Analyse client : de bonnes informations client pour un meilleur marketing

Le succès de toute entreprise est directement lié à sa clientèle. Ainsi, une clientèle croissante signifie que l'entreprise est rentable. Bien que ce soit l'objectif, il est essentiel de comprendre les exigences des clients et leur processus de réflexion afin que la prestation de services puisse être bien alignée sur les besoins d'un client.

Dans ce blog, nous allons découvrir l'importance de l'analyse client dans le succès d'une entreprise et l'expansion de son marché.

Qu'est-ce que l'analyse client ?

L'analyse des clients est le processus de compréhension de vos profils de clients et de connaissance de leurs goûts, de leurs aversions, de leurs préférences et de leurs exigences exactes. Généralement considérée comme faisant partie de la stratégie marketing, l'analyse de la clientèle se fait en combinant des méthodes de recherche quantitatives et qualitatives pour connaître les clients.

Lorsqu'une entreprise sait ce qui motive le plus un client, la prestation de services peut être rendue plus spécifique et ciblée. Pour cela, une entreprise doit mener une analyse client stratégique et prudente.

Connaître ce fait aidera une entreprise à rendre ses campagnes marketing plus spécifiques, à rendre les arguments de vente précis et à faire tourner le processus de développement de produits autour des besoins des clients.

Étapes à suivre pour effectuer une analyse client afin d'optimiser les efforts de marketing

Si l'analyse client est un aspect crucial, force est de constater que le processus est fastidieux et comporte plusieurs étapes. Ces étapes sont expliquées en détail ci-dessous :

1. Structurez votre base de données clients existante

La première étape de l'analyse stratégique des clients consiste à trier votre base de données clients existante et à la structurer de la manière la plus logique. Il devrait commencer par trier les données en groupes de traits connexes. Ce processus est connu sous le nom de segmentation et est utile pour comprendre les différents groupes de clients. En général, les facteurs de segmentation des données sont démographiques, géographiques, psychographiques, technographiques, basés sur les besoins, comportementaux, basés sur la valeur, l'industrie et la taille de l'entreprise.

2. Identifiez vos clients les plus précieux

Une fois que les données sont triées et que vous avez différents groupes de clients, l'étape suivante consiste à identifier les clients de valeur. Cet objectif peut être atteint en prêtant simplement attention à des mesures clés telles que la valeur à vie du client, le taux de fidélisation de la clientèle, le taux d'achat répété, le ratio d'achat, le ratio de vente incitative, l'indice de fidélité client et le ratio de remboursement. Pendant que vous analysez ces mesures, essayez de déterminer s'il existe une clientèle particulière qui excelle sur un front particulier. Par exemple, quel groupe vend le plus ou quel produit est le plus répété.

3. Parlez à vos clients

Maintenant que vous en savez beaucoup sur votre client et son comportement d'achat, il est temps d'entamer une conversation percutante. Vous pouvez mener un entretien individuel, proposer des guides utilitaires ou créer des forums clients pour cette tâche.

Un exemple d'analyse client pour cette suggestion pourrait être : un entretien individuel avec des clients potentiels ou une analyse basée sur un questionnaire.

4. Recueillir les voix des clients sur le terrain

Cette conversation directe est utile mais pas adéquate car les entretiens peuvent être biaisés et la participation peut être limitée. Il est donc sage de collecter des informations sur le terrain ou sur des plateformes telles que les réseaux sociaux et les sites d'évaluation. Les conversations avec les clients à tous ces endroits vous aideront à recueillir plus de détails sur les choix des clients.

5. Réalisez des sondages

Quelle que soit l'hypothèse et la conclusion que l'on tirera de la communication avec les clients, elles ne peuvent être validées que par des enquêtes. Vous pouvez créer de longues enquêtes par e-mail dans l'application, après le service et pour prouver l'hypothèse tirée. La création d'un sondage n'est pas une tâche fastidieuse, car des plates-formes telles que Zoho, Survey Monkey et Google Form proposent des modèles de sondage prédéfinis.

6. Créer des buyer personas

Une fois que toutes les informations collectées sur les clients sont vérifiées, il est temps de créer des personnalités d'acheteurs basées sur des informations telles que les objectifs, la motivation, le comportement d'achat et les données démographiques. Ces profils de clients détaillés vous offriront un accès instantané aux détails des clients.

7. Créer une carte de parcours client

Les clients ont tendance à se comporter différemment à chaque étape et disposer d'une carte de parcours client informative aidera une entreprise à identifier les points de risque et à prendre les mesures appropriées.

Rôle des profils clients dans l'analyse client

Comme mentionné ci-dessus, un profil client comprend des détails cruciaux liés au comportement, aux aspects démographiques et psychologiques des clients tout en fournissant des informations détaillées sur les habitudes d'achat. Disposer d'informations aussi complètes permet aux entreprises de tirer le maximum d'avantages de l'analyse des clients, car cela serait approprié et approprié.

Quels sont les avantages de l'analyse client ?

L'analyse des données client est une décision stratégique qu'une entreprise peut prendre pour renforcer les fronts opérationnels des ventes, du marketing et du CRM. Après avoir investi tous les efforts demandés, vous êtes prêt à profiter de tous les avantages mentionnés ci-dessous.

1. Efficacité marketing

Lorsque vous savez ce que veulent vos clients et quels sont leurs besoins, les campagnes marketing peuvent être plus ciblées et mieux alignées. Avec des campagnes marketing adaptées, il est plus facile de profiter d'un meilleur retour sur investissement. Ainsi, l'analyse des besoins des clients est essentielle avant toute création de campagne.

2. Fidélisation de la clientèle

L'analyse de la segmentation de la clientèle donne à l'entreprise la possibilité d'approfondir les détails et de servir les clients en fonction de leurs besoins. Cela conduit à une meilleure satisfaction, fidélité et rétention des clients.

3. Augmentation des ventes

L'analyse des données client fournit des détails tels que le produit qui gagne le cœur des clients et le produit qui est acheté à plusieurs reprises. Avec ces données, il est plus facile de se concentrer sur le produit exigeant.

4. Amélioration des marges bénéficiaires

Lorsque votre marketing est ciblé, produit de meilleurs résultats et que vous vous concentrez uniquement sur des produits exigeants, vos marges bénéficiaires augmenteront sûrement. Vous aurez une idée des zones d'investissement exactes et ne gaspillerez pas vos investissements.

Des outils pour analyser vos clients

Maintenant que l'air concernant l'importance de l'analyse client est clair, il est temps de comprendre ce qui peut faciliter le travail. Certains des outils les plus remarquables pour l'analyse des consommateurs sont les suivants :

• Google Analytics
• Panneau mixte
• Woopra
• Putler

Ils sont tous modernes, axés sur la technologie et valent la peine d'être essayés. Mais dans cet article, nous couvrons Putler en profondeur.

Qu'est-ce qui fait de Putler le meilleur outil pour effectuer une analyse client ?

Putler est un choix judicieux à faire lorsque l'on souhaite effectuer une analyse client automatisée et précise en un minimum de temps.

Voici les caractéristiques qui distinguent Putler de ses concurrents :

Segmentation prête à l'emploi et infinie

Putler dispose de fonctionnalités de segmentation client prêtes à l'emploi telles que l'analyse RFM ou la segmentation basée sur le comportement d'achat, la segmentation basée sur l'emplacement, la segmentation basée sur le produit, la segmentation basée sur le prix et bien plus encore. La meilleure partie, ces fonctionnalités sont prêtes à l'emploi et on peut segmenter les clients en fonction de divers critères en quelques clics.

Un moyen facile de créer des personas

Putler recueille toutes vos données clients, les traite, les enrichit et vous fournit des informations clients approfondies. Il vous montre tous les détails liés à votre client dans les cartes client. À l'aide de ces fiches clients détaillées, vous pouvez mieux comprendre votre client, connaître son historique d'achat, consulter son profil et également consulter son site officiel. Vous pouvez utiliser toutes ces informations pour créer différentes personnalités de clients, puis les utiliser dans votre matériel marketing.

Trancher et découper les données en fonction de divers facteurs

En utilisant les filtres intuitifs de Putler, vous pouvez facilement séparer les clients en fonction de l'emplacement, de la quantité achetée, des dépenses et bien d'autres. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour planifier des activités de marketing et générer plus de bénéfices.

Graphiques clients simples et faciles à comprendre

Putler est l'un des rares outils d'analyse client à proposer des graphiques d'analyse client. Les graphiques des clients de Putler vous montrent les clients nouveaux, récurrents et perdus pour différentes plages de dates.

Pas seulement une analyse client, vous obtenez des rapports complets

Outre l'analyse des clients, Putler fournit également des rapports détaillés sur les produits, les ventes, les abonnements et l'audience du site Web. Putler fournit également des fonctionnalités de croissance utiles telles que les prévisions, la segmentation, la définition d'objectifs, les remboursements, l'analyse des produits et bien plus encore.

À vous

Maintenant que vous savez que l' analyse client est extrêmement importante pour toute entreprise et que Putler simplifie considérablement l'analyse client , je vous suggère d'essayer Putler, de collecter des analyses de données client pertinentes et précises et de tisser un succès anticipé sans aucun revers.

La superbe automatisation et l'IA haut de gamme de Putler élimineront toutes les analyses de données client possibles et rendront le travail plus facile que jamais. Sa précision est inégalée tandis que ses fonctionnalités sont là pour permettre l'analyse des clients à chaque étape. Comme il est livré avec un essai gratuit de 14 jours, vous n'avez rien à craindre.