Choc culturel : qu'est-ce qui rend une culture de démarrage saine ?
Publié: 2018-03-274 conseils pour bâtir une culture qui *maintient les humains*
J'ai travaillé une fois pour une entreprise où trouver un emploi était un rituel. Ce n'était pas une politique officielle, mais c'était chose faite. La direction se réunissait et le candidat recevait un verre à liqueur d'un mélange inconnu de spiritueux, et ils devaient le boire sans tousser pour obtenir le poste.
C'était il y a presque une décennie.
Les startups sont-elles bien meilleures maintenant ?
…
Je reviendrai vers toi.
…Et ce n'est pas un exemple isolé de *à quel point* la culture de démarrage peut être foutue. Au pire, il peut être carrément illégal et personnellement préjudiciable, et au mieux, il est souvent toxique, dédaigneux et entièrement jetable.
Personne n'aime être traité comme s'il était dans une fraternité, mais personne n'aime être traité comme s'il était une lingette humide non plus.
Il s'agit de maintenir des valeurs personnelles
L'un des meilleurs PDG de startups (à mon avis honnête) doit être Joel Gascoigne de Buffer. Il prône la transparence, il soutient ses employés et c'est un type bien.
Voici ses réflexions sur la culture :
« Il n'y a pas de bien ou de mal avec la culture, c'est simplement une combinaison de la personnalité naturelle de l'équipe fondatrice en plus d'un travail proactif pour pousser la culture dans une direction souhaitée et pour maintenir certaines valeurs.
Je pense que pour construire une culture qui peut inspirer les gens à vouloir travailler pour vous, vous voudrez prendre le temps d'apporter des changements spécifiques pour la façonner. Chez Buffer, la culture est définitivement quelque chose sur laquelle nous commençons à être plus délibérés.
Il ne s'agit pas de "c'est qui nous sommes, c'est donc notre culture".
Il s'agit de regarder consciemment les parties naturelles de qui sont les fondateurs et le PDG, et de prendre des décisions délibérées sur les parties qui s'alignent sur les bonnes valeurs de l'organisation. C'est une grande chose. Et cela n'arrive pas par hasard !
Il s'agit d'établir ces valeurs dès le début et de s'y tenir
Voici Aytekin Tank, PDG de Jotform :
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«Définissez les valeurs de votre entreprise dès le début et parlez-en souvent. Pensez à ce qui est important pour votre entreprise. Vous pouvez également demander aux membres de votre équipe de s'asseoir seuls et d'écrire les valeurs de l'entreprise qui, selon eux, sont liées à votre entreprise. Par exemple, quelle est votre approche des horaires de travail flexibles ? Ceux-ci peuvent sembler être des détails mineurs, mais connaître vos valeurs à l'avance vous aidera à éviter toute surprise sur la route.
C'est quelque chose que je ne saurais trop insister. Vous devez faire en sorte que la définition, la redéfinition, la révision, la remise en question, l'analyse et l'ajustement de vos valeurs fassent partie intégrante de tout ce que vous faites. Vous devez impliquer chaque personne dans votre startup.
Vous devez leur imprimer que les « valeurs » ne sont pas quelque chose de gravé dans le marbre, elles sont une partie vivante et respirante de l'entreprise avec laquelle tout le monde doit entretenir une relation !
Pensez à la langue et pensez au rôle qu'elle joue…
Cette citation vient de l'une de mes personnes préférées, Annie Parker, ancienne PDG de Fishburners et maintenant responsable mondiale des startups pour Microsoft :
« Les mots comptent. Que cela vous plaise ou non, les employés, clients ou investisseurs potentiels porteront des jugements sur vous ou votre entreprise en fonction de ce que le langage que vous utilisez leur fait ressentir.
« Les mots que nous utilisons font partie des structures sociales des groupes dans lesquels nous nous trouvons — ils deviennent des signifiants et des symboles d'appartenance. Mais plus que cela, ils deviennent une tactique "d'altérité".
Quand on aborde la culture, il faut reconnaître que les mots en sont les signifiants les plus évidents. Les mots qui sont et ne sont pas utilisés démontrent, illustrent et, dans de nombreux cas, définissent la culture d'une entreprise. Vos propos sont-ils agressifs ? Est-ce qu'ils font honte aux gens? Incitent-ils au surmenage ? Incitent-ils à des attitudes malsaines ?
Les mots ont plus de pouvoir dans la culture que toute autre chose. Vous devez commencer à regarder attentivement ces mots !
Déposez l'alcool
J'ai travaillé sur un contrat pour une agence de publicité il y a peu de temps. Pas aussi longtemps que je l'aurais souhaité, mais n'entrons pas dans le détail...
Boire était un problème. Et écoutez, j'apprécie moi-même quelques verres de vin, mais celui-ci buvait au petit-déjeuner. Boire pendant le déjeuner. Boire à la fin de chaque journée de travail. Boire avec les clients. Boire avec les prestataires. Boire parce que personne dans l'entreprise ne savait comment se comporter sans ça.
Je n'ai pas eu beaucoup d'expériences comme ça depuis, mais j'ai des amis qui ont quitté des startups à cause de ça.
Un écrivain qui l'a incroyablement bien résumé est Sarah Jane Coffey dans un article pour Wired :
J'étais à trois mois de mon premier concert de démarrage, en tant que gestionnaire de communauté dans une petite entreprise de Boulder, et nous venions de clôturer une ronde de financement de série A. Pour célébrer, nous nous sommes réunis pour un toast au champagne habituel au lieu de notre stand-up d'équipe de 9h30. À cette époque, mon statut de non-buveur était bien connu au sein de l'équipe ; J'ai décliné les offres de mon collègue de boissons après le travail, de la bière du frigo du bureau. Bien sûr, j'avais été parsemée d'une litanie de questions, mais je ne m'étais jamais sentie importune. Alors que l'un des fondateurs versait le liquide pétillant dans des verres, j'ai discrètement mentionné que je transmettrais le champagne, mais pourrions-nous simplement verser de l'eau dans le verre à toast pour moi ? Il était visiblement irrité, me lançant un regard déçu, et le poussant devant la petite poignée d'autres employés.
"Sérieusement? Vous n'aurez même pas ce petit verre pour fêter ça avec nous ? C'est une grosse affaire pour nous. »
Il me tendit le verre. La seule chose entre moi - un alcoolique sobre, terrifié de ne pas m'intégrer - et mon patron - un homme que je craignais profondément d'affronter - était un verre d'alcool.
Danger.
L'alcool en tant qu'élément intégral de la culture est un énorme danger. Les équipes peuvent boire ensemble et rire un peu, et j'adore ça. C'est ma façon préférée de passer du temps avec mes amis. Mais il y a une ligne !
Les startups doivent être capables de penser la culture. Encore plus dans un monde au rythme effréné, de plus en plus exécuté sur Slack et pas toujours construit autour de la longévité. La meilleure pièce de matériel informatique dans laquelle vous investirez est une personne. Et si vous ne pouvez pas garder cette personne en bonne santé, heureuse et engagée grâce à une culture forte et dynamique, je sais exactement à qui vous ressemblerez.
Des entreprises qui sacrifient l'humain. Les entreprises qui recrachent les humains. Des entreprises comme Uber, dont la culture implique des abus et des clubs de strip-tease. Des entreprises comme Tesla, dont la culture interdit la syndicalisation et la défense des droits des travailleurs. Des entreprises comme Groupon, où les femmes qui y travaillaient racontent encore des histoires d'horreur sur le harcèlement et les abus qu'elles ont subis dans une culture de surconsommation violente.
Ce message de Jon Westenberg est apparu pour la première fois sur Medium et a été reproduit avec permission.