Augmentez la rétention avec ces idées d'appréciation des clients

Aimez-vous vos clients ? Nous sommes sûrs que votre réponse est oui. Alors, comment montrez-vous que vous vous souciez d'eux? Si vous pensez "via le service client", nous sommes désolés de dire que ce n'est tout simplement pas suffisant de nos jours. Ce dont vous avez besoin, ce sont des idées d'appréciation des clients !

Les entreprises ont une vision étroite lorsqu'il s'agit de se concentrer sur la croissance et d'acquérir de nouveaux clients. Et bien que ces choses soient importantes, l'importance de nourrir vos clients existants ne peut être surestimée. L'acquisition d'un nouveau client coûte en effet 5 à 25 fois plus cher que la fidélisation de vos clients actuels.

En plus de cela, augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut vous aider à augmenter vos bénéfices de près de 95 %. Lorsque vos clients se sentent vraiment valorisés, cela contribuera à renforcer la relation qu'ils entretiennent avec vous en tant qu'entreprise. Cela contribuera à accroître la satisfaction et la fidélité des clients et la valeur à vie dans son ensemble.

Qu'est-ce que l'appréciation du client ?

L'appréciation du client est l'acte de reconnaître la valeur d'un client. Les entreprises peuvent montrer leur appréciation à leurs clients en s'engageant à améliorer leur niveau de satisfaction et la qualité de leurs expériences. Dans le cadre des idées d'appréciation des clients qu'une entreprise met en œuvre, l'accent doit toujours être mis sur l'entretien de relations significatives et durables.

Pourquoi l'appréciation du client est-elle si importante ?

L'appréciation du client est quelque chose qui va bien au-delà du succès de l'équipe du service client d'une organisation. Son impact est clairement visible sur le résultat net d'une entreprise. En fait, 68 % des clients ont déclaré qu'ils cesseraient d'acheter auprès d'une entreprise car ils ont l'impression que l'entreprise ne se soucie pas d'eux. Voyons donc pourquoi la mise en œuvre d'idées d'appréciation des clients est si importante pour votre entreprise.

Il augmente la fidélité et la satisfaction des clients

L'appréciation, la satisfaction et la fidélité des clients sont différentes les unes des autres, mais elles sont également très étroitement liées. Lorsque les clients sont appréciés, ils se sentent immédiatement plus satisfaits de leurs expériences. Et cela les amène à leur tour à récompenser les entreprises avec plus de fidélité qu'auparavant. Donc, si vous voulez que la fidélité à la marque augmente, vous devez d'abord apprécier vos clients et les affaires qu'ils vous apportent.

Il augmente la valeur vie client

Ce n'est pas seulement que les clients reviendront davantage vers une marque lorsqu'ils se sentiront appréciés. Bien que cela seul vaut chaque investissement. Mais lorsque vous appréciez vos clients, vous augmentez également la probabilité qu'ils dépensent plus avec vous. Cela peut se produire dans des transactions uniques et au fil du temps. Vos clients seront également plus susceptibles de vous référer et de recommander vos services en conséquence.

Vous pouvez vous différencier de vos concurrents

Presque toutes les entreprises se font actuellement concurrence pour offrir une meilleure expérience client. Lorsque vous mettez en œuvre de meilleures idées d'appréciation du client que vos concurrents, vous donnez au client quelque chose de spécial. Vous leur donnez une raison de se souvenir de vous et de vous choisir parmi vos concurrents. Cette connexion que les clients ressentent alors avec vous et la reconnaissance qu'ils vous accordent sont bien plus que quelque chose de limité par les produits et services.

L'appréciation des clients renforce la réputation de la marque

Selon une étude réalisée par Zendesk, 88% de tous les clients sont fortement influencés par les avis d'une entreprise. En fait, il est très important d'avoir la vérification d'autres clients affichée sur votre site Web et vos médias sociaux. Cela peut influencer les modèles de comportement des clients plus que les simples remises. Lorsque vos clients se sentiront appréciés, ils auront également plus tendance à devenir les défenseurs de votre marque.

Cela signifie rédiger des critiques positives, en parler à vos amis et à votre famille et parler positivement de votre marque sur les réseaux sociaux. Lorsque vos clients laissent des commentaires positifs, prennent le temps de remplir des sondages ou font la promotion de votre marque sur les réseaux sociaux, vous gagnez. Vous savez alors qu'ils se sentent vraiment appréciés parce qu'ils vous récompensent avec leur temps et leurs idées.

Plus de soutien en temps de crise

Nous sommes actuellement confrontés à une pandémie et cela a fait des ravages sur nous tous. Il n'y a peut-être pas de meilleur moment que celui-ci pour voir comment l'appréciation du client peut vraiment être une force positive. Une crise peut également être quelque chose comme une interruption de service ou un raté de relations publiques. Lorsque vos clients savent qu'ils peuvent compter sur vous pour les soutenir, ils sont beaucoup plus susceptibles de vous soutenir et d'être plus compréhensifs lorsque vous rencontrez des difficultés en cours de route.

Qu'est-ce qui transforme les idées d'appréciation des clients en succès ?

Maintenant que vous savez à quel point l'appréciation du client est importante pour vous, voici ce que vous devez garder à l'esprit lors de leur mise en œuvre. Ils s'assureront que vos efforts d'appréciation des clients sont bien reçus et qu'ils rapportent bien aussi.

Rendez-le mémorable et significatif

Toutes les idées d'appréciation des clients que les entreprises essaient ne sont pas égales. Vos clients définissent toujours la norme. Si ce que vous pensez est réfléchi, ne se traduit pas pour eux de la même manière, cela n'aura pas d'impact. Et vous feriez mieux d'abandonner les idées qui n'ont pas d'impact.

Par exemple, si vous dites à vos clients que vous allez faire un don caritatif en leur nom, trouveront-ils cela attentionné et mémorable ? Ou trouveraient-ils peut-être plus significatif si vous leur offriez une carte-cadeau pour le même montant ? N'oubliez pas que la seule bonne réponse ici est celle que vos clients choisiraient.

Faites du geste un geste sincère

Les acheteurs sont avertis. Si un geste que vous faites n'est pas sincère, ne vous y trompez pas - ils verront à travers. La plupart des entrepreneurs sont vraiment reconnaissants pour chaque client qu'ils ont. Mais cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas être sincère pour tenter de garder vos clients.

Vous connecter honnêtement avec eux est quelque chose que vous ne pouvez pas manquer. À cette fin, n'utilisez pas de langage qui semble trop enthousiaste ou qui suggère que vous essayez de survendre quelque chose. Et essayez d'éviter de dire quoi que ce soit qui semble hors de propos pour votre marque. Restez fidèle à la voix et aux valeurs de votre marque et les gestes que vous faites apparaîtront toujours comme plus sincères.

Enchantez vos clients avec l'inattendu

Nous aimons tous les surprises. Cela ne signifie pas que toutes vos idées d'appréciation des clients doivent surprendre vos clients. Mais il devrait y avoir un peu de variété parmi eux. Lorsqu'une entreprise maintient la même stratégie de remises et d'offres, ses efforts peuvent être sapés car ils semblent prévisibles et rien d'extraordinaire. Il n'y a rien de spécial dans les idées. Au lieu de cela, nous vous suggérons de considérer l'idée de réciprocité surprise. Cela signifie que de temps en temps, vous utiliserez quelque chose d'inattendu pour ravir vos clients.

Établissez des budgets et respectez-les

Avoir des clients fidèles à votre marque est absolument inestimable. Dans le même temps, vos idées d'appréciation des clients doivent être durables pour votre entreprise et les ressources dont vous disposez. Pour vous en assurer, vous pouvez mesurer le coût des gestes répétés et ponctuels dans lesquels vous investissez, par rapport à la valeur à vie du client moyen. Déterminez ensuite le montant ou le pourcentage de ce nombre que vous êtes vraiment à l'aise de dépenser pour fidéliser la clientèle.

Envoyez à vos clients une note de remerciement manuscrite

Les notes manuscrites sont un art perdu depuis longtemps. La plupart du temps, les gens ne reçoivent une note manuscrite que lors d'un anniversaire, d'un mariage ou d'un autre événement majeur de la vie. Et les entreprises ont tendance à utiliser le courrier électronique comme principale méthode de communication, ce qui élimine ce point de contact. Alors brisons le cycle de temps en temps et recourons à un bon vieux stylo et à une carte de remerciement. Cela donnera à vos clients beaucoup de joie et le sentiment d'être à l'écoute d'une personne proche et chère. Expliquez clairement pourquoi vous les remerciez. Et soyez franc sur ce que le client signifie pour vous.

Soutenir les initiatives significatives pour les clients

Les fêtes sont le moment idéal pour montrer à vos clients que vous les appréciez. Essayez de leur envoyer une note avant que la ruée ne soit sur nous. Et pour le rendre encore plus spécial, envisagez de faire un don à une cause qui est appréciée par vos clients et de leur faire savoir qu'un don a été fait en leur honneur.

Offrir un cadeau personnel à vos clients est formidable, mais selon le type de marque que vous possédez et les valeurs et les idées qui résonnent le plus avec vos clients, quelque chose comme cela pourrait avoir plus d'impact. Vous pouvez également intégrer cela dans la façon dont vous faites des affaires. Par exemple, Mascoma Bank, une banque basée dans le New Hampshire, fait don de 10 % de ses revenus à des organisations basées au sein des communautés locales qu'elle dessert.

Ajoutez de la valeur à votre communauté au quotidien

Toast est une société de logiciels de gestion de restaurant qui s'occupe également des systèmes de point de vente. Ils ont découvert que les propriétaires de restaurants n'avaient pas de programme spécifique sur la façon de gérer leur entreprise. Pour combler ce vide sur le marché, ils ont lancé une publication intitulée "On the Line". Cette publication aide à guider leurs clients et facilite les parties les plus difficiles de leur travail. Et ils n'hésitent pas à aborder des sujets comme les licenciements, le sexisme et la santé mentale. Au lieu de cela, ils utilisent des articles bien documentés et puissants qui fournissent également des conseils pratiques.

Lorsque vous devenez vraiment bon dans la fourniture d'un produit ou d'un service particulier, il est facile d'oublier que vous pouvez également partager notre sagesse. Éduquer vos clients est l'une des façons les plus gratifiantes de leur dire merci. Plus vous êtes créatif à ce sujet, mieux c'est. Si par exemple vous avez un bar à vins, proposez des conseils d'accords et de dégustations.

Quelle que soit votre approche, ne sous-estimez jamais l'expertise que vous avez à offrir. Vos clients vous en remercieront et vous considéreront comme un partenaire de confiance dans la façon dont ils gèrent leurs opérations.

Prenez note lorsque les clients font un effort supplémentaire

Vous pouvez avoir ce client qui rend votre journée meilleure simplement parce qu'il est attentionné et gentil. Ou un client peut être très détaillé sur un problème auquel il est confronté, ce qui rend votre travail beaucoup plus facile. Chaque fois que, et cependant, un client fait un effort supplémentaire, assurez-vous de l'apprécier. Un geste comme celui-ci les fera se sentir valorisés et respectés. Et vous n'avez pas à sauter à travers des cerceaux pour cela. Très franchement et honnêtement, dites-leur pourquoi vous les appréciez tant et faites-leur savoir qu'ils ont rendu votre journée tellement meilleure. Comme le dit le proverbe, cela ne vous coûte rien d'être gentil. Alors soyez gentil.

Offrez un service fortement réduit en période difficile

La pandémie affectant de nombreuses personnes, si votre entreprise en a les moyens, pensez à proposer des produits ou services à prix très réduits. Toute façon dont vous pouvez aider les gens à rendre leurs défis un peu plus faciles peut faire beaucoup. Loom en est un exemple. La société a proposé son logiciel vidéo partageable, pour aider les entreprises et les écoles ou toute organisation à rester connectées à distance.

La meilleure partie? Ils n'ont pas essayé d'en tirer de l'argent. Ils ont tout simplement redonné. Ils sont allés jusqu'à supprimer les limites d'enregistrement vidéo de leur forfait gratuit. Puis plus que doublé la durée des forfaits payants et réduit le prix de moitié. Ils ont également offert leur plan payant gratuitement aux étudiants et aux enseignants. Lorsque les gens traversent une période difficile, offrir quelque chose de valeur gratuitement ou à prix très réduit est une belle façon de dire merci.

Les conversations sont précieuses

Les gens veulent être vus, les gens veulent être entendus. S'engager avec vos clients par chat vidéo ou en personne si possible est un excellent moyen de transmettre un message de remerciement. Sans avoir d'ordre du jour préétabli, interrogez les clients sur leurs expériences avec votre entreprise et plus encore. Lorsque vous comprendrez le paysage de leur vie, vous aurez également la possibilité de mieux répondre à leurs besoins à l'avenir.

Si votre entreprise n'a pas de communauté géographique spécifique, vous pouvez également utiliser les déplacements professionnels à votre avantage. Si vous assistez à une conférence de travail dans une région où vous avez des clients, voyez qui est à proximité et essayez de vous connecter avec eux en personne pour prendre un café afin d'obtenir des commentaires et de dire merci.

Les cadeaux attentionnés fonctionnent aussi

De nombreuses entreprises offrent des cadeaux à leurs clients. Mais il y a une différence entre cela et un cadeau attentionné. Un cadeau attentionné peut provenir de votre entreprise ou de quelque chose de complètement différent. Supposons que vous ayez un café et que l'un de vos meilleurs clients soit arrivé avant de quitter la ville. Offrez-leur un café et une pâtisserie offerts par la maison.

Vous pouvez également leur offrir une tasse de café à emporter. La chose la plus importante que vous devez garder à l'esprit ici est que lorsque vous offrez un cadeau attentionné, il doit s'aligner sur les valeurs du client. Par exemple, si un client est végétalien, ne lui donnez pas une bouteille du meilleur miel local. N'oubliez pas non plus que l'argent n'a pas toujours une valeur égale. La quantité de réflexion que vous mettez dans un cadeau est souvent bien plus que la valeur monétaire.

Soutenir le travail, les intérêts et les activités de vos clients

Si vos clients ont leurs propres projets et entreprises personnels, soutenez-les de toutes les manières possibles. Vous pouvez acheter chez eux, les promouvoir et même parrainer quelque chose pour eux. Les meilleures relations sont toujours mutuellement bénéfiques. Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez aider vos clients :

• Partenariat avec leurs entreprises sur des campagnes de co-marketing
• Mettre en avant leur travail sur vos réseaux sociaux ou sur votre blog
• Demander à un client de partager son expertise sur un IG Live
• Soutenir une initiative que votre client défend
• Recommander des personnes aux entreprises de vos clients
• Organiser un événement ensemble
• Embaucher un client pour un poste dans votre entreprise

Vos idées d'appréciation des clients en disent long sur vous

Si vous regardez tous les conseils que nous vous avons donnés, une chose ressort. Pour que vous appréciiez vos clients de manière significative, vous devez très bien les connaître. Vous ne pourrez peut-être pas toujours les comprendre à un niveau très personnel. Mais si vous investissez du temps et de l'énergie dans l'établissement d'une bonne relation avec eux, vous apprendrez à connaître certaines des valeurs et des expériences quotidiennes qui leur tiennent le plus à cœur. Avec ces informations à portée de main, vous pouvez trouver d'excellentes idées d'appréciation des clients. Et plus vous leur donnez en termes de véritable appréciation, plus vos clients se présenteront également pour vous.