L'avenir du CRM dans l'industrie du jeu

Les sociétés de jeux sont une grande partie d'une industrie énorme et dynamique de plusieurs milliards de dollars qui connaît une forte croissance tout en ne montrant aucun signe de ralentissement dans un avenir proche. Il y a des milliards de joueurs dans le monde entier, ce qui offre à l'industrie du jeu de maximiser les opportunités illimitées de développement et de distribution de jeux. Cependant, la capacité à stimuler l'innovation pose également un défi à de nombreuses sociétés de jeux.

L'industrie du jeu regorge d'éditeurs qui comptent des millions de joueurs, mais sur ces millions, seuls quelques-uns sont réellement actifs et jouent. À l'heure actuelle, construire un jeu, le commercialiser dans un premier temps et donner à l'ensemble du processus une cible d'unité de vente ne suffit pas. Si les éditeurs de jeux souhaitent s'assurer une clientèle et l'avenir de leur organisation, il est important d'aller de l'avant en ce qui concerne la satisfaction de la clientèle .

Niveau supérieur dans l'industrie du jeu

Si les éditeurs de jeux souhaitent avoir une chance d'être entendus sur ce marché concurrentiel et encombré, il est nécessaire de monter de niveau et d'être complètement connecté avec les joueurs à tout moment, sans aucune exception. Il est nécessaire d'observer les joueurs et d'analyser leur parcours à l'aide d'outils CRM afin qu'une expérience exceptionnelle puisse être proposée à chaque étape. C'est là que le rôle du CRM dans l'industrie du jeu entre en jeu.

La réflexion avant-gardiste aide certaines des entreprises numériquement matures à adapter leurs activités en les changeant de la manière dont la plupart des clients aimeraient. L'adoption des meilleures plateformes CRM aide les entreprises numériques à se connecter plus étroitement avec les joueurs tout au long du cycle de vie du produit, du premier moment où un joueur s'inscrit jusqu'au moment de la rétention.

Il s'agit d'établir la confiance avec le public et de le faire se sentir immensément soutenu et récompensé, et cela se produit lorsque les joueurs se sentent valorisés dans le sens où le résultat final en voit l'avantage.

CRM dans les jeux - Le scénario actuel

Le marché actuel des jeux est noté avec très peu de grandes entreprises qui prévalent sur les principaux revenus du marché. Le fait est que le marché du jeu mûrit à un bon rythme chaque jour qui passe et qu'une majorité de joueurs de jeu se présentent fréquemment sur deux sites ou plus. Le coût global d'acquisition et de fidélisation des joueurs augmente.

Certaines des choses qui affectent le scénario de jeu actuel en Inde sont :

• Démographie : Souvent, il n'y a pas d'image holistique des joueurs, et chaque membre doit être recherché isolément et reconstitué pour obtenir des informations.
• Customer Intelligence : de nombreuses sociétés de jeux accumulent de nombreuses informations sur leurs joueurs qui utilisent activement leurs cartes de fidélité. Cela dit, ces informations sont souillées dans divers systèmes disparates sans aucun mécanisme efficace de centralisation et de consolidation.
• Segmentation : Seule une petite quantité de segmentation est entreprise tandis que les joueurs sont regroupés sur la base de l'âge, du sexe, du statut d'adhésion, de la communication, des intérêts, de l'équilibre de l'hospitalité, des habitudes de dépenses de jeu, etc. Les campagnes s'organisent autour de ces sujets fondamentaux.
• Apprentissage automatique : Parfois, le problème réside dans la manière dont l'apprentissage automatique fonctionne dans les systèmes CRM. Le plus souvent, l'apprentissage automatique identifie une relation directe entre de grands ensembles de données. Il offre simplement un grand nombre de corrélations sans réellement offrir de réelles informations sur la raison pour laquelle quelque chose se passe. Il est nécessaire de consolider les données des clients en un seul point de stockage.

Meilleures pratiques CRM dans les jeux

Dans le CRM, l'ensemble du cycle de vie du client est planifié du début à la fin, chaque point de contact important étant cartographié et les communications proactives étant planifiées et automatisées. Il est possible de mesurer le cycle de vie d'un joueur en mois tout en le divisant en étapes telles que début de vie, rétention, dans la vie, etc.

Quoi qu'il en soit, certaines pratiques exemplaires peuvent gagner le cœur et l'esprit des joueurs à partir du moment où ils se connectent jusqu'au moment où ils passent du temps à jouer. Regardons-les un par un.

1. Un message de bienvenue

Si un joueur s'est inscrit et a donné un signal vert à votre jeu, il ne devrait pas y avoir d'option pour laisser le joueur en silence radio. En règle générale de satisfaction client , vous pouvez commencer par simplement envoyer un e-mail en temps réel, c'est-à-dire au cas où l'e-mail atterrirait dans la boîte de réception juste au moment où le joueur ouvre le compte.

En même temps, vous pouvez également envoyer un message de bienvenue dans le jeu. Si un joueur utilise un processus de validation en deux étapes, vous pouvez lui dire de vérifier sa boîte de réception. Vous pouvez également envoyer un e-mail pour offrir des informations importantes nécessaires pour être opérationnel sans aucun problème.

Il existe une autre option pour inclure des liens pertinents vers des didacticiels, des guides, des FAQ et des forums communautaires importants pour les joueurs. Prenez le temps de remercier vos joueurs et faites-leur immédiatement sentir qu'ils font partie de votre communauté.

2. La période initiale

Vous pouvez envoyer à vos clients un e-mail "Getting Started" dans les premières 24 ou 48 heures. C'est une façon amusante de leur donner accès à plus de ressources où ils peuvent apprendre à monter de niveau, à se connecter avec leurs amis, à obtenir des récompenses et à effectuer des achats de jeux intégrés.

Vous pouvez également suivre les progrès et utiliser l'analyse des données comportementales pour déterminer quand ils semblent perdre tout intérêt lors de l'envoi de messages de réactivation. Cela les amènera à revenir et à passer plus de temps sur la plateforme.

3. Générer de la fidélité

La clé du succès est de fidéliser les clients et de prolonger la durée de leurs abonnements. En proposant de nouvelles idées, vous pouvez les faire rester pour l'animation dans le jeu, le nouveau contenu et les compétitions. Vous pouvez considérer cela comme une marque qui vient avec une nouvelle collection pour renouveler l'intérêt des clients.

Si le jeu est conçu en gardant la communauté à l'esprit, la satisfaction du client suivra automatiquement. C'est le moyen de s'assurer que la communauté des joueurs devient solidaire. Les éditeurs de jeux peuvent également être actifs sur les forums, fournir des outils chaque fois que possible et passer lentement aux jeux en ligne massivement multijoueurs.

Avec la mise en œuvre de certaines des meilleures plates-formes CRM , le développement de jeux peut être soutenu car les CRM peuvent offrir des méthodes et des outils qui ont fait leurs preuves.

4. Récompenses

Jouer pour des récompenses est quelque chose que tous les joueurs considèrent sérieusement. En fait, c'est l'une de ces choses qui encouragent les joueurs à revenir tout en étant immergés dans le jeu et en tirant le meilleur parti d'une session de jeu amusante.

S'il y a un manque de récompenses ou une incapacité à voir comment la session de jeu affecte leur plaisir, les joueurs perdent tout intérêt. Par conséquent, le CRM peut être utilisé pour se concentrer davantage sur l'offre de récompenses. Les joueurs doivent savoir clairement quelles sont les récompenses, ce qu'ils peuvent faire et comment les joueurs peuvent les utiliser.

5. Communauté

La création d'une communauté est l'étape la plus importante pour tous les développeurs de jeux en ligne. Quel que soit le jeu ou le produit, toutes les communautés fonctionnent de la même manière. Tout ce dont ils ont besoin, c'est d'un sujet de discussion et d'un lieu d'échange d'idées.

Prendre des mesures telles que le lancement d'un site de jeu où le joueur peut trouver des captures d'écran, des interviews et des illustrations avec les membres de l'équipe de développement ainsi que des mises à jour régulières sur le développement de futurs jeux est quelque chose de très important.

Il y a des choses comme les newsletters qui aident à donner aux joueurs des boosters réguliers en envoyant plus d'informations sur le jeu. Des choses comme celles-ci aident finalement à maintenir l'intérêt du joueur jusqu'à la sortie de la nouvelle version.

6. Aspect social

Il est courant de constater que la plupart des joueurs aiment jouer pour l'aspect social, donc les développeurs de jeux doivent en tirer le meilleur parti de toutes les manières. Si le jeu est un module multijoueur, la capacité des joueurs à créer une communauté avec des inconnus ou même des amis est un élément important du plaisir.

Il peut être avantageux d'utiliser le jeu et d'autres outils de messagerie pour rappeler aux joueurs que leur coéquipier les attend. Cela amènera les joueurs à revenir rapidement et à progresser dans leur jeu avec l'aide des autres.

L'avenir du CRM dans l'industrie du jeu

L'avenir de la gestion de la relation client a besoin de simplicité et de sensibilité. Sans l'avantage de l'analyse prédictive, rechercher des informations sur les clients revient à rechercher une aiguille dans une botte de foin. Grâce à l'utilisation de l'analyse prédictive et de l'IA, il peut être facile d'analyser les sentiments et l'intention des clients, de marquer des pistes importantes, de recommander des produits et de vendre.

Il faut se rendre compte que les demandes des clients évoluent rapidement et que les sociétés de jeux doivent les suivre. L'utilisation des meilleures plates-formes CRM peut générer des modèles de comportement précis et exploitables qui offrent un bien meilleur contenu et un traitement en temps réel basé sur des données historiques et des données comportementales instantanées qui offrent une expérience client personnalisée.

Le rôle du CRM dans l'industrie du jeu peut être utilisé au maximum de ses capacités en recueillant des informations à partir d'analyses humaines pour repérer les opportunités qui améliorent les processus de vente. L'approche de retour aux fondamentaux consistant à combiner une automatisation pratique avec une touche humaine peut changer le visage du CRM pour les sociétés de jeux.

La capacité CRM des sociétés de jeux peut être utilisée au mieux en développant et en maintenant un point de stockage de données centralisé pour les invités. On peut utiliser des processus plus efficients et efficaces pour recueillir des rapports d'intelligence client tout en allant au-delà de la rétention du marché pour commercialiser la croissance.

Le CRM peut également être utilisé pour une analyse de segmentation détaillée basée sur des caractères communs tout en utilisant une meilleure compréhension de la façon dont les segments réagissent aux tactiques de marketing. Avec l'utilisation du CRM, les sociétés de jeux recherchent une vue unifiée du parcours client depuis le moment où vous connaissez le client jusqu'à l'acquisition, la fidélisation et la vente incitative. Dans les années à venir, la concurrence croissante entre les fournisseurs de CRM entraînera un changement dans la façon dont les sociétés de jeux travaillent avec les outils CRM.

Si une société de jeux dispose d'un système CRM solide en cours de mise en œuvre, il y a de bonnes chances d'augmenter la part de marché et la part totale des joueurs. La clé est de fonctionner avec des objectifs prédéfinis, une segmentation détaillée et une bonne compréhension des caractéristiques.

Conclusion

Attirer et fidéliser les joueurs est la clé du succès dans l'industrie hautement concurrentielle des jeux en ligne. Les communications multimédia toujours croissantes offrent aux développeurs de jeux l'opportunité de tirer le meilleur parti du CRM. Depuis l'émergence des jeux multijoueurs en ligne, il y a eu une opportunité d'atteindre un public massif de fans jeunes et motivés.

Le processus pour les attirer et les encourager à revenir nécessite des efforts, là où le CRM entre en jeu. Compte tenu des avantages du CRM, les développeurs de jeux sont très conscients des opportunités et souhaitent également tirer le meilleur parti des avantages du CRM. plates-formes.

Le CRM consiste à offrir une expérience client exceptionnelle de manière efficace et automatisée en fonction des habitudes et des préférences du joueur. Lorsque cela est fait correctement, le CRM offre la possibilité d'identifier et d'interagir avec les joueurs pour créer une expérience totalement immersive et engageante dans les premières heures suivant l'inscription.

Si vous avez besoin d'aide pour maximiser la valeur de votre plateforme de jeu, contactez les consultants CRM d'Encaptechno pour obtenir de l'aide.