sociaux au lieu d'une recommandation ferme sur la bonne fréquence de publication pour votre marque. Les taux d'engagement ne sont qu'un moyen de mesurer vos performances en ligne. Un taux d'engagement élevé est formidable, mais en fin de compte, ce que nous recherchons tous, c'est beaucoup d'engagement.

Jay Baer de Convince and Convert nous rappelle que c'est maintenant le bon moment pour expérimenter la fréquence, le type et le timing des publications. Et chez Rival IQ, nous vous dirons que le meilleur moment pour publier est le moment où vos abonnés sont engagés et en ligne.

Engagement du coronavirus sur les réseaux sociaux par canal

Voyons comment le coronavirus affecte les taux d'engagement sur chacun des trois principaux canaux.

Instagram

Les taux d'engagement d'Instagram ont été durement touchés au cours des deux premières semaines de mars, mais certaines industries ont rebondi.

• Avec l'augmentation de la consommation d'alcool à la maison, les marques d' alcool constatent une légère augmentation de l'engagement sur les réseaux sociaux.
• Les marques de produits alimentaires et de boissons reviennent un peu.
• Higher Ed a connu un énorme pic au cours des deux dernières semaines, mais revient à la normale.

• Les Hotels & Resorts rebondissent après une forte baisse début mars.
• Les influenceurs ont constaté une baisse constante des taux d'engagement depuis que le coronavirus a commencé à frapper fort en Amérique du Nord, et il n'y a actuellement aucun signe d'amélioration.
• Après une première hausse alors qu'elles servaient de source essentielle d'actualités et de services au début du mois de mars, les organisations à but non lucratif ont connu une baisse spectaculaire des taux d'engagement.
• Les équipes sportives se font marteler sur les trois canaux alors que les fans ont du mal à s'engager sans aucun jeu à regarder, à suivre ou à lire.

Facebook

Le déclin initial de Facebook était similaire à celui d'Instagram, mais certaines industries connaissent des taux d'engagement plus élevés que jamais.

• Tout comme sur Instagram, les taux d'engagement de l' alcool augmentent vraiment sur Facebook.
• Les marques de services financiers connaissent un énorme pic alors que les fans et les institutions financières tentent de déchiffrer le marché boursier.
• Higher Ed a connu une augmentation encore plus spectaculaire sur Facebook au cours des deux premières semaines de mars, mais commence à se stabiliser.

• Les marques de médias travaillent dur pour répondre à la demande supplémentaire d'actualités et constatent en conséquence des taux d'engagement supérieurs à la moyenne.
• Les organisations à but non lucratif et les équipes sportives ont connu d'énormes baisses dans la lutte pour rester pertinentes et prioritaires pour leurs abonnés sur Facebook.

Twitter

La baisse d'engagement initiale de Twitter représentait la moitié de celle de Facebook et d'Instagram, ce qui suggère que les gens se tournent toujours vers cette chaîne pour des mises à jour et pour se connecter avec leurs marques préférées.

• Comme sur d'autres canaux, les marques de services financiers travaillent dur pour communiquer avec leurs abonnés, et leurs efforts ont vraiment porté leurs fruits fin mars avec un engagement élevé.
• Higher Ed a connu un pic massif il y a deux semaines sur Twitter et se comporte toujours bien au-dessus de sa moyenne le reste de l'année.

• Après une première baisse, Hotels & Resorts ont presque doublé leur pic d'engagement en 2020 au cours des deux dernières semaines sur Twitter. Alors que de nombreuses marques et clients se tournent vers Twitter pour le service client, il n'est pas surprenant que les marques aient pu interagir avec des abonnés ayant besoin de conseils de voyage ou d'annulations.
• L'engagement des médias est en hausse malgré la publication 25 % plus souvent sur Twitter.
• Comme sur d'autres chaînes, les équipes sportives voient un engagement au plus bas pour 2020 sur Twitter.

Mise à jour sur le coronavirus et les médias sociaux, 13 mars

Vous trouverez ci-dessous notre analyse initiale de l'impact du coronavirus sur les taux d'engagement sur les réseaux sociaux à partir du 13 mars.

Nous avons reçu des tonnes de questions de spécialistes du marketing sur l'impact du coronavirus sur les taux d'engagement sur les réseaux sociaux, et nous voulions présenter des données et des conseils pratiques dans cette crise en évolution rapide.

Il est difficile de savoir quoi faire en tant que spécialistes du marketing (et humains) alors que le coronavirus continue de se propager dans le monde. L'examen des données est toujours ancré et contribue à éclairer la stratégie future. Nous nous sommes donc associés à Jason Keath, PDG et analyste principal chez Social Fresh, et avons examiné les taux d'engagement de 14 secteurs pour suivre les performances sociales au premier trimestre 2020.

Les médias sociaux sont une cible en constante évolution, en particulier pendant une crise sanitaire mondiale. Nous avons récemment publié notre rapport de référence sur l'industrie des médias sociaux et souhaitions en savoir plus sur l'impact de la situation avec le coronavirus sur l'engagement des marques sur les médias sociaux. Cet article est destiné à fournir un contexte supplémentaire aux marques et aux spécialistes du marketing afin qu'ils connaissent les types d'impacts sur les taux d'engagement auxquels ils peuvent s'attendre en ce moment sur les réseaux sociaux.

Les éléments clés que vous devez savoir

Nous reconnaissons que la situation évolue de jour en jour, mais voici nos principaux points à retenir et conseils pour les spécialistes du marketing qui travaillent dur pour rester sensibles et pertinents pendant cette crise sanitaire.

• Oui, l'engagement est en baisse dans tous les domaines. Les nouvelles ne sont pas universellement mauvaises, cependant. Jusqu'à présent, les marques et les industries capables de se connecter de manière réfléchie avec leurs abonnés résistent à la tempête.
• Le déclin de l'engagement de Twitter est deux fois moins grave que celui de Facebook et d'Instagram. Pourquoi? Les gens se tournent vers Twitter pour obtenir des nouvelles et des mises à jour, car cela semble plus instantané que Facebook et Instagram, qui contiennent beaucoup d'algorithmes. De plus, il est plus facile de se connecter 1: 1 avec les marques et les organisations pour obtenir des informations vitales.
• L'enseignement supérieur reste élevé, les médias se maintiennent, presque tout le monde est en baisse. Ces industries travaillent très dur en ce moment pour fournir des informations à jour à de grands groupes d'adeptes et de parties prenantes, il est donc logique qu'elles soient en avance sur la courbe pour le moment.
• La meilleure chose que vous puissiez faire est de rester calme et d'être empathique. Ce conseil s'applique à la fois aux réseaux sociaux et à l'IRL. "Concentrez-vous sur les façons positives dont votre marque peut créer de l'engagement ou, au minimum, rester en tête. Mais n'allez pas au-delà de ce qui est raisonnable », dit Keath. Publiez du contenu réfléchi et pertinent dans la mesure du possible et donnez à vos abonnés la possibilité de communiquer avec vous au sujet de leurs questions et préoccupations.

Performance des canaux par industrie pendant le coronavirus

Instagram

Instagram a été le plus durement touché dans l'ensemble, avec une baisse de 14% du taux d'engagement par abonné cette semaine par rapport aux trois semaines précédentes. Il est logique que cette chaîne soit la plus touchée, car ce n'est probablement pas là que les gens vont obtenir leurs nouvelles (Twitter) ou se connecter avec leurs amis et leur famille (Facebook). Il convient de noter que la baisse du taux d'engagement d'Instagram a été brutale ces derniers temps, ce qui suggère que l'engagement de cette chaîne continuera de baisser plus rapidement que Facebook et Twitter.

Dans les graphiques sparkline ci-dessus, nous pouvons voir que l'alcool, les services financiers, l'alimentation et les boissons, la santé et la beauté, l'enseignement supérieur et la décoration intérieure ont tous plongé sur Instagram ce mois-ci.

L'Ohio State University a communiqué de manière réfléchie et rapide avec ses abonnés sur Instagram au sujet du passage aux cours en ligne.

Il est intéressant de noter que toutes ces industries, à l'exception de la santé et de la beauté, ont en fait connu un pic d'engagement juste avant que le coronavirus ne commence vraiment à se développer début mars. Ce pic à la hausse (temporaire) est logique pour des industries comme l'alimentation et les boissons et l'enseignement supérieur qui doivent constamment communiquer avec les adeptes sur l'état de fonctionnement actuel des universités et des restaurants.

Notre deuxième lot d'industries sur Instagram connaît une tendance à la baisse similaire, à l'exception des médias et des organisations à but non lucratif, qui n'ont pas connu une baisse aussi importante en restant pertinents. Les marques de médias travaillent évidemment dur pour communiquer avec leurs abonnés avides d'informations. Les organisations à but non lucratif sont en première ligne pour fournir des services aux personnes touchées par le virus et les fermetures. Ces organisations commencent déjà à coordonner les appels de fonds pour aider à combler le fossé, ce qui attire l'attention des abonnés sur les réseaux sociaux.

Les hôtels et centres de villégiature, les équipes sportives et la technologie et les logiciels connaissent certaines des chutes Instagram les plus importantes de toutes les industries que nous avons examinées, mais heureusement, les nouvelles ne sont pas toutes mauvaises pour ces industries sur d'autres canaux.

L'essentiel : Instagram n'est pas le premier endroit vers lequel les gens se tournent pour obtenir des mises à jour sur le virus. Avec le déclin du tourisme, des achats et des restaurants, de nombreuses industries constatent une forte baisse de l'engagement sur ce canal. «Éloignez-vous de l'humour et concentrez-vous sur la façon dont vous pouvez aider. Informez et soutenez », déclare Keath.

Facebook

Le taux d'engagement moyen en baisse de Facebook au cours des dernières semaines est au coude à coude avec celui d'Instagram à 13,5 %. Il convient de noter que les taux d'engagement de Facebook diminuent d'environ 2 fois par semaine, de sorte que l'engagement de cette chaîne est toujours en évolution.

La mode et la décoration intérieure connaissaient un engagement assez stable en 2020 jusqu'à la semaine du 8 mars, lorsque ces industries ont commencé à décliner plus rapidement.

Les services financiers, l'alimentation et les boissons et la santé et la beauté ont connu des pics d'engagement presque identiques fin février et début mars, puis ont suivi la tendance des autres secteurs avec une forte baisse la semaine dernière.

De nombreuses marques d'alcool essaient d'être ludiques sur les réseaux sociaux en cette période stressante.

La performance de l'alcool apporte un peu de légèreté au chaos et au chagrin. Peut-être que leur forte augmentation d'engagement il y a quelques semaines était due à des personnes ayant besoin d'une boisson raide en raison du stress électoral et de la menace de propagation du coronavirus. Les taux d'engagement moyens de l'alcool sont depuis revenus à la moyenne de l'industrie par rapport à l'année dernière, ce qui montre qu'ils sont un peu en avance sur le peloton.

Et Higher Ed aide à maintenir la moyenne Facebook de tous les secteurs avec un retour à son niveau record pour 2020 la semaine dernière. "L'enseignement supérieur en particulier connaît déjà une volatilité accrue de son taux d'engagement. C'est un excellent exemple de ce qui fonctionnera pour les marques pour maintenir l'engagement : l'utilité. Alors que les écoles retardent et annulent les cours, les parties prenantes ont des questions et s'expriment », déclare Keath. Avec tant de communication à faire sur les fermetures d'écoles et le déplacement des classes en ligne, les collèges et les universités réussissent clairement sur Facebook.

Les hôtels et centres de villégiature et les équipes sportives ont connu certaines des baisses relatives les plus prononcées sur Facebook. Par exemple, les équipes sportives ont bénéficié de beaucoup d'engagement plus tôt dans l'année grâce à la préparation du Super Bowl et de March Madness, mais connaissent une chute précipitée à partir de début mars lorsque les annulations ont commencé. Les hôtels et centres de villégiature ont vu leur engagement chuter de moitié alors que de plus en plus d'avertissements et d'interdictions de voyage ont commencé début mars.

Les Red Sox sont restés simples avec l'annonce de leur suspension de saison, qui a attiré l'attention des fans qui cherchent à rester au courant.

Les influenceurs, les médias, la vente au détail et la technologie et les logiciels sont également tous à la baisse. Les organisations à but non lucratif se battent avec succès pour s'engager sur Facebook afin d'offrir des services et des points de connexion communautaires.

Les organisations à but non lucratif maintiennent leurs taux d'engagement sur Facebook car elles sont en mesure de fournir des services et des informations essentiels à leurs familles et communautés.

L'essentiel : bien qu'il puisse sembler qu'il y ait eu un pic d'activité sur Facebook alors que les amis et la famille se connectent et recherchent des nouvelles de la communauté, les marques ne trouvent pas beaucoup de succès sur cette chaîne à moins qu'elles n'aient quelque chose de précieux à ajouter à la conversation sur le coronavirus .

Twitter

Enfin, quelques nouvelles plus optimistes sur les réseaux sociaux : les taux d'engagement sur Twitter ont diminué d'environ la moitié de ceux de Facebook et d'Instagram (en baisse de 7 %). Pourquoi ne ressentent-ils pas autant la brûlure ? Vous l'avez probablement déjà deviné : les gens se tournent vers Twitter pour obtenir des informations essentielles sur l'impact du coronavirus sur leur vie, des fermetures d'écoles et de magasins à la manière dont ils peuvent s'impliquer dans leur communauté via des organisations à but non lucratif locales.

Nous avons noté que la baisse du taux d'engagement a été plus progressive sur Twitter que sur Instagram et Facebook depuis la mi-février. Ce déclin progressif indique que Twitter est mieux protégé contre une nouvelle perte d'engagement qu'Instagram et Facebook en raison de sa capacité à connecter une personne à une autre.

Dans le graphique ci-dessus, nous pouvons voir que l'alcool, la mode, les services financiers et l'alimentation et les boissons ont enregistré certains de leurs engagements les plus élevés de l'année fin février, mais ont connu une forte baisse alors que les nouvelles sur les coronavirus ont vraiment repris début mars. La santé et la beauté et la décoration intérieure ont connu des difficultés pendant une grande partie de l'année.

Les taux d'engagement de Higher Ed sont anormaux dans la mesure où leur engagement global le plus élevé en 2020 s'est produit depuis que le coronavirus a vraiment repris il y a quelques semaines. Cette augmentation est logique car de nombreux étudiants, parents et anciens élèves se tournent vers Twitter pour obtenir des informations à jour sur les fermetures d'écoles. Il convient de noter que Higher Ed voit constamment un engagement élevé sur Twitter, et le fait que ces écoles continuent de voir un engagement élevé fait augmenter la moyenne de l'ensemble de l'industrie sur cette chaîne. Sans Higher Ed, il est probable que la baisse globale de l'engagement de Twitter serait plus dramatique.

Les taux d'engagement sur ce graphique ont une tendance à la baisse plus constante avec des secteurs tels que les organisations à but non lucratif, la vente au détail et la technologie et les logiciels. Les équipes sportives ont connu une forte baisse mais rebondissent un peu alors que les fans se tournent vers Twitter pour obtenir des informations sur les annulations de matchs et les suspensions de saison.

Les influenceurs et les médias se maintiennent alors que les gens se tournent vers des sources fiables pour plus d'informations sur ce qui se passe dans le monde.

Marriott est resté fidèle aux faits dans sa récente mise à jour Twitter sur le coronavirus.

Il convient de rappeler que la baisse spectaculaire de l'engagement des hôtels et complexes est très similaire à leurs performances actuelles sur Facebook, ce qui souligne à quel point cette industrie est durement touchée par cette crise sanitaire.

Conclusion : chaque canal et presque tous les secteurs ont vu leur engagement chuter à tous les niveaux, mais cette baisse est actuellement plus progressive sur Twitter que sur Facebook et Instagram. If you have timely, relevant content to share on Twitter with your followers, you can continue to expect engagement (at least for now).

Tips for social media marketing during coronavirus

The best thing marketers can do is to keep calm and be as sensitive as possible when adding to the noise on social.

Here are a few of our favorite tips directly from Jason Keath's recent article from Social Fresh.

1. Pick a Lane: Imagine the worst coronavirus news is sitting right next to your post on Twitter or Facebook. Does your messaging sound awkward?
2. Scale Back and Keep a List: Adjusting the volume and type of social media content you post is probably a good instinct right now. Give some additional care to the empathy and tone of your social content. Since there is less attention to go around, don't be afraid to post less content. But don't stop coming up with ideas. Keep a running list of those ideas for when things get back to normal.
3. Invest In Trust Content: Consider investing in long-form projects and campaigns. Trust Content is content that allows you to spend more time and more meaningful moments with your audience. It's great for building trust in your brand. Which is a good place to spend time right now. Consider creating long-form articles, video series, podcasts, essays, entertainment, training content, and more.
4. Adjust Your Social Listening: While social media time-spent is likely going up around the globe, the way consumers spend that time and the types of conversations they have are different during a crisis. How are your customers, employees, and community talking about the crisis?

You can read the full article containing these and many more actionable tips on Social Fresh.

Méthodologie

We used Rival IQ to analyze engagement rates, posting frequency, post types, and hashtags on the top three social channels for brands: Facebook, Instagram, and Twitter. We included 14 industries in our analysis: Alcohol, Fashion, Financial Services, Food & Beverage, Health & Beauty, Higher Education, Home Decor, Hotels & Resorts, Influencers, Media, Nonprofits, Retail, Sports Teams, and Tech & Software.

We reviewed overall social engagement rates from 14 industries in Q1 of 2020. We specifically analyzed engagement rates week by week for the last four weeks from February 16 through March 8. To preserve data accuracy, we focused on engagement Sunday-Wednesday and excluded engagement from Thursdays, Fridays, and Saturdays in 2020 so we could include data from this current week (March 8-11).

We define engagement as measurable interaction on social media posts, including likes, comments, favorites, retweets, shares, replies, and reactions. Engagement rate is calculated based on all these interactions divided by total follower count.

Envelopper

It's a confusing and scary time for brands and consumers alike right now, and there's no one correct way to act on social. “The way consumers spend their time online over the next few months is going to be very unpredictable. Even if this means an increase in total time spent online, most brands will find it difficult to compete with breaking news, entertainment, and utility,” says Keath.

The best thing marketers can do is be as sensitive as possible to the current health crisis when creating any social media posts or strategy. We also encourage you to look to data and benchmarks to lend context to what's happening on social around the globe instead of guessing.

Does the data in this post reflect your brand's experience on social media in the last few weeks? We'd love to hear from you, so don't hesitate to drop us a line on Twitter.

Jason Keath of Social Fresh, an annual social media conference, contributed to this post.