Comment un CRM intégré à ChatGPT-3 peut-il booster votre entreprise ?

ChatGPT ceci, ChatGPT cela ; c'est quoi tout ce remue-ménage à propos de ChatGPT-3 de toute façon ?

Eh bien, mes amis, ChatGPT est l'avenir et déjà à notre porte. Les étudiants rédigent déjà leurs mémoires avec l'aide de l'IA. Les programmeurs génèrent du code qui pourrait se retrouver dans un produit que vous utiliserez à l'avenir. Avec tout cela, il est naturel qu'une certaine forme d'intégration ChatGPT-3 se retrouve finalement dans votre CRM préféré.

Mais vous vous demandez peut-être : « À quoi ressemblerait une intégration CRM ChatGPT-3 ? »...

C'est exactement ce que nous sommes venus vous offrir.

Continuez à lire pour découvrir comment ChatGPT pourrait améliorer le CRM à l'avenir, s'il y a des inquiétudes quant à la prévalence de ChatGPT, et plus encore !

Qu'est-ce que ChatGPT-3 ?

ChatGPT-3 n'est pas seulement un chatbot, c'est un chatbot équipé de l'IA la plus robuste au monde.

Vous voulez composer un e-mail ? Il peut le faire. Créer un résumé « expliquez-le comme si j'avais cinq ans » d'une théorie physique ? Facilement fait. Écrire le code de programmation ? Bien sûr.

Si cela ressemble à de la magie, vous n'êtes pas seul. De nombreux commerciaux et responsables ont cherché à savoir si vous pouviez intégrer ChatGPT-3 à une suite CRM.

Si vous voulez savoir ce qu'est ChatGPT avec plus de détails techniques…

• ChatGPT utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour générer le contenu
• ChatGPT est alimenté par le modèle GPT-3 AI qui est un développement de pointe dans la technologie de traitement du langage naturel
• ChatGPT est capable de générer du contenu dans une variété de styles comme des essais, des articles de blog et du code

La façon dont le modèle d'IA GPT-3 a été « enseigné » pour faire ce qu'il fait est incroyablement complexe. Il dispose de plus de 175 milliards de paramètres sur lesquels il opère lors de la génération de réponses à vos invites.

Les avantages d'une intégration ChatGPT-3 pour un CRM

Imaginons que l'intégration ChatGPT-3 pour votre CRM est déjà là.

Quelles fonctionnalités aurait-il ? Comment pourriez-vous mettre en œuvre l'IA pour vous aider, vous et vos équipes, à obtenir de meilleurs résultats avec votre CRM ?

Eh bien, voici la liste de ce que nous pensons qu'une intégration ChatGPT-3 pourrait apporter bientôt à la table.

Créez des campagnes d'e-mails hautement personnalisées

ChatGPT-3 peut aider à générer des réponses personnalisées et pertinentes aux demandes des clients et aux demandes d'assistance, améliorant ainsi l'expérience et la satisfaction des clients. Pour ce faire, il pourrait inclure des informations contextuelles dans des chaînes d'e-mails automatisées ou générer de meilleures réponses par e-mail pour le vendeur.

Bien sûr, vous pouvez faire en sorte que votre CRM envoie une campagne d'e-mail personnalisée basée sur un modèle ou un e-mail pré-rédigé. Avec ChatGPT, chaque e-mail envoyé tout au long de la campagne peut contenir un contexte beaucoup plus personnel et spécifique à l'industrie.

Par exemple, si vous envoyez un e-mail en masse sur une nouvelle fonctionnalité de votre produit, ChatGPT peut envoyer à chaque client des "exemples d'utilisation" de la fonctionnalité qui s'appliqueraient à leur secteur en fonction du contexte fourni par la carte client.

L'IA pourrait également analyser vos clients, fournissant à vos équipes des informations sur les défis potentiels auxquels ils pourraient être confrontés. Pour ce faire, il collecterait des données auprès de clients existants dans l'industrie et identifierait les tendances présentes dans ces enregistrements.

Cependant, ChatGPT ne peut pas accéder à Internet, il ne peut donc utiliser que les données que vous fournissez.

L'IA pourrait également personnaliser les e-mails individuels dans les campagnes d'e-mails envoyées aux clients, une tâche manuelle énorme.

Thibaut Souris a également partagé son cadre d'utilisation de ChatGPT pour attirer l'attention de ses prospects. Voici à quoi ça ressemble…

• Demandez à ChatGPT de vous fournir une liste à puces des défis qu'un rôle spécifique dans une entreprise particulière pourrait rencontrer
• Faites une capture d'écran des résultats et envoyez-les à votre prospect
• Demandez l'avis du prospect pour savoir si la réponse de l'IA

Nous savons que ce cadre fonctionne déjà sans intégration CRM. Cependant, l'intégration peut vraiment étendre les capacités de celui-ci.

Une IA pourrait aider les vendeurs à mieux comprendre leurs prospects en raison de l'énorme quantité de matériel d'apprentissage. Avec une intégration, ChatGPT pourrait même apprendre des données des clients au sein de votre entreprise.

Une fois que l'IA a analysé les données des clients, les commerciaux peuvent mieux comprendre leurs prospects et leurs défis. De plus, ils pourraient potentiellement développer des stratégies de sensibilisation plus efficaces qui utilisent ChatGPT.

Vous avertir lorsque vous devez répondre

Aujourd'hui, la plupart des systèmes CRM disposent déjà de fonctionnalités d'automatisation des flux de travail assez robustes, mais celles-ci ne peuvent pas faire grand-chose lorsqu'il s'agit de notifier les employés par e-mail.

Par exemple, lisez ces deux courriels…

E-mail 1 : "Hey Mike, je t'ai envoyé la facture pour le troisième trimestre 2022, peux-tu confirmer que tu l'as reçue ?"

E-mail 2 : "Salut John. Je l'ai Merci!"

Ces deux éléments sont assez différents en ce qui concerne les actions qu'un employé devrait entreprendre lorsqu'il les reçoit.

L'email 1 a clairement besoin d'une réponse. Si vous ne répondez pas rapidement, vous risquez de perdre une opportunité de vente. D'un autre côté, Email 2 n'a pas besoin que vous interveniez.

L'automatisation du flux de travail ne le saurait pas, et vos employés entendraient le même son lorsqu'ils recevraient l'un ou l'autre des deux. Cependant, une intégration ChatGPT pourrait faire la différence et informer vos employés uniquement lorsque c'est quelque chose qui doit être résolu.

Vous aider à fournir un service exceptionnel

Dans l'industrie des services moderne, un service stellaire est indispensable avec des temps de réponse ultra-rapides. L'intégration peut automatiser les tâches routinières et répétitives, libérant ainsi du temps pour se concentrer sur des problèmes plus complexes et stratégiques. Vous savez, ceux qui nécessitent en fait un humain. Cela rendrait non seulement vos clients plus satisfaits, mais générerait également une preuve sociale et attirerait plus de nouveaux clients vers votre entreprise. Dans l'ensemble, cela se traduit par des bénéfices plus élevés pour votre entreprise.

En gérant les requêtes et les interactions de base, ChatGPT-3 peut réduire la charge de travail des équipes d'assistance. Cela libère du temps pour se concentrer sur des tâches de plus grande valeur et augmente l'efficacité globale.

Vos équipes auront beaucoup plus de temps pour se concentrer sur des tâches nécessitant une compréhension des spécificités de vos processus métier qu'une machine ne peut pas développer. Par exemple, si votre client ouvre un ticket avec un problème technique mineur mais rare.

D'un autre côté, un autre client a un problème beaucoup plus complexe pour votre agent de support, qui devrait être résolu avec plus de soin.

À l'heure actuelle, la plupart des chatbots d'assistance n'incluent que quelques-unes des solutions techniques les plus courantes, ne fournissent souvent aucune aide et sont globalement assez ennuyeux. D'autre part, les boîtes de discussion et les adresses e-mail d'assistance nécessitent une assistance et une attention humaines pour répondre aux demandes les plus simples.

Une intégration ChatGPT pourrait être le juste milieu entre les deux.

L'intégration pourrait identifier les tickets qui ne nécessitent pas d'attention humaine sur la base de sa base de connaissances. Il pourrait fournir une solution préliminaire aux clients. Si la solution ne fonctionne pas pour le client, un responsable du support reçoit un ping de l'IA.

De même, si l'IA décide qu'un ticket est trop complexe pour ses connaissances, elle enverra un ping au responsable du support client sans fournir au préalable sa réponse préliminaire.

Cela améliore considérablement le service client. Les agents de support humain seraient en mesure d'accorder plus d'attention à chaque ticket spécifique nécessitant leur attention. Les demandes plus petites seraient souvent carrément traitées par un assistant IA.

Créez de meilleurs profils d'acheteurs

ChatGPT pourrait effectuer automatiquement un niveau d'analyse des clients pour vous aider à créer des ICP et des personas d'acheteur beaucoup plus détaillés. Cela vous permet de mieux vendre à votre clientèle. Non seulement cela, mais ce niveau d'informations pourrait potentiellement aider à prédire les tendances futures de l'industrie.

ChatGPT pourrait également créer le persona de l'acheteur par lui-même, car il s'agit d'un modèle de langage. Il analyserait votre clientèle, les transcriptions des appels et des e-mails, et créerait un persona d'acheteur basé sur les informations qu'il recueille à partir de votre base de données clients.

Par exemple, disons que John demande à ChatGPT de créer un persona d'acheteur basé sur sa base de données de contacts. ChatGPT verrait que la plupart des contacts appartiennent au même secteur, la boulangerie, et ont une taille d'entreprise similaire comprise entre 10 et 15 employés par entreprise. L'intégration ChatGPT remarquerait ces modèles, puis les développerait avec sa propre base de données d'informations, créant ainsi une personnalité d'acheteur détaillée des clients de Johns.

ChatGPT est connu pour sa capacité à imiter un personnage. Bien sûr, ce n'est pas une bonne option en affaires car ChatGPT ne peut toujours répondre qu'avec des choses qu'il connaît.

Cependant, il serait intéressant de demander à ChatGPT quelles objections la personnalité de l'acheteur de John pourrait avoir à l'égard de son produit.

Identifier les opportunités de ventes croisées et incitatives

ChatGPT-3 peut aider à identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative, en fournissant des recommandations et en augmentant les ventes.

Avec cette intégration, votre CRM pourrait analyser des données comme…

• L'utilisation de votre produit par le client et la pression qu'il exerce sur le plan actuel
• L'apparition de nouvelles activités commerciales au sein de l'entreprise, telles que de nouveaux processus ou avenues commerciales
• Cas précédents pour identifier les opportunités de vente incitative

Cela pourrait signifier que vos gestionnaires de compte pourraient créer des offres beaucoup plus attrayantes pour les comptes existants. Après tout, ils auraient beaucoup plus de temps libre une fois que l'IA s'occuperait de la vente croisée.

L'intégration pourrait également envoyer un ping aux gestionnaires de compte sur les comptes qu'il a identifiés comme des opportunités de vente croisée, garantissant qu'aucune vente incitative ou vente croisée n'est laissée inexplorée.

Générer un résumé des communications précédentes avec les prospects

L'IA GPT-3 peut lire les transcriptions des appels précédents, des e-mails et de tous les messages extraits des intégrations et générer un résumé pour que vous sachiez toujours où vous vous êtes arrêté.

Par exemple, imaginez que vous cliquez sur une fiche client dans votre CRM. Que vois-tu? La chronologie entière de la communication est généralement là. Pourtant, il suffit parfois de creuser un peu plus pour vraiment comprendre comment fournir le meilleur service possible dans la communication ultérieure.

Ce récapitulatif permet aux managers, auxquels un lead a été attribué et avec lesquels un ancien manager a travaillé, de se familiariser avec l'entreprise du client.

Limites de ChatGPT-3

L'IA pourrait avoir une connaissance généralisée d'une industrie, peut-être même une connaissance technique du produit. Cela dit, ChatGPT ne peut pas avoir la même connaissance approfondie et basée sur des cas d'utilisation d'un produit qu'un gestionnaire.

ChatGPT-3 aurait également du mal à s'adapter au style de communication spécifique de l'entreprise. Les modèles ChatGPT-3 actuels ne peuvent s'adapter qu'au ton général de la conversation.

ChatGPT connaît également fréquemment des temps d'arrêt en raison de la pression constante du serveur. Cela conduit à des fonctions cruciales de l'intégration qui s'arrêtent à des moments inopportuns. Étant si instable, il est difficile de s'y fier dans son état actuel.
Mais pour reprendre les mots d'un expert CRM renommé et PDG de NetHunt CRM, Andrei Petrik, cette limitation est facile à surmonter...

"Le moyen le plus simple de résoudre les problèmes de surcharge consiste à offrir à ChatGPT une bande passante garantie aux clients payants. Puisqu'une intégration native impliquerait une communication avec l'équipe OpenAI, les entreprises pourraient payer des frais à OpenAI pour s'assurer qu'elles reçoivent un certain nombre de requêtes quotidiennes, ce qui serait sûr de fiabiliser la disponibilité de l'intégration. ”

Une intégration ChatGPT-3 compromettrait-elle la sécurité des données dans un CRM ?

Comme l'a dit Andrei...

"Les gens seront prêts et disposés à partager leurs données en échange d'un outil pour enrichir leur vie professionnelle d'un tel degré..."

Mais cela ne signifie pas qu'une intégration avec ChatGPT-3 compromettrait la sécurité de vos données CRM.

Même si ChatGPT-3 (lire : OpenAI, la société derrière cet outil d'IA) sera un service tiers ayant accès à vos données CRM, vous ne devriez pas vous soucier de la confidentialité.

Avant qu'une intégration comme celle-ci ne soit déployée, elle devra obtenir un certain nombre de certifications de sécurité, passer par des processus juridiques standard et obtenir une preuve tangible de ses pratiques adéquates de protection des données, comme tout autre produit ou service.

L'impact de ChatGPT-3 et de l'IA sur le marché des logiciels CRM

Points positifs

L'industrie du CRM a toujours eu pour objectif de vous faciliter la vie. Des bases de données client organisées, des fonctionnalités de marketing et de vente, des flux de travail automatisés et potentiellement une assistance IA, il est naturel de supposer que les sociétés de CRM ont commencé à se pencher sur l'IA dès que toutes les capacités de ChatGPT ont été exploitées.

Après tout, ChatGPT-3 peut apporter beaucoup sur le marché du CRM aux développeurs, à la direction de niveau C, aux utilisateurs finaux et même aux clients de l'entreprise de l'utilisateur final !

• Les développeurs peuvent créer une technologie révolutionnaire
• La direction de niveau C sait que ses employés sont plus efficaces avec l'aide de l'IA
• Les processus de travail de l'utilisateur final deviennent tellement plus simples
• Les clients bénéficient d'un service encore meilleur

Cela ressemble à un gagnant-gagnant, n'est-ce pas? Cela pourrait être juste cela pour le marché : un changeur de jeu.

Négatifs

Il est préférable d'attendre et de voir comment tout cela tourne autour de l'IA. Après tout, le Metaverse était une grande chose il y a quelques années. C'est maintenant au tour de l'IA. Pour l'instant, seul le temps peut dire si l'engouement pour l'IA va mourir et ralentir, ou s'il s'agit de la nouvelle nouveauté.

Andrei Petrik a mentionné que le hub de communication de NetHunt CRM serait incroyable à intégrer à ChatGPT, permettant à l'intelligence artificielle de transcrire les conversations téléphoniques et de résumer les messages, les appels et les e-mails. ChatGPT pourrait également être utilisé depuis le hub pour aider les vendeurs à parler aux clients.

Ne serait-ce pas génial ?

Pour l'instant, nous devrons simplement attendre et voir quels nouveaux développements l'IA nous apportera.