Comment le coronavirus affecte la chaîne d'approvisionnement et les options de réponse du commerce électronique

Les chaînes d'approvisionnement du commerce électronique sont confrontées à des perturbations sans précédent, de la fabrication et de la production à l'expédition et au mouvement, en passant par l'évolution des priorités des clients et l'évolution des marchés. On vous demande de répondre à des choses auxquelles vous n'avez jamais été confrontées et de prédire un avenir qui est tout sauf certain.

C'est difficile, mais il y a certaines choses que vous pouvez commencer à faire pour gérer les risques de votre chaîne d'approvisionnement et réagir pour renforcer votre résilience. Examinons trois domaines dans lesquels la pandémie de coronavirus génère de nouvelles demandes et comment votre entreprise de commerce électronique peut réagir dès maintenant.

Une note rapide, de nombreuses organisations de commerce électronique tomberont dans la désignation de petite entreprise. Lorsque vous examinez vos options pour traiter et résoudre les risques de la chaîne d'approvisionnement, assurez-vous de prendre soin de votre personnel. Un bon point de départ est la page spécifique du département du Trésor américain pour l'assistance aux petites entreprises pour en savoir plus sur le programme de protection des chèques de paie (PPP).

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Diversifiez vos marketplaces et votre distribution

L'une des plus grandes surprises jusqu'à présent dans l'espace du commerce électronique n'est pas venue du CDC ou des gouvernements, mais plutôt d'une décision d'Amazon de modifier radicalement son programme FBA dans le cadre de sa réponse au coronavirus.

Juste après minuit le 17 mars, Amazon a annoncé qu'il désactiverait temporairement la création d'envois pour les produits non essentiels provenant de vendeurs tiers. Cela signifiait en fait que de nombreuses entreprises pouvaient vendre ce qu'elles avaient dans le stock d'Amazon, mais ne seraient alors pas en mesure de réapprovisionner les articles pour continuer à vendre, ce qui réduisait un marché lucratif pour beaucoup.

Le mouvement a été rapide et soudain, prenant de nombreuses personnes par surprise et créant un rôle important dans les modèles commerciaux. Ceux qui s'appuyaient sur FBA comme principal canal de vente, ainsi que sur l'exécution des commandes sur leurs propres sites et sur d'autres canaux, ont potentiellement dû faire face à un arrêt de leur modèle commercial une fois leur approvisionnement Amazon épuisé.

Nous disons depuis longtemps que les entreprises doivent chercher à diversifier leurs marchés, et c'est peut-être l'exemple le plus frappant de la façon dont la diversité protège votre entreprise. Dans le même temps, la diversification de l'exécution - comme avoir un inventaire avec plusieurs 3PL - peut protéger votre entreprise lorsqu'un marché ou une région voit une interruption des opérations.

Rechercher de nouvelles bases de clients

De nombreuses entreprises de commerce électronique perdent des clients car ces personnes sont confrontées au chômage et à une plus grande incertitude économique. Vous devez maintenir votre entreprise à flot et vos employés, il est donc peut-être temps de rechercher de nouveaux clients ou d'autres opportunités.

Les entreprises qui vendent des chaussures et des vêtements peuvent commencer à se tourner vers les marchés B2B au lieu des points de vente B2C traditionnels, car les hôpitaux et les centres de soins doivent fournir plus d'équipements et de matériel au personnel essentiel. Si vous créez des matériaux d'artisanat, tels que des papiers ou des outils de fantaisie, envisagez de contacter les entreprises de commerce électronique et les petits vendeurs qui pourraient avoir besoin de moyens de se démarquer de la foule. Les fabricants de conteneurs et d'emballages commencent à s'engager auprès des restaurants et des services locaux qui ont besoin de plus d'options à emporter.

De nombreuses entreprises qui fournissent des jouets, des jeux et d'autres matériels pour les enfants s'associent à des écoles et à des organisations caritatives locales afin que quelqu'un en ligne puisse acheter quelque chose d'amusant qui est ensuite livré à un enfant local dans le besoin.

Les communautés changent et beaucoup recherchent des partenaires internes locaux en ce moment. C'est maintenant que vous pouvez établir des relations qui survivront au coronavirus.

Combler les lacunes avec des ressources à proximité

Pour certaines entreprises de commerce électronique, il est possible d'effectuer la production ou l'assemblage final à plusieurs endroits. Ou, si vous achetez des produits finis, vous pourrez peut-être trouver un fabricant local capable de répondre aux besoins régionaux, au lieu de compter sur un seul fournisseur pour tous vos produits.

Les entreprises de commerce électronique peuvent minimiser les perturbations de la chaîne d'approvisionnement en identifiant les fournisseurs et les fabricants situés à proximité de leurs plus grandes bases de clients. Parfois, cela peut signifier avoir un fournisseur en Chine comme fournisseur principal, mais avoir des sauvegardes aux États-Unis ou au Mexique. Dans d'autres cas, cela pourrait signifier avoir des fournisseurs différents pour chaque État où vous avez 5% ou plus de vos commandes.

L'astuce ici est de comprendre d'où viennent leurs approvisionnements . Si tous vos partenaires dépendent de la même usine de fabrication pour l'inventaire ou de la même forêt pour le bois brut, vous avez toujours un point de défaillance unique dans votre chaîne d'approvisionnement. Vous souhaitez vous protéger avec une sélection diversifiée de partenaires et utiliser les ressources locales pour combler les lacunes qui peuvent survenir lorsque votre chaîne d'approvisionnement principale est perturbée.

Commencez dès maintenant à rechercher des alternatives, même si vous n'en avez pas besoin. Nous ne savons pas qui va être impacté ni comment dans les mois à venir. C'est le meilleur moment pour devenir plus préparé.

C'est maintenant que les relations comptent le plus

Les entreprises de commerce électronique sont confrontées à un péril important. Il est difficile de regarder au-delà du simple fait d'éteindre les incendies actuels et d'essayer de garder les lumières allumées, mais c'est ce que nous sommes tous appelés à faire en ce moment. Gérer votre entreprise en temps de crise, c'est bien plus que garder la tête hors de l'eau.

Pour survivre et sortir de l'autre côté avec une entreprise protégée et sécurisée, vous allez devoir vous appuyer sur de nombreux partenaires et fournisseurs. Ceux avec qui vous entretenez de bonnes relations sont les plus susceptibles de vous aider en ce moment. Cela signifie les personnes que vous payez bien (et à temps), celles qui sont au cœur de votre entreprise, les entreprises qui dépendent de vos dépenses et toutes les personnes en amont et en aval de la chaîne d'approvisionnement qui vous considèrent comme fiable.

Bien que vous ne puissiez pas revenir en arrière et rattraper les problèmes passés, il est maintenant temps de réfléchir à qui est le plus susceptible d'être une source de soutien. Quelles entreprises de votre chaîne d'approvisionnement sont prêtes à aider et lesquelles êtes-vous prêt à aider ?

Les vendeurs, les fournisseurs, les distributeurs, les 3PL et les clients sont tous des partenaires potentiels pour maintenir les opérations en cours. Si vous avez été un bon locataire, votre propriétaire pourrait être disposé à vous soutenir et à réduire le loyer ou à différer les paiements. Au-delà des programmes SBA, une relation positive avec votre prêteur peut vous aider à accélérer l'obtention d'un financement de récupération.

En fin de compte, nous faisons tous ce que nous pouvons pour continuer à courir. Nous aidons tous les gens que nous respectons. La différence pour rester à flot peut être aussi simple que d'être sur la base du prénom avec des partenaires de votre chaîne d'approvisionnement ou d'avoir déjà travaillé avec des organisations caritatives afin qu'elles puissent parler en bien de vous à leur communauté.

En ce moment, appuyez-vous sur les relations que vous avez. Une fois cette tempête passée, commencez à en construire de nouvelles et à renforcer celles qui vous ont soutenu en cette période de besoin, et vous serez mieux préparé pour tout ce qui va suivre.

A propos de l'auteur

Jake Rheude , vice-président du marketing, Red Stag Fulfillment