CRM vs ERP - Une comparaison rapide

Les entreprises du monde entier souhaitent automatiser leurs processus avec généralement deux types de solutions logicielles, soit une solution de gestion de la relation client, soit une solution de planification des ressources d'entreprise.

Alors que la mise en œuvre du système ERP aide les entreprises à gérer des entreprises prospères en connectant les systèmes opérationnels et financiers à une base de données centrale, le CRM aide à gérer la façon dont les clients interagissent avec les entreprises.

Ces deux applications logicielles ont pour objectif de fonctionner comme des référentiels de données importants tout en fonctionnant pour améliorer la génération de revenus, l'automatisation et la productivité globale. Ils résolvent les failles affectant le fonctionnement de plusieurs services et sont souvent achetés séparément.

Maintenant, lors de l'achat de ces solutions logicielles, de nombreuses organisations pourraient s'interroger sur la différence entre CRM et ERP. Même si les deux se ressemblent à plusieurs égards, leurs fonctionnalités fondamentales diffèrent les unes des autres.

Dans ce blog, nous allons faire la lumière sur le sujet CRM vs ERP dans le but principal de faire une comparaison rapide de ces deux solutions logicielles.

Qu'est-ce que le GRC ?

Un CRM ou une solution logicielle de gestion de la relation client est conçu pour capturer tous les détails des transactions qui se déroulent dans une organisation avec les clients. L'objectif principal de la mise en œuvre d'un CRM est qu'il aide à établir la confiance et se concentre également sur le maintien d'une association saine et à long terme avec les clients. Un système CRM en ligne peut en fait être utilisé de différentes manières afin d'améliorer le niveau de satisfaction d'un client.

Un CRM peut inclure des informations importantes telles que :

• Nom du client
• Numéro de téléphone d'un client
• Adresse
• Adresse e-mail
• Historique des interactions
• Détails de l'assistance technique
• Détails d'achat

Toutes ces informations sont pour la plupart incluses dans une seule base de données et sont transmises aux employés afin qu'elles puissent être utilisées au profit de l'entreprise. En utilisant efficacement une solution logicielle CRM , il est également possible de contacter des clients potentiels en fonction de leurs besoins et de leurs préférences. Cela contribue à étendre considérablement la portée de la marque. Un logiciel CRM peut également inclure des avantages tels que la formation des employés, la publicité, la gestion des relations qui sont développés en tenant compte des exigences du client.

En termes simples, un système CRM en ligne est excellent pour fournir une méthode standardisée de collecte et de partage de données importantes sur les clients et de catalogage des interactions avec les clients. Étant donné que les données d'un système CRM sont standardisées, il est très facile de les partager dans toute l'entreprise.

Lorsqu'il est utilisé efficacement, le CRM peut être utilisé pour créer des projections de ventes, contacter des clients, expédier à des adresses vérifiées et créer des factures. L'objectif du CRM est d'offrir un magasin complet de données client qui est utilisé pour améliorer les ventes, augmenter les taux de fidélisation de la clientèle et améliorer considérablement les relations avec la clientèle.

Qu'est-ce qu'un ERP ?

D'autre part, un ERP ou une solution logicielle de planification des ressources d'entreprise contient des fonctionnalités pour un large éventail de processus métier, notamment la gestion des stocks, les finances, le marketing, etc. Avec la mise en œuvre d'un système ERP , il est possible d'intégrer des processus importants, de les rationaliser et puis centralisez toutes les informations.

Un logiciel ERP dispose d'outils liés à la fois aux informations du front et du back-office. Cela aide également à faire progresser la communication interne et l'échange de données. En dehors de cela, il offre également une automatisation qui facilite la connectivité dans plusieurs flux de travail.

Tout comme un CRM, un ERP est également fait pour optimiser les opérations commerciales. Là où un CRM est principalement axé sur l'aspect commercial d'une organisation, un système ERP peut être mis en œuvre dans divers départements.

Essentiellement, un système ERP fournit une gestion interconnectée des processus commerciaux importants afin que tous les départements puissent obtenir les informations dont ils ont besoin en temps réel. En cas de problème, des alertes sont immédiatement envoyées aux destinataires. Avec la mise en œuvre d'un système ERP, les entreprises peuvent rester concentrées sur les données et faire moins d'erreurs tout en prenant de bien meilleures décisions.

Certaines des principales fonctionnalités d'un système ERP incluent le traitement des informations commerciales, l'obtention d'alertes importantes, la gestion des initiatives d'embauche, la gestion des avantages sociaux, de la paie et des informations sur les employés, la création de stratégies à l'échelle de l'entreprise, la mise à jour des comptes, etc.

Différence entre CRM et ERP

Lorsque l'on parle des différences entre CRM et ERP, il est important de comprendre leurs significations l'une par rapport à l'autre pour une meilleure connaissance. L'ERP facilite les processus métier sur un large éventail de flux de travail, ce qui signifie que si vous cherchez à investir dans des systèmes qui profitent aux finances, aux opérations et aux entrepôts, un ERP peut être formidable.

Cependant, un système CRM est davantage destiné à une solution personnalisée. Plusieurs solutions ERP incluent des fonctionnalités importantes, mais le nombre total de fonctionnalités personnalisées incluses dans un CRM est plus étendu que ce qui peut être présenté dans un package ERP.

La dernière différence entre un CRM et un ERP réside dans l'étendue du travail dont ils sont capables. Lors de la comparaison des deux solutions logicielles, il est toujours préférable d'examiner les besoins d'une entreprise afin que la fonctionnalité requise d'une solution puisse être déterminée spécifiquement.

Nous verrons les principales fonctions du CRM et de l'ERP pour mieux comprendre ce dont ces solutions logicielles sont capables en ce qui concerne leurs fonctionnalités.

Fonctions principales du CRM

1. Stockage des informations

Un système CRM en ligne aide à collecter et à stocker des informations sur les clients cibles du marché. Les informations collectées sont stockées dans la base de données d'une organisation de manière centralisée.

Il s'agit de données importantes auxquelles il est possible d'accéder rapidement à tout moment et de n'importe où. Les informations ainsi collectées sont utilisées par les entreprises pour comprendre le comportement des clients dans son essence même. Cela contribue à offrir une meilleure satisfaction aux clients.

2. Programmes de commercialisation

Un CRM s'intéresse à la personnalisation des programmes marketing d'une entreprise. Il aide à concevoir les stratégies de marketing en fonction des besoins des différents clients tout en tentant d'attirer de plus en plus de clients.

Les professionnels de la vente sont formés correctement en fonction des informations acquises à l'aide d'un CRM et les opportunités susceptibles d'attirer plus de clients sont alors incluses dans les stratégies marketing.

3. Opérations de vente

Avec l'aide de la gestion de la relation client, on peut augmenter les ventes et la génération de revenus d'une organisation. Cela aide également à augmenter les affaires avec les clients actuels et les nouveaux clients. Un système CRM en ligne se concentre sur des processus tels que la vente croisée et la vente incitative qui contribuent à augmenter les ventes.

Une fois que les clients sont heureux et satisfaits d'une entreprise, les techniques de vente incitative et de vente croisée s'avèrent efficaces dans le processus d'expansion de l'entreprise. Les clients peuvent commencer à croire en certaines marques et essayer également leurs produits.

4. Relation client

La gestion des clients est une autre tâche importante effectuée par un CRM. Il sépare les clients en divers groupes en fonction du comportement, des préférences et des intérêts. Cette segmentation aide une organisation à comprendre le comportement des clients tout en offrant de bien meilleurs services.

Les clients sont traités différemment selon les groupes dans lesquels ils sont placés. Cela contribue à améliorer les relations avec les clients et, éventuellement, les efforts de marketing et de vente d'une entreprise.

5. Contrôle des coûts

La gestion efficace des coûts est souvent considérée comme l'un des plus grands défis lors de la gestion d'une entreprise. Lorsque cela est fait avec succès, obtenir des produits de meilleure qualité à moindre coût devient beaucoup plus facile.

Avec la mise en œuvre d'un système de gestion de la relation client, la majorité des dépenses peuvent être réduites car la paperasserie est minime. Les données deviennent numériquement centralisées et apportent également le coût global tout en augmentant la marge bénéficiaire.

Fonctions principales de l'ERP

1. Intelligence d'affaires

Avec un module d'intelligence d'affaires, les chefs d'entreprise peuvent prendre des décisions importantes basées sur des données significatives. La mise en œuvre du système ERP permet de bénéficier de l'intelligence d'affaires qui permet une analyse pratique des processus métier et d'offrir des rapports sans excès d'informations.

Ces rapports peuvent être sous forme visuelle ou également présentés sous forme de tableaux. Cela dépend entièrement des préférences d'un chef d'entreprise.

2. Gestion de la relation client

Avec la mise en œuvre d'un système ERP, les organisations peuvent également obtenir un module CRM qui stocke les données importantes relatives aux clients. Cette fonction d'un système ERP aide les employés à obtenir des informations susceptibles d'améliorer les processus de vente et de marketing.

Par exemple, un CRM peut suivre les clients avec leurs habitudes d'achat en voyant quels produits pourraient être utiles à vendre et quel est le moment approprié pour proposer les produits. Un système CRM est très utile dans le fonctionnement d'une entreprise de commerce électronique car il permet de cibler des prospects avec des publicités significatives.

De plus, un module CRM peut également aider à suivre quand les prospects ont été contactés et ce qui a été discuté tout en se débarrassant des appels téléphoniques supplémentaires qui pourraient ne pas être appropriés.

3. Gestion de la chaîne d'approvisionnement

La gestion de la chaîne d'approvisionnement offerte par un système ERP aide de nombreuses organisations à améliorer l'efficacité d'une chaîne d'approvisionnement et à utiliser des données en temps réel qui optimisent les processus de distribution et de fabrication. Avec cette fonction, il devient possible de résoudre un problème logistique immédiatement au lieu d'attendre le lendemain.

En outre, la gestion de la chaîne d'approvisionnement aide également à suivre et à analyser les processus qui aident à prédire quand un problème est susceptible de se produire. Les clients sont avertis lorsque les commandes sont traitées et expédiées en temps réel.

4. Gestion financière

Toutes les entreprises qui ont mis en place un système ERP utilisent la fonction de gestion financière à leur avantage. Cette fonction fonctionne avec les autres composants ERP pour suivre le flux d'argent dans une entreprise.

De l'achat de nouvelles choses au paiement des employés en passant par l'envoi des factures, tout peut être géré. Il aide également à établir un budget, à créer des prévisions financières et à offrir des informations qui peuvent aider à réduire les coûts.

5. Système d'inventaire

Une solution logicielle ERP contribue également au système de gestion des stocks. Pour cette raison, l'exécution des commandes et le suivi des stocks de l'entrepôt permettent de suivre manuellement les stocks.

Ce système est très utile aux fabricants ou aux entreprises qui ont leurs propres centres de distribution dans lesquels le suivi des stocks peut devenir une affaire complexe. Les fonctionnalités peuvent inclure un inventaire en temps réel sur le site Web de l'entreprise pour informer les clients de ce qui est là et de ce qui n'est pas là dans le stock actuel.

CRM ou ERP, que choisir ?

Si une entreprise a besoin d'un CRM ou d'un ERP ou des deux dépend entièrement de la taille et de la complexité de l'entreprise. Pour les petites et moyennes entreprises, un CRM gère les banques de données clients sur des notes manuscrites, des e-mails, etc. La relation client est fondamentale dans toute entreprise et le CRM en assure le bon déroulement.

D'autre part, un ERP est un outil extrêmement utile qui peut aider à rationaliser les processus métier. Il aide à gérer différents départements au sein d'une entreprise en fournissant des informations en temps réel. Au fur et à mesure que toute entreprise se développe, le besoin d'un ERP devient évident car, avec sa mise en œuvre, n'importe qui dans une organisation peut savoir ce qui se passe dans un département.

Conclusion

Si vous essayez de choisir entre un CRM ou un ERP, tout dépend de la taille et de la configuration d'une entreprise ainsi que de nombreux autres facteurs. Ce sont tous deux d'excellents outils pour augmenter les revenus, mais les fonctions réelles qu'ils offrent diffèrent les unes des autres.

Prenez votre temps et décidez quel programme convient le mieux à votre entreprise en fonction de l'étendue de vos besoins et du montant de l'investissement que vous souhaitez faire.