Top 6 des hacks CRO pour les entrepreneurs du commerce électronique

Le commerce électronique devrait se terminer cette année à la barre des 1,5 billions de dollars et devrait franchir la barre des 2 billions de dollars au cours des prochaines années. Une étude d'eMarketers révèle que d'ici 2019, le commerce électronique contribuera à un peu plus de 12 % de l'économie mondiale. Ce sont des statistiques stupéfiantes et peuvent motiver un entrepreneur à suivre la voie du commerce électronique. Mais comment rivaliser avec 12 à 24 millions de sites de commerce électronique sur Internet ? Bien qu'il s'agisse d'une opportunité parfaite pour les entrepreneurs de commerce électronique, cela signifie également qu'ils doivent améliorer les performances de leurs sites Web de commerce électronique et augmenter les conversions. Voici 6 hacks CRO pour augmenter les taux de conversion.

Optimisez vos formulaires

Pour un site de commerce électronique, il ne s'agit pas seulement de conversions, mais aussi d'obtenir des données clients précieuses pour guider votre entreprise. Pour obtenir ces données client, la plupart des sites de commerce électronique ont des formulaires qu'un client doit remplir. Mais la recherche a montré que la longueur et les types de champs de ce formulaire ont un effet énorme sur les taux de conversion.

Bien que la meilleure pratique consiste à réduire le nombre de champs de formulaire et il existe de nombreux exemples de son succès. Ce n'est pas seulement le nombre de champs, mais aussi les types de champs présents, qui déterminent l'activité des utilisateurs et peuvent avoir un impact sur les taux de conversion.

Il y a eu des cas où une baisse des taux de conversion a été (étonnamment !) observée lorsque les champs de formulaire ont été réduits. Cela signifie que la simple réduction du nombre de champs ne suffit pas. Un processus continu d'optimisation et de test des différentes versions de votre formulaire doit être entrepris pour déterminer la longueur et la qualité parfaites de vos formulaires.

Accélérez votre site

Combien de fois avez-vous sacrifié le temps de chargement sur l'autel d'une nouvelle fonctionnalité chic ou d'un nouveau contenu sur votre site Web de commerce électronique ? Le temps de chargement des pages est sans doute la caractéristique la plus importante de l'expérience utilisateur et peut gravement affecter vos taux de conversion.

Les recherches indiquent que 47 % des clients s'attendent à ce qu'une page se charge en deux secondes ou moins ; 40 % abandonnent leur page si cela prend plus de trois secondes et 52 % des clients ont déclaré que leur fidélité au site dépend de la rapidité avec laquelle les pages se chargent sur le site.

Le détaillant de pièces automobiles AutoAnything.com a enregistré une augmentation de 9 % de son taux de conversion, ainsi qu'une augmentation de la taille du panier et des ventes globales lorsqu'il a été en mesure de réduire de moitié les temps de chargement. Walmart.com a signalé que pour chaque seconde d'amélioration du temps de chargement, ils ont constaté une augmentation de 2 % des conversions.

Installer le chat en direct

Une étude de Forrester a révélé que "44 % des clients en ligne veulent que leurs questions soient répondues par une personne en direct" lors d'un achat en ligne qu'ils considèrent comme "la fonctionnalité la plus importante sur un site de commerce électronique". Une enquête eMarketer a révélé que 38 % des clients ont déclaré qu'ils achèteraient sur un site car il dispose d'un chat en direct et 63 % des clients ont déclaré qu'ils reviendraient sur un site proposant un chat en direct.

Le logiciel de chat en direct aide à réduire les dépenses téléphoniques et le temps de travail des employés. Il permet à un seul représentant de gérer plusieurs communications, réduisant ainsi le besoin de plus d'employés. Wells Fargo a enregistré une augmentation à deux chiffres des conversions de clients après avoir installé une fonctionnalité de chat en direct sur son site Web.

Tirez parti du « principe de rareté » à votre avantage

Le Dr Robert Cialdini a énoncé les six principes d'influence dans son livre révolutionnaire de 1984, « Influence : la psychologie de la persuasion ». Ce livre a été une sorte de Bible pour les spécialistes du marketing du monde entier qui ont utilisé avec succès les principes du Dr Cialdini pour persuader les navigateurs de devenir des acheteurs et, finalement, des clients payants.

Le sixième principe concerne la rareté et la manière dont elle peut être utilisée pour influencer les décisions d'achat des clients. La rareté est définie comme "la perception de produits semblant devenir plus attractifs alors que leur disponibilité perçue est plutôt limitée". Nous sommes plus susceptibles d'acheter quelque chose lorsque nous sommes informés qu'il ne reste que quelques-uns de ces articles et qu'ils partent rapidement, ou qu'il s'agit d'une offre à durée limitée et que les tarifs spéciaux ne dureront pas longtemps.

Voici un bel exemple du principe de rareté au travail. Le fournisseur de commerce électronique a effectué un test A/B et a constaté que lorsqu'il appliquait le principe de rareté, il était en mesure d'augmenter la valeur moyenne des commandes.

Ne jamais simuler la rareté. Utilisez ce principe à bon escient, sinon les clients regarderont à travers et cela peut avoir un effet délétère sur vos taux de conversion, car vous semblerez indigne de confiance et faux.

Placer stratégiquement les CTA

Où devrait idéalement se trouver votre bouton CTA ? Je vous entends déjà crier "Au-dessus du pli!" Mais avec plus de 6500 appareils utilisés pour naviguer sur Internet, « le pli » est bien un mythe, une entité dont la place n'est pas figée et dépend de l'appareil. De plus, l'emplacement du CTA dépend vraiment de l'intention de la page.

Quel que soit le scénario, un CTA est l'élément le plus important d'une page de commerce électronique et son placement stratégique déterminera les conversions. L'emplacement du CTA doit être tel que l'utilisateur le remarque clairement. Donnez des options à "Ajouter au panier/sac" et "Acheter maintenant". Rendez le processus d'achat aussi simple et sans tracas que possible.

Profitez d'une offre pop-up de sortie

Vous avez dépensé des milliers de dollars pour générer du trafic vers votre site Web et vous commettriez un péché si vous n'essayiez pas toutes les astuces du livre pour convertir ce trafic en clients payants. Si un utilisateur quitte votre site Web sans aucune transaction, il est très probable qu'il ne reviendra pas sur votre site. Alors pourquoi ne pas profiter de toutes les occasions pour la convertir ?

Les offres contextuelles de sortie sont un excellent moyen d'augmenter les conversions. Selon Conversific.com, 30 % des 1000 meilleurs sites de commerce électronique aux États-Unis utilisent des fenêtres contextuelles, dont 14 % utilisent des fenêtres contextuelles de sortie et 6 % utilisent à la fois des fenêtres contextuelles d'entrée et de sortie.

Les pop-ups de sortie vous donnent une seconde chance de convertir puisque votre première chance a évidemment échoué. Vous pouvez faire une nouvelle offre – offrir une remise, un « cadeau mystère » ou tout ce qui fera réfléchir le client à deux fois et peut-être le fera revenir sur le site.

Si un client abandonne un panier, cela est probablement dû aux frais d'expédition. Offrez une réduction sur les frais d'expédition tout en demandant l'adresse e-mail du client. Vous pouvez ensuite utiliser l'e-mail pour le marketing à long terme.

Réflexions finales sur les hacks CRO…

Il existe des dizaines de stratégies différentes pour augmenter les conversions de sites Web de commerce électronique et ces six hacks CRO vous donnent une idée de ce que vous pouvez faire et de ce que vous pouvez faire de plus. Le test est la clé pour tout faire correctement, alors n'arrêtez jamais de tester, même si c'est la couleur de votre bouton CTA ! Le commerce électronique consiste à enrichir l'expérience utilisateur. Plus l'expérience est bonne, plus vous avez de chances de réussir à les convertir en clients.

Bio de l'auteur : Mansi Dhorda travaille chez E2M - Une agence de marketing numérique. Passionnée des médias sociaux, elle connaît bien le marketing de contenu et d'autres niches de marketing Internet. Vous pouvez interagir avec elle sur Twitter.