Comment le crowdtesting aide à garantir des expériences de commerce électronique idéales

Un élément clé de la gestion d'une entreprise de commerce électronique réussie consiste à rendre vos clients heureux et à leur offrir d'excellentes expériences.

Il n'est donc pas surprenant que les clients aient plus que jamais des attentes plus élevées vis-à-vis des entreprises, et que les entreprises doivent faire de leur mieux pour répondre à ces attentes.

Regardez les statistiques dans l'image ci-dessous. Si un client a une bonne ou une mauvaise expérience, il est susceptible de partager cette expérience sur les réseaux sociaux, avec l'entreprise ou avec un ami. S'assurer que ces expériences sont positives peut élargir votre clientèle et bâtir votre réputation, tandis que le contraire pourrait nuire gravement à votre marque.

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Alors, comment une entreprise de commerce électronique moderne peut-elle suivre le rythme des demandes de ses clients pour des expériences incroyables ?

Une excellente façon d'aborder cette idée est de tester votre logiciel ou votre site. Le crowdtesting a le potentiel d'améliorer considérablement la façon dont vos clients expérimentent vos produits, ce qui signifie offrir les expériences qu'ils recherchent et transformer davantage de navigateurs en acheteurs.

Avant d'aborder la façon dont le crowdtesting peut vous aider à atteindre cet objectif commercial, nous allons donner un aperçu de ce qu'est le crowdtesting et de son fonctionnement. Allons droit au but.

Qu'est-ce que le crowdtesting ?

Essentiellement, le crowdtesting est le terme donné à un test ouvert qui implique un grand nombre de personnes (foules) testant un logiciel ou un site Web pour une entreprise.

Les entreprises qui souhaitent crowdtester leurs applications ou leurs sites mettront souvent une version bêta (une version à tester) à la disposition de groupes de testeurs. Ces testeurs utilisent ensuite la version bêta et envoient des commentaires aux développeurs sur les bogues, les problèmes et autres problèmes qu'ils ont rencontrés.

Le crowdtest peut hypothétiquement durer indéfiniment. Alors que certaines entreprises préfèrent fixer une limite stricte au temps qu'un logiciel ou un site Web passe dans les phases de test, d'autres choisissent de continuer à collecter des données via des tests de foule pendant de longues périodes.

Comment le crowdtesting se connecte-t-il aux expériences de commerce électronique ?

Le monde du e-commerce devient chaque année plus compétitif. C'est une épée à double tranchant; alors qu'un marché plus concurrentiel signifie plus de potentiel de ventes, cela signifie également qu'il y a plus d'entreprises avec lesquelles rivaliser pour obtenir ces ventes.

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À moins, bien sûr, que votre site Web ou votre application soit simplement meilleur ou plus populaire auprès des acheteurs que ce que proposent vos concurrents.

C'est là qu'intervient le crowdtesting. Avec le crowdtesting, vous pouvez prendre votre entreprise de commerce électronique et l'élever au-dessus de la concurrence de différentes manières, que nous allons couvrir ci-dessous.

En bref, le crowdtesting vous aide à améliorer votre vitrine numérique, ce qui vous permet d'obtenir ces ventes convoitées et d'augmenter votre réputation auprès de vos clients en améliorant l'expérience que vous offrez.

Comment fonctionne le crowdtesting ?

La réponse facile à cette question est que le crowdtesting fonctionne en demandant à de nombreuses personnes différentes d'essayer l'élément en question en même temps.

La réponse la moins simple est que cela peut fonctionner de plusieurs façons. Comme mentionné précédemment, le crowdtesting peut prendre la forme d'une application ou d'un site bêta mis à la disposition de groupes de personnes importants, mais spécifiques.

Il peut également être mené de manière plus ouverte, avec des logiciels ou d'autres ressources mis à la disposition du grand public à condition qu'il reconnaisse qu'il utilise une version non finale et qu'il fournisse (ou doive) fournir des commentaires.

Jetons un coup d'œil à ce que vous devez avoir en place avant de commencer le crowdtesting, ainsi qu'une ventilation étape par étape du fonctionnement exact du crowdtesting.

Conditions préalables

Pour se préparer au crowdtesting, votre logiciel ou votre site doit d'abord avoir passé toutes les autres étapes de test. Cela signifie qu'il doit avoir effectué un test de fumée ou deux (tests préliminaires pour détecter tout problème initial), ainsi que des tests unitaires, fonctionnels, de santé mentale et d'intégration. Ces tests identifient tout problème avec le code lui-même, garantissant que le logiciel fonctionne correctement et de la manière requise.

La dernière étape avant le crowdtesting est le test alpha, un test interne contrôlé du logiciel ou du site final. Cela implique qu'un certain nombre de personnes au sein de l'entreprise, mais en dehors de l'équipe de développement, testent les bogues et les erreurs.

Ces phases de test sont toutes très utiles pour assurer la qualité de votre produit final. C'est pourquoi chaque aspect du marché des tests de logiciels devrait connaître une croissance rapide :

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Guide étape par étape

Après avoir résolu tous les problèmes et bogues initiaux avec votre logiciel ou votre site, il est maintenant prêt à être testé dans un environnement plus diversifié. C'est là qu'intervient le crowdtesting. Mais comment s'y prendre ?

Étape 1 : Planification . Dans cette première étape, votre entreprise définit la portée de vos tests et décrit les types de testeurs que vous recherchez.

Il est important de planifier jusque dans les moindres détails au cours de cette étape. Plus votre plan peut répondre à des questions, mieux ce sera plus tard. Réfléchissez à ce que vous voulez exactement que vos testeurs recherchent. Souhaitez-vous qu'ils détectent des bogues ou donnent des commentaires plus généraux sur le fonctionnement réel du logiciel ou du site ? De plus, combien de temps voulez-vous que le processus de test dure ?

Il est utile de créer un profil pour les types de testeurs dont vous avez besoin. Avez-vous besoin d'eux pour avoir des connaissances ou des compétences préalables? Par exemple, si vous avez créé un logiciel destiné à aider les agents immobiliers, il peut être intéressant d'avoir des testeurs expérimentés dans ce domaine.

Il est également important lors de la phase de planification d'identifier qui agira comme point de contact pour vos testeurs et de donner son avis à l'équipe de développement.

Étape 2 : Préparation . Vous voudrez préparer vos cas de test et recruter vos testeurs au cours de cette étape. Vous pouvez embaucher directement des testeurs ou faire appel à une entreprise spécialisée pour trouver des personnes qui correspondent au profil que vous avez identifié lors de votre phase de planification. Amazon Vine pourrait être une excellente ressource à exploiter à ce stade.

Vous voudrez peut-être aussi réfléchir à la manière dont vous allez motiver les testeurs. Par exemple, y aura-t-il une récompense pour avoir terminé le test ou pour chaque bug identifié ?

Essentiellement, cette étape comble le fossé entre la planification et l'exécution de ces plans.

Étape 3 : Lancez . C'est à ce moment que le test lui-même a lieu.

Vos testeurs doivent savoir exactement ce qu'on attend d'eux, y compris la durée prévue de la période de test et les types d'erreurs, le cas échéant, que vous aimeriez qu'ils recherchent. Cela aidera le lancement de votre crowdtesting à progresser plus facilement.

Étape 4 : Synthèse des données . L'étape précédente impliquait la collecte de données, donc dans celle-ci, il est temps de traiter ces informations. Vous aurez envie de synthétiser vos données dans des formats que vous pouvez utiliser.

Étape 5 : Achèvement . Au cours de cette étape, vous présenterez vos informations synthétisées aux parties concernées. Cela inclut de fournir aux développeurs les données dont ils ont besoin pour déterminer où concentrer leurs efforts de chasse aux bogues.

Avantages du crowdtesting pour les expériences de commerce électronique

Le crowdtesting peut amener l'expérience de commerce électronique que vous offrez directement à 10/10 si vous l'utilisez correctement. C'est parce qu'il est livré avec un large éventail d'avantages, en particulier les suivants :

Meilleure qualité

Les clients aiment les offres de services (votre site Web) et les produits qui fonctionnent bien et sont globalement de haute qualité. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles donner la priorité à un contenu de qualité est un objectif populaire pour les entreprises dans un avenir immédiat, en plus d'améliorer l'expérience client globale qu'elles offrent.

Le crowdtesting est particulièrement efficace pour améliorer la qualité des logiciels, des produits, des sites Web, etc. En effet, il met tout ce que vous testez entre les mains de nombreux futurs utilisateurs potentiels, puis leur demande exactement comment l'améliorer.

En d'autres termes, le crowdtesting vous permet d'améliorer votre offre précisément comme vos clients le souhaitent. Cela signifie augmenter sa qualité de manière tangible qui rendra les clients plus heureux.

Commentaires des utilisateurs avant la publication

Plus au point de créer un site Web ou une application spécifiquement en utilisant les commentaires fournis par les clients, les commentaires des utilisateurs sont un autre avantage clé qui accompagne le crowdtesting.

Lorsque vos utilisateurs vous disent ce qu'ils pensent de votre site, vous pouvez facilement l'adapter à leurs goûts, besoins et préférences. Vous pouvez créer des applications mobiles qui rendent vraiment les utilisateurs heureux en utilisant le crowdtesting pour cette raison. Et vous pouvez faire tout cela avant de devoir déployer votre application auprès du grand public ou avant que votre site ne soit mis en ligne.

Évaluer les réactions du public

La rétroaction est une partie de cela, mais il y a plus que cela.

En testant votre site Web ou vos applications, vous pouvez suivre les habitudes d'utilisation. Cela vous indiquera quand les gens sont plus actifs sur votre application, ainsi que le temps qu'ils y consacrent généralement.

Le suivi de ce type de données peut également vous indiquer s'il y a des baisses d'engagement des utilisateurs, et l'analyse peut vous dire pourquoi. Cela signifie que vous pouvez personnaliser le site Web ou l'application finale en fonction des réactions de vos clients, ce qui vous permet de créer l'expérience idéale basée sur des données réelles.

Conclusion

Le crowdtesting est un outil fantastique pour améliorer la qualité et la portée d'une application, d'un site Web ou d'une marque en général. Il vous montre ce que vos clients aiment et n'aiment pas, ainsi que la façon dont ils interagissent avec votre logiciel ou vos offres.

Cela rend le crowdtesting très utile dans le monde du commerce électronique, qui dépend dans une large mesure de la fourniture d'expériences exceptionnelles aux clients. Le crowdtesting vous aide à affiner l'expérience que vous offrez, en la transformant en quelque chose que les clients adorent grâce aux commentaires qu'ils fournissent pendant la phase de test.