Top 20 des termes CRO que vous devez connaître (expliqués comme si vous aviez 5 ans)

Si vous êtes fan de The Office, vous vous souvenez probablement de la célèbre phrase de Michael Scott : « Pourquoi ne m'expliques-tu pas ça comme si j'avais cinq ans. »

Rappelez-vous avec quelle brio Oscar a expliqué un excédent budgétaire à Michael ? Même si nous n'avons peut-être pas tous un Oscar dans notre vie, nous avons ChatGPT.

Nous étions curieux de voir comment ChatGPT expliquerait certains des termes d'optimisation du taux de conversion (CRO) les plus fréquemment utilisés à un enfant de 5 ans, nous l'avons donc posé et voici les réponses.

Si vous êtes vraiment nouveau dans ces termes, ces explications vous faciliteront certainement la compréhension. Et si vous connaissez déjà ces termes, vous pourriez bien rire. Alors continuez à lire !

1. Tests A/B

Imaginez que vous ayez deux sortes de saveurs de glace : chocolat et vanille. Vous voulez savoir quelle saveur est la plus délicieuse, alors vous demandez à vos amis de vous aider à décider.

Voici comment cela fonctionne : vous offrez à un ami une boule de glace au chocolat et à un autre ami une boule de glace à la vanille. Ensuite, vous regardez leurs visages pour voir lequel ils préfèrent. Si davantage d’amis sourient lorsqu’ils goûtent du chocolat, vous pourriez penser : « Hmm, la glace au chocolat est vraiment populaire ! »

C'est un peu comme les tests A/B. Au lieu de glaces, les entreprises essaient deux choses différentes, comme deux couleurs pour un bouton sur un site Web. Ils montrent une version à certaines personnes et l'autre version à différentes personnes. Ensuite, ils voient quelle version rend les gens plus heureux ou les aide à mieux faire les choses. C'est une façon amusante de découvrir ce qui fonctionne le mieux !

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, nous avons un guide complet de tests A/B avec des exemples .

2. Taux de conversion

Imaginons que vous ayez un coffre à jouets dans votre chambre. Chaque fois que vous montrez la boîte à vos amis et qu'ils disent : « Je veux ce jouet ! puis sortez un jouet de la boîte, c'est ce qu'on appelle une conversion.

Parlons maintenant du taux de conversion. C'est comme compter combien d'amis à qui vous avez montré le coffre à jouets magique, et parmi ces amis, combien ont réellement pris un jouet. Si vous avez montré la boîte à 10 amis et que 2 d’entre eux ont pris des jouets, votre taux de conversion est de 2 sur 10.

Ainsi, le taux de conversion vous aide à savoir combien d’amis ont vraiment suffisamment aimé les jouets pour les sortir du coffre à jouets. C'est comme déterminer à quel point votre coffre à jouets fonctionne bien pour rendre vos amis heureux !

Si votre problème est que vos « amis » ne s'intéressent pas suffisamment à vos « jouets », voici un guide sur la marche à suivre si votre taux de conversion est faible .

3. Page de destination

Disons que vous organisez un grand pique-nique et que vous souhaitez inviter vos amis à venir. Vous créez une invitation spéciale avec tous les détails du pique-nique : où il aura lieu, quand il aura lieu et à quel point il sera amusant.

Maintenant, considérez cette invitation comme une page de destination. Les pages de destination sont des pages spéciales sur Internet que vous créez pour inviter les gens à découvrir quelque chose de cool, tout comme votre pique-nique. Au lieu de distribuer des cartes papier, vous pouvez envoyer un lien Web à vos amis et lorsqu'ils cliquent dessus, ils voient toutes les informations importantes concernant votre pique-nique sur cette page de destination.

Ainsi, une page de destination est comme une invitation numérique que vous créez sur l’ordinateur pour parler à vos amis de quelque chose d’excitant et leur donner tous les détails dont ils ont besoin !

Voici 9 bonnes pratiques en matière de pages de destination pour booster vos conversions.

4. Appel à l'action

Un appel à l'action, c'est comme lorsque vous dites à votre ami : « Hé, jouons ensemble avec ce jouet génial ! Viens me rejoindre maintenant !

C'est comme demander à votre ami de faire quelque chose d'amusant ou d'important après que vous lui en ayez parlé. Ainsi, un appel à l'action consiste à inviter quelqu'un à faire quelque chose de spécifique, comme jouer, lire un livre ou partager quelque chose d'excitant.

Encore confus? Consultez ces 76 exemples d’appels à l’action par e-mail pour vous inspirer.

5. Comportement des utilisateurs

Le comportement des utilisateurs est la façon dont vous et vos amis agissez et faites des choses lorsque vous utilisez des jouets ou jouez à des jeux. Parfois, vous voudrez peut-être partager vos jouets, et parfois, vous voudrez peut-être jouer seul. Parfois tu es heureux, et parfois tu es triste.

Le comportement des utilisateurs dépend des différentes façons dont vous et vos amis faites les choses et de ce que vous ressentez lorsque vous jouez ensemble ou utilisez des objets comme des jouets, des jeux ou même une tablette.

6. Abandon du panier

Imaginez que vous êtes dans un magasin fictif et que vous avez un petit chariot dans lequel vous mettez toutes les choses que vous voulez acheter, comme des jouets et des bonbons. Mais parfois, alors que vous êtes presque prêt à tout payer et à le rapporter à la maison, vous décidez de quitter le magasin sans rien acheter dans votre panier. C’est ce qu’on appelle « l’abandon du panier ».

C'est un peu comme si vous retiriez des jouets avec lesquels vous vouliez jouer à la maison, mais que vous décidiez soudainement que vous ne vouliez plus jouer avec eux et que vous les laissiez par terre au lieu de les remettre dans leur coffre à jouets. Ainsi, l'abandon de panier se produit lorsque les gens mettent des choses dans leur panier en ligne pour les acheter, mais changent ensuite d'avis et ne les achètent pas réellement.

Lisez notre guide ultime sur les abandons de panier pour savoir pourquoi les gens abandonnent leur panier et découvrez 19 façons éprouvées de réduire les abandons de panier.

7. Tests utilisateur

Imaginons que vous ayez fait un dessin vraiment sympa et que vous vouliez vous assurer que c'est le meilleur dessin possible. Alors, montrez-le à vos amis et à votre famille et observez comment ils réagissent. Vous cherchez à voir s’ils comprennent de quoi parle votre dessin et s’ils l’aiment.

Les tests utilisateurs sont un peu comme ça, mais pour des choses comme les jouets, les jeux ou même les sites Web. Lorsque les gens créent de nouvelles choses, comme un jeu ou un site Web, ils demandent à d’autres personnes de l’essayer et de voir ce qu’ils ressentent lorsqu’ils l’utilisent. Ils regardent pour voir si les gens peuvent comprendre comment l'utiliser facilement et s'ils aiment l'utiliser. Cela aide les créateurs à savoir s'ils doivent apporter des modifications pour rendre leur création encore meilleure pour tous ceux qui souhaitent l'utiliser.

8. Importance statistique

Vous jouez à un jeu avec votre ami et vous voulez savoir s'il est vraiment doué dans ce domaine ou si c'est juste par chance qu'il a gagné plusieurs fois. Vous décidez donc de jouer au jeu plusieurs fois et de compter combien de fois chacun de vous gagne.

La signification statistique est comme un moyen spécial de déterminer si les résultats que vous voyez sont dus à ce que vous testez ou simplement par hasard. Cela vous aide à savoir si votre ami est vraiment bon au jeu ou si les victoires sont le fruit du hasard. C'est comme s'assurer que le score du jeu est équitable et qu'il ne s'agit pas simplement d'un résultat aléatoire.

9. Conversion primaire

Disons que vous avez un travail spécial à faire. Votre travail consiste à collecter des coquillages colorés sur la plage. La principale chose que vous voulez faire est de rassembler autant de coquillages que possible. C'est votre objectif premier : collecter plein de jolis coquillages.

Dans des choses comme les sites Web ou les jeux, il existe quelque chose de similaire appelé « conversion principale ». C'est la principale chose que le site Web ou le jeu veut que vous fassiez. Tout comme votre objectif principal est de collecter des coquillages, la conversion principale est la principale chose que les créateurs de sites Web souhaitent que les gens fassent. Il peut s'agir de s'inscrire à quelque chose, d'acheter un jouet ou de cliquer sur un bouton spécial. C'est la tâche la plus importante que le site Web ou le jeu souhaite que vous accomplissiez.

10. Fenêtres contextuelles du site Web

Imaginez que vous visitez un château magique dans un jeu où il y a des choses amusantes à voir et à faire. Parfois, lorsque vous entrez dans le château, une petite fenêtre peut apparaître, comme une porte surprise ! Cette fenêtre peut vous montrer un message ou une image. C'est comme la manière du château de dire : « Hé, regarde ce truc cool ! »

Parfois, ces fenêtres contextuelles vous demandent si vous souhaitez rejoindre un jeu ou si vous souhaitez vous inscrire à une newsletter sur vos jouets ou animaux préférés. Ce sont comme des messagers amicaux qui apparaissent un instant et vous permettent ensuite de reprendre l'exploration du château. Tout comme vous pourriez ouvrir une porte spéciale pour trouver quelque chose d'intéressant, ces fenêtres contextuelles sont des fenêtres spéciales qui vous montrent quelque chose de plus pendant que vous explorez le château.

Nous avons également un guide pour les popups , au cas où vous souhaiteriez en savoir plus.

11. Personnalisation

La personnalisation, c'est comme avoir un coffre à jouets magique qui sait exactement ce que vous aimez. Imaginez que votre coffre à jouets puisse changer ses jouets et ses couleurs en fonction de ce qui vous rend heureux. Alors, si vous aimez les ours en peluche bleus et les voitures rouges, la boîte en sera remplie rien que pour vous.

C'est comme si les choses étaient faites exactement comme vous les aimez, de sorte que vous ayez toujours vos objets préférés avec lesquels jouer et en profiter !

Si vous souhaitez convertir davantage de visiteurs de votre site Web en clients, la personnalisation du site Web est la voie à suivre.

12. Au-dessus du pli

Disons que vous avez une grande feuille de papier sur laquelle est dessiné un dessin amusant. Si vous pliez le papier en deux, la partie que vous pouvez voir sans le déplier se trouve « au-dessus du pli ». C'est comme la partie supérieure que l'on peut facilement voir lorsque le papier est encore plié.

Ainsi, lorsque les gens parlent de « au-dessus de la ligne de flottaison » sur un site Web, ils font référence à la partie que vous pouvez voir sans faire défiler vers le bas. C'est comme les éléments importants qui se trouvent là lorsque vous visitez une page Web, tout comme votre partie préférée du dessin que vous pouvez voir sans ouvrir tout le papier.

Vous pouvez trouver plus d’informations sur la section « au-dessus de la ligne de flottaison » ici : Qu’est-ce qui se trouve au-dessus de la ligne de flottaison et pourquoi est-ce important ? (+10 exemples convaincants) .

13. Segment de visiteurs

Imaginez que vous avez une grande boîte de crayons de couleur. Maintenant, certains crayons pourraient être vos préférés lorsque vous dessinez des images d'animaux, et d'autres crayons pourraient être ceux que vous aimez pour dessiner des objets comme des voitures ou des bâtiments.

De la même manière, lorsque nous parlons de « segments de visiteurs d'un site Web », nous parlons de groupes de personnes qui se rendent dans un endroit spécial, comme un site Web, pour examiner des choses. Tout comme vous disposez de différents crayons de couleur pour différents types de dessins, un site Web peut regrouper différents groupes de personnes intéressées par différentes choses. Certaines personnes aimeront peut-être lire sur les animaux, tandis que d’autres aimeront lire sur les voitures. Ces groupes de personnes sont des « segments de visiteurs » car ils sont comme les différents groupes d'amis que vous avez, chacun avec ses propres choses préférées à faire et à regarder !

14. Ciblage

Imaginez que vous venez de recevoir un nouvel ensemble LEGO et que vous aimeriez inviter certains de vos amis à vous aider à le construire. Dans votre classe de maternelle, il y a un groupe d'enfants qui aiment construire des choses, un autre groupe d'enfants qui aiment dessiner et un troisième groupe qui n'aime que jouer à la maison.

Si vous demandez aux enfants qui aiment seulement jouer à la maison ou à ceux qui aiment dessiner de vous aider à construire, ils ne seront probablement pas intéressés. Mais si vous demandez à vos « copains constructeurs », leurs yeux s'illumineront et ils seront super excités de construire avec vous !

Lorsque nous parlons de « ciblage », nous parlons de montrer votre « invitation » aux bons groupes de personnes : les personnes qui seront intéressées par votre offre (et plus susceptibles de faire ce que vous voulez qu'elles fassent). Le ciblage consiste à montrer les bonnes choses aux bonnes personnes !

15. Proposition de valeur

Une proposition de valeur, c'est comme dire à votre ami pourquoi votre jouet est le meilleur et pourquoi il devrait jouer avec. Vous pourriez dire : « Mon jouet peut s'allumer, émettre des sons amusants et même tourner ! C'est tellement amusant de jouer avec et vous passerez un bon moment à l'utiliser. C'est pourquoi tu devrais jouer avec mon jouet plutôt qu'avec n'importe quel autre jouet.

Ainsi, une proposition de valeur consiste simplement à expliquer pourquoi quelque chose est génial et pourquoi quelqu'un voudrait l'utiliser ou l'avoir.

16. Taux de rebond

Imaginez que vous avez un trampoline amusant. Quand vos amis viennent sauter dessus puis repartent rapidement sans trop sauter, c'est comme un taux de rebond. C'est le nombre d'amis qui ne restent pas très longtemps à jouer sur le trampoline.

Si de nombreux amis rebondissent rapidement, le taux de rebond est élevé. Mais s’ils restent et sautent pendant un certain temps, le taux de rebond est faible. Ainsi, le taux de rebond nous indique si les gens s'amusent beaucoup sur le site Web ou s'ils le quittent très rapidement.

17. Étude de marché

Les études de marché, c'est comme être un détective qui veut savoir avec quels jouets les enfants aiment jouer. Le détective interroge de nombreux enfants et leurs familles sur leurs jouets, couleurs et jeux préférés. Ensuite, le détective utilise toutes les réponses pour déterminer quels jouets pourraient être très populaires et lesquels pourraient ne pas être aussi amusants.

Les études de marché aident les entreprises à comprendre ce que veulent les gens afin qu’elles puissent créer des choses vraiment cool que beaucoup de gens adoreront !

18. Valeur à vie du client

Imaginez que vous avez un ami spécial qui adore jouer avec vos jouets et qui vient toujours jouer. La valeur à vie du client, c'est comme penser au plaisir que votre ami apportera au cours de toutes les années où vous jouerez ensemble.

Si votre ami continue de venir jouer et de s'amuser avec vous et vos jouets pendant très, très longtemps, cela représente une valeur élevée à vie pour le client. Mais si votre ami ne vient jouer qu’une seule fois et ne revient jamais, cela équivaut à une faible valeur à vie pour le client.

Il s'agit donc du bonheur et du plaisir que votre ami apporte à votre temps de jeu sur une très longue période.

19. Données qualitatives

Les données qualitatives sont comme les histoires et les sentiments que vos jouets partagent avec vous lorsque vous jouez.

Vous savez comment votre ours en peluche pourrait vous raconter une fausse aventure qu'il a vécue, ou votre petite voiture pourrait vous montrer à quelle vitesse elle peut zoomer. Ce type de données concerne les choses spéciales que vos jouets peuvent partager avec vous, comme leur personnalité et les choses amusantes qu'ils font. Il ne s'agit pas de chiffres, comme le nombre de jouets que vous possédez, mais des choses intéressantes et excitantes qu'ils peuvent vous dire lorsque vous passez du temps avec eux.

20. Entonnoir de conversion

Imaginez que vous avez un toboggan sympa sur le terrain de jeu. L'entonnoir de conversion, c'est comme regarder combien d'amis commencent à gravir les échelons pour descendre et combien descendent réellement .

Au début, beaucoup d’amis pourraient commencer à gravir les échelons. C'est comme la première étape lorsque les gens découvrent quelque chose de nouveau. Mais à mesure qu'ils montent, certains pourraient décider qu'ils ne veulent finalement pas glisser et redescendre.

Les amis qui descendent jusqu’en bas sont comme les clients qui parviennent à parcourir votre entonnoir de conversion.

Ainsi, l’entonnoir de conversion consiste à voir combien d’amis restent enthousiastes et diminuent réellement, comme combien de personnes restent intéressées et font ce que vous voulez qu’elles fassent. Cela nous aide à comprendre combien de personnes aiment vraiment ce que vous proposez !

Emballer

Bien que cet article ait été écrit principalement pour le plaisir, il nous montre que comprendre les termes d'optimisation des conversions peut être très simple. La prochaine fois que votre famille vous demandera ce que vous faites dans la vie, vous pourrez leur expliquer sans problème !