4 façons dont un CRM peut améliorer votre petite entreprise

L'aspect le plus important de la croissance d'une entreprise est sans doute l'acquisition et la fidélisation des clients. Cependant, il peut être difficile d'organiser un effort de sensibilisation cohérent et systématique. En tant que propriétaire d'entreprise, vous êtes probablement entraîné dans une centaine de directions différentes, alors comment pouvez-vous guider les prospects et rester en contact avec d'anciens clients en même temps ?

C'est là qu'un outil de gestion de la relation client (CRM) peut être utile. Les CRM permettent de maintenir facilement des interactions cohérentes et intentionnelles et d'atteindre vos résultats. Malgré leur nom, les CRM peuvent également vous aider à gérer bien plus que vos contacts clients.

Dans cet article, nous allons vous expliquer le fonctionnement des CRM. Ensuite, nous couvrirons quatre façons dont l'utilisation d'un CRM peut améliorer votre petite entreprise. Allons-y !

Une introduction aux CRM

Comme son nom l'indique, un logiciel CRM vous aide à gérer votre relation client. Généralement, il le fait en suivant les informations sur les clients et la communication entre les plates-formes. Cela inclut (mais n'est pas limité à) :

• Informations de contact
• Un enregistrement de chaque client dans l'entonnoir marketing
• Historique du support client

Cependant, un CRM ne se contente pas de suivre et d'organiser les leads. Des outils plus sophistiqués peuvent garder un œil sur votre équipe de vente, vos partenaires commerciaux, etc. HubSpot propose un CRM gratuit, et est l'une des options les plus puissantes :

De plus, un CRM de qualité peut vous aider à élaborer une stratégie pour combler les lacunes de votre modèle commercial. Par exemple, cela peut vous aider à identifier les tendances des clients et à réagir rapidement aux points faibles.

L'objectif de tout CRM est d'optimiser l'engagement client et d'améliorer vos résultats. Si vous ne tirez pas parti d'un CRM pour prendre en charge les flux de travail de votre entreprise, vous manquez probablement des bénéfices supplémentaires.

4 façons dont un CRM peut améliorer votre petite entreprise

Maintenant que vous savez comment fonctionne un CRM et pourquoi vous devriez en utiliser un, vous voulez probablement quelques détails supplémentaires. Voyons quatre façons spécifiques dont un CRM peut améliorer votre entreprise.

1. Rationalisez vos interactions commerciales

Lorsque vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, vous dirigez probablement une équipe compacte et un navire serré. Avec un personnel et des ressources minimes, cela peut signifier que les clients potentiels (ou même les acheteurs réguliers) passent plus facilement à travers les mailles de votre entonnoir de vente.

Un CRM peut prendre en charge votre processus de vente, de la génération de leads à la conversion. De la fourniture de modèles d'inscription par e-mail à l'assistance comptable, il peut regrouper tous vos besoins de gestion client en un seul endroit.

Avec un CRM, vous pouvez généralement profiter d'une visibilité complète sur votre pipeline de ventes via un tableau de bord convivial :

L'optimisation de votre flux de ventes peut contribuer à améliorer votre réputation en ligne, l'expérience utilisateur globale (UX) que vous proposez et vos ventes. De plus, de nombreux CRM donnent la priorité à l'interaction client en fonction d'intervalles stratégiques et de la volonté du client d'acheter. Ces efforts de marketing ciblés sont généralement plus efficaces.

2. Maximisez vos campagnes par e-mail

Un CRM peut également améliorer votre activité en ligne en vous aidant à établir une campagne de marketing par e-mail réussie. Cela peut inclure des e-mails promotionnels, des e-mails de confirmation de commande, des mises à jour de statut, etc.

Alors que certains entrepreneurs sous-estiment le pouvoir du courrier électronique, les statistiques ne mentent pas. Avec des revenus mondiaux de marketing par e-mail en 2022 qui devraient atteindre près de 10 milliards de dollars, il serait sage d'éviter de négliger ce canal.

Grâce à la segmentation des e-mails, un CRM peut atteindre les clients au bon moment :

Grâce à une surveillance nuancée, ils peuvent même aider à empêcher vos e-mails de rester bloqués dans les spams. De plus, les CRM utilisent généralement l'automatisation des e-mails pour maximiser leur efficacité. De cette façon, vous pouvez aller au-delà des e-mails de confirmation standard en envoyant des recommandations de produits personnalisées, des e-mails de remerciement, etc.

3. Suivez vos efforts de marketing d'affiliation

Tirer parti du marketing d'affiliation est susceptible de profiter à toute petite entreprise de commerce électronique. Un programme d'affiliation réussi peut vous aider à capturer de nouveaux prospects et à générer du trafic vers votre site avec peu d'investissement.

En effet, les affiliés font le marketing pour vous, ne recevant une commission que lorsqu'ils convertissent des clients ou des prospects. Cependant, pour voir des résultats, vous aurez probablement besoin d'un système complexe et d'un nombre décent d'affiliés pour faire la publicité de vos produits.

La bonne nouvelle est que vous pouvez utiliser un logiciel de gestion d'affiliation tel que Easy Affiliate pour suivre vos liens d'affiliation, surveiller vos conversions et traiter les commissions.

Easy Affiliate s'intègre à GetResponse, un logiciel marketing tout-en-un qui se double d'un CRM. En utilisant ces outils en tandem, vous pouvez augmenter vos conversions et établir un revenu passif.

4. Améliorez vos processus de service client

Peu de choses sont plus importantes que le parcours de l'acheteur. Un élément clé de cette expérience est le service à la clientèle.

À l'ère du numérique, les consommateurs ne veulent pas avoir l'impression d'être simplement un autre numéro ou, pire, de parler en rond autour d'un chatbot. Heureusement, de nombreux CRM s'intègrent à des logiciels de service client utiles :

Par exemple, Pipedrive CRM s'intègre à la plateforme de support client Zendesk. Cette synchronisation transparente vous permet d'aligner vos efforts de vente et d'assistance.

En fusionnant toutes les interactions avec les clients et en utilisant un système de marquage, vous pouvez gérer plus efficacement vos tickets de support client et gagner plus de ventes. Avec Pipedrive, vous pouvez même affecter des membres spécifiques de l'équipe aux cas des clients, afin que la personne la plus compétente gère chaque problème unique.

Comment choisir un CRM

Il existe de nombreux CRM fiables. Alors vous vous demandez peut-être comment choisir entre tant d'options. Lorsque vous recherchez le CRM parfait pour votre entreprise, vous devez prendre en compte quelques facteurs importants.

Tout d'abord, vous voudrez avoir une idée de votre budget et de l'étendue de vos besoins. Certains CRM sont assez étendus, offrant des centaines d'intégrations ou d'outils internes. D'autres auront une composante particulière qui les distingue.

Par exemple, le CRM de Gleam se concentre sur la fidélisation des clients ainsi que sur la croissance. Il vous permet également de créer facilement un système de récompenses pour vos clients. Par conséquent, si vous souhaitez créer un programme de fidélité, cela peut être un bon choix pour vous.

Vous pouvez également vérifier la compatibilité d'un CRM avec votre logiciel préexistant et vos plugins WordPress. La réalisation d'un audit de vos systèmes actuels est un excellent moyen d'avoir une idée de ce qui vous manque et de ce dont vous avez assez. Dans le même temps, vous pouvez recouper toutes les listes d'intégration lorsque vous magasinez pour votre nouveau CRM.

Enfin, une fois que vous aurez choisi le meilleur CRM pour vos besoins, vous voudrez vous assurer de sélectionner le plan le plus approprié. Si vous dirigez une petite entreprise de commerce électronique, vous n'aurez probablement pas besoin d'un plan plus important. En fait, il est préférable de commencer petit et d'évoluer au fil du temps en fonction de vos besoins et de votre budget.

Conclusion

La coordination des efforts de vente et de marketing peut facilement devenir chronophage et désorganisée. Cela peut réduire votre marge bénéficiaire et freiner la croissance de votre entreprise. Plutôt que de jongler avec plusieurs tâches sur différentes plates-formes, vous pouvez décharger ces processus sur un CRM.

Pour récapituler, voici quatre façons d'utiliser un CRM pour améliorer votre petite entreprise. Ça peut:

1. Rationalisez les interactions commerciales.
2. Automatisez les campagnes de marketing par e-mail.
3. Suivez le marketing d'affiliation.
4. Améliorer le service client.

Selon vous, quel est l'avantage le plus convaincant d'un CRM ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!

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