Analyse de la clientèle : indicateurs clés qui vous aident à comprendre vos clients

Pour toute entreprise, il est très important de connaître vos clients. Identifier les principaux points faibles de vos clients, puis leur fournir une solution pour les résoudre est la formule ultime du succès.

Mais même si cela peut sembler facile, les propriétaires d'entreprise ont du mal à l'exécuter. Ils sont bloqués soit en reconnaissant le problème, soit en créant la solution, soit pire en communiquant la solution à leurs clients.

Dans cet article, je vais vous expliquer comment notre outil Putler vous fournit des analyses clients clés.

Plongeons plus profondément…

Le tableau de bord client de Putler est votre destination unique pour analyser vos clients

Nous comprenons l'importance de comprendre les clients. Nous comprenons également les difficultés que traversent les propriétaires d'entreprise. (PS. Nous possédons nous-mêmes trois entreprises).

Considérant les deux, nous avons créé un tableau de bord client qui fournit des mesures critiques qui aident à obtenir des informations détaillées sur vos clients, à les segmenter et à fournir des informations pour fournir un meilleur service client et, en fin de compte, augmenter les bénéfices.

Jetez un œil au tableau de bord client de Putler ci-dessous :

KPI d'analyse client

Nous avons essayé de conserver toutes les bonnes portions et les KPI du tableau de bord Clients précédent, mais nous en avons également ajouté quelques-uns de plus très utiles.

Voici les KPI basés sur le client que vous obtiendrez dans le nouveau tableau de bord d'analyse client :

• 20 % des meilleurs clients
• LTV moyenne
• Revenu moyen/client
• Acquis/jour
• Nouveaux clients/jour
• Nouveau client chaque
• Bandes-annonces gratuites vs payées une fois vs répétées

Graphiques d'analyse client

Ce graphique vous donne 3 éléments que vous souhaitez analyser à partir de vos données clients .

1. Nouveaux clients
2. Clients perdus
3. Clients fidèles

Toutes ces 3 choses seront reflétées pour la plage de dates que vous sélectionnez à l'aide du sélecteur de dates.

Rapports clients détaillés

Les KPI sont incroyables, mais voir les données en profondeur est la vraie affaire. Ainsi, le nouveau tableau de bord d'analyse des clients vous fournit à la fois une liste et un rapport détaillé de vos clients.

Les rapports détaillés vous donnent des informations telles que ;

• Informations personnelles du client
• Chiffre d'affaires
• Informations personnelles du client
• Ventes totales
• Remboursements
• Nombre de commandes passées
• Activité du magasin
• Liste des produits achetés

Facettes

Dans le tableau de bord Client, vous pouvez trouver 4 facettes étonnantes à savoir ;

• Pays
• Produit
• Contribution totale aux revenus
• Client depuis

Facettes pays : filtrez les clients en fonction du pays dans lequel ils vivent. Les facettes pays de Putler filtrent les pays qui comptent la majorité de vos clients. À l'aide de ce filtre, vous pouvez évaluer quel pays vous rapporte combien de revenus, puis prendre des décisions marketing telles que l'envoi d'e-mails spécifiques à une langue, la traduction de pages, l'organisation d'offres festives spécifiques à un pays, etc.

Facettes du produit : Semblable à la facette du pays, Putler filtre les clients en tant que produits de votre magasin. Il le classe également par ordre décroissant, c'est-à-dire le produit qui a été acheté par la majorité de vos clients au moins. Vous pouvez utiliser ce filtre pour envoyer des e-mails spécifiques à un produit, des e-mails de vente incitative, etc.

Contribution au revenu total : cette facette filtre les clients en fonction du revenu qu'ils contribuent à votre entreprise. C'est une facette avancée qui peut vous aider à séparer les clients sur les marges de revenus et vous aider à prendre des décisions marketing stratégiques, à envoyer des e-mails ciblés au laser et bien plus encore.

Client depuis : ce filtre vous aidera à classer les clients en fonction de l'heure à laquelle ils sont entrés dans votre entreprise. Chaque client suit un parcours différent dans votre entreprise. Il y en a qui sont avec votre entreprise depuis des années, certains depuis plus d'un an tandis que d'autres sont récents. Utiliser ce filtre pour connaître des groupes de clients qui se trouvent sur le même parcours. Vous pouvez utiliser ces informations pour envoyer nos e-mails plus personnalisés et les faire se sentir valorisés.

Découvrez comment utiliser Facets pour développer votre entreprise

Segments de clientèle

Semblable au tableau de bord des ventes, vous pouvez appliquer plusieurs filtres et créer n'importe quel segment de votre choix à l'aide de cette nouvelle fonctionnalité.

Stratégies pour mieux utiliser les segments

Analyse RFM

L'analyse RFM est l'un des moyens les plus fiables de segmenter les clients en fonction de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire de l'achat d'un client.

Et bien que RFM semble complexe, Putler vous donne des résultats en quelques secondes.

Vous sélectionnez simplement la plage de dates pour laquelle vous souhaitez segmenter les clients, puis cliquez sur le segment RFM de votre choix.
Tous les clients appartenant à cette plage de dates seront chargés dans la grille ci-dessous.

Avantages de ce graphique RFM remanié :

• Calculé sur le temps d'exécution alias Live RFM
• Des résultats plus précis
• Fonctionne avec des filtres et des segments

Les meilleurs hacks pour utiliser ce tableau de bord

HACK 1 : Augmentez vos ventes en proposant des produits pertinents aux clients

Celui-ci est un standard marketing et il fonctionne comme un charme. Pourquoi? Deux raisons-
Le client a déjà acheté quelque chose chez vous donc il vous fait confiance. Deuxièmement, vous proposez quelque chose de pertinent, ce qui le rend encore plus irrésistible.

Comment implémenter cela ?

• Tout d'abord, utilisez le créateur de segment et créez un segment avec des personnes qui ont acheté le nom du produit = XYZ.
• Une fois que tous les clients qui ont acheté cet article sont répertoriés, réfléchissez au produit de votre magasin qui pourrait être pertinent pour eux. Par exemple, supposons que ces personnes aient acheté un mobile dans votre magasin. Leur proposer une couverture mobile est pertinent.
• Une fois que vous avez déterminé votre produit pertinent respectif, exportez la liste des clients et envoyez-leur un e-mail présentant le produit pertinent.

ASTUCE 2 : Planifiez une vente flash intelligente

J'appelle cela intelligent parce qu'il est ciblé. Et j'appelle ça une vente flash car elle est limitée dans le temps.
Généralement, les gens organisent une vente flash pour tous les clients sur l'ensemble du site Web. Mais soyez intelligent, ciblez les clients, puis augmentez la rareté en la limitant dans le temps.

Comment faire cela ?

• Ciblez une région particulière. Disons que vous aimez New York. Utilisez le créateur de segment et créez un segment de personnes qui ont acheté à New York.
• Exportez la liste des New Yorkais.
• Créez maintenant un coupon et envoyez-leur un e-mail dans le plus pur style new-yorkais. Mettez des références auxquelles ils se rapporteront et donnez-leur le code de coupon dans l'e-mail lui-même.
• Augmentez l'urgence en indiquant que le coupon ne sera plus valide après un certain temps.

ASTUCE 3 : Organisez un meetup/événement au plus près de vos clients

Cette astuce est similaire à l'astuce numéro 2. Mais elle vise à renforcer la relation client et non directement les ventes. Si vous êtes un influenceur ou quelqu'un dans l'industrie du coaching, vous savez quel impact la socialisation avec les clients peut avoir sur votre entreprise, n'est-ce pas ?

Utilisez le même principe et faites-le en utilisant Putler.

Comment?

• Trouvez le premier pays à l'aide de la nouvelle facette Pays.
• Tout le client tombant dans ce pays sera chargé. Choisissez maintenant une ville pour laquelle vous souhaitez organiser une rencontre parmi les villes répertoriées dans la liste des clients.
• Utilisez ensuite le créateur de segment et dites nom de la ville = cette ville sélectionnée. Tous les clients de cette ville sont chargés. Exportez cette liste.
• Soit organiser une rencontre / un événement d'un simple webinaire pour ces gars-là et mieux les connaître.

Cette astuce sera d'or lors de la planification de votre prochain événement. Cela vous indiquera où se trouvent vos clients et vous aidera à mieux planifier les événements. Alors utilisez-le.

Comment allez-vous utiliser ce tableau de bord ?

Eh bien, ce sont quelques idées, je sais que vous en découvrirez beaucoup plus une fois que vous aurez jeté un coup d'œil au tableau de bord d'analyse des nouveaux clients. Alors allez-y et vérifiez-le.

Vos commentaires et idées sont toujours les bienvenus!