Avantages de l'intégration CRM avec Google Analytics

Google Analytics permet de mesurer l'efficacité de tous les canaux marketing. C'est une excellente plateforme qui stocke les données comportementales en ligne des visiteurs. Maintenant, si nous intégrons Google Analytics à un CRM, la productivité globale augmente considérablement. En effet, CRM dispose de données supplémentaires stockées sur l'activité hors ligne du client.

L' intégration CRM peut aider à obtenir des données qui peuvent ensuite être utilisées pour exécuter différents types de campagnes telles que les SMS, les appels, les e-mails, etc. pour exploiter les prospects chauds et chauds. Ce sont les stratégies de campagne traditionnelles qui peuvent être utilisées par presque tout le monde tout en faisant d'une offre de produit ou de service une bataille acharnée contre tous les concurrents.

Dans le cas du marketing en ligne, les cookies propriétaires sont utilisés pour atteindre exclusivement les visiteurs d'un site Web lorsqu'ils naviguent sur d'autres sites Web sur des réseaux publicitaires tels que Double Click, Amazon, Google Display Network, etc. Dans le cas de la génération de prospects et les sites Web de commerce électronique, dans le cas où nous combinons le CRM avec Google Analytics, une plate-forme peut être créée pour les segments d'utilisateurs pour effectuer le remarketing en ligne.

Pourquoi intégrer le CRM à Google Analytics ?

L' intégration de Google Analytics avec le CRM permet de créer des rapports personnalisés, des audiences de remarketing, des segments, etc. Cela est dû à des informations plus complètes sur les clients. En d'autres termes, si Google Analytics rassemble des modèles d'audience généraux, CRM lie certaines particularités de l'utilisateur à un ID utilisateur ou à un ID client spécifique.

De plus, le système CRM stocke des données détaillées sur la vente de certains produits. Par exemple, vous pouvez classer certains articles par fournisseur et transférer les indicateurs vers un compte Google Analytics tout en élargissant certaines spécifications des rapports de performance marketing et en simplifiant le processus de comparaison des indicateurs clés de performance entre deux systèmes.

La mise en œuvre de Google Analytics seule ne peut pas être utilisée pour suivre certains achats et données de transaction qui peuvent également affecter les chiffres finaux. Cependant, le système en tandem aide à éviter ce problème car des rapports factuels peuvent être reçus sur l'efficacité du marketing et de l'entreprise.

Google Analytics aide à l'analyse démographique, aux sources de trafic, à la durée de la visite, aux détails de localisation, aux vues de produits, aux numéros de session, aux aspects techniques, etc. retour d'enquête, fidélisation des utilisateurs, etc.

Avec l' intégration de Google Analytics avec CRM , les fonctionnalités immédiates qui peuvent être utilisées sont :

1. Aucune exigence de structuration des données ce qui simplifie grandement le travail des exécutants et le coût de la mise en œuvre également.
2. Une vérification préliminaire peut être effectuée, ce qui réduit l'apparition de problèmes à l'avenir. Vous pouvez vérifier avant le chargement pour éviter toute erreur.
3. Le système est averti en cas d'échec car il prend en compte les spécificités de l'API de gestion Google Analytics. Si nécessaire, une assistance peut être fournie pour le dépannage.
4. Il existe une immense flexibilité dans l'utilisation des données, ce qui signifie qu'il est possible d'utiliser les informations des bases de données internes pour générer des rapports GBQ.
5. L'intégration ne nécessite aucune intervention de spécialistes dans le domaine informatique. Cette fonctionnalité peut être intuitive.

L' intégration CRM avec Google Analytics peut ouvrir de nouvelles opportunités pour travailler avec de nouveaux clients. Avec cette intégration, le ciblage sera le plus précis possible. Essentiellement, cette intégration permet le remarketing, la segmentation et la création de rapports personnalisés.

Avantages de l'intégration CRM avec Google Analytics

Les avantages globaux de l'utilisation des données d'un CRM peuvent être évoqués sans limites. Il existe un large éventail de données qui peuvent ouvrir de nouvelles opportunités pour de nouvelles avancées. La principale différence avec Google Analytics, que nous connaissons tous, est la liaison des informations aux utilisateurs.

Ci-dessous, nous verrons les avantages de l'intégration CRM avec Google Analytics un par un.

1. Surveillance améliorée

Vous pouvez tout savoir sur un utilisateur et comment cet utilisateur a déjà interagi avec une entreprise. De plus, l'intégration CRM aide à former une analyse qui permet une plus grande surveillance.

Les acheteurs peuvent être segmentés en fonction de la fréquence des achats et de la vérification moyenne lors du téléchargement d'informations sur Google Analytics pour obtenir un maximum de résultats. Cela permet également de créer des audiences qui pourront ensuite être utilisées pour le remarketing.

Il convient de noter qu'il est préférable de commencer le processus d'intégration en s'assurant que les deux plates-formes ont une clé de données commune, en particulier lorsque l'intégration est effectuée pour le remarketing. Vous pouvez soit afficher un ID CRM sur votre site Web, soit le transférer vers Google Analytics dans un formulaire de dimension personnalisé. De plus, vous pouvez également transférer chaque identifiant client produit par Google Analytics vers votre CRM.

La plupart des gens choisissent d'afficher un ID CRM en raison de la simplicité offerte par l'option. Il s'agit d'une petite modification de la configuration de l'ID qui ne prend pas beaucoup de temps. Après la création d'une clé commune, vous pouvez transférer les informations CRM vers Google Analytics à l'aide de la fonction d'importation de données. Une autre option consiste à créer des hits de protocole de mesure.

Pour recevoir les données CRM dans le compte Google Analytics, vous pouvez créer des segments. Trouvez le nombre de clients souhaité et transmettez la liste à AdWords. Vous pouvez également lancer une campagne de remarketing une fois la synchronisation terminée.

2. Analyser en détail les performances des annonces

Disons que vous avez une partie des utilisateurs qui effectuent des achats auprès de votre marque en continu. Désormais, l'intégration de CRM et de Google Analytics peut vous aider à préparer des offres individuelles pour ces utilisateurs, ce qui augmentera également leur fidélité envers votre marque.

Vous pouvez également stimuler les consommateurs qui n'utilisent pas les services depuis longtemps en utilisant les stratégies de marketing ciblées . Pour les acheteurs dont la facture moyenne est faible, vous pouvez leur proposer d'acheter des produits connexes. Fondamentalement, le système stocke des informations qui peuvent vous permettre de suivre l'efficacité de certains produits.

Il existe des données sur la marge et les ventes des produits qui peuvent être utilisées pour créer des rapports qui démontrent les avantages détaillés de certains articles de l'assortiment. De cette façon, on peut comprendre quelles activités publicitaires sont rentables. Il n'est pas possible de faire quelque chose comme ça avec seulement Google Analytics.

3. Mesures du coût par prospect

Quelle que soit l'activité dans laquelle elles évoluent, les entreprises abordent le marketing numérique de certaines manières. Soit ils consacrent un budget fixe au marketing numérique en espérant qu'il entraînera une augmentation des prospects, soit ils comptent le nombre de prospects qu'ils reçoivent par mois à partir de différentes campagnes tout en optimisant le coût moyen par prospect.

D'un autre côté, il existe une manière évoluée de le faire qui est adoptée par d'autres entreprises. Certaines entreprises comptent le nombre de nouveaux clients reçus par mois à partir de différentes campagnes et optimisent le coût moyen par mois.

En outre, ils calculent également la valeur à vie d'un client par rapport à l'investissement initial pour obtenir ce client et optimiser pour un pic maximum. Les entreprises qui adoptent les deux dernières méthodes sont celles qui peuvent réussir rapidement au-dessus de leurs concurrents tout en surmontant n'importe quelle tempête puisqu'elles ont un avantage en intelligence d'affaires qui peut être facilement maximisé avec l' intégration de Google Analytics avec le CRM .

4. Analyser la réaction sur le contenu

Une autre raison pour laquelle il est important d'intégrer Google Analytics à votre CRM ou à votre outil de gestion des prospects est que l'intégration aide à segmenter et à analyser la réaction du public cible au contenu.

Pour faire simple, les mesures d'engagement et de conversion de Google Analytics telles que les pages par session, le taux de rebond, l'attribution, les temps passés sur le site, etc. peuvent aider à la segmentation des données par canal pour voir quel contenu fournit les audiences les plus engagées. Si vous utilisez des URL de suivi, vous pouvez même retracer quel élément de contenu fonctionne le mieux.

Même s'il ne s'agit pas d'une mesure explicite de la valeur du contenu, le taux de rebond peut être combiné avec la mesure du temps passé sur la page pour comprendre la valeur du contenu. Dans le cas où une page a un taux de rebond élevé et un temps de page faible, cela dénote une valeur médiocre. Cependant, si une page a un taux de rebond élevé et un temps élevé sur la page, cela signifie que le contenu était attrayant et répondait aux besoins d'un utilisateur.

Grâce à l'intégration de Google Analytics avec le CRM, vous pouvez combiner les données avec vos données de prospects pour voir comment les différents segments du public cible réagissent au contenu. Ces connaissances peuvent être utilisées avec précision pour adapter votre contenu afin de cibler plus précisément le public auquel vous êtes allé.

5. Suivi des revenus de toutes les sources

Si vous êtes comme la plupart des autres entreprises, votre système CRM ne vous indique pas la source de vos prospects Web. Cela peut vous amener à dépenser une grande partie de votre budget sur des prospects de mauvaise qualité qui ne se convertissent pas. Il est important de comprendre que vous avez besoin de plus que de simples formulaires et objectifs pour prendre des décisions marketing importantes.

Cela ne suffira pas pour mesurer le remplissage de vos formulaires car différentes sources de trafic attirent des clients de qualité différente. Il est possible qu'un canal soit capable de générer des clients à long terme à fort taux de conversion, mais plusieurs fois, l'autre ne peut générer que des prospects non qualifiés. L'une des meilleures façons d'évaluer une approche marketing est de suivre les revenus qu'elle génère.

Google Analytics ne suit pas les revenus hors ligne et, en fait, la plupart des ventes ne se font pas en ligne. Une part maximale des ventes est conclue soit par téléphone, soit en personne. Par défaut, Google Analytics n'a pas accès à ces ventes, ce qui signifie que vous n'avez aucune idée du montant des revenus générés par une certaine approche, annonce, article ou même un mot clé. Cela se traduira par des dépenses d'argent sur des prospects qui n'achètent rien.

6. Aperçus interfonctionnels

Les données sont une partie importante d'une entreprise en croissance dans une économie axée sur le numérique et elles sont facilement disponibles via Google Analytics. Cependant, jusqu'à ce que l' intégration CRM se produise, elle n'est généralement pas triée, nettoyée, analysée et rendue exploitable pour plusieurs équipes qui ont une vue unique et partagée des informations importantes partagées par un client.

Par exemple, les entreprises de toutes tailles utilisent Google Analytics pour s'appuyer sur des mesures de marketing numérique et surveiller le trafic de leur site Web. Cependant, ces entreprises peuvent apprendre rapidement que les outils seuls ne sont pas si utiles pour fournir des recommandations. De plus, les analyses marketing ne se traduisent pas dans d'autres départements.

Avec l'intégration du système CRM, une analyse complète de l'activité en ligne du client peut être réalisée qui brosse un tableau holistique de ses besoins. Lorsqu'une entreprise est conçue pour maintenir des données propres de cette manière, le CRM peut être utilisé pour collaborer, tabuler et personnaliser les données dans un rapport pour les besoins uniques du service.

Le différenciateur important réside dans tous les centres de reporting autour des besoins des clients qui permettent finalement à toutes les équipes de prendre des décisions tout en les gardant au premier plan. Les entreprises peuvent donner à leurs équipes une vue unique et unifiée du client, ce qui constitue l'un des plus grands avantages d'une intégration de système CRM. Cela s'étend également à d'autres avantages une fois que vous disposez de données utilisables.

Des rapports peuvent être exécutés pour voir où se trouvent les opportunités, dans quelle mesure elles interagissent avec les prospects et les clients, les tendances des ventes, les efforts du service client, etc. Cela informe chaque expérience offerte aux clients, y compris toutes les fonctionnalités en ligne.

Conclusion

Tous les membres de l'équipe d'une entreprise peuvent recueillir des données et des informations importantes grâce à l'intégration d'un système CRM avec Google Analytics. Cela aide à travailler ensemble pour offrir des expériences exceptionnelles centrées sur le client.

De plus, les données peuvent être facilement organisées et présentées par une plateforme CRM tout en conduisant à une meilleure compréhension des clients. Cela conduit à une meilleure messagerie et à une meilleure sensibilisation, ce qui peut être fait avec l'automatisation et contribue en outre à des processus de service client efficaces. De ce fait, les équipes collaborent facilement et réduisent les éventuels silos.

De tous les avantages, l'utilisation de l'intégration CRM pour alimenter une entreprise plus efficace est l'un des plus importants. Cela peut aider à gérer de meilleures relations avec les clients et de meilleures entreprises.

Si vous souhaitez que votre Google Analytics soit intégré à un CRM, contactez Encaptechno pour une assistance immédiate. Nos consultants CRM vous aideront à obtenir les meilleurs résultats avec l'intégration.