Blog de personnalisation du commerce électronique

COVID-19 affecte les industries différemment. Pour certaines industries, comme les voyages, cela décime la demande.

Pour d'autres secteurs de l'économie, cela offre des opportunités.

La semaine dernière, nous avons expliqué comment COVID-19 affecte les magasins de commerce électronique aux États- Unis et dans l'UE à un niveau élevé. Maintenant, nous voulons explorer comment COVID-19 affecte des industries spécifiques.

Cet article examine l'industrie des vêtements et des accessoires - en particulier comment COVID-19 modifie le taux d'abandon du panier d'achat, les taux de conversion, la valeur moyenne des commandes et les mesures d'engagement.

Nous commençons notre analyse en examinant comment les taux d'abandon de panier ont changé depuis l'épidémie.

Les taux d'abandon de la mode ont été relativement stables, oscillant entre 70 % et 72 % pendant la majeure partie de la crise.

Dans l'ensemble, les niveaux d'abandon des paniers d'achat ont commencé à baisser de fin février à fin mars avant de remonter en avril.

La segmentation des données par appareil montre que les changements dans le taux d'abandon se sont déplacés de manière relative.

Cela étant dit, les tablettes et les mobiles ont connu des niveaux plus élevés d'abandon de panier. Ceci est conforme aux données précédentes sur les taux d'abandon de panier sur tous les appareils ( voir ici pour une étude précédente sur le taux d'abandon de panier ).

Alors que le taux moyen d'abandon du panier d'achat est resté largement stable, le taux de conversion moyen n'a pas changé.

Au début de la pandémie, les taux de conversion dans l'industrie de l'habillement en ligne étaient étroitement liés entre 2,86 % et 3,11 %.

Cependant, à la mi-mars, les taux de conversion ont considérablement augmenté. Le premier bond est passé de 2,93 % à 3,79 %, soit une augmentation de 29,35 % d'une semaine à l'autre. Les taux de conversion ont continué d'augmenter jusqu'au début du mois d'avril, culminant à 4,3 %.

Du bas au sommet, les taux de conversion ont augmenté de 57,45 %.

Sur les trois dernières semaines, il apparaît que les taux de conversion se sont stabilisés avec un taux moyen de 3,5%. Cependant, ils restent significativement plus élevés (22,8 %) que les taux antérieurs à la COVID-19.

En segmentant par appareil, nous constatons que les taux de conversion ont augmenté sur toutes les plateformes.

Tous les appareils ont connu la flambée des taux de conversion début mars.

Les taux de conversion sur les ordinateurs et les tablettes ont bondi de 33 %, tandis que les taux sur les téléphones ont augmenté de 50 % !.

Il existe quelques causes possibles à l'augmentation des taux de conversion. Premièrement, le choc initial de la pandémie de COVID-19 pourrait s'estomper alors que les citoyens du monde entier commencent à s'adapter à la nouvelle normalité.

Plusieurs plans de relance gouvernementaux conçus pour soutenir les dépenses de consommation sont entrés en vigueur au cours de la période.

De plus, l'industrie de la mode est très saisonnière. Des augmentations marquées des taux de conversion correspondent aux changements de saisons dans de nombreuses régions du monde.

De même, la valeur moyenne des commandes dans l'industrie de la mode a considérablement augmenté depuis le début du COVID-19.

Depuis le 1er janvier, les AOV sur l'ensemble des sites ont augmenté de 22,33 % !

L'assentiment a été progressif, augmentant régulièrement de janvier à mars avant de baisser et de remonter.

La segmentation par appareil révèle à nouveau des tendances intéressantes.

Alors que l'AOV est le plus élevé sur les ordinateurs, les nombres d'AOV sur mobile et sur tablette ont fait des gains plus importants que les sessions sur ordinateur.

Les augmentations de l'AOV ont été stupéfiantes. Les tablettes ont connu l'augmentation en pourcentage la plus importante de l'AOV, augmentant de près d'un tiers de 30,77 %.

Pendant ce temps, les appareils mobiles ont presque rattrapé les appareils informatiques.

Enfin, nous pouvons examiner les mesures d'engagement dans les magasins de vêtements et d'accessoires en ligne depuis COVID-19.

Une mesure à examiner est le nombre d'éléments consultés dans une session.

Au niveau agrégé, le nombre d'articles consultés est resté largement stable, avec une baisse assez importante de fin janvier à début mars.

En janvier, une moyenne de 1,39 éléments ont été visionnés par session. Le nombre d'éléments consultés est tombé à 1,25 avant de réapparaître.

La segmentation des données par appareil montre une histoire plus complète.

Ici, nous voyons que le nombre moyen d'articles consultés a augmenté sur mobile et diminué sur tablettes et ordinateurs.

Il convient également de noter que si les ordinateurs ont les taux de conversion et l'AOV les plus élevés, les tablettes ont en fait le plus grand nombre de produits consultés.

Le COVID-19 continue de modifier le comportement des consommateurs.

Alors que certaines industries connaissent une forte baisse de la demande, il semble que jusqu'à présent, la demande des magasins de vêtements et d'accessoires en ligne reste forte.

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