Facteurs critiques de succès (FCS) des petites et moyennes entreprises

Les facteurs critiques de succès (CSF) peuvent être définis comme les caractéristiques d'une organisation qui ont un impact dominant sur le succès dans une industrie donnée. Ils sont utiles pour obtenir un avantage concurrentiel, mais peuvent ne pas être suffisants. Ils agissent comme une sorte de feuille de route pour les entrepreneurs qui leur montre sur quels domaines ils doivent se concentrer et quels problèmes ils doivent résoudre. Continuer à lire.

Facteurs critiques de succès (CFS) – table des matières :

1. Le principe de Pareto et le CSF
2. 4 types de facteurs critiques de succès
3. Facteurs critiques de succès en management stratégique
4. Comment le CSF affecte-t-il la gestion stratégique ?
5. Comment identifier les facteurs critiques de succès ?
6. Facteurs critiques de succès des PME et planification stratégique
7. Exemples de FSC pour des objectifs stratégiques spécifiques

Le principe de Pareto et le CSF

L'analyse basée sur les critères CSF est liée au principe de Pareto bien connu. Selon elle, 20 % de tous les facteurs sont responsables de 80 % des résultats, et vice versa – 80 % des facteurs affectent 20 % des résultats de l'entreprise. Cela signifie qu'il n'est pas nécessaire d'analyser tous les domaines dans lesquels nous opérons. Les plus importantes pour nous seront uniquement celles qui nous permettront de continuer à croître et d'atteindre une position supérieure sur nos concurrents.

4 types de facteurs critiques de succès

On peut distinguer 4 types de CSF que les entreprises doivent prendre en compte pour atteindre leurs objectifs :

• Facteurs liés à l'industrie - sont liés aux spécificités d'une industrie particulière. Ils doivent être satisfaits afin de maintenir un avantage concurrentiel, par exemple, la mise en œuvre de solutions innovantes par une entreprise technologique.
• Facteurs stratégiques - résultent de la stratégie d'entreprise choisie, de la manière dont la marque est perçue et du type d'audience qu'elle attire.
• Facteurs environnementaux - désignent les influences externes sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle. Ceux-ci peuvent inclure des changements dans la législation, la crise économique, les avancées technologiques rapides, etc. En raison de cette dynamique, il est utile de collecter et d'analyser des données sur votre environnement pour se préparer aux risques potentiels (par exemple, en utilisant l'analyse PEST).
• Facteurs temporels – font généralement référence à des changements à court terme (positifs ou négatifs) se produisant dans les structures internes d'une entreprise, par exemple, une augmentation du chiffre d'affaires international due à l'expansion sur les marchés étrangers.

Facteurs critiques de succès en management stratégique

Avant de nous concentrer sur la relation entre le CSF et la gestion stratégique, expliquons ce que ce dernier terme signifie. La gestion stratégique fait référence aux efforts continus d'une organisation pour s'adapter et survivre aux conditions du marché. Compte tenu de la dynamique des changements économiques, il est nécessaire d'examiner régulièrement les résultats et de rechercher de nouvelles idées pour augmenter les profits.

Comment le CSF affecte-t-il la gestion stratégique ?

Les FSC font partie des principales composantes de la stratégie de gestion. Les autres composantes sont ses objectifs, la portée des produits ou services offerts et la zone territoriale des opérations de l'entreprise. Les facteurs critiques de succès doivent refléter les objectifs stratégiques de l'entreprise. Les faire correctement aidera à déterminer les étapes qu'une unité commerciale doit suivre pour mettre en œuvre le plan défini et suivre ses progrès.

Comment identifier les facteurs critiques de succès ?

Définir une mission et des valeurs d'entreprise

À quels défis votre entreprise doit-elle faire face ? Quelles sont vos priorités ? Les réponses à ces questions vous aideront à déterminer la mission et les valeurs auxquelles vous vous identifierez. Pour avoir une perspective plus large, utilisez une analyse PEST, qui soulignera les facteurs externes qui pourraient affecter votre entreprise. Effectuez également une analyse SWOT pour connaître ses forces, ses faiblesses, ses menaces possibles, ainsi que ses opportunités de croissance.

Identifier les objectifs stratégiques de l'entreprise, puis CSF

Formuler une mission et des valeurs facilitera le choix des bons objectifs. Ensuite, réfléchissez à la façon de les rendre réels. Les solutions qui vous viendront à l'esprit seront des facteurs critiques de succès dans la gestion stratégique de votre entreprise.

Attribuez des pondérations à votre CSF

Parmi les solutions choisies, déterminez celles qui sont essentielles au succès de votre entreprise. De cette façon, vous saurez à quels domaines accorder plus d'attention et lesquels sont de peu d'importance.

Attribuez des métriques KPI à chaque facteur critique de succès

Vous pouvez utiliser des indicateurs de performance clés (KPI) pour suivre vos progrès. Ils fournissent des informations sur l'efficacité des mesures que vous prenez.

Facteurs critiques de succès des PME et planification stratégique

Les petites et moyennes entreprises qui veulent réussir font face à des défis similaires à ceux des grandes entreprises. Peu importe le type d'entreprise dont nous parlons, sa direction doit prendre certaines décisions. Cependant, le champ d'activité des PME est beaucoup plus restreint – elles opèrent généralement sur un marché local ou régional. Cela représente un certain risque car faire une erreur peut entraîner des conséquences plus graves. Par conséquent, dans leur cas, le processus de gestion stratégique et la sélection des CSF sont tout aussi importants.

Selon l'ancienneté de l'entreprise sur le marché, différents facteurs de succès détermineront son développement. Dans la phase initiale, le rôle principal jouera :

• la capacité du propriétaire à recueillir des informations et à prendre des décisions précises en fonction de celles-ci,
• les objectifs choisis
• ressources financières,
• ressources de l'entreprise.

Une fois que l'entreprise aura atteint une stabilité relative, les aspects suivants seront importants :

• compétences en leadership et capacité du propriétaire à déléguer des responsabilités,
• ressources humaines,
• installations techniques et informatiques.

À leur tour, lorsque l'entreprise atteint son stade de maturité, les capacités stratégiques deviennent un élément décisif, ce qui lui permettra de maintenir une position élevée dans l'industrie et de voir des perspectives de progrès supplémentaires.

Si un entrepreneur souhaite mettre en œuvre son concept, il doit :

• être conscient des processus impliqués, ce qui aide à apporter des améliorations,
• être leader dans un secteur particulier ou opérer dans une niche de marché,
• penser globalement et rechercher des solutions pour différencier leurs produits ou services,
• prendre en compte l'intérêt social dans leurs opérations (RSE).

Exemples de FSC pour des objectifs stratégiques spécifiques

Pour mieux illustrer comment choisir les facteurs critiques de succès, nous utiliserons l'exemple d'une épicerie fictive. La mission de cette entreprise est de "devenir la meilleure épicerie de la ville X, en fournissant des aliments de la plus haute qualité au client au détail". Considérant que les objectifs stratégiques et les exemples de CSF seront :

• augmenter la part de marché locale – attirer de nouveaux clients,
• maintenir la satisfaction de la clientèle à un niveau élevé - offrir une formation au service à la clientèle pour le personnel,
• assortiment croissant et diversifié – recherche de nouveaux fournisseurs.

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Auteur : Andy Nichols

Un résolveur de problèmes avec 5 degrés différents et des réserves infinies de motivation. Cela fait de lui un parfait propriétaire et gestionnaire d'entreprise. Lors de la recherche d'employés et de partenaires, l'ouverture et la curiosité du monde sont des qualités qu'il apprécie le plus.

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