Guide d'expédition transfrontalière : démarrez votre stratégie de commerce électronique international

Si vous avez une entreprise de commerce électronique, l'un des moyens de développer votre marque consiste à proposer des envois transfrontaliers . Nous avons élaboré un guide contenant tout ce que vous devez savoir sur la manière dont le transport maritime transfrontalier peut vous aider à vous développer à l'international.

Qu'est-ce que l'expédition transfrontalière?

Lorsqu'une entreprise décide de vendre ses produits dans un autre pays, elle a plusieurs choix. Vous pouvez choisir de créer un entrepôt dans le nouveau pays pour stocker vos produits et les expédier en interne. Ou vous pouvez envoyer vos commandes depuis votre entrepôt existant dans votre pays de base . Ce dernier est connu sous le nom de transport transfrontalier.

C'est une décision à laquelle les entreprises devraient réfléchir attentivement, mais il y a plusieurs avantages à choisir de faire du transport maritime transfrontalier.

Choses à considérer

Cependant, l'expédition transfrontalière n'est pas sans défis, surtout lorsque vous débutez ! Il y a un certain nombre de choses auxquelles vous devez penser avant de commencer à expédier à l'international , par exemple :

• Localiser le contenu de votre site Web afin qu'il soit adapté aux clients des pays vers lesquels vous prévoyez d'expédier
• Examinez les prix des concurrents dans votre pays de destination pour vous assurer que vous ne surévaluez pas ou ne sous-évaluez pas vos produits sur votre nouveau marché. Mettez à jour vos produits dans votre boutique en ligne afin qu'ils soient dans la devise appropriée.
• Envisagez d'offrir différentes options de paiement pour attirer votre marché cible. Les clients d'autres pays peuvent généralement payer par des méthodes différentes de celles des utilisateurs de votre propre pays.
• Décider d'une politique de retour internationale . Cela devrait être affiché en évidence sur votre site Web.
• Réfléchissez au transporteur ou aux transporteurs que vous allez utiliser pour traiter vos commandes internationales. N'oubliez pas que l'expédition internationale prendra plus de temps que l'expédition locale. Vous devez être transparent à ce sujet avec vos clients et vous assurer que des informations précises sont incluses sur votre site Web et dans vos notifications par e-mail.

Quels sont les avantages du commerce électronique transfrontalier ?

Vous vous demandez peut-être si l'expansion de votre entreprise à l'international en vaut la peine. Il y a certainement beaucoup d'avantages! Laissez-nous vous dire comment l'expédition transfrontalière peut vous aider à vous développer à l'international :

• Explorez de nouveaux marchés : développer votre activité à l'international vous ouvre de nouveaux marchés. Cela pourrait être extrêmement bénéfique pour élargir votre clientèle et accroître la notoriété de votre marque à l'échelle mondiale. Découvrez nos guides « comment vendre » sur des géographies spécifiques : Europe de l'Ouest, Russie, US part 1, US part 2.
• Une audience plus large = des revenus plus importants : plus vous expédiez vos produits dans de pays, plus il y a de potentiel pour développer votre marque. Cela peut augmenter vos revenus et vous permettre de servir des clients plus satisfaits.
• Intérêt accru pour les produits : la demande de produits varie d'un pays à l'autre. Donc, si vous avez un produit particulier qui ne fonctionne pas très bien dans votre pays d'origine, rien ne dit qu'il pourrait ne pas être un best-seller dans une nouvelle destination. L'expédition internationale peut être une bonne occasion d'essayer de nouvelles gammes de produits et de voir ce qui fonctionne le mieux pour différents clients.

Quelles sont les opportunités du transport maritime transfrontalier ?

Le transport maritime transfrontalier offre une opportunité fantastique d'amener votre entreprise sur de tout nouveaux marchés. Le nombre de consommateurs qui utilisent leur pouvoir d'achat pour acheter à l'international est en augmentation. Une étude a révélé que 83 % des acheteurs au Canada ont acheté dans des magasins de commerce électronique dans d'autres pays, ainsi que 81 % des acheteurs au Brésil et 78 % au Mexique. Aux États-Unis, près de la moitié (47 %) de tous les acheteurs avaient acheté dans des magasins situés à l'extérieur du pays (UPS).

Tant que vous proposez d'excellents produits à un prix avantageux, les clients se soucient-ils vraiment de l'endroit où vous vous trouvez ?

Parmi les meilleures opportunités d'une stratégie d'expédition transfrontalière, nous pouvons trouver celles-ci concernant la gestion des entrepôts :

• Rentabilité : Il peut être coûteux de s'installer dans un autre pays. Plutôt que de payer pour stocker votre stock dans deux endroits, vous ne paierez que pour conserver le stock dans votre pays de base.
• Des temps de réaction rapides : Si seulement les affaires se déroulaient toujours sans encombre ! Nous savons que les affaires ne se déroulent pas toujours comme prévu ! Si des problèmes de chaîne d'approvisionnement surviennent, il devrait être plus rapide et plus facile à traiter si tout est au même endroit.
• Gestion plus facile : Il peut être plus facile de gérer votre entreprise lorsque tout votre stock, votre personnel et vos commandes sont tous au même endroit.

Comment suivre vos envois internationaux

Comme les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps que les livraisons nationales, vous voudrez être sûr que votre colis est en route vers vos clients en toute sécurité. Le suivi international vous offre, à vous et à votre client, la tranquillité d'esprit que tout est sur la bonne voie. Si quelque chose ne va pas, il est plus facile d'informer votre client et de savoir où se trouve le colis si vous avez mis en place un suivi. Cela réduit les retards de livraison et évite que les colis ne se perdent pendant le transport.

ShippyPro propose un service Track & Trace qui envoie automatiquement des e- mails de notification d'expédition pour tenir vos clients informés de l'état de leur commande. À partir d'un tableau de bord facile à utiliser , vous êtes rapidement en mesure de voir s'il y a des problèmes avec les envois en retard, ce qui vous permet de contacter votre transporteur pour identifier le problème. Vous pouvez également envoyer un e-mail à vos clients de manière proactive pour les informer du problème avant qu'il ne devienne un problème majeur.

Les entreprises de commerce électronique utilisant déjà Track & Trace ont constaté une réduction de 78 % des demandes de suivi. Cela vous laisse beaucoup de temps supplémentaire pour vous concentrer sur la croissance de votre entreprise et en savoir plus sur la façon dont l'expédition transfrontalière peut vous aider à vous développer à l'international !

Adopter une stratégie multi-transporteurs et s'appuyer sur les bons partenaires pour réussir le transport transfrontalier

L'un des aspects clés de la façon dont l'expédition transfrontalière peut vous aider à vous développer à l'international est de vous associer au bon transporteur. Choisir le bon transporteur, ou les bons transporteurs, pour votre entreprise peut vraiment aider à améliorer l'expérience client, à développer votre marque et à augmenter votre clientèle mondiale.

Comment choisir le bon partenaire d'expédition

Il y a quelques facteurs clés que vous devez prendre en compte lors du choix d'un partenaire d'expédition . Pensez aux points suivants :

• Options d'expédition offertes : même lors d'achats à l'international, les clients souhaitent souvent une livraison gratuite ou rapide. Examinez attentivement les options d'expédition qui peuvent être proposées avec le transporteur que vous avez choisi. Habituellement, les clients préfèrent avoir plusieurs options afin de pouvoir choisir celle qui correspond le mieux à leurs besoins.
• Coût : quel est le moyen le moins cher d'expédier à l'international ? Les transporteurs postaux peuvent être moins chers mais sont souvent plus lents. Les transporteurs régionaux spécialisés peuvent être plus rapides, mais ils seront également plus chers pour les expéditions transfrontalières.
• Options de douanes et droits : proposent-ils la livraison droits acquittés (DDP) plutôt que la livraison droits non payés (DDU) ?
• Service client : quelle est la réputation du transporteur en matière de service client ? Répondent-ils rapidement aux demandes des clients ? Leurs notes sont-elles bonnes ou y a-t-il beaucoup de clients qui se plaignent en ligne de colis perdus ou en retard ?
• Accompagnement du transporteur : votre transporteur travaille-t-il avec des agents en douane pour les pays vers lesquels vous souhaitez vous développer ? Si tel est le cas, vous bénéficierez de leur aide pour passer plus facilement les douanes. C'est un avantage car il peut être difficile de naviguer lorsque vous êtes nouveau.

Solution multi-opérateurs

Plutôt que de compter sur un seul transporteur pour tous vos envois, vous pouvez envisager d'utiliser plusieurs transporteurs. Cela réduit la dépendance à un seul transporteur, ce qui peut être particulièrement utile pendant la haute saison comme avant Noël.

Si vous utilisez plusieurs transporteurs, vous pourrez peut-être mieux négocier les tarifs entre eux, obtenant ainsi une meilleure offre pour vous et vos clients. Vous pouvez également envisager de vous associer à un courtier en solutions de livraison mondiale pour élaborer votre stratégie d'expédition transfrontalière internationale.

Expédition transfrontalière continentale et extra-continentale

Il y a différentes considérations à prendre en compte selon que vous expédiez au sein de l'UE ou en dehors de l'UE , car les réglementations sont légèrement différentes. La manière dont le transport maritime transfrontalier peut vous aider à vous développer à l'international varie d'une région à l'autre, mais voici quelques conseils à retenir.

Expédition au sein de l'UE - numéro EORI et AELE

Si votre entreprise est basée dans l'UE et exerce ses activités à l'international, elle doit être enregistrée auprès de l'autorité nationale du pays dans lequel elle est basée et avoir un numéro EORI .

Un numéro EORI est un «numéro d' enregistrement et d'identification des opérateurs économiques ». Il s'agit d'un système de numéros d'identification uniques utilisés par les autorités douanières dans toute l'UE.

Certains pays, notamment la Norvège, la Suisse, l'Islande et le Liechtenstein, font partie de l'Europe mais ne font pas partie de l'Union européenne. Ces pays ont conclu un accord commercial spécial avec l'UE en tant qu'autre union douanière appelée l'Association européenne de libre-échange ( AELE ). Si vous expédiez vers ces pays, vous devez déclarer vos marchandises à la douane et fournir une facture commerciale.

Expédition au sein de l'UE - TVA

Actuellement, si votre entreprise est basée dans l'UE et que vous vendez des biens à des clients dans un autre pays de l'UE, vous devez généralement enregistrer votre entreprise dans ce pays et facturer la TVA au taux qui y est applicable. Toutefois, cela ne s'applique pas si la valeur totale de vos ventes dans ce pays est inférieure à la limite fixée par le pays pour l'année d'imposition. Chaque État membre de l'UE a un seuil d'imposition différent.

La Commission européenne vise à simplifier les obligations en matière de TVA pour les entreprises qui effectuent des ventes transfrontalières, en veillant à ce que la TVA soit correctement payée à l'État membre du client. Les nouvelles règles proposées profiteront aux entreprises, car il y aura une réduction substantielle des coûts transfrontaliers de conformité à la TVA. Cela signifie qu'il sera beaucoup moins coûteux de faire du commerce transfrontalier.

Cela signifie également que les entreprises de l'UE pourront concurrencer sur un pied d'égalité les entreprises de l'extérieur de l'UE, qui n'ont pas à facturer la TVA.

Expédition hors UE – Formulaires personnalisés CN22 & CN23

Si vous expédiez des marchandises en dehors de l'UE , deux déclarations en douane sont nécessaires : le formulaire CN22 et les formulaires CN23 et CP71 . Ces formulaires fournissent des informations sur ce qui est inclus dans le package. Les douaniers en ont besoin pour déterminer les droits d'importation à appliquer lorsque le colis franchit la frontière.

Le CN22 et le CN23 sont différents, et celui que vous devez utiliser dépend du poids et de la valeur de votre colis :

• Les colis pesant jusqu'à 2 kg et d'une valeur allant jusqu'à 425 € nécessitent une déclaration en douane CN22
• Les colis pesant entre 2 et 20 kg, d'une valeur de 425 € ou plus, nécessitent une déclaration CN23

Si vous utilisez un CN23, vous avez également besoin d'un formulaire d'expédition CP71. Cela devrait être utilisé comme une carte d'adresse à l'extérieur du portefeuille de documents clairs. Il ne montre pas la valeur des éléments individuels dans le package.