Cadre de gestion de crise dans les startups : pas trop tôt pour commencer
Publié: 2020-05-31Conserver les liquidités pour pouvoir redémarrer lorsque la crise se calmera sera la clé
Sortir plus fort d'une crise ne consiste pas seulement à y survivre, mais plutôt à la façon dont nous avons réagi
En regardant la crise actuelle à travers le prisme d'un entrepreneur, c'est le temps disponible pour se réincarner dans la « nouvelle normalité »
L'esprit d'entreprise signifie avoir le courage de faire face à des événements imprévus et de faire face à des résultats insondables – collectivement et vaguement connus sous le nom de « perturbations » – communément appelées « crise ».
Au cours de la dernière décennie, les entrepreneurs indiens ont toujours été perçus comme vivant au milieu de perturbations – vivant en « mode crise ».
Sur la scène des startups indiennes, la perturbation du marché est la norme. Même alors, personne n'aurait pu imaginer qu'une perturbation potentiellement mortelle (littéralement) pourrait faire dérailler les choses pour tout le pays.
L'impact maximal aurait été sur ceux qui n'auraient peut-être pas obtenu un financement à grande échelle ou adéquat qui les maintiendrait à flot alors que l'activité commerciale est faible ou nulle.
Si l'on regarde la crise actuelle avec le prisme d'un entrepreneur qui se nourrit de perturbations, on se penchera sur l'opportunité qui se présente dans la « nouvelle normalité ». Pour arriver à la nouvelle normalité, une entreprise devrait répondre à cette crise, soutenir, réinventer et se réincarner en un rien de temps.
Réponse aux crises
Un leader de crise, une équipe de crise et un plan de crise sont les trois principaux ingrédients d'une bonne réponse à la crise. Un peu comme être dans une « salle de guerre » lors du lancement d'une nouvelle catégorie, ou « mettre en service » un modèle commercial en temps normal. À l'heure actuelle, la fidélisation des clients clés, la gestion des parties prenantes et la sauvegarde des actifs, la préservation des liquidités, la protection du capital, priment sur toutes les autres choses.
Alors que les startups ont tendance à s'appuyer sur des ressources avec des équipes limitées assumant de nombreux rôles variés, investir tôt dans un cadre de crise peut renforcer la résilience qui peut susciter un intérêt sérieux de la part de beaucoup et ajouter une touche de crédibilité aux efforts visant à assurer la sécurité des investissements des parties prenantes.
Renforcer la confiance dans l'écosystème
Contrairement aux grandes entreprises traditionnelles, qui seraient intégrées vers le haut, vers le bas, horizontalement, les startups s'appuient sur leur écosystème (leur environnement), composé d'autres startups, de gig workers et autres. Une communication authentique, factuelle et empathique avec toutes les parties prenantes et des efforts pour renforcer davantage l'écosystème créeraient un écosystème fiable et durable propice à la croissance de l'organisation après la crise.
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Bâtir la confiance avec les clients
Les clients surveillent de près les marques qu'ils aiment, c'est pourquoi établir la confiance avec les clients et réinventer ses modèles commerciaux pour résoudre les problèmes d'un client sont absolument essentiels pendant une crise. Cela pourrait faire émerger de nouvelles sources de revenus, de nouveaux modèles commerciaux, de nouvelles chaînes d'approvisionnement transformant complètement les entreprises comme nous le savons maintenant.
Planification et modélisation de scénarios
Indépendamment de l'alphabet qui désigne la forme de la reprise après la crise - "U", "V", "W" ou autre chose - les startups doivent être armées de modèles commerciaux, simulées avec une myriade de scénarios différents pour l'économie cyclique, la rechute dans la pandémie, la disponibilité des vaccins, etc. La planification de l'inconnu n'est peut-être pas toujours en mesure d'empêcher une crise, elle ne fait que donner un niveau de clarté et de confiance, qui manquerait autrement en prenant la réponse à la crise dans une spirale descendante qui l'aggrave pour tous .
Liquidité
Conserver des liquidités pour pouvoir redémarrer lorsque la crise se calmera sera la clé. Que l'entreprise ait besoin de réduire ses coûts, de réduire ses effectifs, de ralentir ou d'arrêter la "consommation de trésorerie", une stratégie bien pensée, appliquée de manière cohérente, serait nécessaire pour contrôler la confusion et l'anxiété des employés et des parties prenantes externes.
La levée de capitaux
Pour les entrepreneurs qui seraient témoins d'une telle crise économique pour la première fois, il faudra peut-être du temps pour s'habituer au nouvel environnement des investissements. Il serait essentiel de se concentrer sur les besoins en capital à court terme/long terme selon les simulations et les exercices de modélisation effectués afin de ne pas être pris au carrefour de l'optimisation des transactions et de la rapidité de la conclusion des transactions.
Le bien-être des employés
La majorité des start-ups en Inde sont axées sur la technologie. Les entreprises axées sur la technologie seraient plus légères que les entreprises traditionnelles de brique et de mortier, mais à mesure que la taille de la main-d'œuvre diminue, la criticité des ressources a tendance à être plus élevée. Le soin des employés et les préoccupations concernant leur santé et leur bien-être sont devenus plus importants que jamais.
À mesure que la main-d'œuvre reprendra progressivement le travail, les mesures prises pour protéger la santé des employés et se soucier de leurs systèmes de soutien deviendront un aspect préalable au maintien des niveaux de motivation élevés et à la rétention des talents clés.
Sortir plus fort
Ce que fait l'entreprise pendant une crise, à tous égards, détermine comment elle sortirait d'une crise et si elle se développerait pour devenir plus forte ou si elle se verrait être perturbée à long terme.
Un guide des actions à entreprendre maintenant consiste à visualiser comment une startup comme se verrait sortir de la crise et amener tout le monde à travailler en arrière pour cela. La lentille avec laquelle il faut distiller la réalité serait celle du changement de comportement des clients.
En conclusion
Dans un avenir lointain, on ne sera peut-être pas en mesure d'identifier quand la crise a pris fin et le monde est revenu à la normale. L'histoire serait brouillée par la présence de nouvelles entreprises qui auraient émergé de la crise comme le « phénix » renaît de ses cendres dans un futur accéléré.
Ceux qui sont capables de s'adapter et de se réinventer à l'avenir qui vient d'arriver, entreront dans l'histoire comme une organisation qui a vraiment transformé une crise en opportunité.
[Cet article a été écrit par Gagan Puri- Partner, Leader Forensic services, PwC India et Vishal Narula- Executive Director, Leader Crisis Management chez PwC India]